簡介:客戶經理既是銀行與客戶關系的代表,又是銀行對外業務的代表。(以銀行為例)客戶經理的職責包括:全面了解客戶需求并向其營銷產品、爭攬業務,同時協調和組織全行各有關專部門及機構為客戶提供全方位的金融服務,在主動防范金融風險的前提下,建立和保持與客戶的長期密切聯系。

客戶經理崗位描述(模板一)

崗位職責:

1、完成公司下達的當期客戶開發計劃和利潤指標;

2、對所轄業務區域內存量客戶、目標客戶、渠道資源、客戶需求的產品及服務進行有效梳理,在既定的目標客戶群體中有計劃地跟蹤開發客戶;

3、負責從項目立項、信息收集、項目評估到合同簽訂過程的執行,負責此階段公司內、外部流程的推進及管理;

4、協助資產管理崗完成對存量客戶的管理、租金管理和客戶巡視工作,包括協助對承租客戶、租賃項目及租賃物件信息的持續收集;

5、協助并參與風險資產處置,包括配合逾期租金的催收和風險資產處置;6、完成領導交辦的其他任務。

任職要求:

1、三年以上銀行、融資租賃公司等金融機構工作經驗,電子信息、高端制造、交通物流、清潔能源方向優先;

2、從事過市場營銷、客戶管理等相關崗位經驗者優先;

3、熟悉金融(融資)租賃行業市場、產品、風控、會計、法律者優先;

4、勤勉敬業,抗壓能力較強,具備良好的商務談判能力,能夠適應頻繁出差。

客戶經理崗位描述(模板二)

崗位職責:

1、負責地區信用卡推廣營銷,發展新客戶;

2、維護客戶關系,提高客戶滿意度;

3、協助業務主管完成風險控制的達成;

4、收集和分析市場數據,并定期反饋最新信息。

任職要求:

1、統招全日制大學專科以上學歷(已取得畢業證書),專業不限,年齡20-35歲為佳;

2、追求高獎金收入,熱衷銷售工作,有強烈的事業心和進取精神;

3、有踏入金融行業工作的強烈愿望;

4、具有堅忍不拔的精神,勇于挑戰,勤奮努力,有達成工作目標的毅力和決心;

5、性格外向,人際關系良好,善于溝通;

6、具有良好的思想品行,愛崗敬業,誠實守信,具有高度的團隊合作精神。

客戶經理崗位描述(模板三)

崗位職責:

1、對本地客戶進行管理并定期拜訪;

2、建立客戶檔案,并保持密切聯系,定期向主管上報拜訪情況;

3、在提供產品的同事開展顧問式服務,為客戶提供專業的培訓和講解;

4、不斷開拓渠道,擴大客戶網絡;

5、在公司的培養和不斷地成長中學會分析和思考的能力。

任職要求:

1、大專及以上學歷,年齡18-30歲,形象好,氣質佳;

2、性格外向,陽光向上有激情,樂于溝通,親和力強;

3、具備開拓市場和維護客戶的能力;

4、能適應省內固定縣市出差;

5、有銷售經驗,有駕照者優先。

客戶經理崗位描述(模板四)

崗位職責:

1、重點負責銷售個人信用貸款,高額度信用卡及高端產品;

2、根據信用卡業務發展策略,銷售信用卡商品分期。

任職要求:

1、專科及以上學歷;

2、心態好,積極樂觀,有較強的事業心和責任感,有承壓能力,愿挑戰高薪;

3、具備良好的溝通能力、語言表達能力和學習能力。

客戶經理崗位描述(模板五)

崗位職責:

1、負責公司客戶的業務受理、盡職調查與業務申報;

2、負責客戶關系的日常維護;

3、負責落實公司信貸客戶的貸后管理職責;

4、負責盡職調查、揭示風險;完成團隊下達的業績指標。

任職要求:

1、3年以上銀行企業信貸工作經歷;具有較強的市場開拓能力和溝通協調能力;

2、具有較強的客戶服務意識和風險防范意識;熟悉市場情況,客戶資源豐富者優先。

篇2:績效測評標準:客戶服務部經理

客戶服務部經理績效測評標準

被測評人:測評人:

測評日期:測評時段:

*業務工作

1.定期對客戶進行調查,了解客戶意見。

2.緊急處理客戶投訴,做到讓客戶滿意。

3.編制客戶投訴案件統計表和客戶投訴案件登記追蹤表。

4.建立客戶投訴案件資料。

5.合理調配內部人員,形成一個科學的有層次的人員結構。

6.制定部門員工教育、培訓計劃,培養、訓練管理人員,為企業發展儲備人才。

7.編制部門年度預算計劃,并督促有效的執行。

*管理監督

1.追蹤投訴案件的處理。

2.監督客戶意見調查實施。

3.用人上發揮個人所長,調動各類人員的積極性,形成集體合力。

4.有效地進行團隊管理工作,共同有效地完成各項任務。

5.監督管理部門內各項管理制度、細則、計劃等的執行。

6.主持制定、完善管理制度,嚴格獎懲措施,并監督執行。

7.善于放手讓下屬去工作,鼓勵他們相互協作的精神。

8.正確授予下屬與其所承擔的工作任務相應的責任與權力。

9.正確教育下屬,使其能在規定時間內高效率的工作。

*指導協調

1.正確協調企業與客戶的利益關系,做到企業不虧,客戶滿意。

2.協調流通與配送工作,使客戶能快速滿意得到所需商品。

3.提高服務速度,建立客戶對服務的信賴。

4.保證客戶意見和信息渠道流暢,以便更好的為客戶服務和上級了解客戶服務信息。

5.以組織一員的身份與上級、下屬和同事及其他有關人員建立協調、和諧的工作環境。

6.正確、及時使用物質刺激和精神鼓勵兩種手段,調動部下的工作積極性。

7.客觀的考核下屬各方面的工作能力、工作績效。

8.積極訓練、教育下屬,提高他們的工作技能和素質。

9.教育下屬了解企業各方面的政策和規章。

10.及時指出下屬工作中的失誤,并提出正確的改正方案。

11.致力維持良好的內外部人際關系,使工作順利進行。

*審查報告

1.提出客戶服務計劃性報告。

2.提出客戶需求意見報告。

3.審查客戶服務工作報告。

4.審核客戶服務意外事故報告。

5.審核部門服務經費控制報告。

6.審查客戶服務檔案文件編制報告。

7.工作總結報告及時、準確、真實。

8.細心聽取有關人員關于工作情況的報告,并予以相應的指示。

9.審核工作成績是否達到預期目標或計劃的要求。

10.審查下屬是否正確認識工作的意義,是否努力取得最佳業績。

篇3:某公司客戶經理崗位說明書

公司客戶經理崗位說明書

表單編號:HR-003

崗位名稱:客戶經理

所屬部門:銷售部

直接上級:大區經理

直接管轄范圍:相應規定的大區市場的某個(幾個)城市

工作目的:負責完成分配的銷售任務

具體工作職責

1.在大區經理領導下,完成個人承包的銷售任務。

2.編制個人銷售計劃,落實完成措施。

3.進行銷售公關工作,并及時總結,成文上報。

4.編寫日、周、月、季、年的個人總結報告,以書面方式上報。

5.建立用戶檔案,并及時追蹤市場開發進展情況。

6.在項目進行過程中協調客戶及供貨商的關系,同時協調與其他部門的合作關系。

7.催收貨款,并進行售后服務協調。

8.外部客戶滿意度調查。

9.完成領導臨時交辦的任務。

關鍵決策與責任:

1、準確、迅速地了解客戶信息

2、完成銷售任務

資格要求:學歷要求:大學以上

專業知識要求:市場營銷、通信領域

技術資格要求:

專業背景要求:3年以上相關領域銷售工作經驗

年齡/性別要求:28-45歲,男女不限。

個性要求: