房地產公司售房部電話接聽及使用制度

*電話鈴響三聲內,必須接聽,且語氣緩和、普通話標準。

*工作時間內,接聽或撥打電話最長不得超過三分鐘。

*在接電話時,首先要說:"您好,**花園。"然后再聽對方問話。

*在打電話時,首先要說:"您好,我是**花園,請問是某某嗎"當對方回答后,再進入話題。

*如果對方打來電話找人時,應說:"請稍等",如果要找的人不在,要說:"對不起,某某出去了或這時不在,請問有什么事,我是否可以代您轉告"。

*在接聽電話時如需與他人交談,應用手捂住話筒,并說"對不起"。

*接電話時,不要單純被動的回答,盡量轉為主動介紹、主動詢問。盡可能多的獲得客戶資訊,如姓名、電話、所在區位、感興趣的價位、面積、格局等。

*電話接聽的記錄填寫要規范、真實反映情況,以便評估媒體效果。負責人于每天晚上下班之前收存好,然后放置空白表格于接聽區,并注明日期。

*電話中客戶咨詢一些敏感的話題,應采用婉轉態度拒絕在電話中解答或約時間邀請來電者到現場。

*所有來電客戶盡量留下聯系方式。對于疑為是"市調或其他身份者",宜先留下電話;身份不清者,回答要慎重,盡量請來電者到現場。廣告商或其他合作單位來電請其留下電話,再婉言謝絕。

*對方掛斷后,方為通話完畢,不得先于對方掛線。

*如無特殊情況,嚴禁撥打私人電話、長途電話、熱線之類的聲訊電話及工作無關的電話。

篇2:房地產銷售現場電話接聽制度

地產銷售現場接聽電話制度

1、銷售中心必須保持有一人接聽話,鈴響時應迅速接聽電話,不要讓電話響多于三次才接聽,若是要找的物業顧問正在接聽其它電話,接聽人員應對接聽內容給予記錄,并告訴對方會將盡快回復,或代他人寫下口訊。

2、接聽電話者必須詢問來電者的姓名,切勿直呼其名,應以先生/小姐(年齡大者稱女士)稱呼。

3、當聽不清對方的說話時,切忌問對方"什么"或"找誰",而應說"請問您找誰/是哪一位"或是"對不起請您再說一次"。與顧客或可能成為顧客之人士結束對話時應禮貌地向對方說"謝謝您的來電!歡迎您來訪!"

4、物業顧問應按照公司提供的培訓教材里的標準答案,回答客戶提出的問題,若出現客戶問題超出培訓教材內容,可將客戶的問題記下并及時咨詢公司相關部門,物業顧問應在最遲兩日內回復客戶的問題。。

5、如有急事必須接聽、撥打私人電話,請利用手機在銷售區域以外進行通話,時間不得超過15分鐘。