賓館顧客死亡應(yīng)急案例

背景材料:*年元月份的一天,北京某賓館,客房服務(wù)員去清理房間,當(dāng)他按正常工作程序打開房間門時,發(fā)現(xiàn)客人雙手被反綁,嘴被撕碎的床單塞住,脖子上還有一條撕碎的床單……

解決方案:

內(nèi)部

1.服務(wù)員通過呼喚和觸碰客人確認(rèn)其狀態(tài),如無反應(yīng),進一步試探鼻息。

2.客房服務(wù)員應(yīng)保持鎮(zhèn)靜,切不可驚慌失措,在走廊上奔跑或喊叫,以免造成混亂。

3.關(guān)閉房門,禁止其他人員進入,做好保護現(xiàn)場的工作。

4.電話通知保安部經(jīng)理、值班經(jīng)理、總經(jīng)理到達現(xiàn)場。

5.由總經(jīng)理授權(quán)保安部經(jīng)理通知110。

6.值班經(jīng)理通知大堂副理到前臺打印客人的相關(guān)資料.

7.由值班經(jīng)理協(xié)調(diào)有關(guān)部門提供相關(guān)信息(如:前臺、客房部提供的信息,保安部的錄象資料等)。

8.大堂副理通知收銀將此房帳掛入后臺以免滾帳。

9.待有關(guān)部門人員完成取證、調(diào)查、運走尸體后,并經(jīng)公安部門同意,把房間用品撤出進行消毒或燃燒,并對房間進行徹底消毒與清理。

10.各部門員工按部就班做好本職工作。

11.所有知情人員嚴(yán)格保密,不得將此事泄露(包括酒店內(nèi)部員工)。

12.酒店內(nèi)部員工對外應(yīng)統(tǒng)一口徑。

外部

1.由保安部配合公安部門進行調(diào)查。

2.由總經(jīng)理指派負(fù)責(zé)宣傳的部門做好各種宣傳媒體的協(xié)調(diào)工作,避免負(fù)面報道

目的:通過對此類案例的處理,我們要達到

1.員工應(yīng)該懂得處理類似事件的程序

2.員工應(yīng)當(dāng)保持冷靜,有保護好現(xiàn)場的意識

3.每位員工都應(yīng)有努力減少此類事件負(fù)面影響的意識。

篇2:物業(yè)公司應(yīng)急物資準(zhǔn)備

物業(yè)公司應(yīng)急物資準(zhǔn)備

一、定義

應(yīng)急物資是指在緊急狀態(tài)下人員為了將損失或影響減小而使用的物品和材料。公司處理、應(yīng)付緊急狀態(tài)的準(zhǔn)備工作中應(yīng)急物資的準(zhǔn)備是必不可少的環(huán)節(jié),應(yīng)急物資在公共設(shè)施、設(shè)備既定的前提下,操作人員使用得當(dāng)能夠?qū)⒕o急狀態(tài)造成的損失減少到最低。

二、分類

(一)應(yīng)急物資按緊急狀態(tài)的使用功能分類如下:

1、工具類:掃把、水桶、鐵鍬、拖把、鐵絲、扳手、老虎鉗、螺絲刀、電筒等

2、警示類:警示標(biāo)牌、圍合板、圍合線、雪糕桶等

3、監(jiān)測類:噪音計、秒表、萬用表、搖表、水表、電度表、尺子等

4、消防類:消防斧、消防鉤、消防桶、消防沙、消防服、防毒面具、滅火器、水龍帶、水槍等

5、防護類:木樁、繩子、沙袋、軟墊、抹布等

6、醫(yī)藥類:紅藥水、碘酒、創(chuàng)口貼、紗布、繃帶等

7、通訊類:對講機、應(yīng)急電話及電話號碼等

8、防身類:警棍、腰帶等

9、客戶信息類:客戶為醫(yī)生、護士等救援性人員的名單和聯(lián)系電話等

(二)應(yīng)急物資按照其正常使用情況分為常用型、應(yīng)急型兩類。

常用型的是指在公司日常活動中使用的物資,屬于消耗類一種。平時在各崗位上保存和使用。這類物資的使用不需要經(jīng)過特殊的培訓(xùn)。

應(yīng)急型的是指在公司日?；顒又泻苌偈褂玫奈镔Y,為安全準(zhǔn)備的物資。如消防系統(tǒng)的物品。平時存放在固定的有一定防護的地方保存。該類物資的使用需要經(jīng)過培訓(xùn)或演習(xí)訓(xùn)練。

三、控制

常用型應(yīng)急物資的儲備狀況應(yīng)由相應(yīng)的崗位根據(jù)實際情況進行采購申請,主管審批后執(zhí)行按采購控制程序準(zhǔn)備。

應(yīng)急型物資由管理處在日常巡查和公司檢查時實行兩級巡查制度。對物資情況進行檢查,對缺、損的物資填寫相關(guān)檢查記錄,立即進行采購申請。

應(yīng)急物資的保存應(yīng)按該物資的存放要求進行保存。

對各類物資的正常使用應(yīng)作為各崗位員工基本技能,要求各崗位員工能夠正確識別和熟練使用,適當(dāng)時在培訓(xùn)中進行強化和提高。緊急集合和演習(xí)訓(xùn)練要求參與員工能夠達到規(guī)定。

篇3:重特大交通事故應(yīng)急處理規(guī)定

企業(yè)發(fā)生重、特大交通事故后應(yīng)啟動應(yīng)急預(yù)案,最大限度減少人員傷亡和財產(chǎn)損失,為此,公司成立重、特大事故應(yīng)急預(yù)案領(lǐng)導(dǎo)小組并對發(fā)生重、特大交通事故的處理做如下規(guī)定:

一、公司成立應(yīng)急救援領(lǐng)導(dǎo)小組:組長:張福錄副組長:劉躍強組員:屈金貴、馮志貴、劉達、崔志成、王平、黃朝珍。

二、事故應(yīng)急救援程序:

1、事故發(fā)生后,現(xiàn)場第一發(fā)現(xiàn)人或駕駛員應(yīng)保護現(xiàn)場,積極搶救受傷人員,同時打電話通知公司安技部人員。

2、安技部人員接到求援電話后,立即報告應(yīng)急救援領(lǐng)導(dǎo)小組組長、副組長及全體組員并攜帶必要的救援車輛及工具趕赴現(xiàn)場。駕駛員及救援小組全體人員須保持24小時手機開機。

3、搶救受傷人員:視情撥打120電話或用自己的車輛將傷者送往就近最佳醫(yī)院進行搶救治療。

4、打電話通知交警部門及保險公司,同時做好保護現(xiàn)場、放置警示牌、維護交通秩序、疏導(dǎo)交通等工作。

5、交警部門及保險公司對事故現(xiàn)場進行勘察分析后,救援小組人員應(yīng)配合交警部門盡快將事故車輛轉(zhuǎn)移至交警隊或指定地點,恢復(fù)交通秩序。

三、駕駛員或現(xiàn)場第一發(fā)現(xiàn)人打電話報救時一定要講清楚事故發(fā)生的準(zhǔn)確地點、人員傷亡情況及車輛損壞情況,以便準(zhǔn)備齊必要的救援工具及車輛。

四、急救設(shè)施的管理:公司配備應(yīng)急救援車輛、攜帶千斤、撬棍、扳手及氧氣、乙炔等切割設(shè)備,以便車輛受損變形后能夠在最短的時間內(nèi)將受傷人員救出。救援車輛視情攜帶滅火器等設(shè)備,防止事故發(fā)生后燃油泄露造成火災(zāi)。

五、根據(jù)人員受傷情況,準(zhǔn)備充足的資金保證受傷人員得到及時救治。

火警:119醫(yī)救:120中華聯(lián)保險:95585中華人民財產(chǎn)保險95518交警:110