地產(chǎn)銷售現(xiàn)場接聽電話制度

1、銷售中心必須保持有一人接聽話,鈴響時應(yīng)迅速接聽電話,不要讓電話響多于三次才接聽,若是要找的物業(yè)顧問正在接聽其它電話,接聽人員應(yīng)對接聽內(nèi)容給予記錄,并告訴對方會將盡快回復(fù),或代他人寫下口訊。

2、接聽電話者必須詢問來電者的姓名,切勿直呼其名,應(yīng)以先生/小姐(年齡大者稱女士)稱呼。

3、當(dāng)聽不清對方的說話時,切忌問對方"什么"或"找誰",而應(yīng)說"請問您找誰/是哪一位"或是"對不起請您再說一次"。與顧客或可能成為顧客之人士結(jié)束對話時應(yīng)禮貌地向?qū)Ψ秸f"謝謝您的來電!歡迎您來訪!"

4、物業(yè)顧問應(yīng)按照公司提供的培訓(xùn)教材里的標(biāo)準(zhǔn)答案,回答客戶提出的問題,若出現(xiàn)客戶問題超出培訓(xùn)教材內(nèi)容,可將客戶的問題記下并及時咨詢公司相關(guān)部門,物業(yè)顧問應(yīng)在最遲兩日內(nèi)回復(fù)客戶的問題。。

5、如有急事必須接聽、撥打私人電話,請利用手機(jī)在銷售區(qū)域以外進(jìn)行通話,時間不得超過15分鐘。

篇2:市場部客服中心電話接聽員職責(zé)

1.嚴(yán)格執(zhí)行公司各項(xiàng)規(guī)章制度和工作標(biāo)準(zhǔn)。

2.熟悉并掌握各項(xiàng)業(yè)務(wù)知識及及相關(guān)業(yè)務(wù)流程。

3.做好交接班工作。

4.處理用戶的來電、來信、來訪工作,按規(guī)定建立各種記錄簿,并妥善保管。

5.負(fù)責(zé)及時準(zhǔn)確受理客戶各類電話,在線有效受理客戶的咨詢與投訴。

6.對用戶反饋的信息進(jìn)行登記,并及時、準(zhǔn)確的傳達(dá)到相關(guān)部門。

7.對用戶反饋問題的處理情況需按期進(jìn)行電話回訪工作。

8.嚴(yán)格按照《客服部服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》為客戶服務(wù),杜絕用戶投訴和媒體曝光事件的發(fā)生。

9.樹立以“客戶為中心服務(wù)理念”,達(dá)到客戶滿意率100%。

10.每天測試電話兩次,確保電話暢通、無故障。

篇3:酒店客房部接聽電話工作程序

酒店客房部接聽電話程序

一、程序:

1、電話響鈴三聲內(nèi)拿起話筒。

2、語氣溫柔、親切,致以簡單的問候。

3、自報崗位或身份。

4、認(rèn)真聽取對方內(nèi)容,轉(zhuǎn)達(dá)他人接聽電話或記錄留言。

5、如果撥出電話應(yīng)語言簡明扼要,有必要時進(jìn)行內(nèi)容重復(fù)。

6、掛斷電話前應(yīng)致謝。

7、請對方先掛后,再輕輕放下話筒。

8、如同時兩部以上電話通話,請一人稍等,并盡快處理一方電話。處理后,向等待的電話致歉。

二、標(biāo)準(zhǔn):

1、正確使用稱呼,或報身份、崗位。

2、按職務(wù)、性別稱呼。

3、使用語言:您好、請稍等、對不起久等了、謝謝、再見。

4、語音清楚,不使用俗語,減少酒店專業(yè)述語。

5、接聽、撥打電話語言簡潔。

6、通話不聊天,不開玩笑。