一、適用范圍

本辦法適用于已簽約客戶直接推薦其親朋好友前來購房的情況,不包括間接推薦,其推薦的新客戶必須是未在**瀾橋銷售部做過客戶登記的客戶。

二、確認程序

1、已簽約客戶推薦新客戶,簽約客戶必須在新客戶與銷售部聯(lián)系前與原來接待銷售員或相應(yīng)副總監(jiān)聯(lián)系,填寫《客戶確認單》,相關(guān)銷售員報副總監(jiān)簽字后,當(dāng)日由副總監(jiān)報銷售內(nèi)勤,銷售內(nèi)勤在收單一天內(nèi)進行客戶確認,對審核《客戶確認單》有效的,由銷售內(nèi)勤簽字、填寫有效期,建立新客戶擋案后,下發(fā)相關(guān)銷售員。

2、客戶確認單有效期3天,3天內(nèi)客戶來電來訪有效,否則失效。

3、相關(guān)銷售員在得到已簽約客戶推薦的新客戶聯(lián)系方式后,在《客戶確認單》有效期內(nèi)與新客戶取得聯(lián)系,::填寫相應(yīng)的來電、來訪表,隨當(dāng)日來電、來訪表右上方注明,過有效期上報的來電來訪表,視為與本確認單無關(guān)的有效客戶。

3、客戶成交時原則上使用《客戶確認單》相同名字,如不能與《客戶確認單》名字相同,在發(fā)生名字變更時報銷售副總監(jiān),銷售副總監(jiān)在發(fā)生名字變更時,須立即報備銷售內(nèi)勤。

4、新客戶簽約付款后,銷售員填寫《成交客戶推薦新客戶優(yōu)惠申請單》,經(jīng)內(nèi)勤簽署被介紹客戶房款繳付情況后,附《客戶確認單》、新客戶的相應(yīng)來電來訪表、新客戶的簽約合同,第一、二頁組成客戶優(yōu)惠審批文件。

5、客戶優(yōu)惠審批文件報銷售總監(jiān)簽字后生效,由銷售內(nèi)勤報開發(fā)商相關(guān)部門,經(jīng)審核后,應(yīng)在7日內(nèi)向銷售部支付相關(guān)獎金,再由內(nèi)勤通知相關(guān)銷售員,告知客戶攜《客戶確認單》前來領(lǐng)款。

6、戶領(lǐng)款應(yīng)交回《客戶確認單》,并由本人簽收,由銷售部內(nèi)勤存檔,以備發(fā)展商核查。

7、如遇老客戶在其推薦的新客戶簽約付款前,本人尚未簽約付款,應(yīng)持《客戶確認單》待簽約付款后,再行領(lǐng)取獎金。

北京**房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)有限責(zé)任公司

2008年10月30日

篇2:X置業(yè)顧問接聽客戶來電接待來訪客戶及成交規(guī)定

置業(yè)顧問接聽客戶來電、接待來訪客戶及成交規(guī)定

第一步接聽電話

要求:1)確定接聽電話的順序,接聽時用語標(biāo)準(zhǔn):“您好!**(項目)!”

2)在來電客戶登記本上認真詳實的作好接聽記錄;

3)作好每天進線電話的統(tǒng)計;

4)將留下電話的客戶姓名及聯(lián)系方式立即記錄在自己的《客戶登記本》上。

第二步電話回訪

要求:1)針對不同的客戶,選擇好電話回訪的時間;

2)明確電話回訪的主題;

3)電話回訪后作好詳細的記錄;

第三步無論任何人只要進銷售現(xiàn)場(售樓處)即視為客戶

要求:1)任何人都是客戶;

2)發(fā)展商、同行、媒體尤為重要,視為重點客戶。

第四步客戶進入銷售現(xiàn)場(售樓處)服務(wù)即開始

3)客戶進入銷售現(xiàn)場(售樓處)是我們服務(wù)的開始;

4)自此他(她)就是我們的終身客戶。

第五步攜資料迎客、問好、自我介紹

要求:1)第一時間迎客戶,同時問好、自我介紹

2)好、自我介紹必須使用規(guī)范用語:“您好!歡迎看房。我是***(介紹自己的名字)。

第六步介紹展板內(nèi)容

要求:1)按項目接待流程進行介紹,盡量突出賣點;

2)聲音要柔和,音調(diào)要適中;

3)使用文明用語;

4)在銷售的過程中要充分體現(xiàn)職業(yè)化、專業(yè)化。

第七步帶客戶參觀示范區(qū)(示范單位)

要求:1)置業(yè)顧問必須親自帶客戶參觀示范區(qū)(示范單位);

2)使用規(guī)范用語:請隨我來或請往這邊走;

5)走在客戶前邊,替客戶開門、操作電梯;

6)在示范單位把握重點,最大限度突出賣點;

7)禮貌專業(yè)的回答客戶的問題,但不得詆毀其他項目。

第八步請客戶就座,為客戶倒水(或請服務(wù)人員幫忙倒水),講解項目資料

要求:1)必須使用規(guī)范用語:請這(那)邊座,讓我來給您詳細介紹;

2)介紹項目屬實、詳細、專業(yè);

3)禮貌專業(yè)的回答客戶的問題,但不得詆毀其他項目。

第九步幫助客戶設(shè)計、制定購房方案

要求:1)在尊重客戶的前提下,才可作消費引導(dǎo);

2)購房方案需制定合理可行,且不能出錯;

3)房號提供必須準(zhǔn)確;

4)計算房價必須準(zhǔn)確無誤。

第十步作好客戶登記(可根據(jù)各項目情況安排)

要求:1)在尊重客戶的前提下,要求客戶填寫來訪客戶登記表;

2)認真詳實的根據(jù)來訪登記表所要求的內(nèi)容進行登記;

3)客戶執(zhí)意不留電話,不得勉強;

4)當(dāng)日客戶一定要登記在自己的客戶登記本上。

第十一步禮貌送客戶至售樓處大門口

要求:1)面帶微笑,主動替客戶開門;

2)使用規(guī)范用語:再見,項目有什么不清楚的問題隨時(打電話)給我!

3)目送客戶離開。

第十二步收取臨訂(定金)開具收據(jù)

要求:1)收取定金之前,再一次落實、核查房號、并報項目經(jīng)理或項目經(jīng)理指定的銷控人員;

2)定金一定由財務(wù)人員或項目經(jīng)理(或項目經(jīng)理指定人員)收取,并有二人以上。

第十三步簽署認購書

要求:1)認購書一般由本人簽署,不得隨意撕壞或丟失認購書;

2)認購書不得簽錯;

3)簽完的認購書一定要有項目經(jīng)理或指定人員(同事之間)的審核;

4)即時銷控、封貼該房號,并做好客戶的成交檔案;

5)買方簽名一定是本人或有買方書面委托(必須公證后)的代理人,交留客戶身份證復(fù)印件。

第十四步提醒客戶交首期款(房款)

要求:1)提前五天第一次通知客戶,目的在于提醒客戶(時間根據(jù)各項目的時間);

2)提前兩天第二次通知客戶,再一次提醒客戶;

3)提醒客戶準(zhǔn)備按揭所需資料;

4)提醒時注意方式和語氣;

5)客戶因故不能按期交納房款或首期款,即時報告項目經(jīng)理;

第十五步簽署商品房買賣合同

要求:1)置業(yè)顧問上崗前要進行合同填寫考核;

2)協(xié)助客戶檢查所需按揭資料是否齊備;

2)代替購房人交樓款者必須出具書面證明:“本人自愿替**交款,金額為**元”等。

第十六步通知辦理按揭

要求:1)提前七天第一次通知客戶,講清客戶必須攜帶的資料,辦理的地方、時間;

2)提前三天第二次提醒客戶;

3)提前一天第三次提醒客戶;

第十七步協(xié)助辦理入伙

要求:1)態(tài)度更加主動,必要時親自帶往物業(yè)管理處;

2)一定要向客戶表示祝賀。

第十八步隨時向客戶提供房地產(chǎn)市場信息

要求:1)客戶入住后,了解他們的居住情況;

2)公司推出新的項目后,一定要向客戶提供這方面的信息。

l置業(yè)顧問的工作從接待客戶到客戶交清首期樓款、簽署正式房地產(chǎn)買賣合

同協(xié)助客戶提交按揭所需資料為止。同時有義務(wù)協(xié)助發(fā)展商辦理與銷售相

關(guān)的各項工作。

篇3:房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)公司部成交客戶推薦新客戶確認程序

房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)公司項目部成交客戶推薦新客戶確認程序

一、適用范圍

本辦法適用于已簽約客戶直接推薦其親朋好友前來購房的情況,不包括間接推薦,其推薦的新客戶必須是未在長島瀾橋銷售部做過客戶登記的客戶。

二、確認程序

1、已簽約客戶推薦新客戶,簽約客戶必須在新客戶與銷售部聯(lián)系前與原來接待銷售員或相應(yīng)副總監(jiān)聯(lián)系,填寫《客戶確認單》,相關(guān)銷售員報副總監(jiān)簽字后,當(dāng)日由副總監(jiān)報銷售內(nèi)勤,銷售內(nèi)勤在收單一天內(nèi)進行客戶確認,對審核《客戶確認單》有效的,由銷售內(nèi)勤簽字、填寫有效期,建立新客戶擋案后,下發(fā)相關(guān)銷售員。

2、客戶確認單有效期3天,3天內(nèi)客戶來電來訪有效,否則失效。

3、相關(guān)銷售員在得到已簽約客戶推薦的新客戶聯(lián)系方式后,在《客戶確認單》有效期內(nèi)與新客戶取得聯(lián)系,填寫相應(yīng)的來電、來訪表,隨當(dāng)日來電、來訪表右上方注明,過有效期上報的來電來訪表,視為與本確認單無關(guān)的有效客戶。

3、客戶成交時原則上使用《客戶確認單》相同名字,如不能與《客戶確認單》名字相同,在發(fā)生名字變更時報銷售副總監(jiān),銷售副總監(jiān)在發(fā)生名字變更時,須立即報備銷售內(nèi)勤。

4、新客戶簽約付款后,銷售員填寫《成交客戶推薦新客戶優(yōu)惠申請單》,經(jīng)內(nèi)勤簽署被介紹客戶房款繳付情況后,附《客戶確認單》、新客戶的相應(yīng)來電來訪表、新客戶的簽約合同,第一、二頁組成客戶優(yōu)惠審批文件。

5、客戶優(yōu)惠審批文件報銷售總監(jiān)簽字后生效,由銷售內(nèi)勤報開發(fā)商相關(guān)部門,經(jīng)審核后,應(yīng)在7日內(nèi)向銷售部支付相關(guān)獎金,再由內(nèi)勤通知相關(guān)銷售員,告知客戶攜《客戶確認單》前來領(lǐng)款。

6、戶領(lǐng)款應(yīng)交回《客戶確認單》,并由本人簽收,由銷售部內(nèi)勤存檔,以備發(fā)展商核查。

7、如遇老客戶在其推薦的新客戶簽約付款前,本人尚未簽約付款,應(yīng)持《客戶確認單》待簽約付款后,再行領(lǐng)取獎金。