L酒店大堂副理的權責規定

目的

大堂副理是總經理的代表和得力助手,直接對總經理、副總經理負責。外負責處理日常賓客的投訴和意見,平衡協調酒店各部門與客人的關系;對內負責維護酒店正常的秩序及安全。對各部門的工作起監督和配合作用。因此,特制定大堂副理的工作崗位責任制,明確職責范圍并依此接受各部門的監督。

權利規定

1、免費延遲退房至18:00;延遲退房至24:00收取半日租。

2、根據客人的重要性可簽免50元/間以內的客房賠償。

3、根據貴賓或臨時需要,簽批客房贈品。

4、在處理客人投訴時,大堂副理可根據不同情況贈送不同級別的果盤。

在處理客人投訴時,大堂副理可根據不同情況可在包廂贈送軟飲。

在處理客人投訴時,大堂副理可根據不同情況可在包廂打折至9折。

在處理客人投訴時,大堂副理可根據客人重要性,在客人開房2個小時以內免收房費。

5、可以對酒店所有副經理以下包括副經理的違紀行為可直接給予罰單警告。

6、可根據運作需要免費升級入住二級。

7、各部門有責任配合大堂副理的工作,大堂副理有權對不配合的人員直接給予處罰。

8、其他總經理室臨時授予的權力。

責任規定

1、代表總經理接受及處理酒店客人對酒店內所有部門和區域(包括個人)的一切投訴,聽取賓客的各類意見和建議;

2、會同有關部門處理賓客在酒店發生的意外事故(傷亡、兇殺、火警,失竊、自然災害);

3、解答客人的咨詢,向客人提供必要的幫助和服務(報失、報警、尋人、尋物、叫車、散客旅游、導游等);

4、維護賓客安全(電動門、制止玩危險游戲,酗酒、房客之間的糾紛等);

5、維護天海元國際大酒店的利益(有權拒絕患病者、酗酒滋事者、租金無法支付者、蠻不講理者、不按規定辦理登記手續者、帶寵物進入房間者、其它違反酒店住宿規定者入住。);

6、收集賓客意見并及時向總經理及有關部門反映;

7、協助總經理或代表總經理接待好VIP客戶和商務樓層客人;

8、向客人介紹并推銷酒店的各項服務;協助各部門維系酒店與VIP客人、熟客、商務客人的良好關系;

9、每周三次對酒店進行全面質量檢查,并根據檢查情況進行考核。

10、按月制訂培訓計劃,對酒店在職員工進行培訓。

11、對酒店的設備、家具、器具、燈具、工具、用具等資產按月清查并做好記錄,維護酒店及附近公共區域的秩序和環境的寧靜、整潔、衛生、綠化;

12、做好值班記錄(對當班發生的每件事需做好詳細的記錄,包括時間、地點、房號、當事人姓名、身份、聯系電話、地址、事件經過、處理結果等)。如遇特殊、緊急情況需及時向上級匯報;

13、參加酒店管理例會,發現酒店管理內部出現的問題,應及時向總經理室提出解決意見;

14、協調與各部門之間的關系,協助做好會議、宴會安排和內部活動組織;

15、定期回訪各類重要客人,聽取意見,并整理好呈總經理室;

16、編報大堂副理工作計劃和相關報表;

17、完成總經理、副總經理臨時指派的各項工作。

篇2:酒店大堂副理試用期考核試題

酒店大堂副理試用期考核試題

一.填空題

1、“賓客至上,服務第一”是我們的宗旨。

2、“防火災、防盜竊、防破壞、防惡性事故的發生是中心每位員工的義務。

3、質檢工作要掌握三個平衡,分別是、、

4、服務中的三輕指說話輕、行走輕、操作輕。

5、獎懲的宗旨有功必獎、有過必究、小過即改、既往不咎、制度面前、人人平等。

6、如發現可疑人員應認真盤查、詢問、確認身份。

7、四個一流分別是隊伍一流、管理一流、服務一流、設備一流。

二.中英文翻譯

1、Youshouldpayadepositof$1,000beforehand.

您得預付1000元的押金。

2、MayIknowhowmanydaysyouplantostay?

請問您打算逗留幾天

3、Couldyoufilloutthisregrstrationfrom.

請你填寫這張登記表。

4、I`malwaysgladtobeofservice.

我很樂意為你們服務。

5、帶您去前臺。請這邊走。

Iwillshowyoutothefrontdesk.Thisway,please.

6、對不起,我們沒有空房了,不過,我可以介紹您去神州賓館,那是四星級酒店。

Sorry,wedon’thaveavacantroom.ButIcanrecommendyoutotheShenzhouHotel.Thehotelis

four

篇3:酒店大堂副理崗位職責（6）

酒店大堂副理的崗位職責(六)

1、協助前廳經理組織、指導和協助前廳活動,并保證前廳部的順利運作和有效的行政管理。

2、傾聽并處理客人意見、建議和投訴,并通知有關部門經理以引起重視。

3、在大堂和其它公共場所巡視,在需要幫助的地方采取正確措施。

4、對客人的要求引起高度的重視,并保證滿足他們的要求。

5、熟悉前廳的電腦系統和酒店所有的政策和工作程序。

6、與工程部、客房部協調以保證所有的客房都可以出售。

7、與保安部協調并密切配合保安部處理酒店發生的犯罪行為。