簡介:大堂經(jīng)理主要職責(zé)是為客人提供服務(wù)和維護(hù)大堂秩序。

大堂經(jīng)理崗位描述(模板一)

崗位職責(zé):

1、主動迎送客戶,接受客戶咨詢,處理客戶投訴;

2、引導(dǎo)分流客戶,使柜臺、自助設(shè)備以及網(wǎng)銀、手機銀行等電子銀行渠道資源得到有效利用;

3、積極識別發(fā)掘客戶需求,轉(zhuǎn)介目標(biāo)客戶,成為客戶服務(wù)及銷售需求最佳方案推薦者;

4、開展現(xiàn)場環(huán)境設(shè)施維護(hù)及現(xiàn)場服務(wù)管理,包括各經(jīng)營單位(含電子銀行體驗區(qū)、自助設(shè)備服務(wù)區(qū))內(nèi)外部硬件及軟件環(huán)境管理。

任職要求:

1、大學(xué)本科或以上學(xué)歷;

2、2年以上金融機構(gòu)營銷服務(wù)工作經(jīng)驗;

3、通過總行個人銀行部指定的上崗培訓(xùn)及入職考試且實習(xí)滿3個月;

4、掌握銀行柜臺各類業(yè)務(wù)的辦理流程及產(chǎn)品特點;

5、能夠高效率、高質(zhì)量地完成本崗位的工作內(nèi)容,能夠較好地完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項工作;

6、有良好的人際關(guān)系和親和力,適應(yīng)企業(yè)的文化和傳統(tǒng),保障管理信息流程順暢;

7、具備良好的溝通表達(dá)技巧。

大堂經(jīng)理崗位描述(模板二)

崗位職責(zé):

1、做好客戶的接待服務(wù);迎送、引導(dǎo)、分流客戶,耐心解答客戶咨詢,指導(dǎo)客戶填寫各類憑證及業(yè)務(wù)辦理;

2、維護(hù)營業(yè)網(wǎng)點正常工作秩序及處理大堂日志,并向上級反饋相關(guān)信息;

3、受理和協(xié)調(diào)客戶投訴及突發(fā)事件;初步挖掘客戶理財需求,推薦給客戶經(jīng)理;

4、維護(hù)網(wǎng)點服務(wù)環(huán)境等;

5、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

任職要求:

1、遵紀(jì)守法,無不良記錄;

2、具備良好的政治素質(zhì)和職業(yè)素養(yǎng),公正、誠實、廉潔,立志長期在廊坊銀行發(fā)展;

3、身體健康;

4、同專業(yè)工作經(jīng)驗三年以上。

大堂經(jīng)理崗位描述(模板三)

崗位職責(zé):

1、負(fù)責(zé)對營業(yè)大廳內(nèi)整體服務(wù)規(guī)范,包括物理環(huán)境和工作人員進(jìn)行監(jiān)督和管理;

2、負(fù)責(zé)按照服務(wù)規(guī)范要求,為營業(yè)大廳內(nèi)所有客戶提供識別、引導(dǎo)和分流等服務(wù);

3、負(fù)責(zé)按照服務(wù)規(guī)范要求,積極向營業(yè)大廳內(nèi)客戶進(jìn)行簡單產(chǎn)品推介、解答簡單業(yè)務(wù)咨詢等服務(wù);

4、負(fù)責(zé)受理營業(yè)大廳內(nèi)的客戶投訴,并及時協(xié)調(diào)、跟蹤、督促相關(guān)部門解決。

任職要求:

1、全日制大專(含)以上學(xué)歷,經(jīng)濟(jì)、金融、財會類等相關(guān)專業(yè);

2、原則上年齡30周歲以下;

3、1年(含)以上銀行相關(guān)崗位工作經(jīng)驗;

4、品貌端正,普通話標(biāo)準(zhǔn),具有較強的親和力,具有良好的心理承受能力、應(yīng)變能力、溝通表達(dá)能力及組織協(xié)調(diào)能力;

5、具備較全面的金融業(yè)務(wù)知識,了解銀行產(chǎn)品的基本知識與辦理流程;具有理財相關(guān)從業(yè)資格或?qū)I(yè)證書的優(yōu)先考慮。

