酒店大堂副理(經理)的工作職責

1、大堂副理直接對店經理負責,完成店經理交辦的各項工作,負責管理迎賓員的整體工作包括業務知識,儀容儀表,語言,文明禮貌等.

2、負責全酒店客人的分布情況和接侍情況.安排好訂餐工作,在訂餐的過程中依據客人的人數和時間合理安排餐位,詳細記錄客人的訂餐時間,人數.數度聯系姓名,單位,電話.或傳真,以便隨時與客人聯系,訂餐時要與客人講清楚,留位時間超時及時與客人溝通,以便合理利用餐位,提高翻臺率.

3、當酒店滿坐時對進店的客人要熱情接侍送上報紙,戡上茶水與客人說明情況,請客人稍等,盡快與樓層聯系,給客人安排坐位,如客人著急,要向客人表示欠意,留好電話,歡迎下次光臨.

4、副理要合理安排迎賓員的接侍與領位工作,有計劃的引導客人入坐,如客人有特殊需要以客人的意愿為主,盡量滿足客人.

5、副理要經常與各樓層溝通,或派領位人員親自到樓層與各樓層溝通,了解前臺客人買單空位及每一個個餐臺的翻臺情況,以便合理均勻公配客人.

6、對來店用餐客人查詢訂位,查找客人.員工咨詢,推銷,零售食品等事宜,大堂副理熱情接侍,問明情況及時與各部門溝通.

7、組織迎賓員的培訓工作,注重迎賓員自身素質的培養,養教育要求做到精神飽滿,期面部表情自然,儀表整潔,語言規范,舉止端莊.步履要輕盈大方.

8、培養迎賓員與客人溝通,交流的能力,引導客人過程中不要出現與客人脫節的現象.

9、每天準時召開班前例會.傳達上級工作重點.總結前日工作.布置當日工作.掌握出勤情況.檢查分擔區內衛生,檢查迎賓員工作中勞動紀律.

10、對大型宴會的預訂要及時與店經理溝通.

篇2:酒店大堂經理職位說明書

酒店大堂經理職位說明書

職位名稱:大堂經理職位代碼所屬部門

職系職等職級直屬上級

薪金標準填寫日期核準人

職位概要:

指導和管理對客人服務,確保每一位客人得到熱情、禮貌的服務。

工作內容:

%主持大堂的各項服務工作,保證燈光、音樂效果;

%監管前臺、服務員的工作質量;

%巡視大堂、房間的衛生狀況;

%監督整個酒店的運作,尤其夜間運轉;

%管理大型活動,并提供相關服務;

%解答并處理客戶疑問、問題。

任職資格:

教育背景:

◆專業不限,大專以上學歷。

培訓經歷:

◆受過服務管理、酒店管理、酒店禮儀等方面的培訓。

經驗:

◆3年以上客服主管或大堂經理從業經驗。

技能技巧:

◆熟悉賓館、酒樓服務的運作和管理,有相關知識與管理經驗;

◆熟悉賓館的各項管理工作流程和管理規范;

◆熟悉同行業競爭的動向,具有服務、質量、市場、效益意識;

◆較強的組織、管理、協調能力;

◆較流利的英語口語。

態度:

◆形象、氣質好,精力旺盛,綜合素質較好,具有服務意識;

◆有較強的責任心、服務意識及團隊合作精神,善于與人溝通;

◆工作踏實,能承擔較大的工作壓力。

工作條件:

工作場所:辦公室。

環境狀況:舒適。

危險性:基本無危險,無職業病危險。

直接下屬間接下屬

晉升方向輪轉崗位

篇3:銀行支行大堂經理職責

銀行支行大堂經理崗位職責

1、主動、熱情地招呼前來我行辦理各種業務的客戶,關注詢問客戶需求,對客戶進行相應的業務引導。

2、業務咨詢。準確、簡明地解答客戶的業務咨詢,指導客戶填寫單據、憑證。

3、根據客戶需求,主動客觀地向客戶推介、營銷我行的金融產品和交易方式、方法,為其當好參謀。

4、每日批閱客戶意見簿,接受現場各類客戶投訴,快速妥善地處理營業大廳內各類糾紛和突發事件,避免客戶與柜員發生直接爭執,化解矛盾,減少客戶投訴。

5、負責對網點的標識、利率牌、宣傳牌、告示牌、回單箱、飲水機、意見簿和宣傳資料等設施設備的整齊擺放和維護,保持整潔的服務環境;熟悉窗口業務分工,引導客戶到指定窗口辦理業務,維持客戶排隊順序;主動營銷自助設備業務,指導客戶自助操作,合理分流窗口業務;密切關注營業場所動態,發現異常情況及時報告,維護銀行和客戶的資金和人身安全。

6、在支行會計主管臨時離崗期間,由大堂經理代理會計主管行使管理等相關職責。

7、嚴格執行我行網點規范化服務要求,著裝規范,佩帶大堂經理徽牌,提前十分鐘到崗做好班前準備工作;工作時間站立接待客戶(可坐下與客戶談業務),做到眼勤、口勤、手勤、腿勤,穿梭服務于客戶之間;不得隨意空崗。

8、每日記錄工作日志,廣泛收集并登記市場信息和客戶信息,記錄重點客戶服務信息和客戶需求;及時歸納、分析和總結網點動態,每周一次向支行行長匯報客戶的需求,提出我行服務和制度執行等方面應完善的合理化建議。

9、協助會計主管做好銀企對賬工作,確保銀行和客戶資金安全。

10、配合柜員做好客戶相關業務的宣傳和推介、客戶回單派發及領導交辦的其他工作。