保安員電話接聽要求

1.所有來電,務必在三響之內接答。

2.拿起話筒先說"您好,***監控室!",語氣平和。

3.通話時,話筒的一邊置于唇下約5厘米處,盡量不使用免提鍵。

4.認真傾聽對方講話,需要時應詳細記錄對方通知或留言的事由、時間、地點、姓名,并向對方復述一遍。

5.通話完畢后應說"再見",不得用力擲話筒。

6.上班時間一般不打私人電話,如有急事,通話時間不宜超過3分鐘(禁止打聲訊電話)

篇2:X地產公司銷售部電話接聽要求

地產公司銷售部電話接聽要求

1、接聽電話時說話要按以下原則處理:

A、在接電話時,首先要說:"您好,**花園;"然后再聽對方問話;

B、在打電話時,首先要說:"您好,請問是某某嗎"當對方回答后,再進入話題;

C、如果對方打來電話找人時,應說:"請稍等",如果要找的人不在,要說:"對不起,某某出去了或這時不在,請問有什么事,我是否可以代您轉告";

2、以排定的順序接聽電話,且語氣緩和、普通話標準;

3、接聽電話時應吐字清晰、流利,態度熱誠、親切、用語得當、語言簡潔;

4、回答客戶提問應耐心,盡量將樓盤特點表達出來,并吸引客戶來,適時邀請有興趣的客戶前來看樓,并盡量請客戶留下聯系方式;

5、回答客戶提問應按事實做答,不能對客戶提供不實介紹;

6、回答時內容簡明扼要,通話時間不宜過長;

7、電話中一些敏感的話題易采用婉轉態度拒絕電話中解答或約時間邀請來電人到現場;

8、所有來電盡量留下電話,對于疑為是"市調或其他身份者"宜請來電者先留下電話。身份不清者,回答要慎重,盡量請來電者到場。廣告商來電請其留下電話,再婉言謝絕;

9、認真填寫客戶來電記錄單,記錄客戶需求及聯系方式,以備跟蹤;

10、來人來電記錄表的填寫要規范、真實反映情況,以便評估媒體效果;負責人于每天晚上下班前收存好,然后放置空白表格于接聽區,并注明日期;

11、如無特殊情況,嚴禁撥打私人電話、長途電話、熱線之類的聲訊電話及工作無關的電話;如需要,須經經理同意、登記后方可;否者罰款10元并承擔話費;