大堂經(jīng)理崗位描述(模板四)

崗位職責(zé):

1、根據(jù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和行為規(guī)范,組織并監(jiān)督營業(yè)廳服務(wù)工作,協(xié)助營業(yè)部負(fù)責(zé)人全面提高服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度,解答客戶咨詢、接待客戶投訴;

2、積極宣傳和營銷各業(yè)務(wù)品種,定期總結(jié)客戶需求,協(xié)助營銷部門開拓市場和挖掘潛在客戶;

3、維護(hù)營業(yè)室各項業(yè)務(wù)機具、服務(wù)用具和宣傳用品,保證營業(yè)廳環(huán)境清潔整齊,創(chuàng)造良好的客戶服務(wù)環(huán)境。

任職要求:

1、2年以上銀行相關(guān)工作經(jīng)驗;形象氣質(zhì)佳;

2、了解行業(yè)內(nèi)各種金融產(chǎn)品,掌握服務(wù)禮儀知識,具有較強的語言表達(dá)能力、客戶服務(wù)意識和親和力;

3、有銀行臨柜經(jīng)驗者優(yōu)先。

大堂經(jīng)理崗位描述(模板五)

崗位職責(zé):

1、負(fù)責(zé)在營業(yè)前、后完成對設(shè)備、環(huán)境等的檢查工作,并填寫《平安銀行大堂經(jīng)理巡檢表》;

2、主動迎接/送別客戶,詢問客戶需求,對客戶進(jìn)行相應(yīng)的業(yè)務(wù)引導(dǎo),耐心、準(zhǔn)確地解答客戶的業(yè)務(wù)咨詢;

3、根據(jù)柜面工作情況,及時進(jìn)行疏導(dǎo)分流,減少客戶等候時間;

4、主動處理、安撫投訴客戶,快速妥善地處理客戶提出的批評性意見,化解矛盾;對客戶意見和有效投訴的處理結(jié)果在規(guī)定時間內(nèi)及時回復(fù);

5、識別客戶層級,提供分層服務(wù),在服務(wù)的同時關(guān)注客戶的業(yè)務(wù)需求,轉(zhuǎn)介目標(biāo)客戶至理財經(jīng)理或柜員提供相應(yīng)服務(wù)。

任職要求:

1、學(xué)歷:全日制大學(xué)?？茖W(xué)歷以上;

2、年齡:20-28周歲;

3、從業(yè)經(jīng)驗:不限,有行業(yè)經(jīng)驗者優(yōu),無行業(yè)不良記錄;

4、職業(yè)形象:儀表端莊,形象健康、良好,普通話標(biāo)準(zhǔn),行為舉止得體大方,具有較強的親和力;

5、勝任素質(zhì):有較高的工作熱情、服務(wù)意識,熟練使用電腦及辦公軟件,善于溝通,人際交往能力強,良好的語言表達(dá)能力、基本的英語溝通能力、學(xué)習(xí)能力、溝通能力、應(yīng)變能力及禮儀服務(wù)水平。

篇2:酒店大堂經(jīng)理職位說明書

酒店大堂經(jīng)理職位說明書

職位名稱:大堂經(jīng)理職位代碼所屬部門

職系職等職級直屬上級

薪金標(biāo)準(zhǔn)填寫日期核準(zhǔn)人

職位概要:

指導(dǎo)和管理對客人服務(wù),確保每一位客人得到熱情、禮貌的服務(wù)。

工作內(nèi)容:

%主持大堂的各項服務(wù)工作,保證燈光、音樂效果;

%監(jiān)管前臺、服務(wù)員的工作質(zhì)量;

%巡視大堂、房間的衛(wèi)生狀況;

%監(jiān)督整個酒店的運作,尤其夜間運轉(zhuǎn);

%管理大型活動,并提供相關(guān)服務(wù);

%解答并處理客戶疑問、問題。

任職資格:

教育背景:

◆專業(yè)不限,大專以上學(xué)歷。

培訓(xùn)經(jīng)歷:

