房地產(chǎn)公司客戶關(guān)系部組織架構(gòu)職責(zé)
房地產(chǎn)公司客戶關(guān)系部的組織架構(gòu)及相關(guān)職責(zé)
1.主要職位及行政架構(gòu)
客戶關(guān)系部工作開(kāi)展過(guò)程中直接涉及到的人員:以銷(xiāo)售經(jīng)理、會(huì)員管理人員、營(yíng)銷(xiāo)策劃人員、品牌管理人員、銷(xiāo)售主管、銷(xiāo)售員、客戶服務(wù)人員等為應(yīng)用對(duì)象。使他們通過(guò)應(yīng)用CRM系統(tǒng),快速高效地共享客戶信息,提高銷(xiāo)售能力和工作效率。
注:此處直管事宜只限因客戶關(guān)系推廣與維護(hù)所發(fā)生之事,不含其本人所負(fù)房開(kāi)公司、物業(yè)公司、銷(xiāo)售公司安排的崗位職責(zé)與正常事務(wù)。
2.各有崗位相關(guān)職責(zé)
A、客戶關(guān)系部經(jīng)理
①主要職責(zé):負(fù)責(zé)具體計(jì)劃的制訂和實(shí)施,以達(dá)到公司在客戶工作方面的戰(zhàn)略遠(yuǎn)景目標(biāo)。
②客戶經(jīng)理對(duì)客戶應(yīng)負(fù)的責(zé)任包括:
*成為客戶在公司中的支持者;
*了解客戶的需要,幫客戶確定解決方案,將適當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品或服務(wù)介紹給客戶;
*成為客戶關(guān)系推廣方案的提供者和問(wèn)題的解決者;
③客戶經(jīng)理對(duì)公司應(yīng)負(fù)的責(zé)任包括:
*制定客戶開(kāi)發(fā)戰(zhàn)略,最大限度地挖掘企業(yè)與客戶建立關(guān)系的潛力;
*提交費(fèi)用預(yù)算與經(jīng)費(fèi)的使用并監(jiān)督執(zhí)行;
*制定、維護(hù)和實(shí)施提升客戶價(jià)值的策略和行動(dòng)方案的客戶計(jì)劃;
*指導(dǎo)建議書(shū)、計(jì)劃書(shū)、工作函的撰寫(xiě),確保能解決客戶主要問(wèn)題,滿足其需求和要求。
*在客戶事務(wù)上做好與團(tuán)隊(duì)成員的溝通,確保他們能正確領(lǐng)會(huì)客戶意圖,使客戶滿意;
*協(xié)調(diào)各團(tuán)隊(duì)之間的工作,確保在客戶事務(wù)上達(dá)成一致。
*有效監(jiān)督公司各部門(mén)特別是服務(wù)性部門(mén)的服務(wù)情況與不足,敦促整改與建議獎(jiǎng)罰。
*作好客戶關(guān)系部成員的培訓(xùn)工作。
B、項(xiàng)目銷(xiāo)售經(jīng)理或主管
主要負(fù)責(zé)的工作:
*直接負(fù)責(zé)客戶經(jīng)理的管理工作;
*確保指派合適的人選負(fù)責(zé)重點(diǎn)客戶的工作;
*平衡客戶與銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)之間的責(zé)、權(quán)、利關(guān)系;
*管理客戶部門(mén)及銷(xiāo)售部門(mén)的行政監(jiān)督工作,包括考核、評(píng)估、薪酬建議等;
*促進(jìn)合同談判的順利進(jìn)行,達(dá)到雙贏目的;
*確?？蛻絷P(guān)系部成員能夠得到適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)并掌握開(kāi)展工作的技能;
*制定客戶部門(mén)和銷(xiāo)售部門(mén)的人員工作業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估標(biāo)準(zhǔn),并監(jiān)督其使用。
C、客戶關(guān)系部其它成員主要職責(zé)
*在客戶關(guān)系部經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下,完成客戶關(guān)系部的信息統(tǒng)計(jì)與分析、公共關(guān)系活動(dòng),客戶關(guān)系推廣計(jì)劃實(shí)施與客戶關(guān)系平臺(tái)建立的各項(xiàng)具體工作。
*負(fù)責(zé)配合營(yíng)銷(xiāo)中心完成和完善企業(yè)文化與社區(qū)文化建設(shè)的相關(guān)事務(wù),并創(chuàng)造性地開(kāi)展工作。
*收集、分析、保存和傳播有關(guān)的信息,充分了解市場(chǎng)概況;
*主要負(fù)責(zé)與客戶關(guān)系推廣計(jì)劃實(shí)施過(guò)程中的與外協(xié)單位的協(xié)調(diào)與合作事務(wù);
*負(fù)有產(chǎn)品前期規(guī)劃定位的建議責(zé)任,并承擔(dān)售中與售后服務(wù)的協(xié)調(diào)處理工作。
篇2:房地產(chǎn)公司客戶關(guān)系部組織架構(gòu)職責(zé)
房地產(chǎn)公司客戶關(guān)系部的組織架構(gòu)及相關(guān)職責(zé)
1.主要職位及行政架構(gòu)
客戶關(guān)系部工作開(kāi)展過(guò)程中直接涉及到的人員:以銷(xiāo)售經(jīng)理、會(huì)員管理人員、營(yíng)銷(xiāo)策劃人員、品牌管理人員、銷(xiāo)售主管、銷(xiāo)售員、客戶服務(wù)人員等為應(yīng)用對(duì)象。使他們通過(guò)應(yīng)用CRM系統(tǒng),快速高效地共享客戶信息,提高銷(xiāo)售能力和工作效率。
注:此處直管事宜只限因客戶關(guān)系推廣與維護(hù)所發(fā)生之事,不含其本人所負(fù)房開(kāi)公司、物業(yè)公司、銷(xiāo)售公司安排的崗位職責(zé)與正常事務(wù)。
2.各有崗位相關(guān)職責(zé)
A、客戶關(guān)系部經(jīng)理
①主要職責(zé):負(fù)責(zé)具體計(jì)劃的制訂和實(shí)施,以達(dá)到公司在客戶工作方面的戰(zhàn)略遠(yuǎn)景目標(biāo)。
②客戶經(jīng)理對(duì)客戶應(yīng)負(fù)的責(zé)任包括:
*成為客戶在公司中的支持者;
*了解客戶的需要,幫客戶確定解決方案,將適當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品或服務(wù)介紹給客戶;
*成為客戶關(guān)系推廣方案的提供者和問(wèn)題的解決者;
③客戶經(jīng)理對(duì)公司應(yīng)負(fù)的責(zé)任包括:
*制定客戶開(kāi)發(fā)戰(zhàn)略,最大限度地挖掘企業(yè)與客戶建立關(guān)系的潛力;
*提交費(fèi)用預(yù)算與經(jīng)費(fèi)的使用并監(jiān)督執(zhí)行;
*制定、維護(hù)和實(shí)施提升客戶價(jià)值的策略和行動(dòng)方案的客戶計(jì)劃;
*指導(dǎo)建議書(shū)、計(jì)劃書(shū)、工作函的撰寫(xiě),確保能解決客戶主要問(wèn)題,滿足其需求和要求。
*在客戶事務(wù)上做好與團(tuán)隊(duì)成員的溝通,確保他們能正確領(lǐng)會(huì)客戶意圖,使客戶滿意;
*協(xié)調(diào)各團(tuán)隊(duì)之間的工作,確保在客戶事務(wù)上達(dá)成一致。
*有效監(jiān)督公司各部門(mén)特別是服務(wù)性部門(mén)的服務(wù)情況與不足,敦促整改與建議獎(jiǎng)罰。
*作好客戶關(guān)系部成員的培訓(xùn)工作。
B、項(xiàng)目銷(xiāo)售經(jīng)理或主管
主要負(fù)責(zé)的工作:
*直接負(fù)責(zé)客戶經(jīng)理的管理工作;
*確保指派合適的人選負(fù)責(zé)重點(diǎn)客戶的工作;
*平衡客戶與銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)之間的責(zé)、權(quán)、利關(guān)系;
*管理客戶部門(mén)及銷(xiāo)售部門(mén)的行政監(jiān)督工作,包括考核、評(píng)估、薪酬建議等;
*促進(jìn)合同談判的順利進(jìn)行,達(dá)到雙贏目的;
*確?？蛻絷P(guān)系部成員能夠得到適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)并掌握開(kāi)展工作的技能;
*制定客戶部門(mén)和銷(xiāo)售部門(mén)的人員工作業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估標(biāo)準(zhǔn),并監(jiān)督其使用。
C、客戶關(guān)系部其它成員主要職責(zé)
*在客戶關(guān)系部經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下,完成客戶關(guān)系部的信息統(tǒng)計(jì)與分析、公共關(guān)系活動(dòng),客戶關(guān)系推廣計(jì)劃實(shí)施與客戶關(guān)系平臺(tái)建立的各項(xiàng)具體工作。
*負(fù)責(zé)配合營(yíng)銷(xiāo)中心完成和完善企業(yè)文化與社區(qū)文化建設(shè)的相關(guān)事務(wù),并創(chuàng)造性地開(kāi)展工作。
*收集、分析、保存和傳播有關(guān)的信息,充分了解市場(chǎng)概況;
*主要負(fù)責(zé)與客戶關(guān)系推廣計(jì)劃實(shí)施過(guò)程中的與外協(xié)單位的協(xié)調(diào)與合作事務(wù);
*負(fù)有產(chǎn)品前期規(guī)劃定位的建議責(zé)任,并承擔(dān)售中與售后服務(wù)的協(xié)調(diào)處理工作。
篇3:銷(xiāo)售項(xiàng)目部組織架構(gòu)崗位職責(zé)
一、組織架構(gòu)
1、設(shè)立項(xiàng)目經(jīng)理
2、配備案場(chǎng)經(jīng)理、策劃、文案、設(shè)計(jì)、市場(chǎng)研究員及案場(chǎng)銷(xiāo)售人員。
3、財(cái)務(wù)結(jié)算,統(tǒng)一由行政部負(fù)責(zé)。
4、營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃書(shū)、廣告作品及相關(guān)推廣方案,報(bào)公司分管副總審批。
5、總經(jīng)理定期與開(kāi)發(fā)商溝通協(xié)調(diào)。
二、崗位職責(zé):
1、項(xiàng)目經(jīng)理:
總體負(fù)責(zé)項(xiàng)目的營(yíng)銷(xiāo)推廣,撰寫(xiě)營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃書(shū)。
負(fù)責(zé)與開(kāi)發(fā)商技術(shù)溝通。
保證各項(xiàng)計(jì)劃的順利實(shí)施。
負(fù)責(zé)各期營(yíng)銷(xiāo)方案的審閱并報(bào)公司批準(zhǔn)實(shí)施
負(fù)責(zé)有關(guān)銷(xiāo)售部各項(xiàng)工作的指導(dǎo)與監(jiān)督工作
2、案場(chǎng)經(jīng)理:
(1)負(fù)責(zé)銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)全面管理,建立執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章管理制度。
(2)提交項(xiàng)目銷(xiāo)控、價(jià)格、優(yōu)惠體系,報(bào)銷(xiāo)售管理部批準(zhǔn)。
(3)總結(jié)銷(xiāo)售技巧,培訓(xùn)售樓人員。
(4)負(fù)責(zé)與開(kāi)發(fā)商業(yè)務(wù)溝通。
(5)提交銷(xiāo)售業(yè)績(jī)匯總,及銷(xiāo)售人員業(yè)績(jī)表。
(6)總結(jié)分析項(xiàng)目銷(xiāo)售情況,提交銷(xiāo)售任務(wù)計(jì)劃書(shū)。
(7)負(fù)責(zé)監(jiān)督現(xiàn)場(chǎng)客戶的接待、介紹和成交事宜。
(8)主持召開(kāi)案場(chǎng)會(huì)議。
(9)負(fù)責(zé)產(chǎn)品規(guī)劃的設(shè)計(jì)修正建議。
(10)負(fù)責(zé)傳達(dá)公司各期整體工作與重大決策。
3、市場(chǎng)研究員
協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理及案場(chǎng)經(jīng)理工作。
負(fù)責(zé)市場(chǎng)調(diào)研,提供市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)分析,整理相關(guān)資料,提出銷(xiāo)售決策建議。
總結(jié)分析項(xiàng)目銷(xiāo)售情況,編輯整理銷(xiāo)售案場(chǎng)日?qǐng)?bào)周報(bào)月報(bào)。
建立公司客戶來(lái)電來(lái)訪成交資源庫(kù)。
4、案場(chǎng)主管
協(xié)助項(xiàng)目案場(chǎng)經(jīng)理工作。
真實(shí)完整統(tǒng)計(jì)各種數(shù)據(jù),送市場(chǎng)研究部。
負(fù)責(zé)銷(xiāo)售合同的簽訂、保管工作。
負(fù)責(zé)房源回籠、按揭辦理工作。
負(fù)責(zé)處理業(yè)主投訴。
負(fù)責(zé)事物的保管工作。
負(fù)責(zé)其他銷(xiāo)售內(nèi)勤管理工作的貫徹實(shí)施。
5、市場(chǎng)策劃部:
(1)負(fù)責(zé)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)推廣的策略設(shè)計(jì)并組織實(shí)施。
(2)協(xié)助制訂銷(xiāo)售計(jì)劃與指導(dǎo)銷(xiāo)售業(yè)務(wù)、培訓(xùn)銷(xiāo)售人員。
(3)制定執(zhí)行營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃(廣告、促銷(xiāo)、設(shè)計(jì)、制作、公關(guān))
(4)編輯小區(qū)刊物。
(5)塑造企業(yè)品牌形象,積累無(wú)形資產(chǎn)。
(6)根據(jù)銷(xiāo)售各階段變化及時(shí)制定對(duì)應(yīng)策略并組織實(shí)施。
(7)負(fù)責(zé)與媒體建立良好穩(wěn)定的關(guān)系。
銷(xiāo)售代表:
(1)負(fù)責(zé)客戶的接待洽談與簽定售房合同
(2)負(fù)責(zé)客戶跟蹤與外出拜訪派發(fā)宣傳資料
(3)負(fù)責(zé)客戶的分析與客戶異議的處理