簡介:銀行客戶經理(BCM)可說是銀行與客戶交流的橋梁,工作主要是以客戶為中心,處理客戶存貸款及其它中間業務,并負責維護客戶關系。但如果想成為出色的銀行客戶經理,就要有較強的公關能力和系統的營銷策略,強烈的服務意識,能夠積極調動商業銀行的各項資源為客戶提供全方位、一體化的服務。

零售業務客戶經理崗位描述(模板一)

崗位職責:

1、負責所在部門/支行個人客戶的拓展、維護,完成部門/支行下達的業務指標;

2、完成上級領導交辦的其他工作。

任職要求:

1、年齡在35周歲及以下;

2、本科及以上學歷;

3、1年及以上商業銀行零售業務拓展相關工作經驗;

4、有強烈的成就動機,靈活高效的營銷技巧;

5、有豐富的存款業務資源者可優先。

零售業務客戶經理崗位描述(模板二)

崗位職責:

1、開展面向個人客戶的推廣活動,推廣銀行品牌,樹立良好的品牌形象;

2、營銷面向個人客戶的結構性理財產品、各類存款等負債業務;

3、營銷面向個人客戶的資產類產品,對借款主體及借款意愿的真實性、合法性以及貸款申請資料內容的真實性、完整性等進行調查,嚴控風險;

任職要求:

1、年齡在30歲以下;

2、本科及以上學歷;

3、2年或以上商業銀行零售業務相關工作經驗;

4、堅韌不拔的成就動機,靈活高效的營銷技巧。

零售業務客戶經理崗位描述(模板三)

崗位職責:

1、積極拓展優質個人客戶,構建和維護客戶關系;

2、負責駐點或轄內個人貴賓客戶的市場拓展與關系維護,提供理財服務和差異化服務;

3、收集整理、反饋市場信息,積極參與業務創新;

4、分析、挖掘客戶需求,銷售個人金融產品,提供個人金融服務。

任職要求:

1、經濟、金融、管理、會計、計算機等相關專業,全日制大學本科(含)以上學歷,海外院校留學歸國人員應當取得國家教育部的學歷(學位)認證;

2、遵紀守法,愛崗敬業,無不良記錄;

3、原則上年齡35周歲(含)以下,身體健康,能堅持相關崗位工作;

4、兩年以上銀行零售、理財營銷工作經歷,熟悉零售業務知識及產品,具有良好的營銷業績、較強的市場敏感度和市場開拓能力;

5、工作盡職盡責,具有較強的事業心、責任心和團隊合作意識,具備一定的抗壓能力;

6、具有AFP或CFP資格者優先。

篇2:績效測評標準:客戶服務部經理

客戶服務部經理績效測評標準

被測評人:測評人:

測評日期:測評時段:

*業務工作

1.定期對客戶進行調查,了解客戶意見。

2.緊急處理客戶投訴,做到讓客戶滿意。

3.編制客戶投訴案件統計表和客戶投訴案件登記追蹤表。

4.建立客戶投訴案件資料。

5.合理調配內部人員,形成一個科學的有層次的人員結構。

6.制定部門員工教育、培訓計劃,培養、訓練管理人員,為企業發展儲備人才。

7.編制部門年度預算計劃,并督促有效的執行。

*管理監督

1.追蹤投訴案件的處理。

2.監督客戶意見調查實施。

3.用人上發揮個人所長,調動各類人員的積極性,形成集體合力。

4.有效地進行團隊管理工作,共同有效地完成各項任務。

5.監督管理部門內各項管理制度、細則、計劃等的執行。

6.主持制定、完善管理制度,嚴格獎懲措施,并監督執行。

7.善于放手讓下屬去工作,鼓勵他們相互協作的精神。

8.正確授予下屬與其所承擔的工作任務相應的責任與權力。

9.正確教育下屬,使其能在規定時間內高效率的工作。

*指導協調

1.正確協調企業與客戶的利益關系,做到企業不虧,客戶滿意。

2.協調流通與配送工作,使客戶能快速滿意得到所需商品。

3.提高服務速度,建立客戶對服務的信賴。

4.保證客戶意見和信息渠道流暢,以便更好的為客戶服務和上級了解客戶服務信息。

5.以組織一員的身份與上級、下屬和同事及其他有關人員建立協調、和諧的工作環境。

6.正確、及時使用物質刺激和精神鼓勵兩種手段,調動部下的工作積極性。

7.客觀的考核下屬各方面的工作能力、工作績效。

8.積極訓練、教育下屬,提高他們的工作技能和素質。

9.教育下屬了解企業各方面的政策和規章。

10.及時指出下屬工作中的失誤,并提出正確的改正方案。

11.致力維持良好的內外部人際關系,使工作順利進行。

*審查報告

1.提出客戶服務計劃性報告。

2.提出客戶需求意見報告。

3.審查客戶服務工作報告。

4.審核客戶服務意外事故報告。

5.審核部門服務經費控制報告。

6.審查客戶服務檔案文件編制報告。

7.工作總結報告及時、準確、真實。

8.細心聽取有關人員關于工作情況的報告,并予以相應的指示。

9.審核工作成績是否達到預期目標或計劃的要求。

10.審查下屬是否正確認識工作的意義,是否努力取得最佳業績。

篇3:某公司客戶經理崗位說明書

公司客戶經理崗位說明書

表單編號:HR-003

崗位名稱:客戶經理

所屬部門:銷售部

直接上級:大區經理

直接管轄范圍:相應規定的大區市場的某個(幾個)城市

工作目的:負責完成分配的銷售任務

具體工作職責

1.在大區經理領導下,完成個人承包的銷售任務。

2.編制個人銷售計劃,落實完成措施。

3.進行銷售公關工作,并及時總結,成文上報。

4.編寫日、周、月、季、年的個人總結報告,以書面方式上報。

5.建立用戶檔案,并及時追蹤市場開發進展情況。

6.在項目進行過程中協調客戶及供貨商的關系,同時協調與其他部門的合作關系。

7.催收貨款,并進行售后服務協調。

8.外部客戶滿意度調查。

9.完成領導臨時交辦的任務。

關鍵決策與責任:

1、準確、迅速地了解客戶信息

2、完成銷售任務

資格要求:學歷要求:大學以上

專業知識要求:市場營銷、通信領域

技術資格要求:

專業背景要求:3年以上相關領域銷售工作經驗

年齡/性別要求:28-45歲,男女不限。

個性要求: