房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)公司物業(yè)顧問(wèn)客戶接待條例

溫馨提示:同事間應(yīng)本著相互協(xié)作、相互信任、諒解的態(tài)度來(lái)對(duì)待發(fā)生的誤會(huì)或摩擦。如有爭(zhēng)議請(qǐng)準(zhǔn)備證據(jù)找到銷售經(jīng)理,由銷售經(jīng)理來(lái)解決。如自行解決導(dǎo)致不良影響的,當(dāng)事人雙方或多方都將承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。

1.銷售經(jīng)理負(fù)責(zé)監(jiān)督調(diào)整銷售處客戶接待的秩序,做到公平合理,并保證每個(gè)來(lái)訪客戶能及時(shí)得到物業(yè)顧問(wèn)的主動(dòng)接待。

2.接待客戶順序以物業(yè)顧問(wèn)考勤簽到的先后為準(zhǔn)。

3.物業(yè)顧問(wèn)必須主動(dòng)熱情接待每一位來(lái)訪客戶,如:本公司同事采盤、找人、上洗手間、上門推銷的,需在前臺(tái)第一時(shí)間確認(rèn),則不記入接待名額。在接待完畢后第一時(shí)間回到前接待臺(tái)優(yōu)先補(bǔ)接。

4.如早班晚走、晚班早來(lái)的同事,可接待客戶,在簽到本上則不跳過(guò),按順序接待。

5.成交老客戶再次到訪(咨詢、辦理手續(xù)、再次購(gòu)買或其他),銷售員應(yīng)熱情接待,并在第一時(shí)間告知前臺(tái),不記入接待次數(shù)。如物業(yè)顧問(wèn)不在交由其指定人員接待。如原物業(yè)顧問(wèn)及其指定人員均不在現(xiàn)場(chǎng)著由接待同事義務(wù)接待或交由銷售經(jīng)理安排。接待人員必須是陪同客戶辦理完畢全部手續(xù)后,將客戶送出大門方為接待完畢。中途不得中斷接待。

6.輪到接待的物業(yè)顧問(wèn)前兩名須站立于門口或坐在門口第一張接待臺(tái),如不執(zhí)行則按照輪空(前兩名)處理,由輪序第三名接待同事進(jìn)行接待工作。

7.搶客或有意欺騙同事、客戶,經(jīng)查實(shí)將取消接待權(quán)利三天(不包含休息天數(shù)),情節(jié)嚴(yán)重的交公司處理。

8.從第一個(gè)簽到的物業(yè)顧問(wèn)到最后一個(gè)物業(yè)顧問(wèn)接待完畢為一個(gè)接待輪回,依此類推。

9.已被接待的客戶未離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)前,接待的物業(yè)顧問(wèn)不得以任何理由中斷接待或接待新客戶。經(jīng)過(guò)銷售經(jīng)理許可除外。

10.輪到接待的物業(yè)顧問(wèn),因私離開(kāi)門口及接待臺(tái),并且未自行找人替接的按照輪空處理。替接客戶后,記被替物業(yè)顧問(wèn)名額,自行找人替接的客戶歸屬由雙方協(xié)商解決。

11.不得換位接待。因公未能輪序接待的,可以優(yōu)先補(bǔ)接跳過(guò)的接待名額。

12.物業(yè)顧問(wèn)在已接待客戶期間,如有未成交老客戶回訪,當(dāng)事物業(yè)顧問(wèn)可以選擇同時(shí)接待或指定他人接待老客戶或新客戶。

13.物業(yè)顧問(wèn)在接待客戶時(shí)必須先問(wèn)清楚客戶:"是否第一次來(lái)訪"如發(fā)現(xiàn)該客戶為同事的老客戶,須第一時(shí)間通知原接待同事,并交由該同事接待;如該同事不在現(xiàn)場(chǎng)或休息,應(yīng)電話通知,由其指定人員接待。如客戶忘記上次接待人員姓名,則當(dāng)事物業(yè)顧問(wèn)繼續(xù)接待,并做好客戶登記(以便于確認(rèn)),不成交屬義務(wù)接待,接待完畢后可優(yōu)先補(bǔ)接。

14.客戶在接待過(guò)程中被原物業(yè)顧問(wèn)認(rèn)出是其有效登記的老客戶,則接待人員應(yīng)將客戶歸還原物業(yè)顧問(wèn),則接待人員另行優(yōu)先補(bǔ)接。

15.老客戶帶來(lái)的新客戶:是指一起來(lái)訪或老客戶先到等新客戶。若新客戶先到,除非指名找某位物業(yè)顧問(wèn),否則,按正常順序接待。無(wú)法辨認(rèn)的成交老客戶帶來(lái)的新客戶,按正常順序接待,新客戶登記算正常輪序物業(yè)顧問(wèn)的客戶。

16.物業(yè)顧問(wèn)接聽(tīng)客戶的電話可留下自己的姓名和電話給客戶,也可留下客戶的資料,并在電話客戶登記本上做登記。如該電話客戶來(lái)訪,指名該物業(yè)顧問(wèn)接待,則該物業(yè)顧問(wèn)有優(yōu)先接待權(quán),記入接待名額;如該物業(yè)顧問(wèn)不在場(chǎng),或已經(jīng)接待新客戶,問(wèn)明客戶為首次來(lái)訪的電話客戶則按照正常新客戶接待。指名找的同事不得中斷原有接待。

17.在客戶進(jìn)門后物業(yè)顧問(wèn)不得問(wèn)詢電話客戶是否為某某先生/小姐,客戶承認(rèn)與否都視作無(wú)效。問(wèn)詢?nèi)藛T按照搶客處理。

18.成交客戶為合作成交的,該客戶為合作者共有客戶,售后服務(wù)工作由成交人跟進(jìn)。合作成交客戶帶新客戶則找合作的任何一人都可以算做正常老帶新,開(kāi)始接待后,其他合作人則不得再次介入接待流程(服務(wù)及促進(jìn)成交除外),新客戶為第一接待人個(gè)人客戶。

19.如根據(jù)推售需要出現(xiàn)兩個(gè)或兩個(gè)以上售樓處接待地點(diǎn)時(shí),人員調(diào)配由銷售經(jīng)理統(tǒng)一安排。

篇2:汽修接待工作處罰條例

汽車維修接待處罰條例

條例細(xì)則:

1.早晨值班人員未按規(guī)定時(shí)間上班,一次處罰50元。

2.沒(méi)有就近接聽(tīng)電話,一次處罰10元。

3.接車時(shí)沒(méi)有套好三件套,一次處罰10元。

4.接車時(shí)沒(méi)有做環(huán)車檢查,一次處罰50元。

5.接車時(shí)做環(huán)車檢查工作不仔細(xì),一次處罰20元。

6.維修結(jié)束后沒(méi)有及時(shí)通知車主,一次處罰20―100元。

7.維修時(shí)間的變化沒(méi)有及時(shí)與車主溝通,一次處罰50―200。

8.接車時(shí)維修工時(shí)未按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行,或重復(fù)收費(fèi),一次處罰50―200,并10倍扣罰所在班組當(dāng)月工時(shí)。

9.接待桌上物品應(yīng)隨時(shí)整理并擺放整齊,否則一次處罰20元。

10.在用戶前面發(fā)生不利于公司形象的言論和行為,一次處罰50―200元。

11.索賠工單未及時(shí)提交(3日內(nèi)提交),一次處罰30元,如果因?yàn)闀r(shí)間延誤而不能索賠,責(zé)任人擔(dān)任損失金額。

12.登記時(shí)出現(xiàn)里程錯(cuò)誤、號(hào)碼錯(cuò)誤等人為失誤,一次處罰50元,如果因?yàn)榈怯涘e(cuò)誤而不能索賠的,責(zé)任人承擔(dān)損失金額。

13.出現(xiàn)推委用戶,一次處罰100元。

14.預(yù)約車輛原則上,誰(shuí)預(yù)約誰(shuí)登記,如出現(xiàn)掙搶行為,一次處罰責(zé)任人100元,該車維修工時(shí)歸預(yù)約班組。

15.有客戶投訴且情況屬實(shí),一次50―200元。

16.上班時(shí)間吃零食,一次扣罰20元。

17.無(wú)故拒絕上級(jí)工作安排,一次扣罰50元。

18.上班時(shí)間著裝不整齊,一次扣罰30元。

19.接聽(tīng)客戶咨詢、救援等電話后,,長(zhǎng)時(shí)間沒(méi)有答復(fù)客戶(包括接聽(tīng)后沒(méi)有回音),一次處罰責(zé)任人100元。

20.當(dāng)天星月服務(wù)人員沒(méi)有上班,排在后面的人員自動(dòng)頂替,如不能值班,需及時(shí)與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào),否則處罰責(zé)任人50元。

21.用戶報(bào)修的維修項(xiàng)目漏項(xiàng)或者登記不清楚,一次處罰責(zé)任人30元。

22.夜間星月服務(wù)早退者,一次處罰50元。

23.在前臺(tái)不允許看報(bào)子、雜志,否則一次處罰20元。

24.噴漆車輛必須在通知用戶前,做最后檢驗(yàn),如用戶提車時(shí)發(fā)現(xiàn)漏項(xiàng)或維修質(zhì)量抱怨,一次處罰20―100元。

篇3:地產(chǎn)案場(chǎng)接待流程條例

地產(chǎn)案場(chǎng)管理?xiàng)l例:接待流程

1、銷售員按每日簽到順序接待客戶。

2、輪到接待客戶的前兩位銷售員必須準(zhǔn)備好接待的資料,坐在售樓處門口的小接待臺(tái)迎接客戶。

3、客戶進(jìn)來(lái)要熱情、主動(dòng)問(wèn)好。

客戶一進(jìn)入售樓處輪到接待的銷售員一定要主動(dòng)打招呼:"您好,歡迎光臨四月天!""請(qǐng)問(wèn)有什么幫到您""請(qǐng)問(wèn)是第一次來(lái)嗎""請(qǐng)問(wèn)之前是哪位同事接待您的呢""請(qǐng)問(wèn)是來(lái)交錢還是來(lái)簽合同呢"等。

坐在接待前臺(tái)的銷售員也要主動(dòng)向客戶問(wèn)好,簡(jiǎn)單問(wèn)候:"歡迎光臨!"或"你(們)好!"。

不管在案場(chǎng)的任何地方,只要見(jiàn)到客戶或其它同事、其它部門的人員,都要以熱情的微笑,主動(dòng)問(wèn)好或點(diǎn)頭示意。

4、自我介紹,遞名片給客戶,先推銷自己。

5、結(jié)合樓盤模型、分戶模型、展板、現(xiàn)場(chǎng)的情況向客戶介紹"四月天",親自帶到樣板房進(jìn)行解說(shuō)和介紹,并煽情描繪園林的情況和周邊的生活、配套等情況。邊走邊介紹,利用一些生活細(xì)節(jié)去感染客戶,讓客戶始終被你所吸引,而且要多向客戶提問(wèn)問(wèn)題,趁此機(jī)會(huì)了解客戶的更多資料和需求:如想購(gòu)買的面積、購(gòu)買意圖、付款方式,客戶的職業(yè)、居住區(qū)域、工作區(qū)域、置業(yè)次數(shù)、關(guān)心的問(wèn)題等。

6、將客戶帶回銷售中心,在洽談桌前坐下,上茶水。

7、對(duì)無(wú)意談判的客戶做好客戶登記,填寫《來(lái)訪客戶登記表》后,熱情送出大門。

8、有意向的客戶進(jìn)一步洽談,了解客戶的需求:喜歡樓層、面積、方向、付款方式選擇等,根據(jù)客戶的情況進(jìn)行相關(guān)的解說(shuō),適時(shí)、適量、肯定地推薦,計(jì)算首付款、月供款及各種相關(guān)手續(xù)費(fèi)用,銷售員所有解說(shuō)、介紹的內(nèi)容必須遵照發(fā)展商明文規(guī)定認(rèn)可的資料及銷售統(tǒng)一口徑。

9、主動(dòng)、適時(shí)營(yíng)造現(xiàn)場(chǎng)的銷售氣氛,與同事交流、與項(xiàng)目經(jīng)理交流,強(qiáng)化客戶的購(gòu)買欲望。

10、接待期間,其他銷售員應(yīng)主動(dòng)為客戶及工作中的銷售員提出幫助,如營(yíng)造銷售氣氛、為客戶和銷售員倒茶水、相互問(wèn)銷控情況、幫助帶客戶簽合同和交款,顯示良好的服務(wù)和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。

11、不管任何一個(gè)客戶都要嘗試成交,執(zhí)著、永不放棄,隨時(shí)隨地地逼定。

12、如客戶能即時(shí)落定,則進(jìn)入認(rèn)購(gòu)程序,否則,禮貌地請(qǐng)客戶做好客戶登記,填寫《來(lái)訪客戶登記表》和《來(lái)訪客戶問(wèn)卷表》后,將客戶送出大門外。

13、未成交的客戶要積極進(jìn)行跟進(jìn),勤打電話,要知道:電話是你的好朋友。

14、接待完畢后要自己或請(qǐng)保潔員即時(shí)將談判臺(tái)收拾干凈,椅子歸位。

15、一定要做好《來(lái)訪客戶登記表》的工作。立即在客戶跟進(jìn)表上做好客戶資料的登記整理工作。