酒店員工培訓:酒店意識

酒店意識,就是每個員工應自覺遵循的酒店理念。這些理念對統一員工的認識,指導大家的行為有著重要的作用。它包括服務意識、創新意識、質量意識、成本意識等。

(一)服務意識

西方酒店認為,服務就是SERVICE(本意亦是服務),其每個字母都有著豐富的含義:

S-Smile(微笑):其含義是服務員應該對每一位賓客提供微笑服務。

E-E*cellent(出色):其含義是服務員應將每一個服務程序,每一個微小服務工作都做得很出色。

R-Ready(準備好):其含義是服務員應該隨時準備好為賓客服務。

V-Viewing(看待):其含義是服務員應該將每一位賓客看作是需要提供優質服務的貴賓。

I-Inviting(邀請):其含義是服務員在每一次接待服務結束時,都應該顯示出誠意和敬意,主動邀請賓客再次光臨。

C-Creating(創造):其含義是每一位服務員應該想方設法精心創造出使賓客能享受其熱情服務的氛圍。

E-Eye(眼光):其含義是每一位服務員始終應該以熱情友好的眼光關注賓客,適應賓客心理,預測賓客要求,及時提供有效的服務,使賓客時刻感受到服務員在關心自己。

服務意識,是對酒店服務員的職責、義務、規范、標準、要求的認識,要求服務員時刻保持客人在我心中的真誠感。

服務意識的具體要求有以下五個方面:

1、服務儀表

所謂服務儀表,就是服務人員在服務中的精神面貌、容貌修飾和著裝服飾等方面的要求和規范。著重反映在以下幾點:

(1)微笑服務。這是迎賓禮節禮貌的基本要求。服務員對待賓客,態度要和藹、熱情、真誠、不卑不亢、大方有禮。

(2)經常修飾容貌。要做到勤理發、勤洗澡、勤修指甲、勤換衣服。

(3)酒店在員工通道入口處或更衣室都應設衣鏡,每一位員工在進入崗位前都應對照檢查一下自己的容貌。

(4)著裝整潔。在工作崗位,服務員要按照季節、場合,穿統一規定的工制服。服裝要洗滌干凈,熨燙平整,紐扣要扣好。

2、服務言談

服務言談,是指服務人員在迎賓接待服務中語言談吐方面的具體要求。主要有以下幾點:

(1)遇見賓客要面帶微笑,站立服務,主動問好。如“您好”、“早上好”、“晚上好”等。

(2)和賓客談話時,與賓客保持一步半的距離為宜。說話的語調要親切、誠懇,表情要自然、大方,表述要得體,簡潔明了。

(3)向賓客提問時,語言要適當,注意分寸。

(4)在與賓客交談時,要注意傾聽,讓對方把話說完,不要搶話和辯解。

(5)賓客之間在交談時,不要趨前旁聽,不要在一旁窺視,更不要隨便插話干擾。即使有急事非找賓客不可,也不要打斷他們的談話,而應在一旁稍候,待賓客有所察覺后,先說聲:“對不起,打擾一下”,在得到賓客允許后再發言。

(6)對外來電話找客人時,一定要聽清要找賓客的姓名、性別、單位和房間,然后視情況轉告。

(7)正確地稱呼客人。稱呼不當,容易引起客人反感和誤會。對賓客的稱呼,應根據年齡、身份、職務、性別、婚否來確定,不能直接點名道姓。對男賓可稱“先生”,已婚女賓可稱“太太”,未婚女賓可稱“小姐”。對宗教界人士一般稱“先生”,有職務的稱職務。

3、服務舉止

服務舉止,是對服務人員在工作中的行為、動作方面的具體要求。作為一個合格的服務員必須做到:

(1)舉止端莊,動作文明,坐要正直,不前俯后靠。

(2)在賓客面前應禁止各種不文明的舉動。

(3)在上班工作前,不要吃帶有強烈異味的蔥、蒜、韭菜等。

(4)在工作時,應保持安靜,做到“三輕”,即說話輕、走路輕、操作輕。

(5)賓客之間在地方狹小的通道、過道或樓梯間談話時,服務員不能從中間穿行,應先道一聲“對不起,請讓一下”,待對方挪動后再從側面或背面通過。如果無意中碰撞賓客,先主動表示道歉,說聲“對不起”,方可離去。

