簡介:銀行客戶經理(BCM)可說是銀行與客戶交流的橋梁,工作主要是以客戶為中心,處理客戶存貸款及其它中間業務,并負責維護客戶關系。但如果想成為出色的銀行客戶經理,就要有較強的公關能力和系統的營銷策略,強烈的服務意識,能夠積極調動商業銀行的各項資源為客戶提供全方位、一體化的服務。

對公客戶經理崗位描述(模板一)

崗位職責:

1、負責企業客戶的營銷開發,完成支行下達的考核任務;

2、負責分管業務的貸前、貸中和貸后的工作;

3、負責分管客戶關系的維護;完成領導交辦的其他工作。

任職要求:

1、遵紀守法,無不良記錄;

2、具備良好的政治素質和職業素養,公正、誠實、廉潔,立志長期在廊坊銀行發展;

3、身體健康;

4、同專業工作經驗三年以上,有貿易金融業務工作經驗者或客戶資源者優先。

對公客戶經理崗位描述(模板二)

崗位職責:

1、整合成員企業或上下游金融資源,組織實施企業授信,保障企業運營資金需求;

2、整合及獲取合作銀行產品、授信、渠道及信息資源,推動金融創新,促進產業發展;

3、導入或開發金融創新產品(含金融事業部產品),設計增值金融服務方案,并向用戶推廣及營銷;

4、運用金融資源,盤活運營資產,創造效益;

5、組織實施集團及企業的重大融資項目;

6、用戶關系維護,合作數據管理及分析。

任職要求:

1、財經或金融相關專業;

2、2-3年以上銀行工作經驗,其中1-2年以上銀行對公業務信貸工作經驗;

3、對企業信貸、供應鏈金融、貿易融資、互聯網金融以及投資銀行業務有一定的了解與掌握,熟悉銀行對公信貸管理流程,對金融市場環境了解程度高。

對公客戶經理崗位描述(模板三)

崗位職責:

1、拓展企業金融客戶市場,營銷我行金融產品;

2、存量客戶的維護及服務等工作。

任職要求:

1、年齡35周歲以下,本科及以上學歷;

2、具有2年以上經濟金融從業經歷,具有豐富的客戶資源、較強的拓展能力和良好的社會關系,熟悉市場情況,深入了解客戶需求;

3、對于具有特殊客戶資源的,以及有能力推動政府、事業單位金融業務,或有能力開拓行業渠道者優先考慮,可適當放寬條件。

對公客戶經理崗位描述(模板四)

崗位職責:

1、向現有客戶或潛在的客戶營銷我行公司金融產品和服務方案,開拓優秀的價值企業成為我行客戶;

2、發現客戶需求,策劃對公客戶的營銷方案并組織實施,完成相應的銷售指標,提升客戶對銀行的價值貢獻度;

3、對授信客戶進行授信調查,撰寫授信申請報告,對信貸風險進行分析、預警和控制,確保授信業務資產質量,采取有效措施保全銀行資產;

4、維護分/支行當前客戶的客戶關系,負責銀行與對公客戶的溝通,及時推廣我行新業務和最適合客戶的業務,保證與價值客戶的長期合作;

5、對經管的客戶進行日常的貸后檢查,包括日常走訪、填寫檢查報告,密切關注授信企業,若有重大預警事項等應及時上報;

6、完成領導交辦的其他各項工作。

任職要求:

1、全日制本科及以上學歷,有相關工作經驗者優先;

2、有較強的溝通交流、社會交際和市場拓展能力,客戶服務意識較強;

3、有較強的抗壓能力,細致耐心且具有團隊合作精神。

對公客戶經理崗位描述(模板五)

崗位職責:

1、負責拓展銀行國內企業客戶群業務;

2、承接企業金融部年度策略/目標/營運計劃,以達到個人年度績效目標;

3、處理大陸地區公司客戶之財務需求,提供客戶所需之融資、投資、籌資之財務建議,以協助客戶進行相關決策,提升客戶滿意度;

4、執行公司內外部多重作業與檢核流程,內部包含審查、營運、產品、債管,外部包含客戶與同業,以確保遵循相關法令規定與內部規范;

5、確保產品與服務的完整性與正確性,以有效避免對事業單位的風險損失。

任職要求:

1、金融學、經濟學、數學等相關專業本科畢業;

2、銀行業務推廣及企業金融授信業務相關經驗8年以上;

3、財務分析能力佳。

篇2:績效測評標準:客戶服務部經理

客戶服務部經理績效測評標準

被測評人:測評人:

測評日期:測評時段:

*業務工作

1.定期對客戶進行調查,了解客戶意見。

2.緊急處理客戶投訴,做到讓客戶滿意。

3.編制客戶投訴案件統計表和客戶投訴案件登記追蹤表。

4.建立客戶投訴案件資料。

5.合理調配內部人員,形成一個科學的有層次的人員結構。

6.制定部門員工教育、培訓計劃,培養、訓練管理人員,為企業發展儲備人才。

7.編制部門年度預算計劃,并督促有效的執行。

*管理監督

1.追蹤投訴案件的處理。

2.監督客戶意見調查實施。

3.用人上發揮個人所長,調動各類人員的積極性,形成集體合力。

4.有效地進行團隊管理工作,共同有效地完成各項任務。

5.監督管理部門內各項管理制度、細則、計劃等的執行。

6.主持制定、完善管理制度,嚴格獎懲措施,并監督執行。

7.善于放手讓下屬去工作,鼓勵他們相互協作的精神。

8.正確授予下屬與其所承擔的工作任務相應的責任與權力。

9.正確教育下屬,使其能在規定時間內高效率的工作。

*指導協調

1.正確協調企業與客戶的利益關系,做到企業不虧,客戶滿意。

2.協調流通與配送工作,使客戶能快速滿意得到所需商品。

3.提高服務速度,建立客戶對服務的信賴。

4.保證客戶意見和信息渠道流暢,以便更好的為客戶服務和上級了解客戶服務信息。

5.以組織一員的身份與上級、下屬和同事及其他有關人員建立協調、和諧的工作環境。

6.正確、及時使用物質刺激和精神鼓勵兩種手段,調動部下的工作積極性。

7.客觀的考核下屬各方面的工作能力、工作績效。

8.積極訓練、教育下屬,提高他們的工作技能和素質。

9.教育下屬了解企業各方面的政策和規章。

10.及時指出下屬工作中的失誤,并提出正確的改正方案。

11.致力維持良好的內外部人際關系,使工作順利進行。

*審查報告

1.提出客戶服務計劃性報告。

2.提出客戶需求意見報告。

3.審查客戶服務工作報告。

4.審核客戶服務意外事故報告。

5.審核部門服務經費控制報告。

6.審查客戶服務檔案文件編制報告。

7.工作總結報告及時、準確、真實。

8.細心聽取有關人員關于工作情況的報告,并予以相應的指示。

9.審核工作成績是否達到預期目標或計劃的要求。

10.審查下屬是否正確認識工作的意義,是否努力取得最佳業績。

篇3:某公司客戶經理崗位說明書

公司客戶經理崗位說明書

表單編號:HR-003

崗位名稱:客戶經理

所屬部門:銷售部

直接上級:大區經理

直接管轄范圍:相應規定的大區市場的某個(幾個)城市

工作目的:負責完成分配的銷售任務

具體工作職責

1.在大區經理領導下,完成個人承包的銷售任務。

2.編制個人銷售計劃,落實完成措施。

3.進行銷售公關工作,并及時總結,成文上報。

4.編寫日、周、月、季、年的個人總結報告,以書面方式上報。

5.建立用戶檔案,并及時追蹤市場開發進展情況。

6.在項目進行過程中協調客戶及供貨商的關系,同時協調與其他部門的合作關系。

7.催收貨款,并進行售后服務協調。

8.外部客戶滿意度調查。

9.完成領導臨時交辦的任務。

關鍵決策與責任:

1、準確、迅速地了解客戶信息

2、完成銷售任務

資格要求:學歷要求:大學以上

專業知識要求:市場營銷、通信領域

技術資格要求:

專業背景要求:3年以上相關領域銷售工作經驗

年齡/性別要求:28-45歲,男女不限。

個性要求: