簡介:銀行客戶經理(BCM)可說是銀行與客戶交流的橋梁,工作主要是以客戶為中心,處理客戶存貸款及其它中間業務,并負責維護客戶關系。但如果想成為出色的銀行客戶經理,就要有較強的公關能力和系統的營銷策略,強烈的服務意識,能夠積極調動商業銀行的各項資源為客戶提供全方位、一體化的服務。

高級客戶經理崗位描述(模板一)

崗位職責:

1、有完整金融側App迭代生命周期經驗,深刻理解公司戰略目標并拆解落地為版本規劃;

2、負責產品項目計劃的制定、跟蹤和維護,確保項目按計劃完成;

3、對行業相關產品進行深入研究,提出創新性產品思路及把控產品方向;

任職要求:

1、本科及以上學歷,3年以上移動互聯網產品經驗,互金行業經驗優先;

2、對金融類產品有深入了解,優秀的數據分析能力及創新能力;

3、熟悉客戶端產品研發流程,驅動項目高效落地,對業績結果負責,并能夠提煉自己的產品方法論;

4、擅于溝通與合作,抗壓性強。

高級客戶經理崗位描述(模板二)

崗位職責:

1、能獨立完成銷售業務的推進;

2、挖掘新的客戶資源;

3、與客戶保持良好溝通,實時把握客戶需求;

4、負責產品的市場渠道開拓工作;

5、負責初級銷售人員的培養工作;

6、收集一線營銷信息和用戶意見,對公司營銷策略、售后服務、等提出參考意見。

任職要求:

1、具備較為豐富的銷售經驗;

2、有銀行類客戶資源;

3、對金融機具類產品熟悉者優先考慮。

高級客戶經理崗位描述(模板三)

崗位職責:

1、負責日常維護與溝通工作,完成個人各項業務指標。

2、負責消費信貸商戶的開發、談判、協調及聯合開展各類市場營銷活動。

3、主動尋找消費信貸業務的目標客群,開展宣傳和推廣工作。

4、負責與貸款客戶的溝通和材料收集,做好客戶的盡職調查。

5、協助完成團隊其他工作,共同完成團隊目標。

任職要求:

1、全日制本科以上學歷(學信網可驗證),28歲以下,必須持有駕照;

2、有較強的市場開拓能力和溝通能力,良好的客戶服務意識;

3、負責、誠信,從業記錄和個人信用良好;

4、有較強的執行能力,確保完成下達的任務指標。

高級客戶經理崗位描述(模板四)

崗位職責:

1、無需外出,利用公司提供的優質客源,負責公司產品的銷售及推廣;

2、利用公司提供的產品、客戶資源以及平臺,開發并維護客戶關系;

3、開拓新市場,發展新客戶,建立媒介、渠道,增加產品銷售范圍;

4、根據客戶需求提供貸款方案,及時解決客戶資金周轉問題;

5、管理維護客戶關系以及客戶間的長期合作計劃。

任職要求:

1、大專及以上學歷,專業不限;

2、22-35周歲,普通話標準,男女不限;

3、想要過更優質的生活,敢挑戰高薪,承壓能力強;

4、外向開朗,思維敏捷,善于觀察,傾聽和表達;

5、工作積極主動有責任感,細心謹慎注重團隊協同;

6、有信貸經驗、金融、地產、銷售行業工作經驗者可優先考慮,應屆畢業生亦可考慮。

高級客戶經理崗位描述(模板五)

崗位職責:

1、獨立自主開發維護物流行業客戶,通過對客戶的深度了解,發掘客戶潛在信貸需求;

2、安排客戶拜訪事宜,按公司要求搜集整理客戶信息,建立客戶檔案,確保資料真實有效;

3、為客戶提供基本產品方案,并協助制定個性化需求方案;

4、完成重點客戶維護,和貸前、貸中、貸后工作;

5、了解市場競品形態、價格及銷售渠道,并向總部及時反饋。

任職要求:

1、大專及以上學歷,專業不限;

