房地產(chǎn)銷售代表接聽客戶電話要點(diǎn)

1.接聽電話語調(diào)必須親切,吐字清晰易懂,說話的速度簡潔不冗長;

2.接聽電話人員應(yīng)熟悉樓盤的詳細(xì)情況及促銷口徑,事先準(zhǔn)備好介紹的順序,做到心中有數(shù);

3.銷售部人員每人都有義務(wù)和責(zé)任接聽電話,外來的電話響聲不能超過三下;

4.接聽電話時(shí),必須要親切地說:"您好,**家園"

5.當(dāng)客戶提出問題后,可以先簡單的回答一些問題,時(shí)間不宜太長,也不宜太短,通常不超過三分鐘(在廣告日電話應(yīng)更加縮短);掌握重點(diǎn)說明,吸引對(duì)方前來現(xiàn)場洽淡;

6.在回答問題時(shí)應(yīng)做到耐心但又不能太詳細(xì),以免阻礙其他客戶的電話打進(jìn)來,回答問題最好不要超過三個(gè);

7.在回答問題時(shí),盡量強(qiáng)調(diào)現(xiàn)場買樓的人很多,可以邀請客戶到現(xiàn)場售樓部參觀,將會(huì)有專業(yè)的銷售代表為他介紹;

8.與客戶交談中,盡量問到幾個(gè)基本問題,即客戶姓名.電話.購房意向和信息來源;

9.在客戶所找人員在時(shí),應(yīng)很客氣地詢問對(duì)方有何事,可否代為傳話,或者記錄下來轉(zhuǎn)告被找的人。叫人接聽電話時(shí),不許遠(yuǎn)離大場喊叫,而應(yīng)走到被叫人身邊去說。放話筒時(shí)動(dòng)作要輕緩;

10.不許對(duì)著話筒咳嗽.打哈欠.嘆氣;

11.不許在接聽顧客電話時(shí)與其他人搭話;

篇2:市場部客服中心電話接聽員職責(zé)

1.嚴(yán)格執(zhí)行公司各項(xiàng)規(guī)章制度和工作標(biāo)準(zhǔn)。

2.熟悉并掌握各項(xiàng)業(yè)務(wù)知識(shí)及及相關(guān)業(yè)務(wù)流程。

3.做好交接班工作。

4.處理用戶的來電、來信、來訪工作,按規(guī)定建立各種記錄簿,并妥善保管。

5.負(fù)責(zé)及時(shí)準(zhǔn)確受理客戶各類電話,在線有效受理客戶的咨詢與投訴。

6.對(duì)用戶反饋的信息進(jìn)行登記,并及時(shí)、準(zhǔn)確的傳達(dá)到相關(guān)部門。

7.對(duì)用戶反饋問題的處理情況需按期進(jìn)行電話回訪工作。

8.嚴(yán)格按照《客服部服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》為客戶服務(wù),杜絕用戶投訴和媒體曝光事件的發(fā)生。

9.樹立以“客戶為中心服務(wù)理念”,達(dá)到客戶滿意率100%。

10.每天測試電話兩次,確保電話暢通、無故障。

篇3:酒店客房部接聽電話工作程序

酒店客房部接聽電話程序

一、程序:

1、電話響鈴三聲內(nèi)拿起話筒。

2、語氣溫柔、親切,致以簡單的問候。

3、自報(bào)崗位或身份。

4、認(rèn)真聽取對(duì)方內(nèi)容,轉(zhuǎn)達(dá)他人接聽電話或記錄留言。

5、如果撥出電話應(yīng)語言簡明扼要,有必要時(shí)進(jìn)行內(nèi)容重復(fù)。

6、掛斷電話前應(yīng)致謝。

7、請對(duì)方先掛后,再輕輕放下話筒。

8、如同時(shí)兩部以上電話通話,請一人稍等,并盡快處理一方電話。處理后,向等待的電話致歉。

二、標(biāo)準(zhǔn):

1、正確使用稱呼,或報(bào)身份、崗位。

2、按職務(wù)、性別稱呼。

3、使用語言:您好、請稍等、對(duì)不起久等了、謝謝、再見。

4、語音清楚,不使用俗語,減少酒店專業(yè)述語。

5、接聽、撥打電話語言簡潔。

6、通話不聊天,不開玩笑。