簡介:客戶經理既是銀行與客戶關系的代表,又是銀行對外業務的代表。客戶經理的職責包括:全面了解客戶需求并向其營銷產品、爭攬業務,同時協調和組織全行各有關專部門及機構為客戶提供全方位的金融服務,在主動防范金融風險的前提下,建立和保持與客戶的長期密切聯系。

公司業務客戶經理崗位描述(模板一)

崗位職責:

1、開發客戶資源,管理與維護客戶關系,深度拓展潛在銷售機會,完成業績目標(其他行業領域資源亦可);2、管理維護客戶授信,確保授信資產質量優良,全面落實風險管理規定。

任職要求:

1、大學本科(含)以上學歷,市場營銷等相關專業;

2、3年(含)以上銀行公司業務工作經驗,熟悉行業特點和融資模式,具有豐富的市場資源者優先;

3、具有親和力,反應敏捷,具有較強的溝通及交際技巧,良好的客戶服務意識,有責任心,能承受較大的工作壓力。

公司業務客戶經理崗位描述(模板二)

崗位職責:

1、掌握規模和穩定的客戶組員,具備豐富的業務經驗,服務客戶基本以大中型企業為主;

2、針對集團性客戶信貸過程中的風險特征提出防范策略;

3、結合企業的財務需求,提供相應的個性化金融綜合服務方案;

4、能夠獨立處理公司銀行等常規業務;

5、掌握我行授信管理規章制度和信貸投向政策,熟練運用各類信用分析技術和工具;

6、上級交辦的其他事項。

任職要求:

1、大學本科(含)以上學歷;

2、從事公司銀行業務工作2年以上;

3、取得客戶經理《等級資格證書》;

4、了解我行授信管理規章制度和信貸投向政策,能熟練的運用各類常用信用分析技術和工具,具備單獨開發維護大中型客戶客戶的能力,能夠獨立完成各種授信業務;

5、能主動發現和尋找各種公司業務的發展機會,并做出清晰的判斷及決策;

6、善于協調銀行內部各層次、各部門、各環節的關系以及同業合作伙伴之間的關系;

7、具備良好的溝通表達技巧,能與監管機構、行內各單位、各條線進行充分的信息溝通,形成良好的人際關系和溝通效果;

8、身體健康,無違法犯罪、違規違紀、受到處分等不良行為記錄。

公司業務客戶經理崗位描述(模板三)

崗位職責:

1、負責開發公司、投行、金融(資本)市場等業務優質客戶資源;

2、管理與維護客戶關系,深度拓展和維護提升客戶潛在銷售機會;

3、完成業務或產品銷售任務。

任職要求:

1、年齡40周歲(含)以下,本科及以上學歷;

2、具有3年及以上相關工作經歷;

3、具有較強的市場營銷能力、良好的企業或個人客戶財務分析和風險識別能力。

公司業務客戶經理崗位描述(模板四)

崗位職責:

1、負責為客戶提供存款、貸款、國際結算等產品和服務,推動與客戶在各項業務上的深度合作;

2、根據銀行發展戰略,培養優質客戶及開拓新客戶,確保完成銀行分配的各項業務經營指標;

3、撰寫授信報告及定期審查客戶之授信條件,以保證信貸質素;

4、負責開展與工銀亞洲對口部門和工商銀行各分支機構的業務聯動工作;

5、完成上級交代的其他任務。

任職要求:

1、大學本科或以上學歷,金融、經濟、財務或相關專業畢業;

2、3年以上銀行公司業務拓展工作經驗;

3、熟悉銀行信貸業務及其他相關業務;

4、熟悉商業銀行、外匯及擔保法等相關法律法規;

5、具有較強的行業及財務分析能力,熟悉報告的撰寫;

6、具有較強的市場開拓能力,有存款客戶資源者將優先考慮;

7、具有較強的創新能力、溝通協調及風險識別評估能力能力;

8、具有較強的責任心,積極進取,并具有團隊合作精神。

公司業務客戶經理崗位描述(模板五)

崗位職責:

1、負責公司客戶的開拓與維護工作;

2、通過優質的客戶服務和定期的聯系,維護客戶關系,提升客戶對我行的認可度,了解客戶拓展中客戶的實際需要,根據要求設計、開發和優化產品服務;