2、性格開朗,樂觀自信,善于溝通,工作態度積極,上進心強,具備較強的抗壓能力;

3、熱愛物流行業,具備金融或物流業客戶資源者優先考慮。

篇2:績效測評標準:客戶服務部經理

客戶服務部經理績效測評標準

被測評人:測評人:

測評日期:測評時段:

*業務工作

1.定期對客戶進行調查,了解客戶意見。

2.緊急處理客戶投訴,做到讓客戶滿意。

3.編制客戶投訴案件統計表和客戶投訴案件登記追蹤表。

4.建立客戶投訴案件資料。

5.合理調配內部人員,形成一個科學的有層次的人員結構。

6.制定部門員工教育、培訓計劃,培養、訓練管理人員,為企業發展儲備人才。

7.編制部門年度預算計劃,并督促有效的執行。

*管理監督

1.追蹤投訴案件的處理。

2.監督客戶意見調查實施。

3.用人上發揮個人所長,調動各類人員的積極性,形成集體合力。

4.有效地進行團隊管理工作,共同有效地完成各項任務。

5.監督管理部門內各項管理制度、細則、計劃等的執行。

6.主持制定、完善管理制度,嚴格獎懲措施,并監督執行。

7.善于放手讓下屬去工作,鼓勵他們相互協作的精神。

8.正確授予下屬與其所承擔的工作任務相應的責任與權力。

9.正確教育下屬,使其能在規定時間內高效率的工作。

*指導協調

1.正確協調企業與客戶的利益關系,做到企業不虧,客戶滿意。

2.協調流通與配送工作,使客戶能快速滿意得到所需商品。

3.提高服務速度,建立客戶對服務的信賴。

4.保證客戶意見和信息渠道流暢,以便更好的為客戶服務和上級了解客戶服務信息。

5.以組織一員的身份與上級、下屬和同事及其他有關人員建立協調、和諧的工作環境。

6.正確、及時使用物質刺激和精神鼓勵兩種手段,調動部下的工作積極性。

7.客觀的考核下屬各方面的工作能力、工作績效。

8.積極訓練、教育下屬,提高他們的工作技能和素質。

9.教育下屬了解企業各方面的政策和規章。

10.及時指出下屬工作中的失誤,并提出正確的改正方案。

11.致力維持良好的內外部人際關系,使工作順利進行。

*審查報告

1.提出客戶服務計劃性報告。

2.提出客戶需求意見報告。

3.審查客戶服務工作報告。

4.審核客戶服務意外事故報告。

5.審核部門服務經費控制報告。

6.審查客戶服務檔案文件編制報告。

7.工作總結報告及時、準確、真實。

8.細心聽取有關人員關于工作情況的報告,并予以相應的指示。

9.審核工作成績是否達到預期目標或計劃的要求。

10.審查下屬是否正確認識工作的意義,是否努力取得最佳業績。

篇3:某公司客戶經理崗位說明書

公司客戶經理崗位說明書

表單編號:HR-003

崗位名稱:客戶經理

所屬部門:銷售部

直接上級:大區經理

直接管轄范圍:相應規定的大區市場的某個(幾個)城市

工作目的:負責完成分配的銷售任務

具體工作職責

1.在大區經理領導下,完成個人承包的銷售任務。

2.編制個人銷售計劃,落實完成措施。

3.進行銷售公關工作,并及時總結,成文上報。

4.編寫日、周、月、季、年的個人總結報告,以書面方式上報。

5.建立用戶檔案,并及時追蹤市場開發進展情況。

6.在項目進行過程中協調客戶及供貨商的關系,同時協調與其他部門的合作關系。

7.催收貨款,并進行售后服務協調。

8.外部客戶滿意度調查。

9.完成領導臨時交辦的任務。

關鍵決策與責任:

1、準確、迅速地了解客戶信息

2、完成銷售任務

資格要求:學歷要求:大學以上

專業知識要求:市場營銷、通信領域

技術資格要求:

專業背景要求:3年以上相關領域銷售工作經驗

年齡/性別要求:28-45歲,男女不限。

個性要求: