客戶服務人員工作績效測評標準

被測評人:測評人:

測評日期:測評時段:

*受命準備

1.正確掌握客戶服務的內容,并制定相應的工作計劃。

2.正確安排客戶咨詢的工作步驟,快速準備工作。

3.迅速、恰當的處理客戶服務中遇到的困難,以客戶為工作的中心。

4.正確理解工作會議精神與目的,為達到工作目的有效地運用各種方法。

5.當接到客戶服務請求任務后,能很快的分析其整體情況與結構,制定切實可行的計劃。

6.能在進行客戶服務之前擬定階段性進展報告,聯絡、協商重點。

7.著重考慮達到客戶服務目標的手段、方法,然后再行動。

8.進行客戶服務前檢查和確認工作內容和方法是否對路。

9.保持良好的態度并積極為客戶服務。

10.注意自身形象并在與客戶溝通時維護公司和產品形象。

*業務活動

1.建立客戶服務系統。

2.制定并實施客戶服務政策及規范。

3.建立完善服務項目和方法。

4.持續提高服務質量。

5.傾聽客戶對公司的產品意見并反饋到高層。

6.跟蹤、分析、總結不合格產品,并進行糾正活動。

*成果

1.采購工作成果、成效達到預期的目的或計劃要求。

2.及時整理采購工作中的心得體會,為以后工作創造良好條件。

3.采購工作總結報告及時、準確、真實。

4.通過工作,大大提高了采購熟練度和技能。

5.確定出合理的談判價格、付款方式、交貨日期。

6.處理好退貨及索賠案件。

篇2:展覽會宣傳員工作績效測評標準

展覽會宣傳員工作績效測評標準

被測評人:測評人:

測評日期:測評時段:

*受命準備

1.正確掌握展覽會宣傳內容,并制定相應的工作計劃。

2.正確安排宣傳工作步驟,快速準備工作。

3.正確掌握上級指示,并及時正確傳達。

4.接到宣傳任務后,及時地與同事及其他協作者取得聯系,協商一致,使工作順利進行。

5.正確理解工作會議精神與目的,為達到工作目的,有效地運用各種方法。

6.當接到宣傳任務后,能很快的分析其整體情況與結構,制定切實可行的計劃。

7.在接到目標任務后能擬定實現的日程表在行動。

8.著重考慮達到重點目標的手段、方法,然后再行動。

9.開展宣傳前檢查和確認工作內容和方法是否對路。

*業務活動

1.參觀與企業產品有關的產品展示會,了解企業產品在業界的優劣程度。

2.為了適應新的需要和新的問題,能很快的有彈性的改變原有決策。

3.工作的處理過程與結果均十分正確,可以充分信賴。

4.以長期的展望制定目標或計劃,并付諸實施。

5.熱衷于吸收與工作相關的情報和新知識

6.定期了解、走訪客戶,交換意見和思想,進行宣傳廣告活動。

7.以企業內外信息為基礎,在正確分析后,提出明確的活動方針。

8.注意了解其它公司競爭產品的廣告,掌握其最新動向。

9.編輯制作宣傳冊、產品目錄、產品簡介。

*工作效率

1.正確確認宣傳工作目標,并踏實的執行完成。

2.遵守工作日程安排及優先順序。

3.注重每天的工作改進,使工作效率不斷提高。

4.掌握宣傳的方法和技巧,并有效地進行工作。

5.在工作中能隨機應變,并有效地進行工作。

6.能以企業觀點收集市場信息和市場情報。

7.展覽會宣傳方法正確合理,時間和金錢使用十分有效。

*成果

1.宣傳成果、成效達到預期的目的或計劃的要求。

2.及時整理宣傳工作中的心得體會,為以后工作創造良好條件。

3.展覽會宣傳工作總結報告及時、準確、真實。

4.通過工作,大大提高了宣傳的熟練度和技能。

篇3:展覽會主持工作績效測評標準

展覽會主持工作績效測評標準

被測評人:測評人:

測評日期:測評時段:

*受命準備

1.正確掌握展覽會主持工作的內容,并制定相應的工作計劃。

2.正確安排主持工作步驟,快速準備工作。

3.接到主持任務后,及時與同事及其他協作者取得聯系,協商一致,使工作順利進行。

4.正確理解工作會議精神與目的,為達到工作目的,有效地運用各種方法。

5.當接到工作任務后,能很快的分析其整體情況與結構,制定切實可行的計劃。

6.著重考慮達到重點目標的手段、方法,然后再行動。

7.帶著絕對的信心和決心開始工作。

8.開始主持前檢查和確認工作內容和方法是否對路。

*業務活動

1.參觀與企業產品有關的產品展示會,知道企業產品在業界的優劣程度。

2.能很快地做業務范圍內的決策,同時很快地接受這項使命。

3.對于所賦予的工作能在預定時間內有計劃、有條理的完成,而且有充裕的時間去回顧、核對自己的工作。

4.熱衷于吸收與工作相關的情報和新知識。

5.以企業內外信息為基礎,在正確分析后,提出明確的活動方針。

6.注意了解其它公司競爭產品的廣告,掌握其最新動向。

7.處理展覽期間的突發事件。

8.為客戶說明公司產品的基本構造、功能、材料等情況。

*工作效率

1.正確確認主持工作目標,并踏實的執行完成。

2.仔細檢查主持工作中的細節,并在工作中著重注意。

3.在工作之前準備好所需的工具和材料。

4.注意每天的工作改進,使工作效率不斷提高。

5.做好工作準備,并有效地進行工作。

6.在主持中能隨機應變,達到提高工作效率和成果的目的。

7.與他人協調時,能很好的把握自己的目標。

*成果

1.主持成果、成效達到預期的目的或計劃的要求。

2.及時整理主持工作中的心得體會,為以后工作創造良好條件。

3.展覽會主持工作總結報告及時、準確、真實。

4.通過工作,大大提高了主持工作熟練度和技能。