別墅項目銷售部客戶接待制度

一、現(xiàn)場接待程序

(一)接待方式

1、接待順序:根據(jù)銷售人員固定排序,輪流接待客戶。

2、銷售人員嚴(yán)格按順序進行業(yè)務(wù)接待,無論是何種客戶,都視為正常客戶,不能挑客,搶客。

3、若輪到的銷售人員因休息等個人情況不在,則跳過不補,視為輪空。

4、若客戶來訪時主動找某銷售人員,須主動將客戶轉(zhuǎn)交給該銷售人員接待,事后進行登記核查。

5、已作登記或已成交的老客戶帶新客戶來訪,如老客戶主動找回原銷售人員則轉(zhuǎn)交新客戶,反之則視為正常輪序接待。

6、當(dāng)值銷售人員都應(yīng)清楚自己的接待順序,沒有特殊原因,不準(zhǔn)擅自離崗或打亂次序,如有特殊情況,應(yīng)向銷售主管申報,及時找人替換。

(二)輪序規(guī)定

1、客戶到訪時,輪候銷售人員在客戶進門之前能認出客戶,并指明登記本依據(jù)的,即可不計順序優(yōu)先接待,若期間已由其他銷售人員接待中,可即時表明情況,尤其已接待人員不得有異議,若出現(xiàn)銷售人員虛報、謊報、誤報老客戶的,則此客戶的所有意向權(quán)利歸屬前者(視情況而定)。

2、若上門客戶指明要求某位在場銷售人員為之咨詢并能說出其性別、姓氏時,即由該銷售人員接待,并不計入業(yè)務(wù)順序,保留其接待新客戶資格(電話客戶除外)。

3、凡是銷售人員自行錯過客戶的接待機會均不補償,視為輪空。但若因公司或領(lǐng)導(dǎo)安排任務(wù)而導(dǎo)致離開現(xiàn)場并錯過機會,過后給予補接新客戶接待一次。

4、當(dāng)班銷售人員在接待客戶時,需短時間內(nèi)以間接的方式詢問客戶先前是否到訪并由誰接待過,一經(jīng)確認應(yīng)主動告訴在場的前接待該客戶的銷售人員并由其接待,不計入接待順序,原接待銷售人員按順序再接待新客戶;若前接待客戶的銷售人員不在,現(xiàn)接待的銷售人員視為義務(wù)接待,保留新客戶接待資格。

5、若輪到銷售人員接待新客戶時剛好老客戶來訪,可委托其他銷售人員作義務(wù)接待或自行放棄新客戶。

6、銷售人員正在接待上門客戶、老客戶或與客戶簽約,輪到其接待時,可委托其他銷售人員作義務(wù)接待,其接待新客戶機會保留或放棄接待新客戶。

7、銷售人員不得經(jīng)任何理由中斷正地在接待的客戶。如因客戶強烈要求更換銷售人員,成交業(yè)績歸屬后者銷售員。

(三)接待流程

1、在客戶上門時應(yīng)由銷售人員注意觀察客戶是否來訪過,并根據(jù)具體的接待順序進行客戶接待。

2、起立迎接客戶,攜帶銷售工具,面帶微笑,對客戶問候“您好”。

3、將客戶迎進銷售展示廳時,先將客戶引領(lǐng)到樓盤模型進行概括性介紹,并注意了解客戶的需求。

4、請客戶在洽談桌入坐,打開銷售工具進入銷售程序的第二階段,針對客戶的需求,就項目的情況進行系統(tǒng)的講解。

5、當(dāng)客戶發(fā)生疑問時,應(yīng)詳細、耐心地傾聽客戶的疑問,并不斷點頭表示清楚客戶的疑問,在客戶停頓時進行解答。

6、在對客戶的疑問解答完畢后,根據(jù)客戶需要,引領(lǐng)客戶到工地參觀,并在參觀過程中,將詳細的樓盤情況、特點、戶型進行介紹,注意觀察客戶在參觀過程中的反應(yīng),在內(nèi)心深處對客戶作出判斷,并考慮客戶的疑問點,并相應(yīng)地給予解釋,以消除客戶的疑問。

7、在客戶看完后,引領(lǐng)客戶返回銷售現(xiàn)場,落座洽談桌,詢問客戶要求,提供給客戶相應(yīng)的置業(yè)計劃。

8、將自己的名片及樓盤資料遞交客戶,同時強調(diào)自己的姓名和電話,并請客戶在來訪客戶登記表上進行盡可能詳細的記錄或請客戶留下聯(lián)系方式。

9、注意與銷售主管和其他銷售人員進行配合,爭取客戶盡快落定。

10、將客戶送出門,對客戶表示“因為好單位所剩不多,請盡快作決定,有什么疑問請打電話給我”“請慢走”等等。

11、清理洽談桌,并將桌椅擺放整齊。

12、在自己的個人工作筆記本及來訪客戶登記表上,對客戶進行詳細的客戶記錄。

13、應(yīng)記住客戶的姓名,若客戶再次上門時應(yīng)馬上能叫出客戶的名字。

二、電話接待服務(wù)電話接待服務(wù)的基本要領(lǐng):禮貌、準(zhǔn)確、高效

1、接聽電話的禮貌用語:“您好,**別墅”,切忌以“喂”作開頭;

2、接聽客戶電話時,聲調(diào)應(yīng)表現(xiàn)出“友好、親切和動聽”的接待態(tài)度,任何電話在鈴響兩聲后立即接聽,長時間響鈴后接聽要表示歉意。

3、對于客戶的詢問,應(yīng)簡單明了地給予解答,應(yīng)注意在給客戶清晰明了的解答同時,設(shè)法取得客戶的聯(lián)系方式,引導(dǎo)客戶到銷售現(xiàn)場看房。

4、呼應(yīng):在電話中的長時間沉默,會使對方產(chǎn)生誤會,或猜疑你沒有認真聽,因此,應(yīng)在適當(dāng)?shù)臅r候附和,如:“是、對、嗯、很好、請繼續(xù)說”等。

5、接錯或打錯電話時,應(yīng)避免生硬地說:“你打錯了”,而應(yīng)禮貌地說“這是**別墅展示中心,您撥錯號了”或“對不起,我撥錯號了”。

6、當(dāng)對方激動時或言辭過激時,仍應(yīng)禮貌待客,保持冷靜、平靜對答。

7、客戶要找的同事不在時,應(yīng)主動請客戶留口信或提供幫助。

9、在通話結(jié)束時,對客戶表示感謝:“謝謝、再見”,待客戶切斷電話時再掛電話。

10、接聽電話后在來電客戶登記表上進行相應(yīng)的登記。

11、給客戶打電話時,應(yīng)注意通話時間,并詢問對方是否方便接聽,以避免打擾客戶的工作和休息。

篇2:供應(yīng)銷售部長安全生產(chǎn)職責(zé)

按照企業(yè)管理職能的分工、誰主管誰負責(zé)的原則,供銷部長具體負責(zé)原輔材料、公司內(nèi)物資的供應(yīng)、產(chǎn)品銷售等項工作,其安全職責(zé)是:

一、堅持“安全第一、預(yù)防為主、綜合治理”的方針,在分管經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下,對所管轄范圍內(nèi)的安全生產(chǎn)負責(zé)。建立健全部門安全管理網(wǎng)絡(luò),制定相應(yīng)的安全生產(chǎn)管理制度、安全技術(shù)操作規(guī)程。根據(jù)公司統(tǒng)一規(guī)劃,在本部門積極開展安全標(biāo)準(zhǔn)化和安全文化建設(shè)活動,把安全工作放在各項工作的首位。

二、管理好企業(yè)使用的易燃易爆危險化學(xué)品,制訂嚴(yán)格的領(lǐng)用和發(fā)放制度。按照國家對危險化學(xué)品儲存管理的相關(guān)安全技術(shù)要求,加強對原料、產(chǎn)品罐區(qū)的管理,確保罐區(qū)安全。

三、按計劃及時組織供應(yīng)安全技術(shù)措施項目所需的材料、設(shè)備。如消防滅火器材、應(yīng)急救援器材、環(huán)保設(shè)備等。

四、按照國家勞保用品的標(biāo)準(zhǔn),負責(zé)各類勞動保護用品采購、保管,并按標(biāo)準(zhǔn)發(fā)放。

五、加強對購入設(shè)備、配件及有關(guān)原料的質(zhì)量管理,使其安全可靠性符合企業(yè)要求。

六、對銷售的產(chǎn)品,出現(xiàn)安全問題,應(yīng)及時代表供方參與處理。同時,加強對供銷人員長途旅行的安全教育,做到高高興興出差,平平安安回家。

七、要與質(zhì)量、檢驗部門配合,加強對供應(yīng)商產(chǎn)品、材料質(zhì)量安全指標(biāo)的檢測檢驗。對安全指標(biāo)嚴(yán)格的原料,要對供方安全質(zhì)量進行認證。負責(zé)向供方索取安全技術(shù)說明書和安全標(biāo)簽,隨產(chǎn)品送達用戶,副本送安全、生產(chǎn)技術(shù)部門備案。不符合要求的原料不得簽約,不得購進。

八、負責(zé)處理供、銷業(yè)務(wù)中出現(xiàn)的糾紛問題。供應(yīng)方面,多與供貨商聯(lián)系、走訪,力爭盡量減少物資材料損失;銷售方面:熱情接待來人來訪者,認真答復(fù)電、函等,必要時,到用戶單位征求意見,改進工作。

九、按照公司安全管理相關(guān)規(guī)定和統(tǒng)一部署,定期召開安全生產(chǎn)會議、定期開展安全生產(chǎn)檢查,發(fā)現(xiàn)安全事故隱患,及時制定措施,落實整改。

十、負責(zé)本部門員工的安全教育與培訓(xùn)。積極配合安全管理部門的工作,參與公司事故應(yīng)急預(yù)案的演練,改善本部門安全管理的薄弱環(huán)節(jié)。同時,負責(zé)本部門人員的安全績效考核工作。

篇3:銷售部門安全責(zé)任制

1、對所屬范圍內(nèi)的安全生產(chǎn)負責(zé),建立健全安全生產(chǎn)規(guī)章制度和操作規(guī)程,定期檢查。

2、加強對危化品貯存的管理,根據(jù)產(chǎn)品特點分區(qū)、分類、分庫儲存,嚴(yán)格執(zhí)行企業(yè)《危化品儲存、出入庫安全管理制度》。

3、產(chǎn)品的《安全技術(shù)說明書》和《安全標(biāo)簽》在交付商品時提供給用戶,作為一種服務(wù)隨商品在市場上流通。

4、加強危化品的運輸管理,嚴(yán)格執(zhí)行《危化品運輸、裝卸安全管理制度》,嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程,避免意外事故發(fā)生。

5、按要求制訂事故應(yīng)急救援預(yù)案,并定期進行演練。