一、總則

1、認真學習并自覺遵守國家道路交通安全法律、法規及各項安全生產規章制度。服從管理,安全、優質、低耗地完成運輸任務。

2、樹立強烈的安全行車意識、培養較高的職業道德、增強安全責任感,養成良好的駕駛作風。

3、愛護車輛,認真學習和掌握車輛的例行保養和修理技能,確保車輛安全技術狀況良好和各項設施齊備有效。

4、以人為本,旅客至上,文明服務,熱情待客。在確保安全的前提下,勇于同違法犯罪行為作斗爭,見義勇為,弘揚正氣。

二、出車前

1、不飲酒,不服用國家管制的精神藥品或者麻醉藥品,不得有妨礙安全駕駛車輛的情況,保證自身身體狀況良好、情緒穩定、精力充沛;有疾病、過度疲勞、家庭和社會矛盾影響情緒的,不得駕駛車輛。

2、加強車輛日常保養,定期進行二級維護,確保車輛技術狀況良好。不得駕駛安全設施不全或者安全技術狀況不符合安全技術標準要求和存在安全隱患的車輛。

3、做好出車前車輛的安全檢查工作,確認無漏油、水、氣等現象,車身外表、輪胎外表和氣壓符合規定,轉向機構、制動系統、燈光、刮水器,隨車所需裝置、工具、滅火器具等確認齊全有效;檢查車載衛星定位系統設備工作是否良好,攝像頭是否端正;檢查空調、視聽等設施是否完好有效。

4、嚴格按照駕駛證、從業資格證規定的準駕車型駕駛車輛,對隨身攜帶行車所需牌證進行檢查,確認齊全效。

5、提前熟悉運行計劃和作業任務,了解掌握運行線路的道路狀況、限速情況、氣候環境、沿線安全隱患路段情況等基本信息,做好極端惡劣天氣、道路斷道、各類突發事件的應急準備。

6、自覺接受企業的安全教育提醒和受廣大旅客的行車安全監督;向旅客慎重作出“五不兩確”安全承諾,督促旅客正確佩戴安全帶。

7、自覺接受汽車客運站“三不進站六不出站”安全檢查,不符合“六不出站”規定的班車客運,堅決不得出站經營。未經安全檢查合格的包車(含旅游包車),不得駕車發班營運。

三、行駛中

1、嚴格按照《車輛運輸安全操作規程》安全駕駛,按照規定的線路、站點、班次、時間以及包車運輸合同運行,在規定的途經站點進站上下旅客,無正當理由不得改變行駛線路,不得站外上客或者沿途攬客,不得將車輛轉交他人駕駛。

2、不得強迫旅客乘車,不得中途將旅客交給他人運輸或者甩客,不得敲詐旅客,不得擅自更換客運車輛,不得阻礙其他經營者的正常經營活動。

3、不開情緒車、不開冒險車、不開急躁車,駕駛時要做到不超速超員、不疲勞駕駛、不酒后駕駛,不接打手持電話、不關閉動態監控系統,不抽煙、不吃東西、不與他人閑談,確保乘客系好安全帶,確保乘客生命安全。不得在客運車輛上從事播放淫穢錄像等不健康的活動。

4、運輸途中應保證車載監控終端裝置正常使用,保持車輛運行實時在線;發現車載終端出現故障時,及時報告公司監控管理平臺;收到車載終端或監控管理平臺發送的警示信息后,應立即糾正違章行為。

5、在中途休息時,駕駛員應檢查輪胎、輪轂、儀表、燈光等是否完好,確保車輛技術狀況完好。凌晨2時至5時,應按照運行計劃停止運行,停車休息。

6、車輛在高速公路上行駛時,應與前車保持200米以上安全車距;后車示意超車時應減速讓行,不得長時間占用超車道行駛;不得倒車、逆行、穿越中央隔離帶掉頭;車輛需駛出高速公路時應提前減速后變道,不得臨近出口時突然減速變道;不得停車上、下旅客。

7、車輛通過漫水橋、便橋(道)、浮橋、水毀、塌方等危險路段時,應嚴格遵守“一慢、二看、三通過”的規定停車觀察,查明水情,確認安全后低速通過。必要時讓所有旅客下車步行通過,不得盲目冒險通行。車輛過渡必須先下客,再過渡,聽從渡運人員指揮。

8、在山區、停車視距不良或道路技術狀況不良的路段行駛時,應嚴格遵守“減速、鳴號、靠右行”、“寧停勿繞”、“寧停三分不搶一秒”安全行車的規定。不得在彎道上、下陡坡時強行超車。不得在晚22時至早6時在三級以下(含三級)山區公路運行。

9、夜間行車應正確使用燈光信號,降低車速,會車、超車、調頭必須在確保安全下進行,決不能冒險行駛。

10、雨雪天氣行車應確保雨刮靈敏,若失效應及時停車修理;行車中車窗玻璃應保持通風,不得緊閉,降低車速,避免緊急剎車,防止車輛側滑和行人其他車輛突然橫穿。

11、霧天行車保證燈光完好,隨時開啟防霧燈和小燈,嚴禁超車,遇大霧,視線不清,道路不明不宜行車時,應停車休息,不得冒險行駛。

12、車輛通過施工作業路段時,應注意施工安全警示標志的警示,自覺遵守交通法規,服從交通管理人員的指揮,嚴禁強行闖關、超速、搶(占)道行駛,應低速安全通過。如遇塌方、水毀、飛石路段,危及行車安全或道路情況不明時要果斷停車,應立即向車屬單位和有關單位報告,不得擅自繞行,在不能確保安全的情況下,不得冒險行駛。

13、車輛途中遇故障,應將故障車緊靠公路右側安全地帶停放,放置安全三角木,通知旅客下車等待或者及時轉走乘客,在車停放前后150米以外放置故障標志牌再排除故障或救急。

14、如遇旅客疾病,應協助乘務員或采取急救措施送病人就近醫院就醫。當運輸過程中發生侵害旅客人身、財產安全的治安違法行為時,在自身能力許可的情況下,應當及時向公安機關報告并配合公安機關及時終止治安違法行為,不得莽撞蠻干。

15、車輛進站或途中上下旅客,車未停穩不準開門,防止將乘客甩傷。儀表臺上禁放雜物,大件行李進貨倉,小件行李放內置行李架,凡硬物不準放內置行李架,以免掉下傷人,且駕駛人周圍禁放任何行李、物品,以免影響駕駛人安全操作。

16、發生交通事故時,保護好現場,積極搶救傷者和保護財產。按規定設置安全警告標志,并迅速向當地交警部門、交通運輸部門、車屬單位報告,主動配合有關部門做好旅客疏運和事故的調查和處理。

17、接駁運輸的駕駛員除嚴格遵守執行以上安全操作規范外,還應認真執行以下安全操作規范:

(1)按照運輸計劃到達指定接駁點時,應按照管理人員指揮將車輛停放于指定地點,向車內旅客講明原因,如實填寫行車日志。

(2)當班駕駛員應當面向接班駕駛員講明本趟次車輛技術狀況是否發生變化,車內旅客及行李的裝載情況,下一個到達接駁地點。并認真填寫交接單,由雙方駕駛員簽字確認。

(3)接班駕駛員應再次檢查車輛技術狀況和隨車安全設施設備,清點旅客,督促旅客正確佩戴安全帶,并作出安全承諾后發車。

(4)如途中遇突發事件不能按時到達接駁地點時,應及時向公司報告,按照公司安排運行。

18、雙班客運駕駛員除嚴格遵守執行以上安全操作規范外,還應認真執行以下安全操作規范:

(1)配備兩名以上駕駛員運行的,應按運行計劃規定的行駛里程或駕駛時間實施換駕。

(2)換駕時,應在高速公路服務區或途中休息點,確保安全的情況下進行換駕。停車休息時間不得少于20分鐘。上班駕駛員應認真填寫好行車日志和交接單,雙方簽字確認。

(3)接班駕駛員檢查車輛技術狀況和隨車安全設施設備,清點旅客,督促旅客正確佩戴安全帶,并作出安全承諾后發車。

19、包車(含旅游包車)駕駛員除嚴格遵守執行以上安全操作規范外,還應認真執行以下安全操作規范:

(1)按照運輸合同中約定的時間、起始地、目的地和線路運行,并持有包車票或者包車合同,不得按班車模式定點定線運營,不得招攬包車合同外的旅客乘車。

旅游包車應按照旅游運輸合同和旅游團隊運行計劃提供運輸服務。按照約定的運輸路線,在約定期間內將旅游者安全運輸到約定地點,不得隨意變更旅游運輸線路,不得擅自更換運輸車輛,不得擅自搭載與包車單位、旅游團隊無關的人員。

(2)認真檢查旅客攜帶的包裹和物品,向旅客進行口頭安全承諾和安全告知,督促旅客系好安全帶。應積極與導游配合,協助做好旅游運輸服務。

(3)每到一個停車點或旅游景區目的地,應選擇安全的停車地點,負責疏導旅客有序下車,不得擅自離車。認真填寫行車日志,完整記錄運行情況。

四、收車后

1、駕駛員應將車輛駛入規定站點下客,不得在站外下客。在進站時,應依次進入,應當遵守車站的管理規定,服從車站管理人員指揮,不得穿插搶行。包車(旅游)到達行程終點、班車在進站后,停穩車輛方能打開車門下客,并叮囑旅客拿好行李,依次下車。

2、對每個班次行車任務的完成情況進行總結,認真填寫車輛行駛日志和記錄,如實反映行車途中的安全問題,以及道路、環境等相關信息,必要時報告車屬單位和公司生產、安全等職能部門。包車駕駛員還要將包車(旅游)運輸合同、行程單等相關手續交與公司經營部門。

2、嚴格按規定做好車輛收車后的例行保養和清潔工作。確保車輛技術狀況完好和清潔衛生,發現車輛有故障時,應及時報修。同時對車內的安全設施、設備進行檢查,整理隨車的工具和附件,衛星定位監控系統和視頻監控不能正常使用的應及時維修或更換。

3、將車輛停放在公司指定的安全地點,并應按消防規定,確保通道暢通。關閉車輛電源,拉緊手剎,置于低速檔,做好待班準備。

4、積極、按時參加各種安全生產教育培訓和安全生產活動,不斷提高安全技能和安全生產意識。

篇2:安全行為規范管理作業指導書

1.目的

保持現場安全管理良好狀,預防安全人員異常行為。

2.范圍

適用于安全行為規范管理。

3.職責

部門/崗位

職責

品質管理部/安全管理部

負責業務部門行為規范的督導與檢查。

業務部門

安全行為規范的落實、跟蹤改進。

4.方法與過程控制

4.1安全崗位行為規范

項目

內容

儀容儀表

n工作期間精神飽滿,充滿熱情,面帶微笑,聲音親切。

n上班時間均須穿著統一規定的工裝制服和鞋襪,制服應保持干凈、平整,穿黑色皮鞋,鞋底、鞋面鞋側保持清潔。

n不得穿著或攜帶制服離開小區,著制服時必須佩帶工牌。

n不得將筆、筆記本、手機等物品放在上衣口袋,不得挽衣袖、卷褲腿、敞胸露懷、穿拖鞋,衣冠不整者禁止上崗。

n保持頭發整潔,經常梳理。男安全員發不蓋耳、遮領,不留大鬢角;女安全員短發前不遮眉,后不遮領,長發束扎盤結。男女安全員均不得剪怪發型或染發(染黑發除外)。

n保持手部清潔,經常修剪指甲,不得留長指甲,不得涂指甲油。

n保持面容清潔,男安全員經常修面,不準留胡須,女安全員應化淡妝上崗,不得濃妝艷抹。

n遵守飾物配戴規定,不得戴手鐲、手鏈等飾物,僅可配戴一枚戒指,戴項鏈者項鏈不得外露。

n注意個人衛生,經常洗澡,保持身上無汗味、異味。

n保持口腔衛生,上崗前不得飲酒、吃蔥、蒜、韭菜等有異味食品。

行為規范

(言談)

n靈活運用“五聲”,即:客人來訪有歡迎聲、體貼客人有問候聲、客人表揚有致謝聲、客人批評有道歉聲、客人離開有告別聲。

n正確使用“十一字”禮貌用語,即:“您、您好、請、對不起、謝謝、再見”等。

n回答問題要明確,不要與無關人員閑聊。對業主的詢問要熱情,不得使用“不知道、不了解、不清楚、不是我管的”等生硬語句。

n盤問要有禮貌,先舉手致意或點頭示意,并招呼說:“對不起,請問您***”,盤問清楚后登記放行。

n遇到不友好的來客或陌生人,要保持冷靜,不可急躁生氣,如對方有怨言應耐心聽取,或作解釋和勸導。

n與客人談話時不涉及客戶隱私,要站立并與客人保持一步半距離(1米左右),表情自然。

n接聽客戶的電話時,應在電話鈴響三聲之內接聽,首先向客戶問好,再報自己所在部門或崗位,然后詢問對方:我能為您做些什么

n必須做到“三知”,即:知道本崗位的業務知識、知道業戶的一般情況、知道小區內的各項服務物業業務部門和設施設備。

n杜絕使用“四語”,即:蔑視語、煩躁語、否定語、斗氣語,不得以生硬、冷淡的態度待客。

n要尊重客人的風俗習慣,不對客戶評頭論足,議論指點,不得以膚色、種族、信仰、服飾取人,不得與同鄉在客人面前講家鄉話和方言。

行為規范

(舉止)

n站姿:頭部端正,目視前方,面帶微笑,表情自然,挺胸收腹,站立時不得前俯后仰和把身體倚靠在物品上。

n步行巡邏:巡邏行走時應昂首挺胸,正視前方,以眼睛余光巡視四周;手不能插入口袋,遇到業主,面帶微笑,點頭致意。

n單車、摩托車崗:上下單車、摩托車均應跨右腿從后上下,電動車可視操作便利選擇從前或后上下,巡邏時應昂首挺胸,中速行駛,遇到參觀或顧客詢問需要解答時,應下車停穩車輛,立正、敬禮,然后進行交談。

n車場崗:車輛進出停車場,立正面向駕駛人員敬禮并開、收票據,抬起路障,做直行手勢示意車輛通行,要求動作迅速,避免車輛在崗位處停滯過久。

n敬禮:當值期間,遇到顧客詢問、當值人員換崗或顧客交涉時,須立正敬禮;門童、大堂崗須點頭示意行注目禮或30度左右鞠躬禮并問好。

n手勢:為客人指路的標準手勢為:手臂自然前伸,手指并攏,掌心向上,指向目標。在介紹和指示方向時,切忌用一個手指指點或拿著筆、對講機等物品。

n在客人面前任何時候都不得有以下舉止:修指甲、剔牙齒、摳鼻孔、掏耳朵、吃零食、打飽嗝、伸懶腰、搓泥垢、哼小調、吹口哨、看書報、化妝、吸煙、插兜、叉腰、抱肩等。

其他行為

n使用對講機時,語言要文明、簡練、清晰,表達完一個意思時,及時向對方說“完畢”。

n自覺維護社區的干凈整齊的環境,主動做到“人過地凈”。

n上門拜訪客戶,按門鈴或敲門三聲(敲門聲音應適中),然后退至離門正前方一米處,面向大門,右手放在左手上交叉與腹前,等候客戶應答;若沒有應答,應等候5—10秒鐘左右再進行第二次和第三次按門鈴或敲門。

4.2安全崗位異常行為及處理

分類

異常行為表現

可能風險

應對措施

值班期間類

中心、崗位間對講機呼叫聯系不上。

突發疾病;

內盜;

被外來犯罪分子襲擊;

脫崗;

對講機存在問題。

控制中心定時呼叫崗位;

每班次班長隨機呼叫;

呼叫聯系不上后,當值班長或主辦應立即到崗位現場檢查、核實;

屬對講機問題及時更換對講機。

以上洗手間為由經常回宿舍。

內盜;

身患疾病;

偷打手機或其他怠工。

班長應掌握每個班員值班期間的工作狀態,采取跟進方法,核實是否真上洗手間;

計算時間,超過規定時間時,班長應聯系或回宿舍查看;

值班期間貴重物品(手機)統一保管;

上班前班長負責檢查宿舍鐵柜,保證全部上鎖。

經常與服務區域內保姆、女住戶溝通。

盜竊(內外勾結);

有心理疾病;

人身傷害。

明確工作管理制度,勸解、引導安全員重視個人、公司形象;

定期調換其工作崗位,并了解其思想狀況,如由于工作需要與女住戶、保姆溝通的,則需提醒其控制時間;如為純屬無聊、打發時間,則必須嚴厲制止、警告;

根據其工作表現報上級確定處理措施。

外出類

(適用于集中住宿的業務部門)

經常外出不請假、不按時歸隊、夜不歸宿或在外有單獨宿舍。

結識社會閑雜人員;

外盜;

內盜。

了解其不按要求請假、不按時歸隊或在外留宿的原因理由;

向安全員講解落實制度的必要性及原因,強調其行為可能會給工作帶來的影響;

經多次教育、引導不認可改正的,應采取相應措施,消除不良因素;

每晚23:00檢查人員歸隊回舍情況。

下班以后經常與業主外出游玩,業主贈送安全員禮品并不斷約安全員外出喝酒,安全員以此為資本進行吹噓或隱瞞不報。

影響團隊建設;

泄漏公司信息。

引導安全員行為,針對涉及到公司利益的行為舉止必須向其明確;

調離部門;

根據其工作表現報上級確定處理措施。

經常外出上網。

上班時間無精神,影響工作質量;

脫崗,打瞌睡;

影響健康。

掌握安全員經常上網場所、上網時間,是否按制度請假;

引導安全員適當上網,并上有益健康、能幫助提升學習的網站;

勸誡、提醒其不能影響工作及內部團隊建設;

關注其動向,定期向直屬上級、部門負責人匯報;

對已給安全員提供上網條件的部門,應規定上網時間、地點、內容,每日檢查。

下班經常喝酒或酒后不能控制情緒。

酗酒滋事;

打架。

勸解、引導、控制,講解酒后對工作的不利影響及對身體的危害;

在部門集餐時關注、提醒,引導酒后自制力差的人員少喝或不喝酒;

禁止酒后上班。

賭博類

有買馬、*等非法賭博嗜好。

內盜;

擾亂團隊士氣;

受社會不良人士影響。

勸誡、引導、關注安全員動向;

告誡其他安全員不得借現金給有此種動向的安全員;

經常強調妥善保管個人財物的重要性;

在引導失去作用的情況下,向安全員明示不改正將會失去工作的嚴重性。

日常管理類

新入職安全員向其他安全員炫耀自己曾在派出所做過聯防隊員(或有違紀行為被開除)或與聯防隊員有密切聯系。

影響其他安全員;

熟悉項目情況后,與社會閑散人員勾結盜竊;

利用職務便利內盜。

及時向公司、部門人事管理員、直屬上級匯報;

查看安全員申報資料,與安全員戶籍地派出所聯系有無違法行為;

與前任職單位聯系安全員在職期間的工作表現;

根據安全員在職期間的表現上報部門決定是否留用。

安全員經常抽名貴香煙、使用名貴香水或使用與其收入水平不相符合的物品。

盜竊;

搶劫;

貪污;

泄漏顧客信息獲取報酬。

觀察、了解其以前的收支來源及其家庭情況是否滿足抽高檔煙、使用高檔香水等物品的條件;

經常以檢查內務為由檢查所有安全員的儲物柜,查看柜內是否有其他貴重物品存放;

觀察是否經常外出、日常工作表現情況并上報直接上司、部門,確定該安全員是否繼續留用;

重點關注車場崗、中心崗、泳池收費崗。

交往較雜的社會人員或經常更換女朋友、突然失戀。

內外勾結盜竊;

有礙團隊建設管理。

部門應給予關注提醒,掌握其交友動機,避免對工作造成影響;

調離部門或區域內調動。

發現身上有紋身或明顯疤痕。

與黑社會有染;

打架;

內外部產生不良影響。

部門應留意了解,此點在員工試用期間應重點關注,并可根據具體情況決定是否繼續留用;

如屬少數民族,了解是否有此風俗,并正確引導。

本班組安全員三五成群,經常在一起吃喝玩或有小團體傾向。

相互影響,不利團隊管理。

定期在班組間調動;

調換部門。

個別安全員極端內向、孤僻,日常行為表現異常(如:某時間段發呆、傻笑、說話前言不搭后語等)。

有礙團隊管理;

心理疾病。

重點關注,重點溝通;

班組與主管適當引導、合理安排其工作時間,避免安全員因其突然發作的過激行為對客戶造成不良影響;

事前宣傳。

有貪小便宜行為或經常向同事甚至客戶借錢。

欺騙,影響公司聲譽

盜竊。

明確并禁止同事間借錢;

了解其真正動機,如存在對公司造成影響的可能,應立即處理;

如確有困難,需逐級上報。

月初突然請假的(每月6日前)。

已向同事、客戶借大量財物;

已有意向另尋工作。

了解請假原因、事由;

了解是否已向其他同事借款及借款的原由;

如已借有財物,向人事及財務反映,要求期間暫發其工資。

在部門工作期間突然離群、自閉、不參與班組活動。

盜竊;

影響工作和團隊建設。

班長、主辦主管應及時了解掌握員工的思想動態及家庭情況,在條件許可下給予適當幫助;

積極引導,幫助其樹立正確處理問題的態度意識。

篇3:運營行為規范范本

一、營運車輛的設備

1、營運車輛車身及玻璃完好無損,車內外清潔,座墊套干凈,白帽頭三天一洗。

2、座椅齊全,座位編號清晰整齊。

3、懸掛票價表,儀表盤后面放置省統一的班車客運線路標志牌,按規定配置滅火器。

4、安全服務設施齊全,臥鋪車取消行李架。

5、配備針線包、暈車藥、線繩等便民用品。

二、服務

6、佩帶乘務員胸簽,持有上崗培訓證。

7、文明服務,禮貌待客,杜絕*事件。

8、提前掛好方向牌,售票時做到唱收唱付,必須做到人人都給票。

9、認真執行票價規定,不準私自漲降票價,擾亂運輸市場。

10、發車前要核對人數、行包,避免漏乘錯乘和行包丟失,行包不能放在過道中,以免影響旅客上下車。

11、長途車,中途休息,加油后要清點人數方可發車。

12、要向旅客宣傳旅行常識和乘車安全須知。要向旅客報站,介紹中轉車及有關事宜。

13、工作中要嚴查“三品”,把“三品”杜絕在車外、站外。

14、通過鐵道口時,駕駛員要注意火車,停車瞭望安全通過。

15、行車中嚴禁車上旅客吸煙及賭博等違法活動。嚴禁商販上車販賣。

16、收車后及時清理車內外衛生,做好車輛的安全檢查。

三、運營管理

17、司乘人員必須按規定接受培訓,做到持證上崗。

18、運營時必須攜帶行車執照、道路運輸證、駕駛證、資格證、養路費證、運管費和客運附加費證等有關證件。

19、營運車輛必須符合原廠設計,不得私改,不得設置活動座椅。

20、按規定的線路運營,不得擅自改變行駛路線。不得擅自中止班車。

21、不準私設站點,站外攬客,不準中途甩客和倒賣客源。

22、嚴格執行運價規定,不得私自漲降價,杜絕收錢不給票。

23、嚴查旅客攜帶的行李,嚴禁旅客攜帶禁、限運物品。

24、駕駛員不開超載車,乘務員不賣超員票。

25、在營運過程中發生侵害旅客人身、財產安全的違法行為,司乘人員應采取必要的措施,防止事故發生。

26、在營運過程中,造成旅客人身傷亡,行李損毀、滅失的,車主及司乘人員按規定賠償。