簡介:銀行客戶經理(BCM)可說是銀行與客戶交流的橋梁,工作主要是以客戶為中心,處理客戶存貸款及其它中間業務,并負責維護客戶關系。但如果想成為出色的銀行客戶經理,就要有較強的公關能力和系統的營銷策略,強烈的服務意識,能夠積極調動商業銀行的各項資源為客戶提供全方位、一體化的服務。

零售客戶經理崗位描述(模板一)

崗位職責:

1、負責完成上級下達的各類業務指標任務;

2、負責零售信貸客戶的營銷和開發工作;

3、負責零售信貸客戶的服務和維護工作;

4、負責承辦業務的風險防范工作。

任職要求:

1、全日制本科及以上學歷,經濟、金融、財會、管理、法學等相關專業;

2、3年以上銀行從業經歷,1年以上零售客戶經理崗位從業經歷;

3、熟悉當地各類市場和商圈情況,具有較強的市場拓展能力和風險意識,具有豐富的客戶資源;

4、有一定的客戶資源,客戶服務和營銷意識強,具備管理和開發客戶的能力;

5、熟悉銀行管理及日常營運,熟悉國家法規及銀行管理政策。

零售客戶經理崗位描述(模板二)

崗位職責:

1、做好負債客戶的開發、維護和管理,宣傳、推介新的零售業務品種,配合開展與本機構相關的各項工作,承辦分行交辦的其他工作;

2、把握本行零售經營戰略,熟練運用金融產品營銷策略,結合本行優勢和特色產品,積極開展市場營銷工作,拓展新客戶,營銷各類金融產品,并做好老客戶的維護和提升工作;

3、深入所轄客戶了解客戶的財務狀況、經營狀況、掌握客戶的需求,為客戶出謀劃策,提供適合的金融產品組合和優質的金融服務,做好客戶的理財顧問,協調并組織行內資源為客戶提供全面、系統的金融服務,與客戶建立良好的合作關系,培育并維護優良的客戶群體;

4、搜集、整理、反饋經濟、金融以及客戶需求的相關信息,及時反饋市場信息和風險預警信號。

任職要求:

1、本科(含)以上學歷,經濟、金融、財會類等相關專業;

2、原則上年齡40周歲以下;

3、2年(含)以上銀行相關崗位工作經驗;

4、具有較強的營銷能力,熟悉市場環境,具有評估客戶的能力,能夠及時發現業務機會;具有良好的綜合素質,能向客戶提供優質的服務;

5、通過銀行業從業資格考試中的《公共基礎》科目。

零售客戶經理崗位描述(模板三)

崗位職責:

1、負責所在部門/支行個人客戶的拓展、維護,完成部門/支行下達的業務指標;

2、完成上級領導交辦的其他工作。

任職要求:

1、年齡在35周歲及以下;

2、本科及以上學歷;

3、1年及以上商業銀行零售業務拓展相關工作經驗;

4、有強烈的成就動機,靈活高效的營銷技巧;

5、有豐富的存款業務資源者可優先。

零售客戶經理崗位描述(模板四)

崗位職責:

1、零售客戶開發、管理和維護;

2、個人信用貸款、消費性抵押貸款及按揭貸款等產品的銷售、市場拓展工作。

任職要求:

1、本科(含)以上學歷,特別優秀者可酌情考慮;

2、具有2年(含)以上相關工作經驗;

3、熟悉商業銀行零售業務操作,了解經濟、金融政策以及相關規章制度,掌握市場營銷、財務和法律等知識,熟悉銀行相關產品;

4、具有較強的市場開拓能力、分析判斷能力和公關談判協調能力,具有較強的工作責任心和團隊協作精神,具有豐富的客戶資源。

零售客戶經理崗位描述(模板五)

崗位職責:

1、負責小企業及經營性個體戶的業務受理、盡職調查與業務申報;

2、負責客戶關系的日常維護;

3、負責落實小企業及經營性個體戶的信貸客戶的貸后管理職責;

4、負責盡職調查、揭示風險,完成團隊下達的業績指標。

任職要求:

1、3年以上銀行企業信貸工作經歷;

2、具有較強的市場開拓能力和溝通協調能力,具有較強的客戶服務意識、風險防范意識及團隊意識;

3、熟悉市場情況,客戶資源豐富者優先。

篇2:績效測評標準:客戶服務部經理

客戶服務部經理績效測評標準

被測評人:測評人:

測評日期:測評時段:

*業務工作

1.定期對客戶進行調查,了解客戶意見。

2.緊急處理客戶投訴,做到讓客戶滿意。

3.編制客戶投訴案件統計表和客戶投訴案件登記追蹤表。

4.建立客戶投訴案件資料。

5.合理調配內部人員,形成一個科學的有層次的人員結構。

6.制定部門員工教育、培訓計劃,培養、訓練管理人員,為企業發展儲備人才。

7.編制部門年度預算計劃,并督促有效的執行。

*管理監督

1.追蹤投訴案件的處理。

2.監督客戶意見調查實施。

3.用人上發揮個人所長,調動各類人員的積極性,形成集體合力。

4.有效地進行團隊管理工作,共同有效地完成各項任務。

5.監督管理部門內各項管理制度、細則、計劃等的執行。

6.主持制定、完善管理制度,嚴格獎懲措施,并監督執行。

7.善于放手讓下屬去工作,鼓勵他們相互協作的精神。

8.正確授予下屬與其所承擔的工作任務相應的責任與權力。

9.正確教育下屬,使其能在規定時間內高效率的工作。

*指導協調

1.正確協調企業與客戶的利益關系,做到企業不虧,客戶滿意。

2.協調流通與配送工作,使客戶能快速滿意得到所需商品。

3.提高服務速度,建立客戶對服務的信賴。

4.保證客戶意見和信息渠道流暢,以便更好的為客戶服務和上級了解客戶服務信息。

5.以組織一員的身份與上級、下屬和同事及其他有關人員建立協調、和諧的工作環境。

6.正確、及時使用物質刺激和精神鼓勵兩種手段,調動部下的工作積極性。

7.客觀的考核下屬各方面的工作能力、工作績效。

8.積極訓練、教育下屬,提高他們的工作技能和素質。

9.教育下屬了解企業各方面的政策和規章。

10.及時指出下屬工作中的失誤,并提出正確的改正方案。

11.致力維持良好的內外部人際關系,使工作順利進行。

*審查報告

1.提出客戶服務計劃性報告。

2.提出客戶需求意見報告。

3.審查客戶服務工作報告。

4.審核客戶服務意外事故報告。

5.審核部門服務經費控制報告。

6.審查客戶服務檔案文件編制報告。

7.工作總結報告及時、準確、真實。

8.細心聽取有關人員關于工作情況的報告,并予以相應的指示。

9.審核工作成績是否達到預期目標或計劃的要求。

10.審查下屬是否正確認識工作的意義,是否努力取得最佳業績。

篇3:某公司客戶經理崗位說明書

公司客戶經理崗位說明書

表單編號:HR-003

崗位名稱:客戶經理

所屬部門:銷售部

直接上級:大區經理

直接管轄范圍:相應規定的大區市場的某個(幾個)城市

工作目的:負責完成分配的銷售任務

具體工作職責

1.在大區經理領導下,完成個人承包的銷售任務。

2.編制個人銷售計劃,落實完成措施。

3.進行銷售公關工作,并及時總結,成文上報。

4.編寫日、周、月、季、年的個人總結報告,以書面方式上報。

5.建立用戶檔案,并及時追蹤市場開發進展情況。

6.在項目進行過程中協調客戶及供貨商的關系,同時協調與其他部門的合作關系。

7.催收貨款,并進行售后服務協調。

8.外部客戶滿意度調查。

9.完成領導臨時交辦的任務。

關鍵決策與責任:

1、準確、迅速地了解客戶信息

2、完成銷售任務

資格要求:學歷要求:大學以上

專業知識要求:市場營銷、通信領域

技術資格要求:

專業背景要求:3年以上相關領域銷售工作經驗

年齡/性別要求:28-45歲,男女不限。

個性要求: