銷售熱線接聽制度范本

2024-07-11 閱讀 7497

1、銷售人員進入工作區,應穿統一的工作服并佩帶胸卡。

2、接待臺前及工作區應保持整潔。

3、熱線電話前不得無人,電話鈴響三聲必須接聽。

4、聽熱線電話應聲音熱情,首先報出物業名稱,準確、清晰、簡捷地介紹物業情況,并應請客戶到現場參觀。

5、凡詢問有關房子情況的熱線電話均算有效熱線。

6、在接聽熱線過程中,感覺到客戶對本項目有較多了解,該銷售員有責任詢問客戶是否有聯系過,如查出聯系過的銷售員的名字,::那么有責任將客戶情況告知此銷售員;如未查出,該銷售員有責任通過《來電登記表》確認客戶身份。

7、凡因病假或私事未能接聽熱線,均不予補接。

8、接聽熱線的銷售員按副總監安排序,相互輪流,相互監督。

注:凡違反以上規定的銷售員,每次處罰50元,并示情節后果另行處罰。

篇2:營銷中心銷售熱線電話前臺管理規定

營銷中心銷售熱線電話(前臺)管理規定

一、目的:

為了利于熱線電話的使用效率管理,符合專線專用、專人接聽的使用宗旨,與銷售接待流程和規范協調一致,合理節約,維護公司整體形象,特制定本規章。

二、責任部門及責任人:

責任部門:(項目案場)銷售部

三、管理規章:

1、大廳前臺兩部銷售熱線(0*****)必須嚴格遵照輪值表的規定,實現專人接聽,并做好電話接聽記錄。

2、銷售需要的客戶電話回訪,須在銷售主管的安排下,由專人監督使用,并做詳細記錄。

3、嚴禁任何部門及個人撥打除客戶回訪外的任何電話(緊急情況除外),接聽私人電話時應長話短說,不得超過兩分鐘。

4、值班前臺的電話接聽人員,須于每日上午9:00前將上日電話記錄情況匯總報與銷售主管,由主管匯報至銷售經理審核,后由銷售主管進行匯總與存檔管理。

5、來電接聽時,須在電話響鈴兩聲內接起,并按接待規范用語文明應答。

6、銷售部須于每周一上午9:00前,將上周電話記錄情況的匯總報告,以書面形式呈報項目總經理辦公室。

接待規范用語

項目內容

接聽電話1、"您好!******。有什么可以幫您的嗎"2、"您有預約嗎"3、"請稍等,我幫您轉接!"4、"抱歉,我不清楚此事;您稍等,我幫您問一下好嗎"5、"您留下電話號碼,我幫您轉告好嗎"6、"我們位于……具體情況請您來售樓處我給您做詳細介紹好吧!"7、"非常感謝您的咨詢,歡迎您來看光顧我們展示中心!"8、"隨時恭候您的光臨!"

迎客1、"先生(小姐),早上好!中午好!晚上好!歡迎光臨**。"2、"您請坐,請喝水!"

3、"天很熱,您先歇息一會兒!"4、"這里人多,請小心看好您的物品!"5、"您是外地來的吧歡迎您來到**。"6、"歡迎參觀我們的沙盤!請問您是第一次來嗎"7、"請問您找哪位"8、"您有預約嗎"9、"您稍等,我幫您聯系!"10、"您請上二樓"

了解客戶1、"您在哪里高就"2、"您從商很多年了吧"3、"看您面熟,您是哪個機關單位的呀"4、"這位女士品位、眼光這么好,是您太太吧!"5、"您打算自用還是只等收錢"6、"看您穿的這么高貴,月收入得四、五千吧"7、"目前哪些樓盤有幸有您的投資"

介紹1、"您看,這是我們美麗的沙盤!"2、"來,我給您介紹一套最合適您的,您一定會滿意!"3、"您看咱們的地理位置,"4、"您不要覺得貴,就咱這品質、商業配套、位置、環境、升值潛力,您現在抓住機會算是幸運的了!"5、"咱們商業的配套設施是目前最先進、最現代的。

推銷1、"您說的很對,我又增長了不少知識!"2、"您覺的這樣的規劃怎么樣"3、贊美語:很有人緣、很面善、相貌堂堂、眼光獨到、很有福氣、大企業家、不愧為行家、口才真好、見解高人一等4、"我要向您多多學習這方面的知識!"

結束介紹

1、"您的選擇是正確的!

2、"您就安穩的等著數錢吧!

3、"您說的這點我們會立即向上級匯報的

"4、"這一戶已經有幾家同時定了,就看誰先行動了"5、"這么大的事回去好好商量一下,盡早決定,別耽誤您買到稱心如意的好房子。"

送賓

1、"您慢走!""您好走"

2、"希望我們的介紹您還滿意,

"3、"無論買與不買,都希望我們能成為朋友。"4、"希望再次與您見面!"5、"您走好!一路平安!"(外地客戶)6、"別忘了讓您的朋友一起來發財!"7、"希望能認識很多的像您這樣有品位的朋友!"

篇3:銷售熱線接聽制度范本