簡介:銀行客戶經理(BCM)可說是銀行與客戶交流的橋梁,工作主要是以客戶為中心,處理客戶存貸款及其它中間業務,并負責維護客戶關系。但如果想成為出色的銀行客戶經理,就要有較強的公關能力和系統的營銷策略,強烈的服務意識,能夠積極調動商業銀行的各項資源為客戶提供全方位、一體化的服務。

公司客戶經理崗位描述(模板一)

崗位職責:

1、開發客戶資源,管理與維護客戶關系,深度拓展潛在業務機會,完成業績目標;

2、管理維護客戶授信,確保授信資產質量優良,全面落實風險管理規定。

任職要求:

1、大學本科(含)以上學歷,市場營銷等相關專業;

2、3年(含)以上銀行公司業務工作經驗,熟悉行業特點和融資模式,具有豐富的市場資源者優先;

3、具有親和力,反應敏捷,具有較強的溝通及交際技巧,良好的客戶服務意識,有責任心,能承受較大的工作壓力。

公司客戶經理崗位描述(模板二)

崗位職責:

1、掌握規模和穩定的客戶組員,具備豐富的業務經驗,服務客戶基本以大中型企業為主;

2、針對集團性客戶信貸過程中的風險特征提出防范策略;

3、結合企業的財務需求,提供相應的個性化金融綜合服務方案;

4、能夠獨立處理公司銀行等常規業務;

5、掌握我行授信管理規章制度和信貸投向政策,熟練運用各類信用分析技術和工具;

6、上級交辦的其他事項。

任職要求:

1、大學本科(含)以上學歷;

2、從事公司銀行業務工作2年以上;

3、取得客戶經理《等級資格證書》;

4、了解我行授信管理規章制度和信貸投向政策,能熟練的運用各類常用信用分析技術和工具,具備單獨開發維護大中型客戶客戶的能力,能夠獨立完成各種授信業務;

5、能主動發現和尋找各種公司業務的發展機會,并做出清晰的判斷及決策;

6、善于協調銀行內部各層次、各部門、各環節的關系以及同業合作伙伴之間的關系;

7、具備良好的溝通表達技巧,能與監管機構、行內各單位、各條線進行充分的信息溝通,形成良好的人際關系和溝通效果;

8、身體健康,無違法犯罪、違規違紀、受到處分等不良行為記錄。

公司客戶經理崗位描述(模板三)

崗位職責:

1、開發客戶資源,管理與維護客戶關系,深度拓展潛在業務機會,完成業績目標;

2、管理維護客戶授信,確保授信資產質量優良,全面落實風險管理規定。

任職要求:

1、大學本科(含)以上學歷,市場營銷等相關專業;

2、3年(含)以上銀行公司業務工作經驗,熟悉行業特點和融資模式,具有豐富的市場資源者優先;

3、具有親和力,反應敏捷,具有較強的溝通及交際技巧,良好的客戶服務意識,有責任心,能承受較大的工作壓力。

公司客戶經理崗位描述(模板四)

崗位職責:

1、負責制定營銷方案,開展客戶營銷活動,并為客戶提供優質、高效的服務;

2、負責征求和收集客戶意見,不斷收集市場信息,及時反饋公司客戶的產品和服務需求;

3、負責對有授信需求的公司客戶開展授信調查,收集并核實授信材料,撰寫授信調查報告;

4、根據授信批復要求落實核保、辦理抵質押等放款工作,并根據我行授信管理辦法做好存續期管理;

5、根據貸后管理的有關要求實施資金監控、貸后檢查、風險分類等貸后管理工作,有效控制風險;

6、負責存量客戶的維護工作,定期拜訪、聯絡客戶、建立良好的客戶關系;辦理存量新增授信申請、授信總量年審的發起工作及提款工作。

任職要求:

1、本科(含)以上學歷,經濟、金融、財會類等相關專業;

2、原則上年齡40周歲以下,特別優秀的可放寬至45周歲以下;

3、2年(含)以上銀行相關崗位工作經驗;了解國家經濟、金融方針政策,熟悉銀行資產、負債及中間業務等主要產品;

4、具備較強的人際交往能力、營銷拓展能力、語言表達能力、文字處理能力、談判能力、創新能力、風險識別能力及良好的團隊合作精神;

5、具有豐富的優質客戶資源和良好的業績。

公司客戶經理崗位描述(模板五)

崗位職責:

1、負責開發公司、投行、金融(資本)市場等業務優質客戶資源;

2、管理與維護客戶關系,深度拓展和維護提升客戶潛在銷售機會;

3、完成業務或產品銷售任務。

任職要求:

1、年齡40周歲(含)以下,本科及以上學歷;

2、具有3年及以上相關工作經歷;

3、具有較強的市場營銷能力、良好的企業或個人客戶財務分析和風險識別能力。

篇2:績效測評標準:客戶服務部經理

客戶服務部經理績效測評標準

被測評人:測評人:

測評日期:測評時段:

*業務工作

1.定期對客戶進行調查,了解客戶意見。

2.緊急處理客戶投訴,做到讓客戶滿意。

3.編制客戶投訴案件統計表和客戶投訴案件登記追蹤表。

4.建立客戶投訴案件資料。

5.合理調配內部人員,形成一個科學的有層次的人員結構。

6.制定部門員工教育、培訓計劃,培養、訓練管理人員,為企業發展儲備人才。

7.編制部門年度預算計劃,并督促有效的執行。

*管理監督

1.追蹤投訴案件的處理。

2.監督客戶意見調查實施。

3.用人上發揮個人所長,調動各類人員的積極性,形成集體合力。

4.有效地進行團隊管理工作,共同有效地完成各項任務。

5.監督管理部門內各項管理制度、細則、計劃等的執行。

6.主持制定、完善管理制度,嚴格獎懲措施,并監督執行。

7.善于放手讓下屬去工作,鼓勵他們相互協作的精神。

8.正確授予下屬與其所承擔的工作任務相應的責任與權力。

9.正確教育下屬,使其能在規定時間內高效率的工作。

*指導協調

1.正確協調企業與客戶的利益關系,做到企業不虧,客戶滿意。

2.協調流通與配送工作,使客戶能快速滿意得到所需商品。

3.提高服務速度,建立客戶對服務的信賴。

4.保證客戶意見和信息渠道流暢,以便更好的為客戶服務和上級了解客戶服務信息。

5.以組織一員的身份與上級、下屬和同事及其他有關人員建立協調、和諧的工作環境。

6.正確、及時使用物質刺激和精神鼓勵兩種手段,調動部下的工作積極性。

7.客觀的考核下屬各方面的工作能力、工作績效。

8.積極訓練、教育下屬,提高他們的工作技能和素質。

9.教育下屬了解企業各方面的政策和規章。

10.及時指出下屬工作中的失誤,并提出正確的改正方案。

11.致力維持良好的內外部人際關系,使工作順利進行。

*審查報告

1.提出客戶服務計劃性報告。

2.提出客戶需求意見報告。

3.審查客戶服務工作報告。

4.審核客戶服務意外事故報告。

5.審核部門服務經費控制報告。

6.審查客戶服務檔案文件編制報告。

7.工作總結報告及時、準確、真實。

8.細心聽取有關人員關于工作情況的報告,并予以相應的指示。

9.審核工作成績是否達到預期目標或計劃的要求。

10.審查下屬是否正確認識工作的意義,是否努力取得最佳業績。

篇3:某公司客戶經理崗位說明書

公司客戶經理崗位說明書

表單編號:HR-003

崗位名稱:客戶經理

所屬部門:銷售部

直接上級:大區經理

直接管轄范圍:相應規定的大區市場的某個(幾個)城市

工作目的:負責完成分配的銷售任務

具體工作職責

1.在大區經理領導下,完成個人承包的銷售任務。

2.編制個人銷售計劃,落實完成措施。

3.進行銷售公關工作,并及時總結,成文上報。

4.編寫日、周、月、季、年的個人總結報告,以書面方式上報。

5.建立用戶檔案,并及時追蹤市場開發進展情況。

6.在項目進行過程中協調客戶及供貨商的關系,同時協調與其他部門的合作關系。

7.催收貨款,并進行售后服務協調。

8.外部客戶滿意度調查。

9.完成領導臨時交辦的任務。

關鍵決策與責任:

1、準確、迅速地了解客戶信息

2、完成銷售任務

資格要求:學歷要求:大學以上

專業知識要求:市場營銷、通信領域

技術資格要求:

專業背景要求:3年以上相關領域銷售工作經驗

年齡/性別要求:28-45歲,男女不限。

個性要求: