酒店大堂經理工作崗位職責
以下是制度職責大全大堂經理為例,為大家提供一則酒店大堂經理崗位職責,僅供各位參考。
(1)大堂經理
通曉經理(制度職責大全經理)工作內容和程序,熟悉酒店各項制度和服務項目,能用2種以上外語提供服務,善于處理大堂服務中的各種問題,禮節禮貌和服務語言運用規范.給客人以親切和舒適感.
(2)值臺服務
大堂經理工作臺設在前廳較明顯的位置,能夠環顧整個大廳,工作臺固定專用,有英文標記,整齊美觀,并設專用電話,和應急手電筒、記錄簿。值臺服務中客人在前廳請求幫助、詢問服務項目、了解酒店情況、提出投訴問題等,能針對客人的需求靈活處理,態度熱情主動、耐心周到,各種問題處理得當。給客人以滿意感。
(3)貴客接待
每天準確掌握貴賓名單、到店時間、接待規格和房間安排,了解客人生活習性和特別要求,接待前做好客房檢查和用品,安排準備好歡迎卡、人住卡,客人到達前門口迎,引導客人下車,歡迎熱情,自我介紹得體;直接配送客人進房,沿涂介紹酒店設施,服務項目,辦理人住人手續準時及時,介紹客房設備和接待規格得體,招呼上茶水,香巾,服務周到。
(4)客人投訴處理。
對前來投訴的客人要熱情接待,能站在客人的立場上,認真聽取客人的投訴內容,做好記錄,能按酒店投訴處理程序區別不同情況處理,所以投訴均做到消除誤解,在客人離點前解決問題,與客人離店前解決問題,與客人投訴涉及的有關部門能及時溝通,迅速處理,每天下班前能妥善整理客人投訴內容,做好統計分析并報告總經理。
(5)服務員(制度職責大全服務員)工作配合。
掌握前廳服務動態,能主動同前廳經理、門衛、接待等搞好協調配合,掌握前廳服務全局,在賓客接待、投訴處理、客人咨詢、房間按排、入住登記等各項服務中沒有相互脫節想象和差錯想象發生。重要問題及時報告總經理。
(6)服務協調配合。
掌握前廳服務動態,能主動同前廳經理、門衛、接待等搞好協調配合,掌握前廳服務全局,在賓客接待、投訴處理,客人咨詢、房間安排、入住登記等各項服務中沒有相互脫節想象和差錯發生。重要問題及時報告總經理。整個大廳服務工作步調一致:值臺服務有完整記錄和情況通報,客人滿意程度不低于95%。
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篇2:酒店大堂經理職位說明書
酒店大堂經理職位說明書
職位名稱:大堂經理職位代碼所屬部門
職系職等職級直屬上級
薪金標準填寫日期核準人
職位概要:
指導和管理對客人服務,確保每一位客人得到熱情、禮貌的服務。
工作內容:
%主持大堂的各項服務工作,保證燈光、音樂效果;
%監管前臺、服務員的工作質量;
%巡視大堂、房間的衛生狀況;
%監督整個酒店的運作,尤其夜間運轉;
%管理大型活動,并提供相關服務;
%解答并處理客戶疑問、問題。
任職資格:
教育背景:
◆專業不限,大專以上學歷。
培訓經歷:
◆受過服務管理、酒店管理、酒店禮儀等方面的培訓。
經驗:
◆3年以上客服主管或大堂經理從業經驗。
技能技巧:
◆熟悉賓館、酒樓服務的運作和管理,有相關知識與管理經驗;
◆熟悉賓館的各項管理工作流程和管理規范;
◆熟悉同行業競爭的動向,具有服務、質量、市場、效益意識;
◆較強的組織、管理、協調能力;
◆較流利的英語口語。
態度:
◆形象、氣質好,精力旺盛,綜合素質較好,具有服務意識;
◆有較強的責任心、服務意識及團隊合作精神,善于與人溝通;
◆工作踏實,能承擔較大的工作壓力。
工作條件:
工作場所:辦公室。
環境狀況:舒適。
危險性:基本無危險,無職業病危險。
直接下屬間接下屬
晉升方向輪轉崗位
篇3:銀行支行大堂經理職責
銀行支行大堂經理崗位職責
1、主動、熱情地招呼前來我行辦理各種業務的客戶,關注詢問客戶需求,對客戶進行相應的業務引導。
2、業務咨詢。準確、簡明地解答客戶的業務咨詢,指導客戶填寫單據、憑證。
3、根據客戶需求,主動客觀地向客戶推介、營銷我行的金融產品和交易方式、方法,為其當好參謀。
4、每日批閱客戶意見簿,接受現場各類客戶投訴,快速妥善地處理營業大廳內各類糾紛和突發事件,避免客戶與柜員發生直接爭執,化解矛盾,減少客戶投訴。
5、負責對網點的標識、利率牌、宣傳牌、告示牌、回單箱、飲水機、意見簿和宣傳資料等設施設備的整齊擺放和維護,保持整潔的服務環境;熟悉窗口業務分工,引導客戶到指定窗口辦理業務,維持客戶排隊順序;主動營銷自助設備業務,指導客戶自助操作,合理分流窗口業務;密切關注營業場所動態,發現異常情況及時報告,維護銀行和客戶的資金和人身安全。
6、在支行會計主管臨時離崗期間,由大堂經理代理會計主管行使管理等相關職責。
7、嚴格執行我行網點規范化服務要求,著裝規范,佩帶大堂經理徽牌,提前十分鐘到崗做好班前準備工作;工作時間站立接待客戶(可坐下與客戶談業務),做到眼勤、口勤、手勤、腿勤,穿梭服務于客戶之間;不得隨意空崗。
8、每日記錄工作日志,廣泛收集并登記市場信息和客戶信息,記錄重點客戶服務信息和客戶需求;及時歸納、分析和總結網點動態,每周一次向支行行長匯報客戶的需求,提出我行服務和制度執行等方面應完善的合理化建議。
9、協助會計主管做好銀企對賬工作,確保銀行和客戶資金安全。
10、配合柜員做好客戶相關業務的宣傳和推介、客戶回單派發及領導交辦的其他工作。