營銷中心銷售熱線電話前臺管理規定
營銷中心銷售熱線電話(前臺)管理規定
一、目的:
為了利于熱線電話的使用效率管理,符合專線專用、專人接聽的使用宗旨,與銷售接待流程和規范協調一致,合理節約,維護公司整體形象,特制定本規章。
二、責任部門及責任人:
責任部門:(項目案場)銷售部
三、管理規章:
1、大廳前臺兩部銷售熱線(0*****)必須嚴格遵照輪值表的規定,實現專人接聽,并做好電話接聽記錄。
2、銷售需要的客戶電話回訪,須在銷售主管的安排下,由專人監督使用,并做詳細記錄。
3、嚴禁任何部門及個人撥打除客戶回訪外的任何電話(緊急情況除外),接聽私人電話時應長話短說,不得超過兩分鐘。
4、值班前臺的電話接聽人員,須于每日上午9:00前將上日電話記錄情況匯總報與銷售主管,由主管匯報至銷售經理審核,后由銷售主管進行匯總與存檔管理。
5、來電接聽時,須在電話響鈴兩聲內接起,并按接待規范用語文明應答。
6、銷售部須于每周一上午9:00前,將上周電話記錄情況的匯總報告,以書面形式呈報項目總經理辦公室。
接待規范用語
項目內容
接聽電話1、"您好!******。有什么可以幫您的嗎"2、"您有預約嗎"3、"請稍等,我幫您轉接!"4、"抱歉,我不清楚此事;您稍等,我幫您問一下好嗎"5、"您留下電話號碼,我幫您轉告好嗎"6、"我們位于……具體情況請您來售樓處我給您做詳細介紹好吧!"7、"非常感謝您的咨詢,歡迎您來看光顧我們展示中心!"8、"隨時恭候您的光臨!"
迎客1、"先生(小姐),早上好!中午好!晚上好!歡迎光臨**。"2、"您請坐,請喝水!"
3、"天很熱,您先歇息一會兒!"4、"這里人多,請小心看好您的物品!"5、"您是外地來的吧歡迎您來到**。"6、"歡迎參觀我們的沙盤!請問您是第一次來嗎"7、"請問您找哪位"8、"您有預約嗎"9、"您稍等,我幫您聯系!"10、"您請上二樓"
了解客戶1、"您在哪里高就"2、"您從商很多年了吧"3、"看您面熟,您是哪個機關單位的呀"4、"這位女士品位、眼光這么好,是您太太吧!"5、"您打算自用還是只等收錢"6、"看您穿的這么高貴,月收入得四、五千吧"7、"目前哪些樓盤有幸有您的投資"
介紹1、"您看,這是我們美麗的沙盤!"2、"來,我給您介紹一套最合適您的,您一定會滿意!"3、"您看咱們的地理位置,"4、"您不要覺得貴,就咱這品質、商業配套、位置、環境、升值潛力,您現在抓住機會算是幸運的了!"5、"咱們商業的配套設施是目前最先進、最現代的。
推銷1、"您說的很對,我又增長了不少知識!"2、"您覺的這樣的規劃怎么樣"3、贊美語:很有人緣、很面善、相貌堂堂、眼光獨到、很有福氣、大企業家、不愧為行家、口才真好、見解高人一等4、"我要向您多多學習這方面的知識!"
結束介紹
1、"您的選擇是正確的!
2、"您就安穩的等著數錢吧!
3、"您說的這點我們會立即向上級匯報的
"4、"這一戶已經有幾家同時定了,就看誰先行動了"5、"這么大的事回去好好商量一下,盡早決定,別耽誤您買到稱心如意的好房子。"
送賓
1、"您慢走!""您好走"
2、"希望我們的介紹您還滿意,
"3、"無論買與不買,都希望我們能成為朋友。"4、"希望再次與您見面!"5、"您走好!一路平安!"(外地客戶)6、"別忘了讓您的朋友一起來發財!"7、"希望能認識很多的像您這樣有品位的朋友!"
篇2:營銷中心銷售熱線電話前臺管理規定
營銷中心銷售熱線電話(前臺)管理規定
一、目的:
為了利于熱線電話的使用效率管理,符合專線專用、專人接聽的使用宗旨,與銷售接待流程和規范協調一致,合理節約,維護公司整體形象,特制定本規章。
二、責任部門及責任人:
責任部門:(項目案場)銷售部
三、管理規章:
1、大廳前臺兩部銷售熱線(0*****)必須嚴格遵照輪值表的規定,實現專人接聽,并做好電話接聽記錄。
2、銷售需要的客戶電話回訪,須在銷售主管的安排下,由專人監督使用,并做詳細記錄。
3、嚴禁任何部門及個人撥打除客戶回訪外的任何電話(緊急情況除外),接聽私人電話時應長話短說,不得超過兩分鐘。
4、值班前臺的電話接聽人員,須于每日上午9:00前將上日電話記錄情況匯總報與銷售主管,由主管匯報至銷售經理審核,后由銷售主管進行匯總與存檔管理。
5、來電接聽時,須在電話響鈴兩聲內接起,并按接待規范用語文明應答。
6、銷售部須于每周一上午9:00前,將上周電話記錄情況的匯總報告,以書面形式呈報項目總經理辦公室。
接待規范用語
項目內容
接聽電話1、"您好!******。有什么可以幫您的嗎"2、"您有預約嗎"3、"請稍等,我幫您轉接!"4、"抱歉,我不清楚此事;您稍等,我幫您問一下好嗎"5、"您留下電話號碼,我幫您轉告好嗎"6、"我們位于……具體情況請您來售樓處我給您做詳細介紹好吧!"7、"非常感謝您的咨詢,歡迎您來看光顧我們展示中心!"8、"隨時恭候您的光臨!"
迎客1、"先生(小姐),早上好!中午好!晚上好!歡迎光臨**。"2、"您請坐,請喝水!"
3、"天很熱,您先歇息一會兒!"4、"這里人多,請小心看好您的物品!"5、"您是外地來的吧歡迎您來到**。"6、"歡迎參觀我們的沙盤!請問您是第一次來嗎"7、"請問您找哪位"8、"您有預約嗎"9、"您稍等,我幫您聯系!"10、"您請上二樓"
了解客戶1、"您在哪里高就"2、"您從商很多年了吧"3、"看您面熟,您是哪個機關單位的呀"4、"這位女士品位、眼光這么好,是您太太吧!"5、"您打算自用還是只等收錢"6、"看您穿的這么高貴,月收入得四、五千吧"7、"目前哪些樓盤有幸有您的投資"
介紹1、"您看,這是我們美麗的沙盤!"2、"來,我給您介紹一套最合適您的,您一定會滿意!"3、"您看咱們的地理位置,"4、"您不要覺得貴,就咱這品質、商業配套、位置、環境、升值潛力,您現在抓住機會算是幸運的了!"5、"咱們商業的配套設施是目前最先進、最現代的。
推銷1、"您說的很對,我又增長了不少知識!"2、"您覺的這樣的規劃怎么樣"3、贊美語:很有人緣、很面善、相貌堂堂、眼光獨到、很有福氣、大企業家、不愧為行家、口才真好、見解高人一等4、"我要向您多多學習這方面的知識!"
結束介紹
1、"您的選擇是正確的!
2、"您就安穩的等著數錢吧!
3、"您說的這點我們會立即向上級匯報的
"4、"這一戶已經有幾家同時定了,就看誰先行動了"5、"這么大的事回去好好商量一下,盡早決定,別耽誤您買到稱心如意的好房子。"
送賓
1、"您慢走!""您好走"
2、"希望我們的介紹您還滿意,
"3、"無論買與不買,都希望我們能成為朋友。"4、"希望再次與您見面!"5、"您走好!一路平安!"(外地客戶)6、"別忘了讓您的朋友一起來發財!"7、"希望能認識很多的像您這樣有品位的朋友!"
篇3:學校車輛進出管理規定
學校車輛進出管理規定
為了加強學校對食堂、商店、浴池送貨車輛及工作人員平時進出校門管理，預防意外傷害事故發生，維護學生安全和學校正常教育教學秩序，現做出如下規定：
一、關于送貨車輛進出學校的規定
1、送貨車輛進校必須向輔警出示學校統一制作的送貨卡，在校門警衛室登記后方可進校。
2、超過2噸以上車輛禁止進校。
3、司機酒后禁止入校。
4、送貨車輛在學校規定時段即每天上午：8:55――9:40、下午：2:35――3:20允許進校。
5、課間學生在校園活動時間禁止出校。
6、送貨車輛在校園內必須緩速行駛，禁止鳴笛。
7、食堂泔水車進校時間為學生就餐半小時后，等待學生就餐結束方可收集殘食。
8、送貨車卸貨完畢須經購貨食堂、商店、浴池管理人員準許方可出校，下課時間不準出校。
二、關于工作人員進出學校的規定
1、食堂、商店、浴池工作人員進出校門必須向輔警出示工作牌。
2、工作人員晚上外出時必須于當晚學生就寢熄燈前(21:40)返校。
3、食堂制作早餐工作人員早晨入校時間為：4：00――4：30。
4、食堂、商店、浴池工作人員騎自行車到校門必須下車推行，騎摩托車和電動車的在校園要緩速行駛，停放在摩托車棚。
三、違章處理辦法
1、購貨食堂、商店、浴池管理員對送貨車負有安全管理全部(文章轉貼自實用工作文檔欄目)責任。凡是送貨車在校園肇事的未經學校準許一律不準出校，根據肇事情節追究車主和購貨食堂、商店、浴池管理員責任。
2、凡是頂撞輔警，無理取鬧的車主和工作人員一律不準進校，違章強行進入者，輔警有權代表學?？圮?、報警。
3、工作人員未經當日值班領導批準，不準帶其他人員入校。工作人員在校園內要檢點行為，為學生做出表率，發現言語過激、行為失當者隨時辭退。