崗位描述:

1、業(yè)務主管職位,獨立負責工作小組,給下級成員提供引導或支持并監(jiān)督他們的日常活動;

2、推動實施客戶服務規(guī)范和制度;

3、適當處理服務的故障和客戶的投訴處理,控制消費者滿意度的的跟蹤及分析;

4、定期整理搜集客戶反饋,進行客戶需求分析;

5、全方位優(yōu)化客戶服務質(zhì)量。

任職資格:

1、專科及以上學歷;

2、2年以上的客戶服務工作經(jīng)驗,相關(guān)領(lǐng)域從業(yè)者優(yōu)先;

3、良好的協(xié)調(diào)和溝通能力、人際交往能力和語言表達能力;

4、較強的責任心和執(zhí)行力,富有工作熱情和團隊意識。

篇2:燃料管理部安全兼鐵路主管崗位安全職責

1.范圍

1.1本標準明確了燃料管理部安全培訓主管兼鐵路管理崗位的主要職責與要求。

1.2本標準適用于國電蚌埠發(fā)電有限公司燃料管理部安全培訓主管兼鐵路主管崗位。

2.崗位基本職責

2.1在部門主任、副主任領(lǐng)導下,負責部門安全與鐵路管理的各項工作。

2.2負責燃料管理部有關(guān)安全與鐵路管理的內(nèi)部管理和技術(shù)性文件、標準、制度、規(guī)定的編制及實施。

2.3負責修訂、編寫本部門安全與鐵路管理的工作計劃及工作總結(jié),并指導各專業(yè)進行實施。

2.4負責燃料管理部人員及相關(guān)外協(xié)單位人員的安全教育。

2.5負責現(xiàn)場的安全管理工作,督促檢查“兩措”計劃的編制和實施。

2.6負責安全文明作業(yè)的管理,負責現(xiàn)場工作過程的職業(yè)健康安全和環(huán)境的監(jiān)督。

2.7負責部門消防管理工作,指導消防應急預案的編制,并根據(jù)需要對全員進行模擬訓練。

2.8負責本部門內(nèi)的環(huán)境和危險源的管理與控制工作。

2.9按計劃組織完成應急預案的修訂及應急演練。

2.10協(xié)助部門領(lǐng)導開展全廠性、季節(jié)性、專業(yè)性安全大檢查,督促落實整改責任人和完成時間,監(jiān)督整改措施的執(zhí)行,并進行安全活動分析。

2.11組織簽訂專用線維護及大修的協(xié)議、合同。

2.12組織協(xié)調(diào)翻車機、軌道衡的年度監(jiān)測工作。

2.13審查有關(guān)鐵路運輸方面的相關(guān)費用的支付。

2.14協(xié)調(diào)鐵路方面的相關(guān)工作,對專用線相關(guān)工作人員進行監(jiān)督考核,做好專用線安全運輸工作。

2.15及時完成領(lǐng)導布置的其他工作任務。

3.責任與權(quán)限

3.1責任

3.1.1必須認真履行崗位職責,對職責范圍內(nèi)出現(xiàn)的工作失誤、造成損失或不良影響負有責任,對違反國家法律、法規(guī)、政策等行為負有相應的法律責任。

3.2權(quán)限

3.2.1在安全培訓范圍內(nèi),有權(quán)對部門安全培訓工作進行內(nèi)部調(diào)配和對外委檢修單位的安全培訓工作進行考核。

3.2.2有權(quán)起草設(shè)備管理部安全管理性文件、制度及相關(guān)材料。

3.2.3有權(quán)召集設(shè)備管理部安全培訓工作的專題會議,有一般問題的決策權(quán)及重大問題的建議權(quán)。

3.2.4有權(quán)拒絕接受違反安規(guī)及其它法規(guī)的工作。

4.工作標準

4.1每天深入現(xiàn)場檢查檢修工作中安全措施,重點抓好人身安全,發(fā)現(xiàn)違章及時制止,提出處理意見。

4.2發(fā)生不安全情況應按“四不放過”的原則,組織調(diào)查分析,在規(guī)定的時間內(nèi)督促各專業(yè)主管寫出不安全專題分析報告。

4.3嚴格監(jiān)督“兩票三制”的執(zhí)行情況和考核工作。

4.4每月25日上報月度隱患排查報告。

4.5每月至少組織三次部門安全活動,參加每周安全例會、每季度安委會。

4.6參加公司事故、障礙分析會,按時上報不安全專題報告。

4.7做好工作票合格率的統(tǒng)計工作。

4.8對安全大檢查中查出的各類問題督促落實整改。

4.9編制部門員工安全培訓計劃,并按照批準的培訓計劃進行實施。

4.10建立和完善部門職工安全培訓記錄及歸檔工作,培訓臺帳規(guī)范、完整,歸檔及時。

4.11按季度編寫安委會匯報材料。

4.12在人力資源部的領(lǐng)導下,做好職業(yè)健康管理工作。

4.13協(xié)調(diào)鐵路協(xié)調(diào)完成生產(chǎn)運輸任務,并經(jīng)常進行檢查、督促和維護。

4.14及時監(jiān)督完成鐵路相關(guān)費用的審查和結(jié)算工作

4.15完成領(lǐng)導交辦的其他任務。

5.任職資格

5.1具有本科及以上學歷或具有高級專業(yè)技術(shù)職務任職資格。

5.2熟悉火電廠生產(chǎn)流程或具有較豐富的電廠生產(chǎn)和技術(shù)管理經(jīng)驗;熟悉燃料管理知識,鐵路運輸管理知識,和火電廠安全管理知識;具有三年以上管理班組以上管理崗位或電廠生產(chǎn)班組以上管理崗位經(jīng)驗,經(jīng)崗位培訓合格。

5.3具有較高的專業(yè)理論和技術(shù)水平,具有豐富的生產(chǎn)技術(shù)工作經(jīng)驗,能解決工作中出現(xiàn)的較復雜的技術(shù)問題。

5.4能正確處理與上下級之間、各單位、各部門、各專業(yè)之間的關(guān)系,善于與他人團結(jié)和共事,發(fā)揮群體力量,能高效率地完成各項工作任務和解決各種實際問題

5.5有較強的組織協(xié)調(diào)能力、決策能力、語言表達能力。

5.6能熟練應用計算機。

6.檢查與考核

6.1按照本標準所列內(nèi)容進行檢查與考核。

篇3:A車站參營者民主管理制度

為使車站經(jīng)營管理工作順利開展,充分體現(xiàn)各主要參營單位及參營者的意愿。滿足參營者的合理化要求,采納參營單位的有關(guān)經(jīng)營管理方面的建議。真正實現(xiàn)開放型車站的公平、公證、公開的原則,特制定車站參營者民主管理制度。

一、車站所有參營者有權(quán)利對車站經(jīng)營管理各方面,如發(fā)班形式、發(fā)班時間、發(fā)班車位安排等問題上存在不公平、不公正的行為提出質(zhì)詢。

二、為體現(xiàn)公平公正原則,車站在對共營線路的時間、班次進行調(diào)整前,應充分收集廣大參營者的意見,聽取他們對該問題的看法和想法,在有廣泛基礎(chǔ)的前提下進行決策。

三、車站應每一季度召開一次參營者民主會議,征詢參營單位、參營者對車站站務管理等各方面工作的意見。對能立即解決的問題,如經(jīng)營方式、服務態(tài)度、服務質(zhì)量、服務規(guī)范等各種問題,盡量做到現(xiàn)場解決。為參營者提供民主管理的條件。

四、參營者提出的合理化建議、意見等,車站應根據(jù)實際情況,在15天之內(nèi)作出答復。