售樓人員行為規(guī)范及違規(guī)處罰

一、行為規(guī)范

1、上班時間未經(jīng)批準不得私自脫崗?fù)獬觥ｋx開崗位,要向主管或銷售經(jīng)理報告;

2、上班時間不得在銷售接待區(qū)喝水、吃東西、吸煙;

3、不得在工作時間閱讀與工作無關(guān)的書籍、報紙、雜志;

4、不得在工作時間從事娛樂活動,不得打牌、下棋、玩電子游戲等;

5、不得在客戶視線范圍內(nèi)化妝;

6、不得在上班時間睡覺;

7、不允許長時間接打私人電話;

8、不允許在辦公區(qū)內(nèi)高聲喧嘩,談笑,不得閑聊與工作無關(guān)的事情;

9、不允許著裝不齊,衣衫不整上崗;

10、不得在銷售資料上亂涂亂畫;

11、不允許使用客戶專用紙杯;

12、上班前及上班時間不得飲酒;

13、不得搬弄事非,挑撥同事間的關(guān)系;

14、不允許銷售人員做私單,替客戶炒房,從中謀取利益;

15、嚴禁使用公話撥打信息臺或私人長途電話;

16、杜絕和客戶爭吵現(xiàn)象。

二、違規(guī)處罰

1、違反上述第1-11條者,處以20元/次罰款處罰,三次以上處以50元/次罰款處罰;

2、違反上述第12條者,停崗一天,并處以100元/次罰款處罰;違反二次以上者,予以辭退處罰;

3、違反上述第13條者,予以辭退處罰;

4、違反上述第14條者,予以辭退處罰;

5、違反上述第15條者,除賠付相應(yīng)話費外,另處該話費2倍的罰款;

6、違反上述第16條者,處以100元/次罰款處罰,二次以上者,予以辭退處罰。

篇2:運營行為規(guī)范范本

一、營運車輛的設(shè)備

1、營運車輛車身及玻璃完好無損,車內(nèi)外清潔,座墊套干凈,白帽頭三天一洗。

2、座椅齊全,座位編號清晰整齊。

3、懸掛票價表,儀表盤后面放置省統(tǒng)一的班車客運線路標志牌,按規(guī)定配置滅火器。

4、安全服務(wù)設(shè)施齊全,臥鋪車取消行李架。

5、配備針線包、暈車藥、線繩等便民用品。

二、服務(wù)

6、佩帶乘務(wù)員胸簽,持有上崗培訓(xùn)證。

7、文明服務(wù),禮貌待客,杜絕*事件。

8、提前掛好方向牌,售票時做到唱收唱付,必須做到人人都給票。

9、認真執(zhí)行票價規(guī)定,不準私自漲降票價,擾亂運輸市場。

10、發(fā)車前要核對人數(shù)、行包,避免漏乘錯乘和行包丟失,行包不能放在過道中,以免影響旅客上下車。

11、長途車,中途休息,加油后要清點人數(shù)方可發(fā)車。

12、要向旅客宣傳旅行常識和乘車安全須知。要向旅客報站,介紹中轉(zhuǎn)車及有關(guān)事宜。

13、工作中要嚴查“三品”,把“三品”杜絕在車外、站外。

14、通過鐵道口時,駕駛員要注意火車,停車瞭望安全通過。

15、行車中嚴禁車上旅客吸煙及賭博等違法活動。嚴禁商販上車販賣。

16、收車后及時清理車內(nèi)外衛(wèi)生,做好車輛的安全檢查。

三、運營管理

17、司乘人員必須按規(guī)定接受培訓(xùn),做到持證上崗。

18、運營時必須攜帶行車執(zhí)照、道路運輸證、駕駛證、資格證、養(yǎng)路費證、運管費和客運附加費證等有關(guān)證件。

19、營運車輛必須符合原廠設(shè)計,不得私改,不得設(shè)置活動座椅。

20、按規(guī)定的線路運營,不得擅自改變行駛路線。不得擅自中止班車。

21、不準私設(shè)站點,站外攬客,不準中途甩客和倒賣客源。

22、嚴格執(zhí)行運價規(guī)定,不得私自漲降價,杜絕收錢不給票。

23、嚴查旅客攜帶的行李,嚴禁旅客攜帶禁、限運物品。

24、駕駛員不開超載車,乘務(wù)員不賣超員票。

25、在營運過程中發(fā)生侵害旅客人身、財產(chǎn)安全的違法行為,司乘人員應(yīng)采取必要的措施,防止事故發(fā)生。

26、在營運過程中,造成旅客人身傷亡,行李損毀、滅失的,車主及司乘人員按規(guī)定賠償。

篇3:安全行車行為規(guī)范

1、儀表端莊、車容整潔、待客禮貌、服務(wù)周到。

2、安全駕駛做到起步平穩(wěn),操作流暢,進入路口要減速慢行,禮讓行人、非機動車,不開斗氣車。

3、“六不準”、“一防止”:不準酒后駕駛車輛、不準超速行駛、不準闖紅燈、不準遮擋改動牌照、不準開帶病車、不準非司機開車,防止疲勞駕駛。

4、合理掌握車速,杜絕強行超車,做到“五不超”:前方車輛不讓不超、路窄不超、彎路不超、陡坡不超、雨雪天路滑不超。

5、高速路行車嚴禁超速行駛,禁止右側(cè)超車、禁止長期占用超車道。處理解決問題,為了安全一律在服務(wù)區(qū)內(nèi)進行。

6、冬季雪天行車要做到:集中精神駕駛車輛,放寬距離,寬打窄用,降低超速,發(fā)現(xiàn)情況要及時,輕踏剎車,慢打輪,引擎制動把車停。

7、春秋霧天行車要做到:開啟霧燈,拉開距離,放慢車速,盡量靠路中行駛,防止墜入路溝,前面車輛向右靠邊不要盲目繞行,考慮對面有來車,及時鳴笛提示行人和車輛,盡量做到不超車。

8、夏季雨天行車做到:(1)保持良好視線,及時打開雨刮器,(2)路面雨水與輪胎之間產(chǎn)生一層潤滑劑,要輕打方向盤,緩踩剎車,防止側(cè)滑,與前車保持安全距離,防止追尾。(3)行人、騎車人使用雨具影響視線,禮讓行駛,切不可強行,必要時停車讓行。(4)行駛至坑洼積水、立交橋下、深槽隧道路段,情況不明情況下,切記勿盲目通行,防止車輛深水陷車。