地產(chǎn)銷售中心客戶接待規(guī)則(七)

一、新客戶來訪

由當(dāng)日當(dāng)班置業(yè)顧問輪流接待,當(dāng)日成交后業(yè)績(jī)和傭金歸當(dāng)事置業(yè)顧問。若當(dāng)日未成交,按第七條執(zhí)行;

二、電話咨詢客戶第一次到現(xiàn)場(chǎng)

不管指名與否均由當(dāng)日當(dāng)班置業(yè)顧問輪流接待,當(dāng)日成交后業(yè)績(jī)和傭金歸當(dāng)事置業(yè)顧問。若當(dāng)日未成交,按第七條執(zhí)行;(如跳接,客戶、業(yè)績(jī)、傭金均歸應(yīng)接客戶的置業(yè)顧問)

三、公司、非現(xiàn)時(shí)置業(yè)顧問的老客戶介紹的客戶及其它形式介紹來的客戶

由現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人指派置業(yè)顧問接待,當(dāng)日成交后業(yè)績(jī)和傭金歸當(dāng)事置業(yè)顧問。若當(dāng)日未成交,按第七條執(zhí)行。若有因價(jià)格因素、公司規(guī)定的其它特殊因素當(dāng)事置業(yè)顧問只享受業(yè)績(jī)不享受傭金。

四、若置業(yè)顧問已調(diào)離本公司,其原有的老客戶來現(xiàn)場(chǎng)回訪

由當(dāng)日當(dāng)班置業(yè)顧問輪流接待,當(dāng)日成交后業(yè)績(jī)歸當(dāng)事置業(yè)顧問。若當(dāng)日未成交,按第七條執(zhí)行;

五、若置業(yè)顧問已調(diào)本公司其它售樓處工作,其原有的老客戶來現(xiàn)場(chǎng)回訪

由當(dāng)日當(dāng)班置業(yè)顧問輪流接待,當(dāng)日成交后業(yè)績(jī)歸原置業(yè)顧問,傭金當(dāng)事置業(yè)顧問和原置業(yè)顧問各50%。若當(dāng)日未成交,按第七條執(zhí)行;(若客戶距原置業(yè)顧問調(diào)離2個(gè)月后成交,業(yè)績(jī)和傭金歸當(dāng)事置業(yè)顧問)

六、若置業(yè)顧問已調(diào)本公司其它部門工作,其原有的老客戶來現(xiàn)場(chǎng)回訪

由當(dāng)日當(dāng)班置業(yè)顧問輪流接待,成交后業(yè)績(jī)歸當(dāng)事置業(yè)顧問,傭金當(dāng)事置業(yè)顧問和原置業(yè)顧問各50%。若當(dāng)日未成交,按第七條執(zhí)行;(若客戶距原置業(yè)顧問調(diào)離2個(gè)月后成交,業(yè)績(jī)和傭金歸當(dāng)事置業(yè)顧問)

七、老客戶回訪

由原當(dāng)事置業(yè)顧問接待,成交后業(yè)績(jī)和傭金歸原當(dāng)事置業(yè)顧問。若原當(dāng)事置業(yè)顧問當(dāng)日不當(dāng)班,可委托現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人指派或委托當(dāng)班置業(yè)顧問代為接待,成交后業(yè)績(jī)和傭金歸原當(dāng)事置業(yè)顧問。如果未委托:

A、老客戶來訪,說明被接待過及接待者姓名,由現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人指派或當(dāng)班置業(yè)顧問代為接待,成交后業(yè)績(jī)和傭金歸原當(dāng)事置業(yè)顧問。

B、老客戶來訪,未說明被接待及接待者姓名,當(dāng)班接待的置業(yè)顧問應(yīng)詢問清楚,熱情接待,并主動(dòng)與原當(dāng)事置業(yè)顧問聯(lián)系,問明情況,不管成交與否,該客戶均歸原當(dāng)事置業(yè)顧問所有;

八、老客戶介紹的新客戶

1、老客戶陪同新客戶來現(xiàn)場(chǎng):

(a)原當(dāng)事置業(yè)顧問當(dāng)日當(dāng)班,有優(yōu)先接待權(quán),當(dāng)日成交后業(yè)績(jī)和傭金歸原當(dāng)事置業(yè)顧問。若當(dāng)日未成交,今后按第七條執(zhí)行;

(b)原當(dāng)事置業(yè)顧問當(dāng)日不當(dāng)班,但委托過現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人指派或委托當(dāng)班置業(yè)顧問代為接待(仍具有優(yōu)先接待權(quán)),當(dāng)日成交后業(yè)績(jī)和傭金歸原當(dāng)事置業(yè)顧問。若當(dāng)日未成交,該客戶仍歸原當(dāng)事置業(yè)顧問所有,今后按第七條執(zhí)行;

(c)原當(dāng)事置業(yè)顧問當(dāng)日不當(dāng)班,并未委托過現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人指派或委托當(dāng)班置業(yè)顧問代為接待(放棄優(yōu)先接待權(quán)),由當(dāng)日當(dāng)班置業(yè)顧問輪流接待,當(dāng)日成交后業(yè)績(jī)和傭金歸原當(dāng)班置業(yè)顧問。若當(dāng)日未成交,該客戶仍歸原當(dāng)班置業(yè)顧問所有,今后按第七條執(zhí)行;

(d)原當(dāng)事置業(yè)顧問當(dāng)日不當(dāng)班,出未委托過現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人指派或委托當(dāng)班置業(yè)顧問代為接待,由當(dāng)日當(dāng)班置業(yè)顧問輪流接待。事后若有爭(zhēng)議,經(jīng)了解確認(rèn)新客戶來現(xiàn)場(chǎng)之前,原當(dāng)事置業(yè)顧問確已做過一定的跟蹤和服務(wù)工作(如帶老客戶為新客戶看房,敦促其盡早帶新客戶來現(xiàn)場(chǎng)等),同時(shí)多次電話訪問,并能當(dāng)場(chǎng)提供順時(shí)間式跟蹤記錄或新客戶的聯(lián)系電話。不論成交與否,該客戶、業(yè)績(jī)、傭金原當(dāng)事置業(yè)顧問和現(xiàn)當(dāng)事置業(yè)顧問各50%。若當(dāng)日未成交,今后該新客戶歸兩人所有,按第七條執(zhí)行;

2、老客戶未陪同新客戶來現(xiàn)場(chǎng):

(a)新客戶指名,被指名者有優(yōu)先接待權(quán),當(dāng)日成交后業(yè)績(jī)和傭金歸被指名置業(yè)顧問,若當(dāng)日未成交,該客戶仍歸被指名置業(yè)顧問(當(dāng)事置業(yè)顧問)所有,今后按第七條執(zhí)行;

(b)新客戶未指名或指名,被指名者當(dāng)日未當(dāng)班,由當(dāng)日當(dāng)班置業(yè)顧問輪流接待,當(dāng)日成交后業(yè)績(jī)和傭金歸當(dāng)日接待的置業(yè)顧問。若當(dāng)日未成交,該客戶歸當(dāng)日接待的置業(yè)顧問所有,今后按第七條執(zhí)行;

(c)新客戶未指名或指名,被指名者當(dāng)日未當(dāng)班,由當(dāng)日當(dāng)班置業(yè)顧問輪流接待,事后若有爭(zhēng)議,經(jīng)了解確認(rèn)新客戶來現(xiàn)場(chǎng)之前,原當(dāng)事置業(yè)顧問確已做過一定的跟蹤和服務(wù)工作(如帶老客戶為新客戶看房,敦促其盡早帶新客戶來現(xiàn)場(chǎng)),同時(shí)多次電話訪問,并能當(dāng)場(chǎng)提供順時(shí)間式跟蹤記錄或新客戶的聯(lián)系電話。不論成交與否,該客戶、業(yè)績(jī)、傭金原當(dāng)事置業(yè)顧問和現(xiàn)當(dāng)事置業(yè)顧問各50%。若當(dāng)日未成交,今后該新客戶歸兩人所有,今后按第七條執(zhí)行;

*[對(duì)1款c項(xiàng)、2款b項(xiàng)注解]

新客戶來現(xiàn)場(chǎng)看房,是對(duì)老客戶的信任和從老客戶處獲得的房源信息,不管原當(dāng)事置業(yè)顧問是否被老客戶咨詢過,老客戶的意愿不能決定新客戶的意愿,在新客戶未來現(xiàn)場(chǎng)之前,此新客戶不能作為歸屬原當(dāng)事置業(yè)顧問的依據(jù)。

*[對(duì)1款d項(xiàng)、2款c項(xiàng)注解]

新客戶來現(xiàn)場(chǎng)看房,是對(duì)老客戶的信任和從老客戶處獲得的房源信息,同時(shí),新客戶來現(xiàn)場(chǎng)看房之前,原當(dāng)事置業(yè)顧問也花了一定的精力和作了一定的努力。但新客戶到現(xiàn)場(chǎng)后,對(duì)房源從理性認(rèn)識(shí)上升至感性認(rèn)識(shí),產(chǎn)生購(gòu)買欲,或再回訪,均離不開當(dāng)事置業(yè)顧問的辛勤和努力。固雙方都付出了努力,都應(yīng)得到回報(bào)。

九、接待代其他人看房的客戶并出現(xiàn)回訪

1、代他人看房都有陪同當(dāng)事人來現(xiàn)場(chǎng),按第七條執(zhí)行。

2、當(dāng)事人自行來現(xiàn)場(chǎng):

*按第八條第2款執(zhí)行。

*當(dāng)事人第一次來現(xiàn)場(chǎng),未提起受代其看房者推薦,被其它當(dāng)班置業(yè)顧問接待,若第二次來現(xiàn)場(chǎng),提起受代其看房者推薦,該客戶應(yīng)歸接待代其他人看房者的置業(yè)顧問,若未提起,歸接待當(dāng)事人的置業(yè)顧問所有。

注:新客戶--指第一次來現(xiàn)場(chǎng)看房

老客戶--指第二次及以上來現(xiàn)場(chǎng)看房

當(dāng)事置業(yè)顧問--指當(dāng)日當(dāng)班接待的置業(yè)顧問

篇2:景區(qū)客戶服務(wù)中心前臺(tái)接待部職責(zé)

景區(qū)客戶服務(wù)中心前臺(tái)接待部崗位職責(zé)

(1)熱情禮貌地幫助客人登記入住及回答客人的各種詢問;

(2)熟知公司及本部門的一切規(guī)章制度、服務(wù)規(guī)程和標(biāo)準(zhǔn);

(3)熟悉景區(qū)、各酒店的各種服務(wù)設(shè)施、營(yíng)業(yè)時(shí)間,了解本市交通、商業(yè)、等方面的情況,掌握各酒店的各種促銷活動(dòng)、會(huì)議安排等,以便滿足客人問詢的需要;

(4)熟練操作電腦系統(tǒng),能獨(dú)立工作;

(5)接受客人的訂房要求,向客人介紹酒店的服務(wù)設(shè)施,解答客人的任何問題;

(6)根據(jù)客人的要求,安排叫醒時(shí)間、行李運(yùn)送時(shí)間等;

(7)就客人的行李與行李中心聯(lián)系,以保證行李迅速準(zhǔn)確送至客房;

(8)與酒店保持密切聯(lián)系,了解客房狀況,以保證及時(shí)向客人提供合乎標(biāo)準(zhǔn)的客房。

(9)按公安部相關(guān)規(guī)定為客辦理入住登記手續(xù),認(rèn)真做好公安網(wǎng)的掃描與錄入;

(10)準(zhǔn)時(shí)報(bào)到,上班穿著正確制服,佩戴工作牌;注重個(gè)人形象儀表。

篇3:公司客戶接待制度(9)

公司客戶接待制度(九)

一、堅(jiān)持“一切為客戶著想,一切為客戶服務(wù)”的宗旨,爭(zhēng)創(chuàng)一流服務(wù)。

二、接待客戶要熱情、禮貌,使用文明用語(yǔ)。

三、要堅(jiān)持并落實(shí)好“首問負(fù)責(zé)制”和“一次性告知”制度。

四、耐心聽取客戶反映的情況和問題,細(xì)心解釋,嚴(yán)禁與客戶發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。

五、回答客戶問題要簡(jiǎn)明扼要,認(rèn)真負(fù)責(zé),處理問題不繞圈子,不擺架子,辦事要快,效率要高。

六、如不能當(dāng)場(chǎng)回答或解決,有待請(qǐng)示、匯報(bào)、研究的事項(xiàng),要向客戶說明情況,并承諾辦理時(shí)間。

七、如按規(guī)定不能辦理的事宜要耐心講清政策,說明不能辦理的原因。

八、建立經(jīng)理接待日制度:每月十日、二十五日為經(jīng)理接待日,由公司班子成員輪流值班,解決市場(chǎng)管理、群眾來訪等重大問題。