◆受過服務(wù)管理、酒店管理、酒店禮儀等方面的培訓(xùn)。

經(jīng)驗:

◆3年以上客服主管或大堂經(jīng)理從業(yè)經(jīng)驗。

技能技巧:

◆熟悉賓館、酒樓服務(wù)的運作和管理,有相關(guān)知識與管理經(jīng)驗;

◆熟悉賓館的各項管理工作流程和管理規(guī)范;

◆熟悉同行業(yè)競爭的動向,具有服務(wù)、質(zhì)量、市場、效益意識;

◆較強的組織、管理、協(xié)調(diào)能力;

◆較流利的英語口語。

態(tài)度:

◆形象、氣質(zhì)好,精力旺盛,綜合素質(zhì)較好,具有服務(wù)意識;

◆有較強的責(zé)任心、服務(wù)意識及團(tuán)隊合作精神,善于與人溝通;

◆工作踏實,能承擔(dān)較大的工作壓力。

工作條件:

工作場所:辦公室。

環(huán)境狀況:舒適。

危險性:基本無危險,無職業(yè)病危險。

直接下屬間接下屬

晉升方向輪轉(zhuǎn)崗位

篇3:銀行支行大堂經(jīng)理職責(zé)

銀行支行大堂經(jīng)理崗位職責(zé)

1、主動、熱情地招呼前來我行辦理各種業(yè)務(wù)的客戶,關(guān)注詢問客戶需求,對客戶進(jìn)行相應(yīng)的業(yè)務(wù)引導(dǎo)。

2、業(yè)務(wù)咨詢。準(zhǔn)確、簡明地解答客戶的業(yè)務(wù)咨詢,指導(dǎo)客戶填寫單據(jù)、憑證。

3、根據(jù)客戶需求,主動客觀地向客戶推介、營銷我行的金融產(chǎn)品和交易方式、方法,為其當(dāng)好參謀。

4、每日批閱客戶意見簿,接受現(xiàn)場各類客戶投訴,快速妥善地處理營業(yè)大廳內(nèi)各類糾紛和突發(fā)事件,避免客戶與柜員發(fā)生直接爭執(zhí),化解矛盾,減少客戶投訴。

5、負(fù)責(zé)對網(wǎng)點的標(biāo)識、利率牌、宣傳牌、告示牌、回單箱、飲水機、意見簿和宣傳資料等設(shè)施設(shè)備的整齊擺放和維護(hù),保持整潔的服務(wù)環(huán)境;熟悉窗口業(yè)務(wù)分工,引導(dǎo)客戶到指定窗口辦理業(yè)務(wù),維持客戶排隊順序;主動營銷自助設(shè)備業(yè)務(wù),指導(dǎo)客戶自助操作,合理分流窗口業(yè)務(wù);密切關(guān)注營業(yè)場所動態(tài),發(fā)現(xiàn)異常情況及時報告,維護(hù)銀行和客戶的資金和人身安全。

6、在支行會計主管臨時離崗期間,由大堂經(jīng)理代理會計主管行使管理等相關(guān)職責(zé)。

7、嚴(yán)格執(zhí)行我行網(wǎng)點規(guī)范化服務(wù)要求,著裝規(guī)范,佩帶大堂經(jīng)理徽牌,提前十分鐘到崗做好班前準(zhǔn)備工作;工作時間站立接待客戶(可坐下與客戶談業(yè)務(wù)),做到眼勤、口勤、手勤、腿勤,穿梭服務(wù)于客戶之間;不得隨意空崗。

8、每日記錄工作日志,廣泛收集并登記市場信息和客戶信息,記錄重點客戶服務(wù)信息和客戶需求;及時歸納、分析和總結(jié)網(wǎng)點動態(tài),每周一次向支行行長匯報客戶的需求,提出我行服務(wù)和制度執(zhí)行等方面應(yīng)完善的合理化建議。

9、協(xié)助會計主管做好銀企對賬工作,確保銀行和客戶資金安全。

10、配合柜員做好客戶相關(guān)業(yè)務(wù)的宣傳和推介、客戶回單派發(fā)及領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。