地產公司銷售部電話接聽要求

1、接聽電話時說話要按以下原則處理:

A、在接電話時,首先要說:"您好,**花園;"然后再聽對方問話;

B、在打電話時,首先要說:"您好,請問是某某嗎"當對方回答后,再進入話題;

C、如果對方打來電話找人時,應說:"請稍等",如果要找的人不在,要說:"對不起,某某出去了或這時不在,請問有什么事,我是否可以代您轉告";

2、以排定的順序接聽電話,且語氣緩和、普通話標準;

3、接聽電話時應吐字清晰、流利,態度熱誠、親切、用語得當、語言簡潔;

4、回答客戶提問應耐心,盡量將樓盤特點表達出來,并吸引客戶來,適時邀請有興趣的客戶前來看樓,并盡量請客戶留下聯系方式;

5、回答客戶提問應按事實做答,不能對客戶提供不實介紹;

6、回答時內容簡明扼要,通話時間不宜過長;

7、電話中一些敏感的話題易采用婉轉態度拒絕電話中解答或約時間邀請來電人到現場;

8、所有來電盡量留下電話,對于疑為是"市調或其他身份者"宜請來電者先留下電話。身份不清者,回答要慎重,盡量請來電者到場。廣告商來電請其留下電話,再婉言謝絕;

9、認真填寫客戶來電記錄單,記錄客戶需求及聯系方式,以備跟蹤;

10、來人來電記錄表的填寫要規范、真實反映情況,以便評估媒體效果;負責人于每天晚上下班前收存好,然后放置空白表格于接聽區,并注明日期;

11、如無特殊情況,嚴禁撥打私人電話、長途電話、熱線之類的聲訊電話及工作無關的電話;如需要,須經經理同意、登記后方可;否者罰款10元并承擔話費;

篇2:市場部客服中心電話接聽員職責

1.嚴格執行公司各項規章制度和工作標準。

2.熟悉并掌握各項業務知識及及相關業務流程。

3.做好交接班工作。

4.處理用戶的來電、來信、來訪工作,按規定建立各種記錄簿,并妥善保管。

5.負責及時準確受理客戶各類電話,在線有效受理客戶的咨詢與投訴。

6.對用戶反饋的信息進行登記,并及時、準確的傳達到相關部門。

7.對用戶反饋問題的處理情況需按期進行電話回訪工作。

8.嚴格按照《客服部服務標準》為客戶服務,杜絕用戶投訴和媒體曝光事件的發生。

9.樹立以“客戶為中心服務理念”,達到客戶滿意率100%。

10.每天測試電話兩次,確保電話暢通、無故障。

篇3:酒店客房部接聽電話工作程序

酒店客房部接聽電話程序

一、程序:

1、電話響鈴三聲內拿起話筒。

2、語氣溫柔、親切,致以簡單的問候。

3、自報崗位或身份。

4、認真聽取對方內容,轉達他人接聽電話或記錄留言。

5、如果撥出電話應語言簡明扼要,有必要時進行內容重復。

6、掛斷電話前應致謝。

7、請對方先掛后,再輕輕放下話筒。

8、如同時兩部以上電話通話,請一人稍等,并盡快處理一方電話。處理后,向等待的電話致歉。

二、標準:

1、正確使用稱呼,或報身份、崗位。

2、按職務、性別稱呼。

3、使用語言:您好、請稍等、對不起久等了、謝謝、再見。

4、語音清楚,不使用俗語,減少酒店專業述語。

5、接聽、撥打電話語言簡潔。

6、通話不聊天,不開玩笑。