簡介:客戶經理既是銀行與客戶關系的代表,又是銀行對外業務的代表。(以銀行為例)客戶經理的職責包括:全面了解客戶需求并向其營銷產品、爭攬業務,同時協調和組織全行各有關專部門及機構為客戶提供全方位的金融服務,在主動防范金融風險的前提下,建立和保持與客戶的長期密切聯系。

客戶經理崗位描述(模板一)

崗位職責:

1、負責收集目標渠道網點相關信息,進行良好的渠道維護及開拓;

2、負責每月按要求完成公司分配的既定新增業務任務;

3、負責落實和執行風險管理與合規要求;

4、負責公司品牌、業務政策宣傳;

5、完成領導交辦的其他任務。

任職要求:

1、大專以上,市場營銷,金融學專業優先;

2、1年以上個人消費金融崗位工作經驗;

3、具有較強的服務意識和溝通技巧;

4、具備基本的信貸、財務分析判斷能力,表達能力強,具備較好抗壓能力;

5、基本的Office辦公軟件和互聯網使用技能。

客戶經理崗位描述(模板二)

崗位職責:

1、公司產品的宣傳,介紹,銷售,達成銷售任務;

2、開拓新市場,發展新客戶,建立媒介,渠道,擴大產品銷售范圍;

3、參加公司組織的各項銷售活動,進行營銷活動的推廣、實施;

4、根據客戶需求提供貸款方案,以及解決客戶資金周轉問題;

5、維護客戶關系以及客戶間的長期合作計劃,為客戶提供優質的服務;

6、市場信息、客戶建議的收集與反饋。

任職要求:

1、大專以上學歷,專業不限(能力優秀者可放寬學歷);

2、口齒清晰、具有良好的溝通能力、信息收集力、數據分析力,以及良好的團隊合作精神;

3、積極主動,抗壓能力強,上進心強,敢于挑戰高薪。

客戶經理崗位描述(模板三)

崗位職責:

1、開發客戶并了解客戶需求,尋找客戶需求與公司產品的契合點;

2、做好新客戶的日常更新、產品介紹工作;

3、定期與客戶聯系,建立良好的客戶日常關系。

任職要求:

1、大專以上學歷,自信樂觀;

2、有金融銷售經驗者,有優質客戶資源者,優先考慮;

3、需較強的語言表達能力和溝通能力,較強的應變能力,具備親和力。

客戶經理崗位描述(模板四)

崗位職責:

1、對不良客戶進行管理和處置,完成包括資產清收和訴訟等工作的各項手續;

2、組織不良租賃資產的處置工作,包括不良資產清收管理,抵債及抵債資產處置等;

3、落實和執行資產保全方案,輔助落地,監管,實施風險管理制度;

4、對細化、完善資產處置的模式和方法提出專業意見;

5、分析總結不良項目的處置工作,為業務開展提供建設性意見。

任職要求:

1、專科以上學歷,法律、經濟、公安等專業優先;

2、至少4年以上工作經驗,其中至少一年以上實際外訪催收經驗,熟悉風險處置中和政府機關需要協調的工作,有公安背景優先;

3、熟悉風險控制流程和標準,熟悉風險管理制度;

4、具有較強的分析能力、文字表達能力、溝通協調能力以及組織能力;

5、認同公司的發展戰略,具有強烈的責任感和事業心,能夠接受經常性的出差。

客戶經理崗位描述(模板五)

崗位職責:

1、開拓產業鏈上下游客戶,客群關系建立與維護;

2、挖掘客戶需求,創新業務品種,推動多渠道宣傳推金融業務品牌;

3、負責辦理產業鏈上下游客戶的信貸業務;

4、負責對上述業務進行盡職調查與貸后管理。

任職要求:

1、35周歲以下,本科學歷,財務或金融類專業,有金融機構從業經驗優先;

2、具備較強的業務拓展能力和溝通能力,誠實守信、有良好的團隊合作精神;

3、對互聯網金融有一定了解。

篇2:績效測評標準:客戶服務部經理

客戶服務部經理績效測評標準

被測評人:測評人:

測評日期:測評時段:

*業務工作

1.定期對客戶進行調查,了解客戶意見。

2.緊急處理客戶投訴,做到讓客戶滿意。

3.編制客戶投訴案件統計表和客戶投訴案件登記追蹤表。

4.建立客戶投訴案件資料。

5.合理調配內部人員,形成一個科學的有層次的人員結構。

6.制定部門員工教育、培訓計劃,培養、訓練管理人員,為企業發展儲備人才。

7.編制部門年度預算計劃,并督促有效的執行。

*管理監督

1.追蹤投訴案件的處理。

2.監督客戶意見調查實施。

3.用人上發揮個人所長,調動各類人員的積極性,形成集體合力。

4.有效地進行團隊管理工作,共同有效地完成各項任務。

5.監督管理部門內各項管理制度、細則、計劃等的執行。

6.主持制定、完善管理制度,嚴格獎懲措施,并監督執行。

7.善于放手讓下屬去工作,鼓勵他們相互協作的精神。

8.正確授予下屬與其所承擔的工作任務相應的責任與權力。

9.正確教育下屬,使其能在規定時間內高效率的工作。

*指導協調

1.正確協調企業與客戶的利益關系,做到企業不虧,客戶滿意。

2.協調流通與配送工作,使客戶能快速滿意得到所需商品。

3.提高服務速度,建立客戶對服務的信賴。

4.保證客戶意見和信息渠道流暢,以便更好的為客戶服務和上級了解客戶服務信息。

5.以組織一員的身份與上級、下屬和同事及其他有關人員建立協調、和諧的工作環境。

6.正確、及時使用物質刺激和精神鼓勵兩種手段,調動部下的工作積極性。

7.客觀的考核下屬各方面的工作能力、工作績效。

8.積極訓練、教育下屬,提高他們的工作技能和素質。

9.教育下屬了解企業各方面的政策和規章。

10.及時指出下屬工作中的失誤,并提出正確的改正方案。

11.致力維持良好的內外部人際關系,使工作順利進行。

*審查報告

1.提出客戶服務計劃性報告。

2.提出客戶需求意見報告。

3.審查客戶服務工作報告。

4.審核客戶服務意外事故報告。

5.審核部門服務經費控制報告。

6.審查客戶服務檔案文件編制報告。

7.工作總結報告及時、準確、真實。

8.細心聽取有關人員關于工作情況的報告,并予以相應的指示。

9.審核工作成績是否達到預期目標或計劃的要求。

10.審查下屬是否正確認識工作的意義,是否努力取得最佳業績。

篇3:某公司客戶經理崗位說明書

公司客戶經理崗位說明書

表單編號:HR-003

崗位名稱:客戶經理

所屬部門:銷售部

直接上級:大區經理

直接管轄范圍:相應規定的大區市場的某個(幾個)城市

工作目的:負責完成分配的銷售任務

具體工作職責

1.在大區經理領導下,完成個人承包的銷售任務。

2.編制個人銷售計劃,落實完成措施。

3.進行銷售公關工作,并及時總結,成文上報。

4.編寫日、周、月、季、年的個人總結報告,以書面方式上報。

5.建立用戶檔案,并及時追蹤市場開發進展情況。

6.在項目進行過程中協調客戶及供貨商的關系,同時協調與其他部門的合作關系。

7.催收貨款,并進行售后服務協調。

8.外部客戶滿意度調查。

9.完成領導臨時交辦的任務。

關鍵決策與責任:

1、準確、迅速地了解客戶信息

2、完成銷售任務

資格要求:學歷要求:大學以上

專業知識要求:市場營銷、通信領域

技術資格要求:

專業背景要求:3年以上相關領域銷售工作經驗

年齡/性別要求:28-45歲,男女不限。

個性要求: