房地產經紀公司物業顧問客戶接待條例

溫馨提示:同事間應本著相互協作、相互信任、諒解的態度來對待發生的誤會或摩擦。如有爭議請準備證據找到銷售經理,由銷售經理來解決。如自行解決導致不良影響的,當事人雙方或多方都將承擔相應責任。

1.銷售經理負責監督調整銷售處客戶接待的秩序,做到公平合理,并保證每個來訪客戶能及時得到物業顧問的主動接待。

2.接待客戶順序以物業顧問考勤簽到的先后為準。

3.物業顧問必須主動熱情接待每一位來訪客戶,如:本公司同事采盤、找人、上洗手間、上門推銷的,需在前臺第一時間確認,則不記入接待名額。在接待完畢后第一時間回到前接待臺優先補接。

4.如早班晚走、晚班早來的同事,可接待客戶,在簽到本上則不跳過,按順序接待。

5.成交老客戶再次到訪(咨詢、辦理手續、再次購買或其他),銷售員應熱情接待,并在第一時間告知前臺,不記入接待次數。如物業顧問不在交由其指定人員接待。如原物業顧問及其指定人員均不在現場著由接待同事義務接待或交由銷售經理安排。接待人員必須是陪同客戶辦理完畢全部手續后,將客戶送出大門方為接待完畢。中途不得中斷接待。

6.輪到接待的物業顧問前兩名須站立于門口或坐在門口第一張接待臺,如不執行則按照輪空(前兩名)處理,由輪序第三名接待同事進行接待工作。

7.搶客或有意欺騙同事、客戶,經查實將取消接待權利三天(不包含休息天數),情節嚴重的交公司處理。

8.從第一個簽到的物業顧問到最后一個物業顧問接待完畢為一個接待輪回,依此類推。

9.已被接待的客戶未離開現場前,接待的物業顧問不得以任何理由中斷接待或接待新客戶。經過銷售經理許可除外。

10.輪到接待的物業顧問,因私離開門口及接待臺,并且未自行找人替接的按照輪空處理。替接客戶后,記被替物業顧問名額,自行找人替接的客戶歸屬由雙方協商解決。

11.不得換位接待。因公未能輪序接待的,可以優先補接跳過的接待名額。

12.物業顧問在已接待客戶期間,如有未成交老客戶回訪,當事物業顧問可以選擇同時接待或指定他人接待老客戶或新客戶。

13.物業顧問在接待客戶時必須先問清楚客戶:"是否第一次來訪"如發現該客戶為同事的老客戶,須第一時間通知原接待同事,并交由該同事接待;如該同事不在現場或休息,應電話通知,由其指定人員接待。如客戶忘記上次接待人員姓名,則當事物業顧問繼續接待,并做好客戶登記(以便于確認),不成交屬義務接待,接待完畢后可優先補接。

14.客戶在接待過程中被原物業顧問認出是其有效登記的老客戶,則接待人員應將客戶歸還原物業顧問,則接待人員另行優先補接。

15.老客戶帶來的新客戶:是指一起來訪或老客戶先到等新客戶。若新客戶先到,除非指名找某位物業顧問,否則,按正常順序接待。無法辨認的成交老客戶帶來的新客戶,按正常順序接待,新客戶登記算正常輪序物業顧問的客戶。

16.物業顧問接聽客戶的電話可留下自己的姓名和電話給客戶,也可留下客戶的資料,并在電話客戶登記本上做登記。如該電話客戶來訪,指名該物業顧問接待,則該物業顧問有優先接待權,記入接待名額;如該物業顧問不在場,或已經接待新客戶,問明客戶為首次來訪的電話客戶則按照正常新客戶接待。指名找的同事不得中斷原有接待。

17.在客戶進門后物業顧問不得問詢電話客戶是否為某某先生/小姐,客戶承認與否都視作無效。問詢人員按照搶客處理。

18.成交客戶為合作成交的,該客戶為合作者共有客戶,售后服務工作由成交人跟進。合作成交客戶帶新客戶則找合作的任何一人都可以算做正常老帶新,開始接待后,其他合作人則不得再次介入接待流程(服務及促進成交除外),新客戶為第一接待人個人客戶。

19.如根據推售需要出現兩個或兩個以上售樓處接待地點時,人員調配由銷售經理統一安排。

篇2:汽修接待工作處罰條例

汽車維修接待處罰條例

條例細則:

1.早晨值班人員未按規定時間上班,一次處罰50元。

2.沒有就近接聽電話,一次處罰10元。

3.接車時沒有套好三件套,一次處罰10元。

4.接車時沒有做環車檢查,一次處罰50元。

5.接車時做環車檢查工作不仔細,一次處罰20元。

6.維修結束后沒有及時通知車主,一次處罰20―100元。

7.維修時間的變化沒有及時與車主溝通,一次處罰50―200。

8.接車時維修工時未按規定標準執行,或重復收費,一次處罰50―200,并10倍扣罰所在班組當月工時。

9.接待桌上物品應隨時整理并擺放整齊,否則一次處罰20元。

10.在用戶前面發生不利于公司形象的言論和行為,一次處罰50―200元。

11.索賠工單未及時提交(3日內提交),一次處罰30元,如果因為時間延誤而不能索賠,責任人擔任損失金額。

12.登記時出現里程錯誤、號碼錯誤等人為失誤,一次處罰50元,如果因為登記錯誤而不能索賠的,責任人承擔損失金額。

13.出現推委用戶,一次處罰100元。

14.預約車輛原則上,誰預約誰登記,如出現掙搶行為,一次處罰責任人100元,該車維修工時歸預約班組。

15.有客戶投訴且情況屬實,一次50―200元。

16.上班時間吃零食,一次扣罰20元。

17.無故拒絕上級工作安排,一次扣罰50元。

18.上班時間著裝不整齊,一次扣罰30元。

19.接聽客戶咨詢、救援等電話后,,長時間沒有答復客戶(包括接聽后沒有回音),一次處罰責任人100元。

20.當天星月服務人員沒有上班,排在后面的人員自動頂替,如不能值班,需及時與上級領導協調,否則處罰責任人50元。

21.用戶報修的維修項目漏項或者登記不清楚,一次處罰責任人30元。

22.夜間星月服務早退者,一次處罰50元。

23.在前臺不允許看報子、雜志,否則一次處罰20元。

24.噴漆車輛必須在通知用戶前,做最后檢驗,如用戶提車時發現漏項或維修質量抱怨,一次處罰20―100元。

篇3:地產案場接待流程條例

地產案場管理條例:接待流程

1、銷售員按每日簽到順序接待客戶。

2、輪到接待客戶的前兩位銷售員必須準備好接待的資料,坐在售樓處門口的小接待臺迎接客戶。

3、客戶進來要熱情、主動問好。

客戶一進入售樓處輪到接待的銷售員一定要主動打招呼:"您好,歡迎光臨四月天!""請問有什么幫到您""請問是第一次來嗎""請問之前是哪位同事接待您的呢""請問是來交錢還是來簽合同呢"等。

坐在接待前臺的銷售員也要主動向客戶問好,簡單問候:"歡迎光臨!"或"你(們)好!"。

不管在案場的任何地方,只要見到客戶或其它同事、其它部門的人員,都要以熱情的微笑,主動問好或點頭示意。

4、自我介紹,遞名片給客戶,先推銷自己。

5、結合樓盤模型、分戶模型、展板、現場的情況向客戶介紹"四月天",親自帶到樣板房進行解說和介紹,并煽情描繪園林的情況和周邊的生活、配套等情況。邊走邊介紹,利用一些生活細節去感染客戶,讓客戶始終被你所吸引,而且要多向客戶提問問題,趁此機會了解客戶的更多資料和需求:如想購買的面積、購買意圖、付款方式,客戶的職業、居住區域、工作區域、置業次數、關心的問題等。

6、將客戶帶回銷售中心,在洽談桌前坐下,上茶水。

7、對無意談判的客戶做好客戶登記,填寫《來訪客戶登記表》后,熱情送出大門。

8、有意向的客戶進一步洽談,了解客戶的需求:喜歡樓層、面積、方向、付款方式選擇等,根據客戶的情況進行相關的解說,適時、適量、肯定地推薦,計算首付款、月供款及各種相關手續費用,銷售員所有解說、介紹的內容必須遵照發展商明文規定認可的資料及銷售統一口徑。

9、主動、適時營造現場的銷售氣氛,與同事交流、與項目經理交流,強化客戶的購買欲望。

10、接待期間,其他銷售員應主動為客戶及工作中的銷售員提出幫助,如營造銷售氣氛、為客戶和銷售員倒茶水、相互問銷控情況、幫助帶客戶簽合同和交款,顯示良好的服務和團隊協作精神。

11、不管任何一個客戶都要嘗試成交,執著、永不放棄,隨時隨地地逼定。

12、如客戶能即時落定,則進入認購程序,否則,禮貌地請客戶做好客戶登記,填寫《來訪客戶登記表》和《來訪客戶問卷表》后,將客戶送出大門外。

13、未成交的客戶要積極進行跟進,勤打電話,要知道:電話是你的好朋友。

14、接待完畢后要自己或請保潔員即時將談判臺收拾干凈,椅子歸位。

15、一定要做好《來訪客戶登記表》的工作。立即在客戶跟進表上做好客戶資料的登記整理工作。