銷售專案現場客戶接待管理條例

1、售人員每天按簽到順序接待新客戶,輪到的人員正在接待客戶,則跳過,接待完成后自動排到未接銷售人員末位輪序;若輪到的人員因公派辦事不在現場,返回可以排自末位補接一次,對已交定金的老客戶接待可不占接待指標;沒交定金但已做客戶登記的老客戶可跳過排序優先接待,但不計入接待指標;對已交定金的老客戶所帶來的新客戶并做客戶登記的算接待指標一次;不當班的銷售員除非得到項目經理的指派方可接待新客戶。

2、對于再次來訪客戶,應由原接待銷售員進行接待,如原銷售員因故不在現場,可委托其他銷售人員代為接待或者由銷售經理指定其他銷售員代為接待,在成交第一的前提下,經友好協商可合作共單;

3、在確不知情的情況下,兩人分別接待夫婦兩人,做成的算共單;

4、接待客戶應有始終,不得以任何理由中斷正在接待的客戶而轉接其他客戶;遇在老客戶找時、應請其他銷售員代為接待,做成后共單,未簽單則視為義務幫忙;

5、鼓勵團結一致義務協作精神,不允許私下拆臺或搶單,如有違反,一經核實即可解聘;

6、項目經理負責監督調整各銷售中心客戶接待的秩序,盡量做到公平合理,并保證每個來訪客戶能及時得到銷售人員的主動接待。

7、銷售人員輪到接待客戶時,必須做好準備工作,面帶微笑做到主動迎接客戶,并說"您好"或"歡迎參觀";客戶離開時必須親自將客戶送至門前說"歡迎下次光臨"等客氣言語;

8、銷售人員不得挑客戶,不得令客戶受冷遇,不論客戶外表、來訪動機,銷售人員要全力接待,不得以任何理由中斷正在接待的客戶而轉接其他客戶;

9、銷售人員不得在客戶面前爭搶客戶,不得在其他銷售人員接待客戶的時候,主動插話或幫助介紹,除非得到解決邀請。發生分歧時,不得當客戶面爭吵和爭論提成問題或客戶當面澄清成交過程及原委,對客戶造成惡意影響的給予嚴重警告甚至辭退;

10、對同行來訪,也要以禮相待,耐心講解,展現專業風貌;

11、每個銷售人員有義務幫助其它銷售人員促成交易,其它銷售人員的客戶來訪,銷售人員先與原銷售人員聯絡,征得同意并了解情況后,才能繼續接待,但不算該銷售人員的輪序;

12、售人員不得擅自遞名片與其他客戶,除非得到原銷售人員同意或客戶確有要求;

13、銷售人員必須按照先來后到的順序接待新客戶,當班時間午餐、晚餐時,銷售人員必須同項目經理打招呼;如果來新客戶時,輪值銷售人員正吃飯、上洗手間或已外出時自動輪空一次;

14、大客戶提出特殊意向,如要求打折等,銷售人員必須上報項目經理與之協商,銷售人員不得私自對客戶做出超出規定的任何承諾并不允許銷售人員收受回扣,造成惡意影響的予以辭退或勸其離職;

15、銷售人員在接待客戶結束訪問,必須請自己接待的客戶在"客戶來訪登記表"上做詳細記錄,客戶盡量留全名;發生客戶交叉時,以優先登記者為準;

16、客戶登記的有效期為一個月;

17、客戶登來訪記表,由項目經理負責保存,登記表不得涂改和銷毀,每日下班前十五分鐘銷售人員將當日接待的客戶,按照要求整理到客戶檔案包括已認購和有意向的客戶;

18、告日電話和平日的電話咨詢均為公司資源,任何銷售人員不得私自占有或告訴他人,否則公司保留追究的權利;

19、有效客戶的跟蹤期為一個月(30天),超過期限必須重新進行登記,并得到項目經理認可,因跟進工作不足造成客戶流失的后果自負;

20、客戶來訪時指名某銷售人員接待,可跳過排序優先接待,但計入接待次數。

篇2:景區客戶服務中心前臺接待部職責

景區客戶服務中心前臺接待部崗位職責

(1)熱情禮貌地幫助客人登記入住及回答客人的各種詢問;

(2)熟知公司及本部門的一切規章制度、服務規程和標準;

(3)熟悉景區、各酒店的各種服務設施、營業時間,了解本市交通、商業、等方面的情況,掌握各酒店的各種促銷活動、會議安排等,以便滿足客人問詢的需要;

(4)熟練操作電腦系統,能獨立工作;

(5)接受客人的訂房要求,向客人介紹酒店的服務設施,解答客人的任何問題;

(6)根據客人的要求,安排叫醒時間、行李運送時間等;

(7)就客人的行李與行李中心聯系,以保證行李迅速準確送至客房;

(8)與酒店保持密切聯系,了解客房狀況,以保證及時向客人提供合乎標準的客房。

(9)按公安部相關規定為客辦理入住登記手續,認真做好公安網的掃描與錄入;

(10)準時報到,上班穿著正確制服,佩戴工作牌;注重個人形象儀表。

篇3:公司客戶接待制度(9)

公司客戶接待制度(九)

一、堅持“一切為客戶著想,一切為客戶服務”的宗旨,爭創一流服務。

二、接待客戶要熱情、禮貌,使用文明用語。

三、要堅持并落實好“首問負責制”和“一次性告知”制度。

四、耐心聽取客戶反映的情況和問題,細心解釋,嚴禁與客戶發生爭執。

五、回答客戶問題要簡明扼要,認真負責,處理問題不繞圈子,不擺架子,辦事要快,效率要高。

六、如不能當場回答或解決,有待請示、匯報、研究的事項,要向客戶說明情況,并承諾辦理時間。

七、如按規定不能辦理的事宜要耐心講清政策,說明不能辦理的原因。

八、建立經理接待日制度:每月十日、二十五日為經理接待日,由公司班子成員輪流值班,解決市場管理、群眾來訪等重大問題。