冶金公司員工法律法規(guī)意識(shí)與其他要求管理辦法

為提高全員法制意識(shí)和業(yè)務(wù)素質(zhì),根據(jù)《金屬非金屬礦山安全標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范地下礦山實(shí)施指南》制訂本管理辦法:

一:企業(yè)適用的主要法律法規(guī)及相關(guān)規(guī)程。

二:普及方法:

各分公司、職能部室要充分利用板報(bào)、礦山安全、班前班后會(huì)、安全生產(chǎn)例會(huì),知識(shí)競(jìng)賽、手機(jī)短信、通勤車視屏、散發(fā)宣傳資料等有效形式向員工廣泛宣傳,講解相關(guān)法律法規(guī)、規(guī)程,及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、企業(yè)管理制度,從而達(dá)到全員遵紀(jì)守法、按章操作,杜絕事故發(fā)生的安全生產(chǎn)目的。

三:對(duì)員工認(rèn)知程度的識(shí)別方法

1、每年要進(jìn)行一次全員法律法規(guī)考試,了解員工對(duì)相關(guān)法律法規(guī)的認(rèn)知程度。

2、每季度對(duì)員工進(jìn)行一次以技能抽查和問卷調(diào)查為形式的普查,了解員工的業(yè)務(wù)水平、應(yīng)急能力,和對(duì)法律法規(guī)的了解程度。

3、每月初對(duì)上月發(fā)生或發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行匯總分析、評(píng)估,找出問題的根源,制訂改進(jìn)方式和措施,杜絕同類問題的產(chǎn)生。

四、提升計(jì)劃及措施

1、制定年度目標(biāo)責(zé)任制時(shí)要將制定員工法律法規(guī)意識(shí)提升計(jì)劃。

2、根據(jù)季度調(diào)查、月度分析隨時(shí)制定相應(yīng)的提升計(jì)劃和措施并及時(shí)實(shí)施。

3、每年要組織或聘請(qǐng)相關(guān)人員進(jìn)行一次全員法律法規(guī)意識(shí)培訓(xùn)、考核。

4、建立有效的信息平臺(tái),了解員工的需求,利用《礦山安全報(bào)》與員工進(jìn)行廣泛宣傳和溝通。

五、跟蹤管理

1、安全信息科要采取各種形式深入基層搜集了解法律法規(guī)的普及提升計(jì)劃的落實(shí)情況。

2、對(duì)員工反映有關(guān)法律法規(guī)制度等落實(shí)不到位的情況,督查追究科在指定專人進(jìn)行調(diào)查,根據(jù)調(diào)查結(jié)果對(duì)相關(guān)部門和責(zé)任人進(jìn)行責(zé)任追究,并制訂出相應(yīng)的整改方案責(zé)成有關(guān)部門和人員落實(shí)。

3、安全信息科和督察追究科要根據(jù)公司和分公司的工作計(jì)劃、措施進(jìn)行督查了解,確保企業(yè)政令暢通。

4、對(duì)工作不認(rèn)真、不扎實(shí)、應(yīng)付支差的不良現(xiàn)象要及時(shí)提交經(jīng)理辦處置。

六、績(jī)效評(píng)估與措施改進(jìn)

1、安全技術(shù)科要組織相關(guān)部門根據(jù)年度、季度、月度工作計(jì)劃采取隨訪、問卷調(diào)查、考試、知識(shí)競(jìng)賽等形式,對(duì)工作情況進(jìn)行績(jī)效評(píng)估。

2、標(biāo)準(zhǔn)化辦公室要根據(jù)債效評(píng)估結(jié)果,采取各種形式廣泛征求員工意見和建議,修訂或完善管理辦法和工作措施促進(jìn)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。

2、2法律法規(guī)與其他要求的識(shí)別與獲取

一:法律法規(guī)與其他要求的識(shí)別、獲取、評(píng)審更新制度

1、公司設(shè)立公開電話(電話號(hào)碼為)和并在各分公司設(shè)立建議箱,全體員工或社會(huì)各界如發(fā)現(xiàn)我公司在管理過程中存在與國(guó)家有關(guān)安全生產(chǎn)的法律法規(guī),地方法令、條例、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及其他有關(guān)安全生產(chǎn)的規(guī)定相抵觸、不完善或政令不暢的情況可直接撥打公開電話或意見形式反映。

2、職工將在工作中有對(duì)相關(guān)法律法規(guī)、規(guī)章制度等不理解,或要求什么法律法規(guī)咨詢可以通過班前、班后會(huì)或向《礦山安全報(bào)》報(bào)投稿提問,公司將指定相關(guān)人員或部門予以詳細(xì)解答或在礦山安全開辟專欄予以討論。

3、每月要對(duì)員工或社會(huì)各界反映的問題進(jìn)行匯總、識(shí)別和評(píng)審作為更新完善管理制度的基礎(chǔ)資料。

4、經(jīng)理辦每半年組織相關(guān)人員對(duì)公司的各項(xiàng)規(guī)章制度,管理辦法的依法性、適用性和可操作性進(jìn)行一次內(nèi)審,發(fā)現(xiàn)與法律法規(guī)和其它要求不銜接、不完善的的要進(jìn)一步進(jìn)行評(píng)審和更好完善,

5、負(fù)責(zé)安全生產(chǎn)法律法規(guī)與其它要求的管理部門。

(一、)部門職責(zé)

(1)負(fù)責(zé)收集、匯總、解答員工和社會(huì)各界提出的有關(guān)安全生產(chǎn)法律法規(guī)與其它要求的疑難問題和建議。

(2)每半年負(fù)責(zé)組織相關(guān)部門對(duì)有關(guān)安全生產(chǎn)的各項(xiàng)規(guī)章制度進(jìn)行內(nèi)審。

(3)向標(biāo)準(zhǔn)化管理辦公室提交內(nèi)審結(jié)果并提出改進(jìn)更新意見。

(4)負(fù)責(zé)下達(dá)更新后的規(guī)章制度和管理辦發(fā)并負(fù)責(zé)跟蹤調(diào)查其實(shí)用性。

(二、)人員職責(zé):

(1)認(rèn)真學(xué)習(xí)有關(guān)安全生產(chǎn)的法律法規(guī)國(guó)家或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及其它要求,不斷提高自身素質(zhì)。

(2)對(duì)職工反映的問題要耐心詳答,做到有問必答,自己無力解答的問題及時(shí)向上級(jí)部門反映。

每年6月30日前對(duì)前半年員工或外界人士反映問題及處理結(jié)果進(jìn)行分類匯總,做好內(nèi)審前期性工作。

(3)對(duì)本部門的相關(guān)資料要分類歸檔妥善管理,保證資料的連貫性。

2、3法律法規(guī)及其它要求融入到標(biāo)準(zhǔn)化管理的規(guī)定。

一、各職能部門在制定內(nèi)部規(guī)章制度和管理辦法是要嚴(yán)格《礦山安全法》、《安全生產(chǎn)法》、《礦產(chǎn)資源法》等法律法規(guī),結(jié)合企業(yè)實(shí)際,制定切實(shí)可行的規(guī)章制度,規(guī)章制度中要體現(xiàn)有關(guān)法律的主要條款并注明出處,做到有法可依、有章可循不得以法律法規(guī)相抵觸。

二、在制定安全規(guī)程、操作規(guī)程、安全規(guī)程時(shí)要嚴(yán)格按照國(guó)家和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn),確保企業(yè)安全生產(chǎn)工作規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化。

三、在經(jīng)營(yíng)生產(chǎn)過程和安全檢查過程中要嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家或行業(yè)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。

四、每年度要進(jìn)行全員安全法律法規(guī)與其它要求培訓(xùn),讓廣大員工明確自身的權(quán)益和義務(wù),特種作業(yè)人員要參加上級(jí)有關(guān)部門組織的培訓(xùn)。

五、要充分利用板報(bào)《礦山安全》、班前班后會(huì)、員工手冊(cè)、手機(jī)短信、視頻、傳單等形式向職工廣泛宣傳已識(shí)別的法律法規(guī),行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及政策法令。

六、部門及人員職責(zé)

2、4評(píng)審與更新

法律法規(guī)與其它要求的評(píng)審與更新制度

一、各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及職能部室通過電視、網(wǎng)絡(luò)、報(bào)紙、文件等途徑隨時(shí)了解事關(guān)安全生產(chǎn)的法律法規(guī)、政策法令與其它要求的動(dòng)態(tài)。

二、當(dāng)了解某一法律法規(guī)、政策法令與其它要求發(fā)生變化后,要及時(shí)向經(jīng)理辦公室反映,經(jīng)理辦公室通過向上級(jí)咨詢、訂購(gòu)等方法在短時(shí)間內(nèi)獲得變化后的范本。

三、根據(jù)發(fā)生變化的法律法規(guī)和其它要求更新企業(yè)所適用法律法規(guī)的清單,并組織相關(guān)人員進(jìn)行新舊對(duì)比學(xué)習(xí)掌握變化內(nèi)容及其內(nèi)涵。

四、依照新的法律法規(guī)和其它要求更新企業(yè)的相關(guān)規(guī)章制度和管理辦法,及時(shí)融入標(biāo)準(zhǔn)化管理制定。