(6)對容貌體態奇特或穿著奇裝異服的賓客,切忌交頭接耳議論或指手劃腳,不能模仿譏笑。對身體有缺陷或病態的賓客,應熱情關心,周到服務,不能有任何嫌棄的表情和動作。

4、服務禮儀

服務禮儀,是對服務人員在服務工作中,在禮遇規格和禮賓順序方面應遵循的基本要求和規范。有幾點值得注意:

(1)在客房和餐廳的服務工作中,應嚴格遵照規格和禮賓順序,做到先客人、后主人;先女賓,后男賓;先主要賓客,后其他賓客。

(2)不要隨意打聽賓客的年齡、職務、家屬、小孩、工資收入等其他隱私,特別是不要隨意詢問女賓客的情況。也不要輕易向賓客了解隨身的服裝、金銀首飾及貴重日用品的價格、產地,對賓客的物品不要表露喜愛或羨慕,以免產生誤會。

(3)不輕易接受賓客贈送的禮品,如出現不收可能失禮時,應表示深切謝意,禮品收下后及時交領導處理。

(4)賓客從服務員身邊經過時,一定要點頭示意,賓客離開酒店時,應主動歡送,并說:“再見,歡迎您再來”。樓層服務生應主動為客人按電梯開關,與客人道別。

(二)質量意識

以質量求生存,以質量求信譽,以質量贏得市場,以質量贏得效益,服務質量是酒店的生命,質量就是效益,酒店服務質量好,受益多,社會整體效果好。優質服務不僅增加回頭客,更使潛在顧客光顧,從而大大提高酒店的經濟效益,使酒店在激烈的市場競爭中立于不敗之地,并在競爭中站穩腳跟,發展壯大?？梢哉f,酒店的競爭歸根結底是服務質量的競爭,服務質量是酒店的生命線。

1、服務質量的含義

服務質量是指酒店為賓客提供的服務適合和滿足需要的程序。對于酒店來講,服務質量的好壞,主要來自兩方面的因素,一方面是物的因素,即酒店的“硬件”因素,包括酒店的外型建筑、設備設施、房間布局、室內裝修、家具用具的設置等;另一方面是人的因素,即酒店的“軟件”設施,包括酒店員工的工作作風、工作態度、服務技能、文化修養等,這兩方面也是保證服務質量的關鍵因素。服務質量的真正內涵,不僅是賓客需求滿足的綜合反映,也是酒店“軟件”和“硬件”完美結合的具體體現。

2、服務質量的特性

(1)功能性

酒店的功能就是為賓客提供生活、工作或社會交際等最基本的條件,它包括酒店建筑、設備、設施、環境及各種服務項目。功能性是服務質量最起碼、最基本的物性,沒有

基本的服務功能也就不成其為酒店了。

(2)經濟性

經濟性是指賓客入住酒店之后,其費用開支與所得到的服務是否相等,價與值是否相符。酒店服務的價值標準是用盡可能低的支出,為客人提供高質量的服務。

(3)安全性

安全是客人關注的首要問題。酒店的服務員在為賓客服務的過程中,必須充分保證賓客的生命和財產不受威脅、危害和損失,身體和精神不受到傷害;酒店的機械設備完好運行,食品和環境干凈衛生,這些都是服務質量中安全性的重要方面。

(4)時間性

時間性對于服務工作至關重要。當今社會,時間就是金錢。酒店的服務能否在時間上滿足賓客的要求,是服務質量優劣的表現。時間性這一特點強調為賓客服務要做到及時、準時和省時。

(5)舒適性

賓客住進酒店,酒店的各種設施要適應客人的生活要求和習慣。它包括適用、舒服、方便、整潔、美觀和有序。

(6)文明性

文明性屬于精神需求。在酒店,賓客一般都希望能獲得自由、親切、尊重、友好、理解的氣氛和良好的人際關系,享受精神文明的溫馨。文明性是服務質量特性中一個極為重要的方面,它充分體現服務工作的特色。

3、服務質量的基本內容

酒店服務質量的內容,就總體內容來講:有“硬件”和“軟件”之分;就基本內容來講,大致包括以下八個方面:

(1)優良的服務態度

服務態度,是指酒店各崗位的服務人員對待各類賓客所持的情緒反映。它是全心全意為賓客服務的思想在語言、表情、行為等方面的具體表現。服務態度是反映服務質量的基礎,優質的服務是從優良的服務態度開始的。優良的服務態度主要表現在以下幾點:

①主動熱情;

②盡職盡責;

③耐心周到;

④文明禮貌。

(2)完好的服務設備

服務設備,是指酒店用來接待服務的設備設施。它直接反映酒店服務質量的物質技術水平。一般包括房屋建筑、機器設備、交通工具、冷暖空調、電器設備、衛生設備、通訊設備、各類家具和室內裝飾等。對酒店的服務設備,要加強管理,精心保養,使之始終處于完好、正常的狀態,隨時隨地保證對客服務的需要。

(3)完善的服務項目

酒店是一個向賓客提供食、宿、行、游、購、娛的綜合性服務行業,這就決定了它的服務項目不能單一化,而應多樣化。提供服務項目的多少,是酒店的等級、規模、經營能力的體現。

現代酒店的服務項目,大體可以分為兩類:一類是在服務過程中有明確、具體的規定,圍繞主體業務所設立的服務項目,稱之為基本服務項目,如住宿、用餐、購物、娛樂等;凡是由賓客提出但并不是每個賓客都有需求的服務項目,稱之附加服務項目。在某種程序上,具有個性化的附加服務項目比基本服務項目更能吸引賓客,給顧客留下難忘的印象。

(4)靈活的服務方式

服務方式是指酒店在熱情、周到地為賓客服務時所采用的形式和方法。其核心是如何給賓客提供各種方便。服務的方式有許多,如:微笑服務;個性化服務;細微化服務;定制化服務;無差距、零缺陷服務;情感化服務;無NO服務;超值服務等等。

每個酒店的設施設備不同、員工素質的差異、星級高低不等、接待對象不一樣,所選擇的服務方式是有差別的,但一些共性的服務則是每家酒店都應提供的,如微笑服務、禮貌服務等。

(5)嫻熟的服務技能

服務技能,是指服務人員在接待服務工作中,應該掌握和具備的基本功。服務人員的操作技能嫻熟與否,從一個側面反映出其業務素質的高低和服務質量的好壞,嫻熟的服務技能,是提高服務水平、保證服務質量的技術前提。

(6)科學的服務程序

服務程序是構成酒店服務質量的重要內容之一。實踐證明,嫻熟的服務技能,加上科學的操作程序,是優質服務的基本保證。酒店的服務程序是根據客人的要求和習慣,經過科學的歸納,編制出來的規范化作業順序。按程序工作就能保證服務質量;而隨心所欲,不按照規程辦事就會給工作造成被動,影響工作效率,招致客人投訴。

(7)快速服務效率

服務效率是服務工作的時間概念,也是向賓客提供某種服務的時限。它不僅體現出服務人員的業務素質,也體現了酒店的管理效率,尤其在當今社會“時間就是金錢”的時間價值觀念下,服務效率高不僅能夠為客人節省時間,而且能夠為客人帶來效率。

(8)專業化的員工

人們常常忽略服務質量的重要內容。沒有專業化的員工,其他服務設備、服務項目都談不上完好,服務技能也不可能嫻熟。因此,專業化的員工是服務質量的根本保證。

綜上所述,酒店經營的關鍵是服務質量,服務質量的優劣直接關系到酒店的聲譽及酒店的社會效益和經濟效益。酒店從上到下都要重視服務質量。

(三)制度意識

沒有規矩,不成方圓。一流的服務、一流的效益要以科學、嚴格的制度為前提。酒店制度是為實現酒店的共同目標,反映酒店各方面共同要求,由酒店各方共同認可而達成的行為規范協議。

酒店的規章制度具有引導作用、制約作用、激勵作用。每位員工必須自覺遵守各項規章制度。制度是酒店內部的“憲法”,具有嚴肅性、群眾性、強制性、規范性等特點,每一位員工必須自覺遵守、認真執行。

規章制度制定之后就要不折不扣地堅決執行,不論誰違反制度都應自覺接受制度的處罰。尤其是酒店管理者應自覺遵守,帶頭執行。管理者的以身作則,就是對群眾無聲的命令。

(四)團隊意識

團隊意識指整體配合意識,包括團隊的目標、團隊的角色、團隊的關系、團隊的運作過程四個方面。怎樣樹立團隊意識呢

1、培養員工的團隊情感

培養員工對團隊的歸屬感,熱愛團隊。只有熱愛才會發自內心去維護團隊,團隊情感是凝聚團隊員工的無形紐帶。

2、樹立員工共同的目標和利益

團隊要重視每個員工的利益,協調好員工之間的利益關系,協調好員工與團隊的利益關系,盡量使每個員工的目標和利益與團隊的目標和利益一致,使團隊成為維護和實現大家利益的共同體。為了共同的目標大家走到一起來,就要齊心協力為實現團隊的目標而努力工作。

3、擴大參與,加強溝通

要相信下屬,發揮大家的智慧和力量為企業獻計獻策。要為管理者與員工之間、員工之間、管理者之間的相互溝通和交流,積極創造條件。在團隊中形成上下之間、員工之間誠摯溝通、相互信任、相互合作的良好氛圍。

4、樹立團隊精神

在工作中既要注意個人能力的發揮,又要注重整體配合,使大家意識到個人失敗就是團隊的損失。大家時時處處要有大局觀念,以團隊利益為重,團結協作,共同前進。

除了以上四個意識外,酒店意識還有成本意識、時間意識、品牌意識等。

篇2:員工安全意識識別監測提升管理制度

一、管理部門

1、公司安委會負責員工安全意識識別、監測、提升管理工作。

2、公司安委會應制定安全意識提升計劃。

3、員工安全意識識別、監測記錄表、員工安全意識提升教育培訓計劃等文件資料應歸檔保存。

二、員工安全意識提升計劃

員工安全意識提升計劃內容為:提升培訓人員、培訓課程、培訓課時、培訓地點、培訓教材、考核方式。

三、員工安全意識識別

1、安全科每年至少進行一次員工安全意識識別調查活動,特殊情況應增加識別調查次數。

2、辨識員工安全意識時應從以下方面的考察其掌握及熟練程度:

(1)崗位職責、操作規程、個人防護用品配備和使用;

(2)工作場所特定的安全要求、特定風險;

(3)人身安全的有關知識、防止傷害的糾正行動;

(4)相關的法律法規要求;

(5)事故、事件報告程序、應急程序。

四、員工安全意識監測

1、安全科每年至少進行一次員工安全意識監測活動,特殊情況應增加監測次數。

2、員工安全意識監測應從以下方面的考察其是否掌握及其熟練程度:

(1)崗位職責、操作規程、個人防護用品配備和使用;

(2)工作場所特定的安全要求、特定風險;

(3)人身安全的有關知識、防止傷害的糾正行動;

(4)相關的法律法規要求;

(5)事故、事件報告程序、應急程序。

五、員工安全意識提升

安委會根據員工安全意識識別、安全意識監測的結果確定安全意識提升教育培訓計劃,并按計劃落實培訓教育項目,以確保其掌握相關安全知識、規章制度、處理方法及應急措施等技能。

六、相關記錄

《員工安全意識提升計劃》

篇3:員工崗位意識責任感培訓講義

員工崗位意識與責任感培訓講義

目的:增強員工的崗位意識與責任感、遵守規章制度、增強安全意識、加強團隊合作,轉變員工職場觀念、提升員工整體素質,從而提高其接受、理解與完成工作任務的能力,進而提高公司效益。

內容:1、職場必備要件2、規章制度3、安全

策略:站在員工的立場與角度,分析講解職場必備要件,以期達到其為公司盡職服務的目的。

第一節職場必備要件

開場白:.........。

各位同仁,大家都知道,職場上是不相信眼淚的,只憑個人實力。我們想找份好有工作、謀一份好的職位,保證職業的穩定發展,必須得具備有兩類要件:“硬件”和“軟件”。

硬件,比如學歷證書,職業資格證書等等。比如有些崗位,就要專科或本科以上學歷,或者單位職稱評定,要求達到一定學歷。這時候,硬件就必不可少了。這些硬的要件都是可以通過學習達到的,是可以復制的,比如你能拿到學士、博士學位,別人也能拿到。但是,有時候這種要件就并不一定能成為核心競爭力。

能夠成為核心競爭力的,就是軟件(實力)了,特別是在我們沒有上述硬件的情況下,軟件龍顯重要了。實際上,這也是許多用人單位非?？粗氐膶嵙?。

一、確立職業規劃

各位同仁,不知你有沒有遇到過這樣的問題:對現有的工作感到乏味;工作缺乏動力,沒有積極性;感到上班是一種痛苦;對未來感到困惑,沒有奔頭、看不到署光;感覺自己好像不太適合這份工作;成天忙忙碌碌,卻不知道在忙些什么;為了生存,不得不硬著頭皮干下去;想跳槽嘛,卻沒有把握找到更好的工作。

之所以出現這些問題,最根本的原因是缺失一個目標,也就是沒有確立自己的職業規劃,不知道自己想要什么,不知道自己到底在追求什么。成天東一下、西一下的,于是,就在東困惑、西也困惑的情況下,逐漸變得找不著北了,到頭來一事無成,碌碌無為。

所以,確立職業規劃就非常重要了,在當別人沒有方向,只顧眼前的時候,你比別人看得更長遠,你就更容易獲得成功。所以確立正確的職業規劃可以決定我們的未來。

(確立職業規劃首先是職業定位:一、確定自己是誰,適合做什么工作;二、告訴別人你是誰,你擅長做什么工作。定位準確了,你就會持久地發展自己。很多人事業上發展不順利不是因為能力不夠,而是選擇了并不適合自己的工作,很多人并沒有認真地思考一下“我是誰”“我適合做什么”,也因為不清楚自己要什么,而無法體會如愿以償的感覺。很多人把時間用于追逐不是自己真正適合的工作上,但是隨著競爭的加劇會感覺后勁不足。只有準確地定位后,你才會發揮運用用自己的有利資源,你才會抵抗外界的干擾,就不會輕易地放棄,可以獲得更加長足的發展。)

二、建立良好的人際關系

美國有位著名學者說過“一個人事業上的成功,只有15%是由于他的專業技術,另外的85%要依靠人際關系、處世技巧”的名言,說出了人際關系的重要性。

以六人定律來闡述(一個股票專家做過一個實驗,將一封有關股票信息的電子郵件發送給一個陌生人,并要求這個陌生人把這封電子郵件轉發給一個熱愛炒股的人,當這封郵件第六次轉發的時候,竟然轉發回了股票專家手中,經過無數次的實驗,從發出到收回,均沒有超過6次轉發的,所以得出了一個初步結論,即:任何兩個人之間的關系帶,不會超過六個人。兩個陌生人之間,可以通過最多六個人來建立聯系。這條神奇的六人定律,也道出了人際關系的重要性。即使一個你平時看起來不太重要的人,說不定到時候也可以通過他找到鐵道部長,讓你輕松買到春節回家的火車票。)

單純就職業發展而言,很多人和老板的關系都處理不好,你還怎么發展

三、掌握溝通的藝術

還有人向我抱怨,說天天在職場上加了多少多少班,作出了多少多少努力,結果到頭來,升職加薪評先進,樣樣沒有自己的份兒,反倒是那些平時不怎么努力的人搶了去。這樣的結果,就只能是越想越郁悶,越想越窩囊。但你有沒有這樣反問過自己呢,自己天天加班,誰知道?自己的成績,向老板匯報過嗎自己的想法,和老板溝通過嗎?肯定沒有,想自己一個小員工,說了也白說。又可以反問,自己連說的勇氣都沒有,就怎么知道沒有結果?

有一大部分職業人士,在與老板或上司的相處過程中,缺乏溝通,并由此帶來很多困惑、無奈、甚至消極的情緒,這樣,不僅影響了工作效率和效果,也耽誤了自己的職業前程。

四、不斷學習的能力

很多人到了一個崗位上,不知道要干什么,怎么去干。特別是許多新員工,剛剛到公司,這種情況就更加明顯。

“360行,行行出狀元。”要想把一個崗位、一個行業摸清楚,最聰明的人起碼也得3-5年甚至更長的時間。很多人干耗著不充電,你那點幾乎沒有價值的老本,到底能吃多久你問過自己沒有:最近半年來有沒有學到讓你進步的知識是否依然在原地踏步你的能力提升了嗎你為公司又創造多少價值

曾經有過不少HR新人,工作也就兩三年吧,說干著沒勁,成天領導讓干什么就干什么,都是一些瑣碎的事,沒有進步。我就問他們:你知道招聘程序,但你知道怎么組建團隊嗎你知道面試程序,但你知道如何選人嗎你知道考核制度,但你知道如何才能提升員工的積極性嗎企業出現這么多問題,你知道根源在哪里嗎結果問得他們啞口無言。

不要怪老板沒有重用你。在提出這個問題之前,先掂掂自己到底有幾斤幾兩,現在處在什么位置,還欠缺什么,趕緊充電彌補提升吧。

五、找到自己的長處,并積極利用

到底怎樣積極利用自己的長處呢

1、首先,要有良好的心態,不要把工作當作是負擔、是維持生計的手段。用樂觀積極的態度來享受生活。當我們把快樂的狀態帶入到工作當中時,會發現原來充滿壓力的工作是如此輕松與快樂。

2、找到自己的長處,并把自己的特長發揮到極點,成為別人不可替代的人物。

3、不要怕辛苦,相信付出多少就會有多少回報,可能你做的事情暫時不會被發現,你也不會被重視,但不要放棄,只要堅持,總有一天領導者會發現你這匹千里馬的。

4、用出色激勵自己。每個人受到的教育都有兩種,一種是別人給予的,一種是天生的。如果你能把一件哪怕很小的事情做得很成功,你也會感到自己的能力和重要性,時常自我激勵可讓你找到久違的快樂。

5、永遠不要為自己的錯誤找借口,要敢于冒險。失敗并不可怕,只有經歷了失敗,你才會

懂得事情的真諦,才會把自己磨練得更加成熟。愛成功,首先要經得起失敗。

(以下面的小故事闡述如何去“找”與充分“利用”的:年終了,主人要對自己的五臟六腑、四肢軀干進行考核評秀,最后,只剩下臉與屁股終極對決了,陣式剛一拉開,臉就敗北而走,屁股自然被評上了優秀。屁股是怎樣被評上的呢其辯論的理由是有:1、節約成本,不花錢保養也比臉白凈;2、光滑細膩,不像臉一樣長斑生痘有皺紋;3、嚴肅真誠,不像臉一樣喜皮笑臉,兩面三刀;4、謙虛謹慎,不像臉一樣到處張揚,招搖撞騙;5、忍辱負重,經常代臉挨打,不像臉一樣推脫責任;6、團結一致,一分為二又全二為一,緊繞一個核心,不像臉一樣,五官分別割踞、各自為戰。......)

六、努力提升自己的附加價值

看到別人一個月拿到上萬塊,憑什么資歷和經驗。

資歷從何而來工作忠誠度。干個三個月就跳槽,怎么可能升職加薪

經驗又從何而來行業忠誠度。干個半年就轉行,怎么可能獲得成長

要想在一個公司獲得升職加薪的機會,起碼得工作一年以上才有可能。要想在一個行業獲得成長,擁有自己獨特的見解,起碼得工作3年以上才有可能。

沒有資歷和經驗,你還能指望拿高工資嗎

(根據時間,可以不提名地說一下本司有位員工自己給自己加薪的事件)

七、積極的工作心態

成天垂頭喪氣的人,連你自己都會覺得不舒服,怎么可能會打動老板

積極的工作心態也是對企業的一種忠誠。想象一下,一個人在公司里愉快的工作,從自己的工作中找到快樂感和成就感,給公司的同事帶來一個愉快的工作氛圍,這是一個多么理想的境界。

但是事實上的很多人卻生活在完全不同的狀態中,每天都跟自己的公司、工作、同事和客戶較勁,讓自己每天都活在一種極端沮喪的情緒之中。每天除了對自己的工作不滿之外,還要一直抱怨公司、同事,好像沒有什么在自己的眼中是正常的存在。這樣的心態不止是給周圍同事的心情帶去不好的影響,對他們是一種不公平的同時,這樣的心態也在慢慢侵蝕著自己的職業生涯。

一個人的心態決定著他選擇的路,決定著他的生活方式和工作方式。我們總是困惑,為什么別人看起來更快樂,更健康,每一個人都喜歡跟他交流,所以他的人際關系也很好,因為他會得到老板的賞識,錢也賺的多,人也看起來更加成功?？墒俏覀兠刻炻耦^工作,甚至抱怨著加班,可是我們什么也得不到,老板不喜歡,同事敬而遠之,朋友也因為長時間的抱怨變得害怕與你接觸,于是我們漸漸發現自己慢慢的習慣孤身一人,習慣在自己的牢騷中過著郁悶的生活。如果持續保持這樣的工作態度,每一個老板都不敢繼續雇傭,職業生涯將受到很大的損害,更重要的是,如果這樣的心態一直持續下去,即使他改換到別的行業,或者是他在某一個行業內做多久都不可能取得成功。

八、學會做人

“要做事,先做人?！睙o論做什么,都要想想,是否對得起自己的良心。至少當你變老的時候,會讓自己的心安靜一些。

(做人最重要的三條原則:1、嚴于律己,寬以待人。感激傷害你的人,因為他磨練了你的心態;感激絆倒你的人,因為他強化了你的意志;感激欺騙你的人,因為他增進了你的智慧;感激蔑視你的人,因為他覺醒了你的自尊;感激遺棄你的人,因為他教會了你如何獨立。對待每一個人,都要懷著寬容和感恩的心。正如李嘉誠先生所言,“凡事都留個余地,因為人是人,人不是神,不免有錯處,可以原諒人的地方,就原諒人。”

2、學會傾聽。學會傾聽就是學會一種美德,一種修養,一種氣度。切忌中途插話或打斷他人,否則會被視為不禮貌和缺乏修養。一個謙虛好學的人,一個懂得善待他人的人,一個會反思的人,永遠懂得傾聽!無論什么時候,傾聽都顯示出一個人的職業素養。

3、誠實守信。

誠實,即忠誠老實,就是忠于事物的本來面貌,不隱瞞自己的真實思想,不掩飾自己的真實感情,不說謊,不作假,不為不可告人的目的而欺瞞別人。莎士比亞說過:“如果要別人誠信,首先自己要誠信”。華盛頓是美國第一位總統。他是孩子的時候,砍掉他父親的兩棵櫻桃樹。他父親回來了,非常生氣。他暗自思量,“如果我查明誰砍了我的樹,我要狠狠揍他一頓?！彼赣H到處詢問。當他問兒子時,華盛頓開始哭了起來?！笆俏铱沉四愕臉?”華盛頓和盤托出。父親抱起他的兒子說:“我好聰明的孩子,我寧愿失去一百棵樹,也不愿聽你說謊?！?

總之一句話:認認真真做事,踏踏實實做人!

九、有所為,有所不為

職場也有職場的規矩。很多人工作許多年仍然不知道哪些是不可踏入的“禁區”,哪些是不可觸犯的“天條”,結果到頭來自己的怎么死的都不知道,還在那里直抱怨。

(附:職場的三大雷區――對于進入公司工作的員工,你要知道公司的“雷區”,職場禮儀培訓牟敏老師特別告訴我們,一定要留意,這些“雷區”對我們的職業生涯是有百害而無一利的。

1、搬弄是非

一般來說愛道人是非者,必為是非人。這種人喜歡整天挖空心思探尋他人的隱私,抱怨這個同事不好、那個上司摳門,愛傳播小道消息,制造緊張氣氛。“公司要裁員”、“這個月獎金取消”等等,弄得人心惶惶。長舌之人可能會挑撥你和同事間的交情,當你和同事真的發生不愉快時,他卻隔岸觀火、看熱鬧。也可能慫恿你和上司爭吵等等。一旦有些不屬實,有損公司及公司領導形象的事情傳到公司領導處,公司一定會將其搬弄是非元兇掃地出門。這個雷區萬不可介入,當你發現身邊有這樣的人,就遠遠避開。

2、詆毀同事、侵占公款

我們都知道,只有把自己身邊的人抬高,你才能走的更高。道理誰都知道,但有時做起事情來卻不是這樣。有些人為了表現自己比他人聰明,會在老板、客戶面前詆毀同事,自賣自夸說自己多么的優秀、能干,其實在他離開后,老板、客戶就已經把這個人看的非常明白。還有些人,利用工作之便,侵占公款,供個人私欲揮霍。若要人不知,除非己莫為。一個人的能力是可以后天彌補的,人品出現問題就無可救藥了。這個雷區萬不可進入,更不能與這樣的人交往。

3、拉幫結派

有些公司,很容易出現拉幫結派的現象。當入了這個怪圈后,工作就很難正常去開展。尤其是一個幫派與另一個幫派發生摩擦后,工作受阻,公司利益、形象受損。公司高層領導遇到這樣的事情,一定會將幫派清除出去,保全公司利益和形象。所以不可進入這樣的雷區。是公司的員工就要為公司利益形象著想,一切從公司大局出發。)

要讓大家知道哪些事情該做,哪些事情不該做。

十、積極行動

行動是為達到某種目的而進行的一種活動,如果不夠

積極,目的已是海市蜃樓、縹渺虛無。

很多人只會耍嘴皮子功夫,說得天花亂綴,一到真刀實槍地干的時候,卻一籌莫展,成了縮頭烏龜。

很多人都會有夢想,但夢想與現實往往是有差距的。有時候之所以結果未如我們預料的那樣,不是因為我們不懂,而是因為我們說得太多,而行動得太少。“執行力”不僅是企業管理問題,同樣也是個人發展必須解決的問題。要想成功,必須從現在就開始行動。正如IBM的廣告所言:“停止空談,開始行動!”

第二節規章制度

規章制度作為行為的準則,對員工和管理者起著行為指南的作用。規章制度公布后,員工和管理者均清楚了自己享有哪些權利,如何享有這些權利;也知道了自己應履行哪些義務,如何履行這些義務,從而明確了各自的行為方向。如,考勤制度使我們知道了什么時間是工作時間,什么時間是休息時間,指引我們按時上下班,防止遲到或早退現象的出現;也指引管理者正確認定遲到或早退現象,實施更加高效的管理。可見,規章制度通過權利義務的分配及違紀責任的設置,使員工和管理者均能預測到自己行為的后果,進而指導各自的行為。

別處,規章制度是處理糾紛的依據之一,因為國家法律法規篇幅有限,對相關事項規定的不明確、不具體,規章制度就成了最重要的依據。

強調:有章可依、違章必究,決不遷就、絕不姑息。

第三節安全

一、生產安全

加強安全生產工作,關鍵是要全面落實“安全第一、預防為主、綜合治理”的方針,做到思想認識上警鐘長鳴、制度保證上嚴密有效、技術支撐上堅強有力、監督檢查上嚴格細致、事故處理上嚴肅認真。

堅持安全第一,必須以預防為主,實施綜合治理。只有認真治理隱患,有效防范事故,才能把“安全第一”落到實處。事故發生后組織開展搶險救災,依法追究責任,深刻吸取教訓,固然十分重要,但對于生命個體來說,傷亡一旦發生,就不再有改變的可能。事故源于隱患,防范事故的有效辦法,就是主動排查、綜合治理各類隱患,把事故消滅在萌芽狀態。不能等到付出了生命代價、有了血的教訓之后再去改進工作。從這個意義上說,認真執行安全生產方針,是安全生產工作的重心所在。

二、消防安全

消防工作的方針:我們的消防工作,同各行各業一樣,必須貫徹“預防為主,防消結合”的方針。把預防火災放在首位,主動采取一些措施,防止、控制和減少火災危害。

預防火災是我們所有員工的共同責任,因為我們需要平安的生活、平安的環境,只有這樣我們的生活才能真正變得豐富多彩。如果沒有消防安全,我們已獲得的物質成果就會遭到毀滅,甚至奪去寶貴的生命和健康,造成難以挽回和彌補的損失;如果沒有消防安全,我們就無法進行正常的生產和生活。因此,為了生命和財產安全,預防火災是我們的共同責任。

我們進入公司時是一個非常健康的人,如果麻痹大意,不聽勸阻,不照章程、心存僥幸,一旦發生了什么安全事故,就算沒有危用生命,缺個胳臂少個腿腳的,這時候,不但遺憾終身,對不起自己,也對不起父母、對不起兒女、對不起親朋戚友!

要求:所有員工班干部要自覺行動起來,自查自糾本部門的火災隱患,不漏過一個隱患,不留下一個險情,不遺落一個漏洞,對火災保持高度警覺。每位員工要努力學習消防常識,掌握火場基本逃生技能,遵守法規,積極投入。