房地產(chǎn)項目銷售案場組織架構(gòu)職能說明

2024-07-11 閱讀 7788

地產(chǎn)項目銷售案場組織架構(gòu)其職能說明

一、**案場管理職能與管理方式

1、管理職能

案場的管理人員由決策委員會直接委派,并按《合同》履行職責(zé)和義務(wù),在案場的管理相關(guān)方面,具體履行下列職責(zé):

(1)對案場運作模式實施監(jiān)督與控制;

(2)審定、制定營銷決策方案,并對實施進行監(jiān)督與控制;

(3)對案場財務(wù)制度的執(zhí)行實施監(jiān)督、監(jiān)察與控制;

(4)對案場銷售計劃的進度與完成實行監(jiān)督與控制;

(5)對案場制度、紀(jì)律、衛(wèi)生及工作作風(fēng)實行監(jiān)督、監(jiān)察;

(6)對案場中、高層管理人員的表現(xiàn)進行監(jiān)督;

(7)對案場各種會議制度的執(zhí)行實行監(jiān)督;

(8)對營銷決策的執(zhí)行與執(zhí)行效果實行監(jiān)督與監(jiān)察;

(9)對案場溝通、配合中出現(xiàn)的問題與矛盾進行協(xié)調(diào);

(10)其他必要的工作。

2、管理方式

對銷售案場的管理主要通過以下方式進行監(jiān)督與管理:

(1)支持召開高層協(xié)調(diào)會;

(2)參加案場每周例會;

(3)現(xiàn)場指導(dǎo)、巡查、記錄,必要時及時糾正;

(4)多渠道,多途徑收集、分析客戶及社會的意見和反映;

(5)在例會上統(tǒng)一意見,統(tǒng)一口徑或及時與案場責(zé)任人通報、溝通;

(6)收集、匯總案場各類文件、報表和客戶資料;

(7)組織、協(xié)調(diào)、召集公司相關(guān)職能部門與案場溝通;

(8)其他必要方式

二、策劃部組成:

組成:zz組成

職能:

1、協(xié)同案場銷售與各媒體針對廣告事宜進行溝通和協(xié)調(diào)

2、負(fù)責(zé)監(jiān)督廣告的投放及效果評估

3、產(chǎn)品定位、價格定位

4、SP促銷活動策劃

5、策劃與現(xiàn)場的包裝

6、協(xié)助銷售部進行人員教育訓(xùn)練銷售案場人員

三、銷售部組成:

銷售經(jīng)理一名、銷售顧問四名

職能:

1、負(fù)責(zé)項目現(xiàn)場的銷控

2、負(fù)責(zé)客戶資料的統(tǒng)計、管理

3、負(fù)責(zé)客戶反饋信息的統(tǒng)計

4、負(fù)責(zé)對銷售顧問進行銷售目標(biāo)管理

5、執(zhí)行并按時完成上級下達(dá)的各項銷售任務(wù)指標(biāo)

6、現(xiàn)場銷售狀況督控

7、負(fù)責(zé)對定單的匯整與管理

8、負(fù)責(zé)對銷售狀況進行總結(jié)并回報

9、負(fù)責(zé)銷售現(xiàn)場的紀(jì)律

10、負(fù)責(zé)擬訂月銷售計劃,并及時完成日報、周報、月報等各項銷售管理表格

11、負(fù)責(zé)與策劃部進行市場及客戶信息的溝通

12、負(fù)責(zé)與公司內(nèi)部方面的橫向協(xié)調(diào)溝通

13、專案主管主持日常銷售工作

14、專案主管填寫銷售日報表,協(xié)調(diào)銷售顧問內(nèi)部關(guān)系

15、銷售顧問相互幫助完成各項銷售任務(wù)

16、完成銷售經(jīng)理下達(dá)的市場調(diào)查工作

17、完成SP活動期間的各項工作

四、一線銷售顧問

組成:案場共設(shè)四名銷售顧問

職能:

1、按時完成個人銷售任務(wù)目標(biāo)

2、保質(zhì)、保量完成專案主管及銷售經(jīng)理所安排的各項工作

3、熱情、精神飽滿的完成日常銷售接待工作、并做好相關(guān)的記錄

4、銷售顧問之間團結(jié)協(xié)作、互相幫助

5、遵守案場各項規(guī)章制度

6、做好銷售現(xiàn)場清潔工作

篇2:房地產(chǎn)公司客戶關(guān)系部組織架構(gòu)職責(zé)

房地產(chǎn)公司客戶關(guān)系部的組織架構(gòu)及相關(guān)職責(zé)

1.主要職位及行政架構(gòu)

客戶關(guān)系部工作開展過程中直接涉及到的人員:以銷售經(jīng)理、會員管理人員、營銷策劃人員、品牌管理人員、銷售主管、銷售員、客戶服務(wù)人員等為應(yīng)用對象。使他們通過應(yīng)用CRM系統(tǒng),快速高效地共享客戶信息,提高銷售能力和工作效率。

注:此處直管事宜只限因客戶關(guān)系推廣與維護所發(fā)生之事,不含其本人所負(fù)房開公司、物業(yè)公司、銷售公司安排的崗位職責(zé)與正常事務(wù)。

2.各有崗位相關(guān)職責(zé)

A、客戶關(guān)系部經(jīng)理

①主要職責(zé):負(fù)責(zé)具體計劃的制訂和實施,以達(dá)到公司在客戶工作方面的戰(zhàn)略遠(yuǎn)景目標(biāo)。

②客戶經(jīng)理對客戶應(yīng)負(fù)的責(zé)任包括:

*成為客戶在公司中的支持者;

*了解客戶的需要,幫客戶確定解決方案,將適當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品或服務(wù)介紹給客戶;

*成為客戶關(guān)系推廣方案的提供者和問題的解決者;

③客戶經(jīng)理對公司應(yīng)負(fù)的責(zé)任包括:

*制定客戶開發(fā)戰(zhàn)略,最大限度地挖掘企業(yè)與客戶建立關(guān)系的潛力;

*提交費用預(yù)算與經(jīng)費的使用并監(jiān)督執(zhí)行;

*制定、維護和實施提升客戶價值的策略和行動方案的客戶計劃;

*指導(dǎo)建議書、計劃書、工作函的撰寫,確保能解決客戶主要問題,滿足其需求和要求。

*在客戶事務(wù)上做好與團隊成員的溝通,確保他們能正確領(lǐng)會客戶意圖,使客戶滿意;

*協(xié)調(diào)各團隊之間的工作,確保在客戶事務(wù)上達(dá)成一致。

*有效監(jiān)督公司各部門特別是服務(wù)性部門的服務(wù)情況與不足,敦促整改與建議獎罰。

*作好客戶關(guān)系部成員的培訓(xùn)工作。

B、項目銷售經(jīng)理或主管

主要負(fù)責(zé)的工作:

*直接負(fù)責(zé)客戶經(jīng)理的管理工作;

*確保指派合適的人選負(fù)責(zé)重點客戶的工作;

*平衡客戶與銷售團隊之間的責(zé)、權(quán)、利關(guān)系;

*管理客戶部門及銷售部門的行政監(jiān)督工作,包括考核、評估、薪酬建議等;

*促進合同談判的順利進行,達(dá)到雙贏目的;

*確?？蛻絷P(guān)系部成員能夠得到適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)并掌握開展工作的技能;

*制定客戶部門和銷售部門的人員工作業(yè)績評估標(biāo)準(zhǔn),并監(jiān)督其使用。

C、客戶關(guān)系部其它成員主要職責(zé)

*在客戶關(guān)系部經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下,完成客戶關(guān)系部的信息統(tǒng)計與分析、公共關(guān)系活動,客戶關(guān)系推廣計劃實施與客戶關(guān)系平臺建立的各項具體工作。

*負(fù)責(zé)配合營銷中心完成和完善企業(yè)文化與社區(qū)文化建設(shè)的相關(guān)事務(wù),并創(chuàng)造性地開展工作。

*收集、分析、保存和傳播有關(guān)的信息,充分了解市場概況;

*主要負(fù)責(zé)與客戶關(guān)系推廣計劃實施過程中的與外協(xié)單位的協(xié)調(diào)與合作事務(wù);

*負(fù)有產(chǎn)品前期規(guī)劃定位的建議責(zé)任,并承擔(dān)售中與售后服務(wù)的協(xié)調(diào)處理工作。

篇3:房地產(chǎn)項目銷售案場組織架構(gòu)職能說明