物業公司組織架構及崗位職責
物業公司組織架構及崗位職責
一、總經理辦公室
總經理辦公室是物業公司的決策層和執行層之間的橋梁，負責公司的總體管理、決策與協調工作。
1. 總經理
總經理是公司的最高執行者，負責制定物業公司的發展戰略和目標，并領導整個公司的經營和管理工作。
2. 行政總監
行政總監負責物業公司的日常行政管理，包括人力資源、辦公設施、財務管理、合規等方面的工作。
3. 財務總監
財務總監負責公司的財務管理工作，包括預算編制、資金監管、會計核算、報稅申報等。
4. 法務總監
法務總監負責物業公司的法律事務，包括合同起草、法律風險評估、訴訟與仲裁等工作。
5. 市場總監
市場總監負責物業公司的市場營銷工作，包括品牌推廣、客戶關系管理、市場調研與分析等。
6. 投資總監
投資總監負責物業公司的投資工作，包括項目評估、投資策略制定、資金管理等。
7. 審計總監
審計總監負責物業公司的內部審計工作，包括風險評估、內部控制、業務流程改進等。
二、運營管理部
運營管理部負責物業公司的日常運營管理工作，包括物業服務、維修保養、安全管理等。
1. 運營總監
運營總監負責物業公司的運營管理工作，包括物業公司的整體運營策略制定、運營目標的規劃與實施等。
2. 物業服務經理
物業服務經理負責物業公司的服務管理工作，包括物業客戶的滿意度調查、服務流程的優化等。
3. 維修保養經理
維修保養經理負責物業公司的維修保養工作，包括設備維修與保養計劃的編制、維修工作的組織與協調等。
4. 安全保衛經理
安全保衛經理負責物業公司的安全管理工作，包括安全巡查、安全培訓、應急響應等。
5. 環境衛生經理
環境衛生經理負責物業公司的環境衛生管理工作，包括公共區域的衛生清潔、垃圾分類處理等。
6. 基建維護經理
基建維護經理負責物業公司的基礎設施維護工作，包括樓宇設備的維護保養、設備更新等。
三、客戶服務部
客戶服務部負責物業公司的客戶關系管理工作，包括客戶咨詢、投訴處理、問題解決等。
1. 客戶服務經理
客戶服務經理負責物業公司的客戶服務工作，包括客戶投訴的接待與處理、客戶滿意度的調查與反饋等。
2. 售后服務經理
售后服務經理負責物業公司的售后服務工作，包括銷售后續的跟進、業主關系的維護等。
3. 客戶咨詢經理
客戶咨詢經理負責物業公司的客戶咨詢工作，包括業主的投訴咨詢、問題解決等。
四、人力資源部
人力資源部負責物業公司的人力資源管理工作，包括招聘、培訓、績效考核、員工福利等。
1. 人力資源經理
人力資源經理負責物業公司的人力資源管理工作，包括招聘、培訓、績效考核、福利管理等。
2. 培訓經理
培訓經理負責物業公司的員工培訓工作，包括制定培訓計劃、組織培訓活動等。
3. 薪酬福利經理
薪酬福利經理負責物業公司的薪酬福利管理工作，包括薪資制度設計、福利待遇的管理等。
篇2:物業組織架構崗位設置標準作業規程
1.目的
規范公司組織架構與崗位設置的一般原則及調整方法。
2.適用范圍
適用于物業管理有限公司及下屬物業管理處的組織架構及崗位設置管理工作。
3.職責
(1)總經理負責組織架構與崗位設置的審批。
(2)人事部負責組織架構與崗位設置的制定和管理。
4.程序要點
(1)組織架構的設置與調整
a)物業管理公司組織架構設置的一般模式:(見附表)
*一般情況下,公司管理單一物業時,公司設置為:辦公室(含行政、人事部)、財務部、品質部、經營部、公共事務部、機電維修部、園林綠化部、保安部、保潔部;
*一般情況下,公司員工人數在800人以上或管理處數量在2個以上時,公司機關設置為:行政部、人事部、財務部、品質部、經營部;各管理處設置為:公共事務部、機電維修部、園林綠化部、保安部、保潔部:(部門好多哦)
*未導入ISO9000質量管理體系的公司可不設品質部。
b)組織架構的設置工作由公司總經理牽頭組織制定,報董事會批準后執行。
c)一般情況下,組織架構每年末可依據實際情況進行調整(確有調整必要時),由人事部組織各相關部門寫出組織架構的運作情況提交總經理,由總經理召開辦公會議議定,需對組織架構進行調整是時,報董事局審批后執行。
d)各部門職責
*品質部職責
――負責員工的績效考評工作;
――負責ISO9000質量體系文件的制定、編制、培訓、實施監控與維持和改進;
――負責具體組織ISO9000質量體系內審和質量運行狀態的檢查與考核;
――負責ISO9000質量體系文件和資料的控制;
――負責處理其他與運作質量有關的事務;
――完成上級安排的其他工作。
*行政部職責:
――負責統籌管理公司的行政、后勤、車隊、信息、及其他行政管理工作;
――負責組織安排公司各類會議,傳達會議精神;
――負責處理公司的來往信函及接待工作;
――負責統籌管理公司的合同和檔案資料;
――負責或協助組織、策劃公司的有關活動;
――負責公司機密文件資料及信息的保密工作;
――負責控制公司各行政費用的開支;
――負責公司的后勤車隊管理工作;
――負責信息的反饋工作;
――負責提供相關資料及數據,配合財務的成本核算;
――完成上級安排的其他工作。
*人事部職責;
――負責公司的培訓、調配、勞資工作;
――負責研究、制定公司人才戰略;
――負責組織公司員工的崗前培訓、專業培訓;
――負責公司員工考勤與工資福利管理工作;
――負責處理公司的勞資關系;
――負責建立公司人才資料庫;
――負責處理公司的各項投訴與倒塌化建議;
――完成上級安排的其他工作。
*財務部職責:
――負責公司財務活動的資金運作、成本核算、審計及各種財務結算工作;
――負責材料的驗收、入庫、保管及出庫工作;
――負責公司固定資產與低質易耗品管理及清查工作;
――為總經理室的籌資決策和投資決策提供真實可靠的會計信息;
――負責與財務、稅務、銀行、工商等部門和客戶的溝通聯絡;
――完成上級安排的其他工作。
&nb
sp;*經營部職責:
――負責分供方的評審管理工作;
――負責對外采購工作;
――負責對外委托服務工作;
――負責自有物業租賃工作;
――負責商業信息的整理工作;
――完成上級安排的其他工作。
*公共事務部職責,:
――參與新接物業接管驗收工作;
――負責住戶入住、裝修、報修、投訴、求助、回訪工作的組織、接待處理工作;
――負責康樂文體、文化活動的組織、實施及設施的管理工作;
――負責住戶郵件、包裹分發及物品代管工作;
――負責管理處與業主之間溝通協調的組織工作;
――完成上級安排的其他工作
*機電維修部職責:
――負責公用設備、設施和建筑物、場地的維修處理工作;
――負責編制各種設備、設施的維修保養計劃并組織實施;
――負責住戶家庭的維修工作;
――負責各類檢測設備的管理;
――協肋參與設施設備的采購評審工作;
――負責水電的正常供應;
――完成上級安排的其他工作。
*保安部、消防管理中心職責:
――負責轄區范圍內24小時保安服務;
――負責封閉小區人員/物品出入管理;
――負責對出租屋、轄區內三無人員、裝修人員進行管理;
――負責交通及停車場管理;
――參與突發事件處置和火警、火災搶救工作;
――負責防火管理;
――完成上級安排的其他工作。
*園林綠化部:
――負責規劃轄區環境綠化美化及景點、小品的設置、保養;
――負責轄區綠化的養護、修整工作;
――負責園林花場苗木的培育工作;
――負責園林、綠化的病蟲害防治工作;
――負責綠化機具的保養工作;
――負責為住戶提供各類分化有償服務工作;
――完成上級安排的其他工作。
*保潔部職責:
――負責轄區公共環境的清潔、垃圾回收、清運工作;
――負責辦公樓宇室內外保潔、外墻清潔工作;
――負責公共設施的保潔工作;
――負責為住戶提供各種清潔有償服務工作;
――完成上級安排的其他工作。
(2)崗位設置
a)崗位設置的基本原則:
*直線管理、層級管理的原則:一般情況下,每個崗位只有一個直接上級,只對直接上級負責,只向直接上級匯報工作,避免多頭管理;
*同一級別,不重復設置崗位的原則:一般情況下,部門有正職的原則上不再設副職;
*扁平化管理的原則:在層級管理的前提下,盡量減少管理層次,以提高工作效率。
b)崗位的設置由總經理根據工作需要設定,不涉及調整架構的,由總經理批準后執行,涉及到組織架構的需報董事會審批后執行。
c)增加新崗位設置后,由人事部擬定新崗位的職位描述報總經理審批,崗位描述應包括以下內容;
*工作范圍
*層級管理中所處的位置
*崗位的性質(管理級、技術級或文職級);
*該崗位應具備的能力。
d)崗位描述經總經理批準后,由品質部跟蹤崗位的工作范圍,并在兩個月內編制出與其
崗位工作相關的標準作業規程。
e)人事部應以每年年初將崗位設置情況用一覽表的形式隨組織架構一起公布。
(3)資料保存:經批準的組織架構與崗位設置資料歸入檔案室永久保存。
5.記錄
6.相關支持文件
(1)《目標管理標準作業規程》
(2)《人事定編管理標準作業規程》
7.附錄
《物業管理公司的組織架構》
篇3:物業質量手冊:公司概況組織架構
南海市**物業管理有限公司是一家從事物業管理的專業公司,成立于1998年4月,注冊資金300萬元人民幣。主營:住宅小區(大廈)物業管理;兼營:酒店托管、項目策劃、管理咨詢、裝修工程、綠化工程、物業保潔、中介服務等。2000年,公司成為南海、佛山地區第一批26家物業管理三級資質企業之一,并成為廣東省物業管理協會常務理事單位、全國物業管理協會會員單位,同時2000年公司已通過ISO9002-1994質量體系認證。
管理規模
在激烈的市場競爭中,公司憑借雄厚的經濟實力、良好的社會信譽、規范健全的運作機制,形成了資金、資源、市場和管理等方面的優勢,在短短的四年里,承接了南海市智能、環保型大型高尚住宅小區――“**花園”和南海市智能、環保型的現代辦公大廈――“南海市電力調度綜合樓”、“廣東省移動通信有限責任公司南海分公司物業”、“南海市**發展集團辦公大樓”、“南海市人民法院大樓”、“南海軟件科技園”等項目。
幾大優勢
在成功拓展物業管理業務的同時,公司還組建了一支集設計、施工專業化為一體的園林綠化隊伍,2000年順利承接了**花園生態公園、電力大廈調度綜合樓綠化工程、南海市丹灶供電所的綠化改造工程、和順供電所綠化工程、金沙供電所綠化工程、西樵供電所綠化工程、松崗供電所綠化工程、大瀝供電所綠化工程和南海市**發展集團辦公大樓綠化工程等。
保安服務
作為公司的另一優勢項目,二000年成功承接了廣東省移動通信有限責任公司南海分公司的保安業務,通過半年多的管理,安全事故率為零,獲得了委托方的一致認可。20**年4月,在數家競標單位的激烈競爭中,獲得了廣東省移動通信有限責任公司南海分公司的全部物業管理權。
我司隸屬南海市**發展集團有限公司,有著良好信譽和雄厚的資金,而且我司在南海各鎮、區均有物業接管,在南海已經形成了一定的管理網絡。
我司具備承辦大型會議及商務、社區活動的能力,并且與多家演出單位:如廣州軍區歌舞團、戰士歌舞團、佛山市電臺等均有良好合作關系,僅20**年我司接管的**花園就承辦大型的社區文化活動十多次,每次費用開支均在20萬以上,最大規模達到80萬元,演出人員上百人。
人員結構
**物業公司擁有一批高素質的物業管理和酒店管理專業人才。公司自1998年成立以來,經過4年來的發展,員工已達400多人,擁有一支由專業門類齊全的管理人員、工程技術人員、熟練技工組成的職工隊伍。管理人員全部為大專以上學歷,其中本科以上學歷有十多人,所有管理人員均接受過物業管理、酒店管理專業培訓,形成了一支具有豐富物業管理經驗和先進物業管理理念的專業隊伍。
運作特色
由組織架構圖可知(組織架構圖見下頁),本公司采用了將總經理全權負責的條塊管理模式,即保證了公司一把手對各部門的直接領導指揮,充分掌握全局情況,把握主方向,正確決策;同時管理處業務在公司職能部門的服務、指導、考核下,通過充分授權,建立有效、靈活的管理機制。概括起來,本公司的運作特色主要包括以下幾方面內容:
一、建立管理處目標管理責任制、質量考核體系,保證為業主提供滿意的服務。管理處是公司服務的窗口,是公司服務的責任主體。把住戶的責任批評投訴當成神佛之聲,不論責備什么,都要欣然接受,“要聽聽業主的聲音”,是公司經常向員工強調的重點,傾聽之后,要即刻有所行動,這是為住戶提供滿意服務的重要條件。
二、建立嚴格的考核制度,自我約束機制,形成有效、多樣的激勵競爭機制,努力提高員工的整體素質。公司建立嚴格的入職轉正考核制度、培訓考核制度、崗位工作考核制度、月度工作考核、年終工作績效考核制度,形成了榮譽獎勵、物質激勵、員工內部持股等多樣化的激勵機制。
三、層級有效的信息反饋及處理機制。公司充分重視各種有效會議的召集,如每月公司工作例會制度、職能部門每月分析報告會制度、管理處每日晨會制度等,會上反映情況、匯報工作、討論問題,制定措施。會后,進行回訪反饋,監督檢查、了解情況、捕捉信息,觀察動向,細微周密科學的管理體制時刻把握公司正常運作的脈搏。
四、建立有效的培訓機制,努力提高員工素質。公司實行三級培訓制度:一級培訓,主要以外聘講師為主;二級培訓,根據專業進行分工,對公司各專業工種進行集中培訓;三級培訓,為各管理處根據自身樓盤特點開展補充性、針對性、實操性培訓。
五、努力塑造企業形象,建立“以人為本”的企業文化,“以人為本”的思想讓處身其間的個人逐步被培養起克己、忠誠、服務、合作及效忠精神,愿把自己與公司結合起來,讓員工能為公司的利益和個人的使命感、成就感而努力工作。
本公司經過不斷的探索、發展、完善,建立了制度化、科學化的國際標準質量管理體系,并通過ISO9000質量體系認證。在未來的發展方面,**物業管理公司將密切關注顧客之要求,加強員工培訓,不斷提高服務素質,以創造更好的經濟效益及社會效益。
服務宗旨:依法管理,業主第一,服務第一;
>質量方針:以規范的管理和優質高效的服務,為業主營造安全、舒適、溫馨的人文環境,創建并持續發展公司的物業品牌。 企業精神:團結、合作、拼博、開拓; 工作作風:精心策劃、精心組織、講求高效。 服務理念:至誠服務,伴您每一天。 公司組織架構 注:“※”表示該部門不納入認證體系。