X置業顧問接聽客戶來電接待來訪客戶及成交規定
置業顧問接聽客戶來電、接待來訪客戶及成交規定
第一步接聽電話
要求:1)確定接聽電話的順序,接聽時用語標準:“您好!**(項目)!”
2)在來電客戶登記本上認真詳實的作好接聽記錄;
3)作好每天進線電話的統計;
4)將留下電話的客戶姓名及聯系方式立即記錄在自己的《客戶登記本》上。
第二步電話回訪
要求:1)針對不同的客戶,選擇好電話回訪的時間;
2)明確電話回訪的主題;
3)電話回訪后作好詳細的記錄;
第三步無論任何人只要進銷售現場(售樓處)即視為客戶
要求:1)任何人都是客戶;
2)發展商、同行、媒體尤為重要,視為重點客戶。
第四步客戶進入銷售現場(售樓處)服務即開始
3)客戶進入銷售現場(售樓處)是我們服務的開始;
4)自此他(她)就是我們的終身客戶。
第五步攜資料迎客、問好、自我介紹
要求:1)第一時間迎客戶,同時問好、自我介紹
2)好、自我介紹必須使用規范用語:“您好!歡迎看房。我是***(介紹自己的名字)。
第六步介紹展板內容
要求:1)按項目接待流程進行介紹,盡量突出賣點;
2)聲音要柔和,音調要適中;
3)使用文明用語;
4)在銷售的過程中要充分體現職業化、專業化。
第七步帶客戶參觀示范區(示范單位)
要求:1)置業顧問必須親自帶客戶參觀示范區(示范單位);
2)使用規范用語:請隨我來或請往這邊走;
5)走在客戶前邊,替客戶開門、操作電梯;
6)在示范單位把握重點,最大限度突出賣點;
7)禮貌專業的回答客戶的問題,但不得詆毀其他項目。
第八步請客戶就座,為客戶倒水(或請服務人員幫忙倒水),講解項目資料
要求:1)必須使用規范用語:請這(那)邊座,讓我來給您詳細介紹;
2)介紹項目屬實、詳細、專業;
3)禮貌專業的回答客戶的問題,但不得詆毀其他項目。
第九步幫助客戶設計、制定購房方案
要求:1)在尊重客戶的前提下,才可作消費引導;
2)購房方案需制定合理可行,且不能出錯;
3)房號提供必須準確;
4)計算房價必須準確無誤。
第十步作好客戶登記(可根據各項目情況安排)
要求:1)在尊重客戶的前提下,要求客戶填寫來訪客戶登記表;
2)認真詳實的根據來訪登記表所要求的內容進行登記;
3)客戶執意不留電話,不得勉強;
4)當日客戶一定要登記在自己的客戶登記本上。
第十一步禮貌送客戶至售樓處大門口
要求:1)面帶微笑,主動替客戶開門;
2)使用規范用語:再見,項目有什么不清楚的問題隨時(打電話)給我!
3)目送客戶離開。
第十二步收取臨訂(定金)開具收據
要求:1)收取定金之前,再一次落實、核查房號、并報項目經理或項目經理指定的銷控人員;
2)定金一定由財務人員或項目經理(或項目經理指定人員)收取,并有二人以上。
第十三步簽署認購書
要求:1)認購書一般由本人簽署,不得隨意撕壞或丟失認購書;
2)認購書不得簽錯;
3)簽完的認購書一定要有項目經理或指定人員(同事之間)的審核;
4)即時銷控、封貼該房號,并做好客戶的成交檔案;
5)買方簽名一定是本人或有買方書面委托(必須公證后)的代理人,交留客戶身份證復印件。
第十四步提醒客戶交首期款(房款)
要求:1)提前五天第一次通知客戶,目的在于提醒客戶(時間根據各項目的時間);
2)提前兩天第二次通知客戶,再一次提醒客戶;
3)提醒客戶準備按揭所需資料;
4)提醒時注意方式和語氣;
5)客戶因故不能按期交納房款或首期款,即時報告項目經理;
第十五步簽署商品房買賣合同
要求:1)置業顧問上崗前要進行合同填寫考核;
2)協助客戶檢查所需按揭資料是否齊備;
2)代替購房人交樓款者必須出具書面證明:“本人自愿替**交款,金額為**元”等。
第十六步通知辦理按揭
要求:1)提前七天第一次通知客戶,講清客戶必須攜帶的資料,辦理的地方、時間;
2)提前三天第二次提醒客戶;
3)提前一天第三次提醒客戶;
第十七步協助辦理入伙
要求:1)態度更加主動,必要時親自帶往物業管理處;
2)一定要向客戶表示祝賀。
第十八步隨時向客戶提供房地產市場信息
要求:1)客戶入住后,了解他們的居住情況;
2)公司推出新的項目后,一定要向客戶提供這方面的信息。
l置業顧問的工作從接待客戶到客戶交清首期樓款、簽署正式房地產買賣合
同協助客戶提交按揭所需資料為止。同時有義務協助發展商辦理與銷售相
關的各項工作。
篇2:醫務處來電登記制度
醫院醫務處來電登記制度
為進一步提高醫務處工作效率,避免遺漏重要來電內容而影響醫務處正常工作,特制定蘭州大學第二醫院醫務處各相關科室來電登記制度。
1、醫務處各相關科室應建立電話登記本,用于登記各類業務相關電話,以備查用;
2、來電登記實行“首接負責制”原則,接電話人如實記載,內容要言簡意明、準確無誤,條理分明,書寫工整;
3、來電登記,時間以年月日時分計,對重要電話要向對方復述記錄內容,以免差錯,記錄內容包括來電單位、來電人、主要內容、回電號碼、記錄人姓名等六項;
4、根據來電內容,分清輕、重、緩、急,采用“急事先辦”的處理原則;
5、對于各類上級指令性工作電話,在登記后及時匯報上級領導,電話交辦事項傳達做到及時、準確、不遺漏;
6、臨床、醫技等科室的各類電話,要及時處理,重大事件要第一時間上報醫務處領導,確保各類工作及時得到妥善處理;
7、對反映重大事宜或涉及領導干部的來電,在得到領導批示后應迅速辦理,記錄人不得擅自處理或拖延辦理時間;對一般的問題信訪,按照“分級負責、分工歸口”的原則處理;
8、做好電話登記存檔工作。
篇3:X置業顧問接聽客戶來電接待來訪客戶及成交規定
置業顧問接聽客戶來電、接待來訪客戶及成交規定
第一步接聽電話
要求:1)確定接聽電話的順序,接聽時用語標準:“您好!**(項目)!”
2)在來電客戶登記本上認真詳實的作好接聽記錄;
3)作好每天進線電話的統計;
4)將留下電話的客戶姓名及聯系方式立即記錄在自己的《客戶登記本》上。
第二步電話回訪
要求:1)針對不同的客戶,選擇好電話回訪的時間;
2)明確電話回訪的主題;
3)電話回訪后作好詳細的記錄;
第三步無論任何人只要進銷售現場(售樓處)即視為客戶
要求:1)任何人都是客戶;
2)發展商、同行、媒體尤為重要,視為重點客戶。
第四步客戶進入銷售現場(售樓處)服務即開始
3)客戶進入銷售現場(售樓處)是我們服務的開始;
4)自此他(她)就是我們的終身客戶。
第五步攜資料迎客、問好、自我介紹
要求:1)第一時間迎客戶,同時問好、自我介紹
2)好、自我介紹必須使用規范用語:“您好!歡迎看房。我是***(介紹自己的名字)。
第六步介紹展板內容
要求:1)按項目接待流程進行介紹,盡量突出賣點;
2)聲音要柔和,音調要適中;
3)使用文明用語;
4)在銷售的過程中要充分體現職業化、專業化。
第七步帶客戶參觀示范區(示范單位)
要求:1)置業顧問必須親自帶客戶參觀示范區(示范單位);
2)使用規范用語:請隨我來或請往這邊走;
5)走在客戶前邊,替客戶開門、操作電梯;
6)在示范單位把握重點,最大限度突出賣點;
7)禮貌專業的回答客戶的問題,但不得詆毀其他項目。
第八步請客戶就座,為客戶倒水(或請服務人員幫忙倒水),講解項目資料
要求:1)必須使用規范用語:請這(那)邊座,讓我來給您詳細介紹;
2)介紹項目屬實、詳細、專業;
3)禮貌專業的回答客戶的問題,但不得詆毀其他項目。
第九步幫助客戶設計、制定購房方案
要求:1)在尊重客戶的前提下,才可作消費引導;
2)購房方案需制定合理可行,且不能出錯;
3)房號提供必須準確;
4)計算房價必須準確無誤。
第十步作好客戶登記(可根據各項目情況安排)
要求:1)在尊重客戶的前提下,要求客戶填寫來訪客戶登記表;
2)認真詳實的根據來訪登記表所要求的內容進行登記;
3)客戶執意不留電話,不得勉強;
4)當日客戶一定要登記在自己的客戶登記本上。
第十一步禮貌送客戶至售樓處大門口
要求:1)面帶微笑,主動替客戶開門;
2)使用規范用語:再見,項目有什么不清楚的問題隨時(打電話)給我!
3)目送客戶離開。
第十二步收取臨訂(定金)開具收據
要求:1)收取定金之前,再一次落實、核查房號、并報項目經理或項目經理指定的銷控人員;
2)定金一定由財務人員或項目經理(或項目經理指定人員)收取,并有二人以上。
第十三步簽署認購書
要求:1)認購書一般由本人簽署,不得隨意撕壞或丟失認購書;
2)認購書不得簽錯;
3)簽完的認購書一定要有項目經理或指定人員(同事之間)的審核;
4)即時銷控、封貼該房號,并做好客戶的成交檔案;
5)買方簽名一定是本人或有買方書面委托(必須公證后)的代理人,交留客戶身份證復印件。
第十四步提醒客戶交首期款(房款)
要求:1)提前五天第一次通知客戶,目的在于提醒客戶(時間根據各項目的時間);
2)提前兩天第二次通知客戶,再一次提醒客戶;
3)提醒客戶準備按揭所需資料;
4)提醒時注意方式和語氣;
5)客戶因故不能按期交納房款或首期款,即時報告項目經理;
第十五步簽署商品房買賣合同
要求:1)置業顧問上崗前要進行合同填寫考核;
2)協助客戶檢查所需按揭資料是否齊備;
2)代替購房人交樓款者必須出具書面證明:“本人自愿替**交款,金額為**元”等。
第十六步通知辦理按揭
要求:1)提前七天第一次通知客戶,講清客戶必須攜帶的資料,辦理的地方、時間;
2)提前三天第二次提醒客戶;
3)提前一天第三次提醒客戶;
第十七步協助辦理入伙
要求:1)態度更加主動,必要時親自帶往物業管理處;
2)一定要向客戶表示祝賀。
第十八步隨時向客戶提供房地產市場信息
要求:1)客戶入住后,了解他們的居住情況;
2)公司推出新的項目后,一定要向客戶提供這方面的信息。
l置業顧問的工作從接待客戶到客戶交清首期樓款、簽署正式房地產買賣合
同協助客戶提交按揭所需資料為止。同時有義務協助發展商辦理與銷售相
關的各項工作。