3、根據銀行規定,對貸款客戶進行定期貸后管理,防范貸款風險。

任職要求:

1、年齡在30歲以下;

2、重點大學本科或以上學歷,具備財經類專業知識背景;

3、2年或以上商業銀行公司業務(或零售業務)拓展相關工作經驗;

4、堅韌不拔的成就動機,靈活高效的營銷技巧。

篇2:績效測評標準:客戶服務部經理

客戶服務部經理績效測評標準

被測評人:測評人:

測評日期:測評時段:

*業務工作

1.定期對客戶進行調查,了解客戶意見。

2.緊急處理客戶投訴,做到讓客戶滿意。

3.編制客戶投訴案件統計表和客戶投訴案件登記追蹤表。

4.建立客戶投訴案件資料。

5.合理調配內部人員,形成一個科學的有層次的人員結構。

6.制定部門員工教育、培訓計劃,培養、訓練管理人員,為企業發展儲備人才。

7.編制部門年度預算計劃,并督促有效的執行。

*管理監督

1.追蹤投訴案件的處理。

2.監督客戶意見調查實施。

3.用人上發揮個人所長,調動各類人員的積極性,形成集體合力。

4.有效地進行團隊管理工作,共同有效地完成各項任務。

5.監督管理部門內各項管理制度、細則、計劃等的執行。

6.主持制定、完善管理制度,嚴格獎懲措施,并監督執行。

7.善于放手讓下屬去工作,鼓勵他們相互協作的精神。

8.正確授予下屬與其所承擔的工作任務相應的責任與權力。

9.正確教育下屬,使其能在規定時間內高效率的工作。

*指導協調

1.正確協調企業與客戶的利益關系,做到企業不虧,客戶滿意。

2.協調流通與配送工作,使客戶能快速滿意得到所需商品。

3.提高服務速度,建立客戶對服務的信賴。

4.保證客戶意見和信息渠道流暢,以便更好的為客戶服務和上級了解客戶服務信息。

5.以組織一員的身份與上級、下屬和同事及其他有關人員建立協調、和諧的工作環境。

6.正確、及時使用物質刺激和精神鼓勵兩種手段,調動部下的工作積極性。

7.客觀的考核下屬各方面的工作能力、工作績效。

8.積極訓練、教育下屬,提高他們的工作技能和素質。

9.教育下屬了解企業各方面的政策和規章。

10.及時指出下屬工作中的失誤,并提出正確的改正方案。

11.致力維持良好的內外部人際關系,使工作順利進行。

*審查報告

1.提出客戶服務計劃性報告。

2.提出客戶需求意見報告。

3.審查客戶服務工作報告。

4.審核客戶服務意外事故報告。

5.審核部門服務經費控制報告。

6.審查客戶服務檔案文件編制報告。

7.工作總結報告及時、準確、真實。

8.細心聽取有關人員關于工作情況的報告,并予以相應的指示。

9.審核工作成績是否達到預期目標或計劃的要求。

10.審查下屬是否正確認識工作的意義,是否努力取得最佳業績。

篇3:某公司客戶經理崗位說明書

公司客戶經理崗位說明書

表單編號:HR-003

崗位名稱:客戶經理

所屬部門:銷售部

直接上級:大區經理

直接管轄范圍:相應規定的大區市場的某個(幾個)城市

工作目的:負責完成分配的銷售任務

具體工作職責

1.在大區經理領導下,完成個人承包的銷售任務。

2.編制個人銷售計劃,落實完成措施。

3.進行銷售公關工作,并及時總結,成文上報。

4.編寫日、周、月、季、年的個人總結報告,以書面方式上報。

5.建立用戶檔案,并及時追蹤市場開發進展情況。

6.在項目進行過程中協調客戶及供貨商的關系,同時協調與其他部門的合作關系。

7.催收貨款,并進行售后服務協調。

8.外部客戶滿意度調查。

9.完成領導臨時交辦的任務。

關鍵決策與責任:

1、準確、迅速地了解客戶信息

2、完成銷售任務

資格要求:學歷要求:大學以上

專業知識要求:市場營銷、通信領域

技術資格要求:

專業背景要求:3年以上相關領域銷售工作經驗

年齡/性別要求:28-45歲,男女不限。

個性要求: