房地產銷售代表工作方法(五)

一、接待規范

1.客戶上門時,銷售代表必須主動面帶笑容上前迎接。

2.須掌握專業知識和本樓盤的所有資料,不準出現根本性的錯誤。

3.所有銷售代表一律站立接待客戶,將樓書,平面圖等資料和工具放在身前,以便隨時取用,接待客戶要精神飽滿,面帶笑容,留意客戶的視線和表情,主動上前招呼。

4.客戶表明購樓之意愿,則請客戶在適當的交談區入坐,并取出資料為客戶介紹:

A.銷售人員介紹時,除書面資料外,若有模型,應配合模型加以說明:

B.在介紹的過程中,銷售人員應避免拿著資料照本宣科,必須注意客戶的反應,以掌握客戶心理及需求,須能判斷客戶是屬于自購、代購還是咨詢或是競爭對手。

C.隨時注意自已的形象,因為你代表公司,也代表樓盤,所以必須始終保持微笑,態度上要誠懇,親切,搏得客戶的好感及信賴;

D.不論成交與否,客戶離去時,銷售人員應起身相送至于大門,并說:"您慢走,歡迎再次光臨";

二、實地介紹

當客戶看完樣板房后,美好的印象還留在腦中,去到實地因為樓宇或在建設過程中或因沒有裝修,與樣板房大相徑庭,銷售代表要著眼現狀,推介優點,結合現場實景,人文景觀,強化樓盤實景優勢,指引客人如何間隔,如何裝修,再提示出樣板房的布置,讓客戶有一個美好想象,而下決心購買。

三、銷售技巧

1.把握"以頭腦行銷,而非以嘴巴行銷"之原則,強調優點,淡化缺點,避免產生類似辯論的場面。

2.保持清醒的頭腦,以平和的交談方式,才容易引起客戶的發問,才能有效掌握客戶的需求和想法,了解客戶心理對產品的喜好度和接受力,然后才能針對客戶最關切的因素,予以說明。

3.房產銷售屬服務業,銷售人員的從業態度要以"服務"為宗旨,因此必須加強地產專業知識的吸收,才能以專家的姿態提供給客戶最好的服務,從而創造業績。

4.銷售過程中,可以與客戶交談輕松的話題,但必須把握客戶心理,并注意了解客戶此行的想法及以往的經歷,以便吸引客戶,促進成交。

四、客戶追蹤

1.銷售代表要主動出擊,不可守株待兔,對于來過公司而未成交的客戶,必須主動跟蹤聯系,繼續了解說服;

2.所有銷售代表必須每天做客戶登記,并上交上級主管,必要時提出個人分析匯報;

3.原則上在客戶上門后3天內要第一次追蹤,可用電話與其聯系,并將談話內容及結論加以記錄,以免混淆;

4.追蹤客戶時,應促使對方回頭,須事前了解客戶前次交談內容及答復,并準備好幾個適當的誘因。

五、工作日志

1.每人每天應按規定填寫工作日志,以便于公司了解第一線人員的狀況,從而做出適當的反應,調整及支援;

2.工作日志內容包括日期,客戶來電數,客戶來訪數.成交數,來訪客戶資料,提出需求等。

六、收據.認購書

1.收據.認購書由該樓盤現場銷售主管領用后,統一使用;

2.銷售人員在收取客人定金前,必須先核對銷控確認該套間未售出方可讓客人定購,并立即通知總銷控;

3.收取定金后,開出指定收據,并與客人簽署一式三份的認購書,雙方各執一份,財務一份。

4.認購書上不能擅自涂改,特別是余額一定要細心填寫,聯系地址應填寫現在可通訊的地址.郵政編碼及電話;

5.銷售人員根據認購書上資料詳細填寫"客戶資料明細表"然后按規定放回原處,方便日后查找。

七、銷售報表及銷售會議

1.現場銷售主管按當天的銷量填寫(日報表)并對好銷控,做到清晰.明了;

2.每周一定為銷售部會議日,會議內容是:對本周該樓盤銷售情況.客流量.存在問題等;

3.每月底,銷售主管應提交本月的"銷售報表"(根據日報表資料填寫)并負責對數及核算傭金;

篇2:銷售代表崗位說明書

銷售代表崗位說明書范例

職位名稱:銷售代表職位代碼所屬部門:銷售部

職系職等職級直屬上級

職位概要:

建立、維護、擴大銷售終端,完成分銷目標、分銷計劃。

工作內容:

-為所轄區域內零售市場提供專業性支持工作;

-在本轄區內建立分銷網及擴大公司產品覆蓋率;

-按照企業計劃和程序開展產品推廣活動,介紹產品并提供相應資料;

-對所管轄的零售店進行產品宣傳、入店培訓、貨品陳列、公關促銷等工作;

-建立客戶資料卡及客戶檔案,完成相關銷售報表;

-參加公司召開的銷售會議或組織的培訓;

-與客戶建立良好關系,以維護企業形象。

任職資格:

教育背景:

*市場營銷或相關專業大專以上學歷。

培訓經歷:

*受過市場營銷、產品知識等方面的培訓。

經驗:

*1年以上銷售經驗。

技能技巧:

*熟悉市場營銷工作;

*熟悉零售運作模式;

*有地區銷售網絡和銷售關系。

態度:

*坦誠自信,樂觀進取,高度的工作熱情;

*有良好的團隊合作精神,有敬業精神;

*具有獨立的分析和解決問題的能力;

*良好的溝通技巧和說服能力,能承受較大的工作壓力。

工作條件:

工作場所:辦公室及零售店。

環境狀況:比較舒適。

危險性:基本無危險,無職業病危險。

篇3:星級酒店銷售代表崗位職責

五星級酒店銷售代表崗位職責

[直接上級]:營銷部主管

[直接下級]:無。

[職位描述]:行酒店的銷售計劃,完成經理下達的銷售指標。

[工作內容]:

1、執行酒店的銷售計劃,完成經理下達的銷售指標。

2、根據市場需求,分析報告及統計資料確認潛在顧客及其需求,訪問客戶并提交銷售報告。

3、負責政府、事業單位等散客及會議等服務項目的銷售工作,并參與組織、協調接待、服務活動。

4、根據飯店價格方案,與客戶進行談判,以最終達成協議簽署合同。

5、與飯店其他部門做好協調工作,以確保對重要客人的服務。

6、定期提交工作報告,建立客戶檔案。

7、根據上級領導指示,負責搜集、整理政務及銷售信息。

8、參加本行業及客戶組織的相關活動,與客戶保持良好的關系。

9、參加專業培訓活動。

[素質要求]:

1、基本素質:具有強烈的事業心和責任感,高尚的職業道德及良好的紀律觀念。

2、自然條件:身體健康,品貌端正,氣質高雅,年齡在25-35歲,身高:男1.74-1.79米,女1.65-1.68米。

3、文化程度:具有大學專科或同等學歷水平。

4、外語水平:具有流利的英語會話能力,達到中級水平。

5、工作經驗:有2年以上銷售工作經驗,通曉對外銷售的促銷技巧和銷售策略,熟知酒店的各項服務內容和服務設施,熟悉客源的政治、經濟、文化、風俗常識和涉外禮儀、禮節,根據分工能夠帶來客源,完成任務。

6、特殊要求:具有公關能力,談判能力,善于接觸各種類型客人,同客戶保持良好的人際關系。

[直接責任]:

1.對直接上級及本人所涉及的工作負直接責任,執行并完成上級下達的各項任務。定期匯報,請示工作,本人親自做的工作所連帶的責任。對所轄工作區域以及工作中個人行為負責。本人的工作行為所產生的最終結果負責。對本人的紀律行為負責。對本部門和本人所掌管的飯店和部門秘密的安全負責。本人承擔的本部門領導責任。