管理處客服接聽(tīng)電話(huà)的藝術(shù)

別讓講筒懸掛在肩膊,也不要讓它離開(kāi)嘴唇太遠(yuǎn)。你要把講筒放得近些,大概距離嘴唇兩寸,然後對(duì)正它講話(huà),就會(huì)有最佳的效果,切勿昂首向天或向著窗口講話(huà)。

假如說(shuō)話(huà)含糊不清,或聲線太低,對(duì)方便不會(huì)明白你說(shuō)的是什麼,別亢聲疾呼。用平時(shí)友誼的語(yǔ)調(diào)來(lái)談話(huà)就可以,并且要來(lái)得自然。

假如你是zz廣場(chǎng)職員,你便應(yīng)該向?qū)Ψ秸f(shuō)明:我是***管理處×××。你先把大廈說(shuō)出顯示你愿意在友誼的平面下和對(duì)方通話(huà);這樣,會(huì)鼓勵(lì)對(duì)方也把他的名字說(shuō)出,因

篇2:市場(chǎng)部客服中心電話(huà)接聽(tīng)員職責(zé)

1.嚴(yán)格執(zhí)行公司各項(xiàng)規(guī)章制度和工作標(biāo)準(zhǔn)。

2.熟悉并掌握各項(xiàng)業(yè)務(wù)知識(shí)及及相關(guān)業(yè)務(wù)流程。

3.做好交接班工作。

4.處理用戶(hù)的來(lái)電、來(lái)信、來(lái)訪工作,按規(guī)定建立各種記錄簿,并妥善保管。

5.負(fù)責(zé)及時(shí)準(zhǔn)確受理客戶(hù)各類(lèi)電話(huà),在線有效受理客戶(hù)的咨詢(xún)與投訴。

6.對(duì)用戶(hù)反饋的信息進(jìn)行登記,并及時(shí)、準(zhǔn)確的傳達(dá)到相關(guān)部門(mén)。

7.對(duì)用戶(hù)反饋問(wèn)題的處理情況需按期進(jìn)行電話(huà)回訪工作。

8.嚴(yán)格按照《客服部服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》為客戶(hù)服務(wù),杜絕用戶(hù)投訴和媒體曝光事件的發(fā)生。

9.樹(shù)立以“客戶(hù)為中心服務(wù)理念”,達(dá)到客戶(hù)滿(mǎn)意率100%。

10.每天測(cè)試電話(huà)兩次,確保電話(huà)暢通、無(wú)故障。

篇3:酒店客房部接聽(tīng)電話(huà)工作程序

酒店客房部接聽(tīng)電話(huà)程序

一、程序:

1、電話(huà)響鈴三聲內(nèi)拿起話(huà)筒。

2、語(yǔ)氣溫柔、親切,致以簡(jiǎn)單的問(wèn)候。

3、自報(bào)崗位或身份。

4、認(rèn)真聽(tīng)取對(duì)方內(nèi)容,轉(zhuǎn)達(dá)他人接聽(tīng)電話(huà)或記錄留言。

5、如果撥出電話(huà)應(yīng)語(yǔ)言簡(jiǎn)明扼要,有必要時(shí)進(jìn)行內(nèi)容重復(fù)。

6、掛斷電話(huà)前應(yīng)致謝。

7、請(qǐng)對(duì)方先掛后,再輕輕放下話(huà)筒。

8、如同時(shí)兩部以上電話(huà)通話(huà),請(qǐng)一人稍等,并盡快處理一方電話(huà)。處理后,向等待的電話(huà)致歉。

二、標(biāo)準(zhǔn):

1、正確使用稱(chēng)呼,或報(bào)身份、崗位。

2、按職務(wù)、性別稱(chēng)呼。

3、使用語(yǔ)言:您好、請(qǐng)稍等、對(duì)不起久等了、謝謝、再見(jiàn)。

4、語(yǔ)音清楚,不使用俗語(yǔ),減少酒店專(zhuān)業(yè)述語(yǔ)。

5、接聽(tīng)、撥打電話(huà)語(yǔ)言簡(jiǎn)潔。

6、通話(huà)不聊天,不開(kāi)玩笑。