五、參加2.1相關(guān)程序的貫徹執(zhí)行。

篇2:K物業(yè)公司服務(wù)手冊(cè):服務(wù)理念與服務(wù)意識(shí)

K物業(yè)公司服務(wù)手冊(cè):服務(wù)理念與服務(wù)意識(shí)

服務(wù)理念與服務(wù)意識(shí)

一、服務(wù)理念

客戶是我們的上帝,視客戶滿意為服務(wù)質(zhì)量的最高標(biāo)準(zhǔn),提倡“零缺陷”服務(wù)。

客戶總是有理的,客戶投訴是服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)的最好機(jī)會(huì),良好的抱怨是我們改善經(jīng)營(yíng)管理的契機(jī)。

零缺陷服務(wù):100-1〈0,即一次失敗的服務(wù)比不提供服務(wù)起到的作用更差,在服務(wù)中努力使客戶的滿意率為百分之百,盡量減少客戶的投訴,即使有投訴,也應(yīng)積極改進(jìn),使客戶的投訴有回音,最終達(dá)到客戶滿意。

二、服務(wù)意識(shí)

服務(wù)意識(shí),就是在工作中處處自覺地體現(xiàn)出:要為客戶提供最滿意的服務(wù),要用自己的勞動(dòng)去為客戶創(chuàng)造方便與幸福,同時(shí)為公司創(chuàng)造社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。

1、客戶是公司的財(cái)源,為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)是公司生存、發(fā)展的需要;

2、客戶每次服務(wù)呼叫、每項(xiàng)服務(wù)需求,都是公司的創(chuàng)收機(jī)會(huì);

3、所接待的每個(gè)人,都是公司客戶(或潛在的客戶),都有可能成為公司效益的重要來源;

4、客戶也是人,在處理與客戶的矛盾及投訴時(shí),要從客戶的角度去考慮問題,從而鞏固客戶與我們的良好關(guān)系,維護(hù)公司的優(yōu)質(zhì)服務(wù)形象。

5、為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)不是討好客戶,而是要讓客戶在服務(wù)過程中感受到服務(wù)的價(jià)值和行業(yè)的尊嚴(yán)。

篇3:酒店部門經(jīng)理六項(xiàng)管理意識(shí)

酒店部門經(jīng)理要具備的六項(xiàng)管理意識(shí)

經(jīng)理就是經(jīng)營(yíng)和管理,作為一名合格的部門經(jīng)理要具備和學(xué)會(huì)以下六項(xiàng)管理意識(shí):

一、責(zé)任到位意識(shí)

責(zé)任到位意識(shí),是指部門經(jīng)理要按照各自的崗位職責(zé)管理轄區(qū),認(rèn)真地抓好各項(xiàng)工作,對(duì)每項(xiàng)工作任務(wù)的完成和落實(shí)標(biāo)準(zhǔn)都必須具體化,對(duì)本部門業(yè)績(jī)的表現(xiàn)點(diǎn)在哪里員工對(duì)每項(xiàng)工作是否都非常明確員工是否知道干什么、怎么干、達(dá)到什么標(biāo)準(zhǔn)、干完以后向誰匯報(bào)等等,一切工作都必須量化到崗位。因?yàn)楝F(xiàn)代管理就要求用標(biāo)準(zhǔn)和數(shù)字來檢查工作的好壞。

二、工作效果意識(shí)

工作效果意識(shí),是指部門經(jīng)理對(duì)本部門和下屬各項(xiàng)工作任務(wù)的完成,必須要有效果的顯示標(biāo)準(zhǔn)。作為部門經(jīng)理要時(shí)時(shí)掌握對(duì)酒店創(chuàng)收份額的達(dá)標(biāo),正常的情況下客房創(chuàng)收應(yīng)占總收入的50-55%,餐飲創(chuàng)收34%,娛樂休閑創(chuàng)收30%。在效益標(biāo)準(zhǔn)上,客房的效益標(biāo)準(zhǔn)要達(dá)到76-78%,即費(fèi)用要控制在客房收入的22-24%,其中包含客用品費(fèi)用和員工工資等。餐飲食品成本必須控制在34%左右;酒水成本為27%左右;食品、酒水混合成本控制在40%。餐飲毛利率為66%左右、經(jīng)營(yíng)管理費(fèi)用為28-30%、部門利潤(rùn)為30-32%。娛樂休閑創(chuàng)收凈利潤(rùn)要達(dá)40%。作為經(jīng)理必須要學(xué)會(huì)算賬,要知道營(yíng)業(yè)與成本的關(guān)系。

二、效益達(dá)標(biāo)意識(shí)

效益達(dá)標(biāo)意識(shí),是指部門經(jīng)理對(duì)本部門的效益完成,必須要有達(dá)到的具體指標(biāo)。餐飲部對(duì)每個(gè)餐位的年創(chuàng)收指標(biāo)、客房部對(duì)客房每個(gè)標(biāo)準(zhǔn)間的年創(chuàng)收指標(biāo)、每個(gè)員工的人均創(chuàng)收和人均創(chuàng)收指標(biāo)都要具體下達(dá)。營(yíng)銷部、娛樂休閑部等各部門經(jīng)理要有一種數(shù)據(jù)自我效益指標(biāo)意識(shí)。

三、強(qiáng)烈競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)

強(qiáng)烈競(jìng)爭(zhēng)意識(shí),是指部門經(jīng)理對(duì)本部門的產(chǎn)品,時(shí)時(shí)刻刻都要注意在市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)能力。因?yàn)楫a(chǎn)品必須在共性中尋求個(gè)性、尋找自己的特色,才能有競(jìng)爭(zhēng)能力。就酒店的大堂副理和值班經(jīng)理而言,就應(yīng)要求他們成為“微笑大使”、成為客人的向?qū)Ш汀靶“倏啤?隨時(shí)為客人提供服務(wù),不能使客人在大堂等候服務(wù)超過60秒。對(duì)員工就要求他們做到:嘴勤,腿勤、眼勤,動(dòng)作要輕。

四、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)意識(shí)

質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)意識(shí),是指酒店部門經(jīng)理在服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)上,始終要堅(jiān)持做到滿足客人的“四項(xiàng)需求價(jià)值”,即安全價(jià)值、舒適價(jià)值、感情價(jià)值、時(shí)間(效率)價(jià)值。安全,主要是客人人身安全,財(cái)產(chǎn)安全、食品安全和健身安全。舒適,主要是在客房,室內(nèi)要有舒適的恒溫,即夏天24~26℃,冬天20~22℃.。衛(wèi)生間的噪音要在35分貝以下,樓梯走道的噪音在40分貝以下。感情,是員工的表情要“微笑”,服務(wù)動(dòng)作要輕快。總機(jī)的接線員要給客人一種“間接微笑”,在受話當(dāng)中如達(dá)不到這一點(diǎn),總機(jī)的服務(wù)是不合要求的。效率(即時(shí)間限定服務(wù)),客人一到前臺(tái),等候時(shí)間不能超過60秒,否則就是冷落客人。為客人辦理下榻登記只準(zhǔn)用2~3分鐘。包括衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)等這一切是以效率為標(biāo)準(zhǔn),部門經(jīng)理必須牢記心中,否則不能算工作到位,也不是有質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)意識(shí)。

五、成本控制意識(shí)

成本控制意識(shí),是指部門經(jīng)理對(duì)本部門的成本控制,必須要有參數(shù)。客房的費(fèi)用要控制在22~24%,客房用品質(zhì)量要高、整體花費(fèi)要低,就在于有嚴(yán)格低值易耗品費(fèi)用的控制。客房部經(jīng)理必須掌握當(dāng)天出租房多少、發(fā)客用品多少。采購(gòu),每周都要制定應(yīng)急采購(gòu)市場(chǎng)比價(jià)單。財(cái)務(wù)部經(jīng)理對(duì)酒店一切用品、價(jià)格要了如指掌。成本大約分:投資成本、人力成本、水電稅收、房租費(fèi)、物品采購(gòu)、公共均攤費(fèi)、維護(hù)保養(yǎng)費(fèi)、設(shè)備設(shè)施折舊、廣告宣傳費(fèi)、其他開支等,除了這些才能談利潤(rùn)。

六、安全防范意識(shí)

安全防范意識(shí),作為部門經(jīng)理我們要學(xué)會(huì)和懂得保護(hù)酒店客人和員工及財(cái)產(chǎn)安全,細(xì)心思考設(shè)備設(shè)施運(yùn)作安全性,操作和服務(wù)過程中是否存在安全隱患,要具備安全隱患預(yù)見性及事故處理組織能力、能培訓(xùn)和監(jiān)督員工生產(chǎn)和服務(wù)過程中的安全知識(shí)和意識(shí)。酒店是人員密集型產(chǎn)業(yè),所以要有隨時(shí)警惕防火、防盜、防意外等突發(fā)事件,要學(xué)會(huì)做突發(fā)事件預(yù)案。

作為酒店部門經(jīng)理要十分清楚自己的角色,酒店效益是否能達(dá)標(biāo),取決于部門經(jīng)理的上述六項(xiàng)管理意識(shí),此六項(xiàng)管理意識(shí)也是酒店考核部門經(jīng)理工作業(yè)績(jī)的基本原則。