地產項目銷售部作業流程

流程一:接聽電話

1、基本動作

(1)接聽電話必須態度和藹,語音親切。一般先主動問候"你好,**園",而后開始交談。

(2)通常,客戶在電話中會問及價格、地點、面積、格局、進度、貸款等方面的問題,銷售人員應揚長避短,在回答中將產品賣點巧妙的溶入。

(3)在與客戶交談中,設法取得我們想要的資訊;

第一要件,客戶的姓名、地址、聯系電話等個人背景情況的資訊。

第二要件,客戶能夠接受的價格、面積、格局等對產品具體要求的資訊。

其中,與客戶聯系方式的確定最為重要。

(4)最好的做法是,直接約客戶來現場看房。(電話里永遠沒有直接成交的客戶)

(5)馬上將所得資訊記錄在客戶來電表上。

2、注意事項

(1)銷售人員正式上崗前,應進行系統培訓,統一說詞。

(2)廣告發布前,應實現了解廣告內容,仔細研究和認真應對客戶可能會涉及的問題。

(3)廣告當天,來電量特別多,時間更顯珍貴,因此接聽電話應以2、3分鐘為限,不宜過長。

(4)電話接聽時,盡量由被動回答轉為主動介紹、主動詢問。

(5)約請客戶應明確具體時間和地點,并且告訴他,你將專程等候。

(6)應將客戶來點信息及時整理歸納,與現場經理、廣告制作人員充分溝通交流。

流程二:迎接客戶

1、基本動作

(1)客戶進門,每一個看見的銷售人員都應主動招呼"歡迎參觀",提醒其他銷售人員注意。

(2)銷售人員立即上前,熱情接待。

(3)幫助客戶收拾雨具,放置衣帽等。

(4)通過隨口招呼,區別客戶真偽,了解所來的區域和接受的媒體。

2、注意事項

(1)銷售人員應儀表端正,態度親切。

(2)接待客戶或一人,或一主一副,以二人為限,絕對不要超過三人。

(3)若不是真正的客戶,也應注意現場整潔和個人儀表,以隨時給客戶良好印象。(同時這也是一種宣傳)

(4)生意不在情誼在,送客至大門外或電梯間。

流程三:介紹產品

1、基本動作

(1)交換名片,互相介紹,了解客戶的個人資訊情況。

(2)按照銷售現場已經規劃好的銷售路線,配合燈箱、模型、樣板等銷售道具,自然而又有重點地介紹產品(著重于地段、環境、交通、生活機能、產品機能、主要建材等的說明)。

2、注意事項

(1)此時側重強調本樓盤的整體優勢點。

(2)將自己的熱忱與誠懇推銷給客戶,努力與其建立相互信任的關系。

(3)通過交談正確把握客戶的真實需求,并據此迅速制定對應策略。

(4)當客戶超過一人時,注意區分其中的決策者,把握他們相互間關系。

流程四:購買洽談

1、基本動作

(1)倒茶寒暄,引導客戶在銷售桌前入座。

(2)在客戶未主動表示時,應該立刻主動地選擇一戶作試探性介紹。

(3)根據客戶所喜歡的單元,在肯定的基礎上,作更詳盡的說明。

(4)針對客戶的疑惑點,進行相關解釋,幫助其逐一克服購買障礙。

(5)適時制造現場氣氛,強化其購買欲望。

(6)在客戶對產品有70%的認可度的基礎上,設法說服他下定金購買。

2、注意事項

(1)入座時,注意將客戶安置在一個視野愉悅便于控制的空間范圍內。

(2)個人的銷售資料和銷售工具應準備齊全,隨時應對客戶的需要。

(3)了解客戶的真正需求,了解客戶的主要問題點。

(4)注意與現場同仁的交流與配合,讓現場經理知道客戶在看哪一戶。

(5)注意判斷客戶的誠意、購買能力和成交概率。

(6)現場氣氛營造應該自然親切,掌握火候。

(7)對產品的解釋不應有夸大、虛構的成分。

(8)不是職權范圍內的承諾應報現場經理通過。

流程五:帶看現場

1、基本動作

(1)結合工地現況和周邊特征,邊走邊介紹。

(2)按照房型圖,讓客戶切實感覺自己所選的戶別。

(3)盡量多說,讓客戶始終為你所吸引。

2、注意事項

(1)帶看工地路線應事先規劃好,注意沿線的整潔與安全。

(2)囑咐客戶帶好安全帽及其他隨身所帶物品。

流程六:暫未成交

1、基本動作

(1)將銷售海報等資料備齊一份給客戶,讓其仔細考慮或代為傳播。

(2)再次告訴客戶聯系方式和聯系電話,承諾為其做義務購房資訊。

(3)對有意的客戶再次約定看房時間。

2、注意事項

(1)暫未成交或未成交的客戶依舊是客戶,銷售人員都應態度親切,始終如一。

(2)及時分析暫未成交或未成交的真正原因,記錄在案。

(3)針對暫未成交或未成交的原因,報告現場經理,視具體情況,采取相應的補救措施。

流程七:填寫客戶資料表

1、基本動作

(1)無論成交與否,每接待完一組客戶后,立刻填寫客戶資料表。

(2)填寫重點:

客戶的聯絡方式和個人資訊;

客戶對產品的要求條件;

成交或未成交的真正原因。

(3)根據客戶成交的可能性,將其分類為很有希望、有希望、一般、希望渺茫,這四個等級,以便日后有重點地追蹤客戶。

2、注意事項

(1)客戶資料表應認真填寫,越詳盡越好。

(2)客戶資料表是銷售人員的聚寶盆,應妥善保存。

(3)客戶等級應視具體情況,進行階段性調整。

(4)每天或每周,應由現場銷售經理定時召開工作會議,依客戶資料表檢討銷售情況,并采取相應的對應措施。

流程八:客戶追蹤

1、基本動作

(1)繁忙間隙,依客戶等級與之聯系,并隨時想現場經理口頭報告。

>(2)對于A、B等級的客戶,銷售人員應列為重點對象,保持密切聯系,調動一切可能,努力說服。

(3)將每一次追蹤情況詳細記錄在案,便于日后分析判斷。

(4)無論最后是否成交,都要婉轉要求客戶幫忙介紹客戶。

2、注意事項

(1)追蹤客戶要注意切入話題的選擇,勿給客戶造成銷售不暢,死硬推銷的印象。

(2)追蹤客戶要注意時間的間隔,一般以三--五天為宜。

(3)注意追蹤方式的變化:打電話,寄資料,上門拜訪,邀請參加促銷活動,等等。

(4)二人以上與同一客戶有聯系時應相互通氣,統一立場,協調行動。

流程九:成交收定

1、基本動作

(1)客戶決定購買并下定金時,利用銷控對答告訴現場經理。

(2)恭喜客戶。

(3)視具體情況,收取客戶小定金或大定金,并告訴客戶對買賣雙方的行為約束。

(4)詳盡解釋定單填寫的各項條款和內容

總價款欄內填寫房屋銷售的表價;

定金欄內填寫實收金額,若所收的定金為票據時,填寫票據的詳細資料;

若是小定金,與客戶約定大定金的補足日期及應補金額,填寫于定單上;

與客戶約定簽約的日期及簽約金額,填寫于定單上;

折扣金額及付款方式,或其他附加條件于空白處注明;

