簡介:客戶經理既是銀行與客戶關系的代表,又是銀行對外業(yè)務的代表。(以銀行為例)客戶經理的職責包括:全面了解客戶需求并向其營銷產品、爭攬業(yè)務,同時協調和組織全行各有關專部門及機構為客戶提供全方位的金融服務,在主動防范金融風險的前提下,建立和保持與客戶的長期密切聯系。

客戶經理崗位描述(模板一)

崗位職責:

1、依據公司年度銷售戰(zhàn)略目標,進行市場開發(fā)及維護,完成銷售任務;

2、負責本區(qū)域內重點客戶的開發(fā)與維護;

3、負責公司新產品的市場開發(fā);

4、管理維護客戶關系以及客戶間的長期戰(zhàn)略合作計劃。

任職要求:

1、本科以上學歷,5年以上銷售行業(yè)工作經驗;

2、有食品配料或添加劑行業(yè)經驗者或有客戶資源者優(yōu)先考慮;

3、具備一定的市場分析及判斷能力,良好的客戶服務意識;

4、具有較強的人際溝通能力以及高度的團隊精神,責任心強。

客戶經理崗位描述(模板二)

崗位職責:

1、以拓展企業(yè)客戶業(yè)務為出發(fā)點,根據品牌及公司特性,開發(fā)適合的企業(yè)客群、競標及渠道銷售機會;

2、分析企業(yè)客戶需求,根據客戶需求制定解決方案、篩選客戶競標機會、進行客戶談判;

3、在競標和談判的過程展現派悅坊的品牌及產品優(yōu)勢、能夠最大限度的爭取成交機會,并實現公司及品牌利益的最大化;

4、監(jiān)督客戶服務執(zhí)行,確保客戶成交之后的所有流程和服務都按合同約定交付;

5、管理銷售助理/支持運營團隊,維護合同及回款周期、定期進行客戶回訪;

6、主持、參與銷售為主導的品牌推廣活動,提升品牌影響力、拓展銷售機會和客戶群體;

7、總結成功案例及經驗,通過協同合作、經驗分享、培訓等等,幫助公司提升提品牌形象、提升團隊整體業(yè)務水平,實現長期增長。

任職要求:

1、1-2年大企業(yè)客戶銷售的經驗,快速消費品、醫(yī)療、金融、IT軟件服務相關行業(yè)優(yōu)先;

2、以結果為導向的工作態(tài)度,對目標有具體的分解的概念,有達成目標的時間緊迫感,對達成目標愿意付出足夠的時間、資源;

3、自我驅動,能夠推動相關資源按照方向/調整方向確保任務完成;

4、優(yōu)秀的溝通能力,能夠準確把握客戶和內部的需求,協調內外部資源,最終實現客戶和公司目標;

5、團隊溝通協作能力,能夠激發(fā)他人共同實現目標;

6、良好的書面表達能力,能熟練運用辦公軟件;

7、基礎英文聽說讀寫能力。

客戶經理崗位描述(模板三)

崗位職責:

1、完成各項KPI,如:KA客戶出庫,回款等目標;

2、針對KA客戶的特點,提出相應的政策;

3、執(zhí)行KA客戶的每次活動;

4、跟進KA客戶訂單,直至出庫完成;

5、每月匯報并回顧每個客戶的出庫(Sellin)情況以及該客戶的出貨(sellout)情況,并分析原因、提出計劃;

6、和各個部門積極溝通KA的需求并推進執(zhí)行;

7、建議新KA客戶目標名單,并開發(fā)新客戶;

8、維護公司同KA客戶得關系;

9、完成上級交辦的其他工作。

任職要求:

1、大專以上學歷,專業(yè)不限;

2、五年及以上化妝品行業(yè)銷售經驗;

3、熟悉KA渠道銷售模式;

4、溝通能力強、擁有細致數的據分析能力。

客戶經理崗位描述(模板四)

崗位職責:

1、全國性客戶NKA、LKA、CVS系統管理;

2、年度合同談判;

3、促銷規(guī)劃提案;

4、商品品項管理:進/銷/存,回轉率;

5、負責新品在現代渠道的上市;

6、公司交付業(yè)績指標達成與費用率控管;

7、客戶作業(yè)管理,追蹤管理客戶日常日常作業(yè)過程中的異常并做分析;

8、有食品行業(yè)銷售經驗,能夠配合出差。

任職要求:

1、大專及以上學歷;

2、三年以上銷售工作經驗,食品業(yè)或快消品(FMCG)背景者優(yōu)先;

3、CET-4,NKA和全國KA系統談判和管理經驗,如有NKA系統更佳;

4、具有較好的銷售技巧、談判技巧、大客戶管理,客情建立與維護;

5、需符合旺旺有心、用心、道德心之用人原則。

客戶經理崗位描述(模板五)

崗位職責:

1、完成每月的個人目標銷量;

2、負責經銷商的開發(fā)與維護,負責渠道開發(fā)與維護;

3、按照規(guī)定的線路圖每日拜訪市場,追蹤門店上架、價格、陳列等,對所服務市場終端鋪貨率、SKU上架率以及陳列比率的保持與提升;

4、收集及反饋競品銷量信息。

任職要求:

1、大專及以上學歷,市場營銷類或其他管理類相關專業(yè)、熟練操作辦公軟件,優(yōu)秀者可放寬條件;

2、有快消行業(yè)銷售經驗,休閑食品優(yōu)先錄用,熟悉當地市場。

篇2:績效測評標準:客戶服務部經理

客戶服務部經理績效測評標準

被測評人:測評人:

測評日期:測評時段:

*業(yè)務工作

1.定期對客戶進行調查,了解客戶意見。

2.緊急處理客戶投訴,做到讓客戶滿意。

3.編制客戶投訴案件統計表和客戶投訴案件登記追蹤表。

4.建立客戶投訴案件資料。

5.合理調配內部人員,形成一個科學的有層次的人員結構。

6.制定部門員工教育、培訓計劃,培養(yǎng)、訓練管理人員,為企業(yè)發(fā)展儲備人才。

7.編制部門年度預算計劃,并督促有效的執(zhí)行。

*管理監(jiān)督

1.追蹤投訴案件的處理。

2.監(jiān)督客戶意見調查實施。

3.用人上發(fā)揮個人所長,調動各類人員的積極性,形成集體合力。

4.有效地進行團隊管理工作,共同有效地完成各項任務。

5.監(jiān)督管理部門內各項管理制度、細則、計劃等的執(zhí)行。

6.主持制定、完善管理制度,嚴格獎懲措施,并監(jiān)督執(zhí)行。

7.善于放手讓下屬去工作,鼓勵他們相互協作的精神。

8.正確授予下屬與其所承擔的工作任務相應的責任與權力。

9.正確教育下屬,使其能在規(guī)定時間內高效率的工作。

*指導協調

1.正確協調企業(yè)與客戶的利益關系,做到企業(yè)不虧,客戶滿意。

2.協調流通與配送工作,使客戶能快速滿意得到所需商品。

3.提高服務速度,建立客戶對服務的信賴。

4.保證客戶意見和信息渠道流暢,以便更好的為客戶服務和上級了解客戶服務信息。

5.以組織一員的身份與上級、下屬和同事及其他有關人員建立協調、和諧的工作環(huán)境。

6.正確、及時使用物質刺激和精神鼓勵兩種手段,調動部下的工作積極性。

7.客觀的考核下屬各方面的工作能力、工作績效。

8.積極訓練、教育下屬,提高他們的工作技能和素質。

9.教育下屬了解企業(yè)各方面的政策和規(guī)章。

10.及時指出下屬工作中的失誤,并提出正確的改正方案。

11.致力維持良好的內外部人際關系,使工作順利進行。

*審查報告

1.提出客戶服務計劃性報告。

2.提出客戶需求意見報告。

3.審查客戶服務工作報告。

4.審核客戶服務意外事故報告。

5.審核部門服務經費控制報告。

6.審查客戶服務檔案文件編制報告。

7.工作總結報告及時、準確、真實。

8.細心聽取有關人員關于工作情況的報告,并予以相應的指示。

9.審核工作成績是否達到預期目標或計劃的要求。

10.審查下屬是否正確認識工作的意義,是否努力取得最佳業(yè)績。

篇3:某公司客戶經理崗位說明書

公司客戶經理崗位說明書

表單編號:HR-003

崗位名稱:客戶經理

所屬部門:銷售部

直接上級:大區(qū)經理

直接管轄范圍:相應規(guī)定的大區(qū)市場的某個(幾個)城市

工作目的:負責完成分配的銷售任務

具體工作職責

1.在大區(qū)經理領導下,完成個人承包的銷售任務。

2.編制個人銷售計劃,落實完成措施。

3.進行銷售公關工作,并及時總結,成文上報。

4.編寫日、周、月、季、年的個人總結報告,以書面方式上報。

5.建立用戶檔案,并及時追蹤市場開發(fā)進展情況。

6.在項目進行過程中協調客戶及供貨商的關系,同時協調與其他部門的合作關系。

7.催收貨款,并進行售后服務協調。

8.外部客戶滿意度調查。

9.完成領導臨時交辦的任務。

關鍵決策與責任:

1、準確、迅速地了解客戶信息

2、完成銷售任務

資格要求:學歷要求:大學以上

專業(yè)知識要求:市場營銷、通信領域

技術資格要求:

專業(yè)背景要求:3年以上相關領域銷售工作經驗

年齡/性別要求:28-45歲,男女不限。

個性要求: