大廈物業(yè)客服部員工接聽電話工作規(guī)定

1工作規(guī)定

為維護(hù)公司的良好形象,全體員工在接聽電話時,必須統(tǒng)一使用如下規(guī)范用語,并一律用普通話應(yīng)答,做到態(tài)度和藹、親切,語言、語速適當(dāng),語言簡潔明了。

1.1當(dāng)接聽外線來電時三響之內(nèi)接聽電話,使用:

"您好!業(yè)戶服務(wù)中心,請講。"

1.2當(dāng)外線來電者需找某人時,使用:

"請稍候,我將電話轉(zhuǎn)接給他(她)"或"請稍候,我去叫他(她)"。

1.3如來電者需找的人不在時,使用:

"對不起!他(她)不在座位上,您是否需要留言或傳話(視情況可告訴手機(jī)號碼)"

1.4如不認(rèn)識來電者需要找的人時,使用:

"對不起!您能說出他(她)是哪個部門的嗎"或"對不起,請稍候,我?guī)湍鷨栆幌隆?

1.5如來電者詢問怎樣來項目管理,使用:

"項目位于***街**號……可乘坐**路車、***下車。"

篇2:市場部客服中心電話接聽員職責(zé)

1.嚴(yán)格執(zhí)行公司各項規(guī)章制度和工作標(biāo)準(zhǔn)。

2.熟悉并掌握各項業(yè)務(wù)知識及及相關(guān)業(yè)務(wù)流程。

3.做好交接班工作。

4.處理用戶的來電、來信、來訪工作,按規(guī)定建立各種記錄簿,并妥善保管。

5.負(fù)責(zé)及時準(zhǔn)確受理客戶各類電話,在線有效受理客戶的咨詢與投訴。

6.對用戶反饋的信息進(jìn)行登記,并及時、準(zhǔn)確的傳達(dá)到相關(guān)部門。

7.對用戶反饋問題的處理情況需按期進(jìn)行電話回訪工作。

8.嚴(yán)格按照《客服部服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》為客戶服務(wù),杜絕用戶投訴和媒體曝光事件的發(fā)生。

9.樹立以“客戶為中心服務(wù)理念”,達(dá)到客戶滿意率100%。

10.每天測試電話兩次,確保電話暢通、無故障。

篇3:酒店客房部接聽電話工作程序

酒店客房部接聽電話程序

一、程序:

1、電話響鈴三聲內(nèi)拿起話筒。

2、語氣溫柔、親切,致以簡單的問候。

3、自報崗位或身份。

4、認(rèn)真聽取對方內(nèi)容,轉(zhuǎn)達(dá)他人接聽電話或記錄留言。

5、如果撥出電話應(yīng)語言簡明扼要,有必要時進(jìn)行內(nèi)容重復(fù)。

6、掛斷電話前應(yīng)致謝。

7、請對方先掛后,再輕輕放下話筒。

8、如同時兩部以上電話通話,請一人稍等,并盡快處理一方電話。處理后,向等待的電話致歉。

二、標(biāo)準(zhǔn):

1、正確使用稱呼,或報身份、崗位。

2、按職務(wù)、性別稱呼。

3、使用語言:您好、請稍等、對不起久等了、謝謝、再見。

4、語音清楚,不使用俗語,減少酒店專業(yè)述語。

5、接聽、撥打電話語言簡潔。

6、通話不聊天,不開玩笑。