其他內容依定單的格式如實填寫。

(5)收取定金、請客戶、經辦銷售人員、現場經理三方簽名確認。

(6)填寫完定單,將定單連同定金送交現場經理點收備案。

(7)將定單第一聯(定戶聯)交客戶收執,并告訴客戶于補充或簽約時將客單帶來。

(8)確定定金補足日或簽約日,并詳細告訴客戶各種注意事項和所需帶齊的各類證件。

(9)再次恭喜客戶。

(10)送客至大門外或電梯間。

2、注意事項

(1)與現場經理和其他銷售人員密切配合,制造并維持現場氣氛。

(2)正式定單的格式一般為一式四聯:定戶聯、公司聯、工地聯、財會聯。注意各聯各自應持有的對象。

(3)當客戶對某套單元稍有興趣或決定購買但未帶足足夠的金額時,鼓勵客戶支付小定金是一個行之有效的辦法。

(4)小定金金額不在于多,三四百元至幾千元均可,其主要目的是使客戶牽掛我們的樓盤。

(5)小定金保留日期一般以三天為限,可退還。

(6)定金(大定金)為和約的一部分,若雙方任一方無故毀約,都將按定金的1倍予以賠償。

(7)定金收取金額的下限為1萬元,上限為房屋總價款的20%。原則上定金金額多多益善,以確保客戶最終簽約成交。

(8)定金保留日期一般以七天為限,具體情況可自行掌握,但過了時限,定金沒收,所保留的單元將自由介紹給其他客戶。

(9)小定金或大定金的簽約日之間的時間間隔應盡可能的短,以防各種節外生枝的情況發生。

(10)折扣或其他附加條件,應報現場經理同意備案。

(11)定單填寫完后,再仔細檢查戶別、面積、總價、定金等是否正確。

(12)收取的定金須確實點收。

流程十:定金補足

1、基本動作

(1)定金欄內填寫實收補足金額。

(2)將約定補足日及應補金額欄劃掉。

(3)再次確定簽約日期,將簽約日期和簽約金填寫于定單上。

(4)若重新開定單,大定金定單依據小定金定單的內容來填寫。

(5)詳細告訴客戶簽約的各種注意事項和所需帶齊的各類證件。

(6)恭喜客戶,送至大門外或電梯間。

2、注意事項

(1)在約定補足日前,再次與客戶聯系,確定日期并作好準備。

(2)填寫完后,再次檢查戶別、面積、總價、定金等是否確定。

(3)將詳盡情況向現場經理匯報備案。

流程十一:換戶

1、基本動作

(1)定購房屋欄內,填寫換戶后的戶別、面積、總價。

(2)應補金額及簽約金,若有變化,以換戶后的戶別為主。

(3)于空白處注明哪一戶換至哪一戶。

(4)其他內容同原定單。

2、注意事項

(1)填寫完后,再次檢查戶別、面積、總價、定金、簽約日等是否正確。

(2)將原定單收回。

流程十二:簽定合約

1、基本動作

(1)恭喜客戶選擇我們的房屋。

(2)驗對身份證原件,審核其購房資格。

(3)出示商品房預售示范合同文本,逐條解釋合同的主要條款:

轉讓當事人的姓名或名稱、住所;

房地產的坐落、面積、四周范圍;

土地所有權性質;

土地使用權獲得方式和使用期限;

房屋的平面布局、結構、構筑質量、裝飾標準以及附屬設施、配套設施等狀況;

房地產轉讓的價格、支付方式和期限;

房地產支付日期;

違約責任;

爭議的解決方式。

(4)與客戶商討并確定所有內容,在職權范圍內做適當讓步。

(5)簽約成交,并按合同規定收取第一期房款,同時相應抵扣已付定金。

(6)將定單收回交現場經理備案。

(7)幫助客戶辦理登記備案和銀行貸款事宜。

(8)登記備案且辦好銀行貸款后,合同的一份應交給客戶。

(9)恭喜客戶,送客至大門外或電梯間。

2、注意事項

(1)示范合同文本應事先準備好。

(2)事先分析簽約時可能發生的問題,向現場經理報告,研究解決辦法。

(3)簽約時,如客戶有問題無法說服,匯報現場經理或更高一級主管。

(4)簽合同最好由購房戶主自己填寫具體條款,并一定要其本人親自簽名蓋章。

(5)由他人代理簽約,戶主給予代理人的委托書最好經過公證。

(6)解釋合同條款時,在情感上應側重于客戶的立場,讓其有認同感。

(7)簽約后的合同,應迅速交房地產交易機構審

核,并報房地產登記機構登記備案。

(8)牢記:登記備案后,買賣才算正式成交。

(9)簽約后的客戶,應始終與其保持接觸,幫助解決各種問題并讓其介紹客戶。

(10)若客戶的問題無法解決而不能完成簽約時,讓客戶先請回,另約時間,以時間換取雙方的折讓。

(11)及時檢討簽約情況,若有問題,應采取相應的應對措施。

流程十三:退戶

1、基本動作

(1)分析退戶原因,明確是否可以退戶。

(2)報現場經理或更高一級主管確認,決定退戶。

(3)結清相關款項。

(4)將作廢合同收回,交公司保存備案。

篇2:供應銷售部長安全生產職責

按照企業管理職能的分工、誰主管誰負責的原則,供銷部長具體負責原輔材料、公司內物資的供應、產品銷售等項工作,其安全職責是:

一、堅持“安全第一、預防為主、綜合治理”的方針,在分管經理的領導下,對所管轄范圍內的安全生產負責。建立健全部門安全管理網絡,制定相應的安全生產管理制度、安全技術操作規程。根據公司統一規劃,在本部門積極開展安全標準化和安全文化建設活動,把安全工作放在各項工作的首位。

二、管理好企業使用的易燃易爆危險化學品,制訂嚴格的領用和發放制度。按照國家對危險化學品儲存管理的相關安全技術要求,加強對原料、產品罐區的管理,確保罐區安全。

三、按計劃及時組織供應安全技術措施項目所需的材料、設備。如消防滅火器材、應急救援器材、環保設備等。

四、按照國家勞保用品的標準,負責各類勞動保護用品采購、保管,并按標準發放。

五、加強對購入設備、配件及有關原料的質量管理,使其安全可靠性符合企業要求。

六、對銷售的產品,出現安全問題,應及時代表供方參與處理。同時,加強對供銷人員長途旅行的安全教育,做到高高興興出差,平平安安回家。

七、要與質量、檢驗部門配合,加強對供應商產品、材料質量安全指標的檢測檢驗。對安全指標嚴格的原料,要對供方安全質量進行認證。負責向供方索取安全技術說明書和安全標簽,隨產品送達用戶,副本送安全、生產技術部門備案。不符合要求的原料不得簽約,不得購進。

八、負責處理供、銷業務中出現的糾紛問題。供應方面,多與供貨商聯系、走訪,力爭盡量減少物資材料損失;銷售方面:熱情接待來人來訪者,認真答復電、函等,必要時,到用戶單位征求意見,改進工作。

九、按照公司安全管理相關規定和統一部署,定期召開安全生產會議、定期開展安全生產檢查,發現安全事故隱患,及時制定措施,落實整改。

十、負責本部門員工的安全教育與培訓。積極配合安全管理部門的工作,參與公司事故應急預案的演練,改善本部門安全管理的薄弱環節。同時,負責本部門人員的安全績效考核工作。

篇3:銷售部經理崗位職責

1,主持銷售部日常工作,溝通上下級及與其他部門的關系.

2,堅持"顧客至上,科學管理"的宗旨,樹立良好的公司形象,創造良好的銷售環境,充分調動各員工的積極性,并保持團結協作,優質高效的工作氣氛.

3,根據總經理的發展規劃和市場預測,擬訂銷售推廣計劃,報請公司總經理審核.

4,做好售后服務工作,反饋樓盤信息,并努力同新老客戶保持良好關系,建立客戶檔案,以便于工作從老客戶處尋找新客戶.

5,負責組織人員及時總結交流營銷經驗,加強業務修養,不斷提高業務水平。