X置業顧問相關工作表格及客戶登記本使用規定
置業顧問相關工作表格及客戶登記本使用規定
一、工作表格
1.工作表格
簽到表、來訪客戶登記表、進線電話登記表、來訪客戶調查登記表、項目結算報表等工作表格要求詳實、及時,不準有遺漏。
2.工作表格作用
1)準確記錄客戶的信息,了解客戶的需求;
2)為項目組及公司進行分析客戶及市場提供幫助和依據;
3)為項目經理裁定業務交叉提供原始資料和依據;
4)便于項目經理及時準確的填報項目結算表;
3.記錄內容
根據表格的內容要求詳實記錄客戶的資料。
二、《客戶登記本》
1、《客戶登記本》的使用
1)準確跟蹤客戶的工具,加快成交速度的保障;
2)經驗與教訓的積累,置業顧問提高業務能力的教材;
3)為置業顧問分析客戶購房心態提供幫助;
4)為經理裁定業務交叉提供原始資料;
5)為公司提供分析市場的理論數據。
2、《客戶登記本》的記錄內容
1)關于客戶
A、客戶來源、客戶人數、客戶形象及其鮮明特征;
B、客戶的姓名、年齡、性別、籍貫、學歷、愛好;
C、客戶的工作單位、從事的行業、職務、月收入、聯系方式(辦公室電話、家居電話、手機號、傳真號)
D、客戶的置業經歷、現住址、居住現狀、公司辦公地址、辦公人數及性質、公司成立時間(針對寫字樓項目);
E、客戶的購房目的、所需的面積、戶型、樓層、朝向、自用或投資;
F、客戶購房預算、付款方式、首期支付能力、月供能力、投資回報(投資型);
G、客戶提出的其他合理性特殊要求;
H、客戶對項目的看法及疑問的地方。
2)跟蹤記錄
A、每次交流的時間、內容;(如聯系不到,也應作好記錄)
B、每次對客戶提出問題的解決方案;
C、每次看樓的時間、人數、效果。
3)成交記錄
A、不成交記錄
?客戶不購買的理由(價格、位置、戶型不合適等等);
?不成交客戶的最后選擇(已購買別的項目等等)。
B、成交記錄
成交房號、樓層、戶型、面積;
臨時定金的編號、金額、支付方式、保留期限;
正式定金的收取時間、金額、編號、方式(現金、支票、存折);
簽訂認購書的時間、實際成交價、付款方式、首期款及按揭貸款的具體金額和交房時間;
辦理按揭的時間、地點、所需資料;
分期付款的分期日及每一期的具體金額;
記錄明確業績、提成比例及業務交叉的分成數。
3、使用原則
1)詳細、誠實記錄、不得弄虛作假;
2)必須按時間先后順序進行記錄,嚴禁空頁、倒序;
3)客戶姓名、聯系方式如需涂改,須經項目經理簽字;
4)置業顧問因工作調離項目時,其在原項目的《客戶登記本》應交于項目經理保管,并代項目經理另行安排客戶資源的分配及跟進。
篇2:X置業顧問相關工作表格及客戶登記本使用規定
置業顧問相關工作表格及客戶登記本使用規定
一、工作表格
1.工作表格
簽到表、來訪客戶登記表、進線電話登記表、來訪客戶調查登記表、項目結算報表等工作表格要求詳實、及時,不準有遺漏。
2.工作表格作用
1)準確記錄客戶的信息,了解客戶的需求;
2)為項目組及公司進行分析客戶及市場提供幫助和依據;
3)為項目經理裁定業務交叉提供原始資料和依據;
4)便于項目經理及時準確的填報項目結算表;
3.記錄內容
根據表格的內容要求詳實記錄客戶的資料。
二、《客戶登記本》
1、《客戶登記本》的使用
1)準確跟蹤客戶的工具,加快成交速度的保障;
2)經驗與教訓的積累,置業顧問提高業務能力的教材;
3)為置業顧問分析客戶購房心態提供幫助;
4)為經理裁定業務交叉提供原始資料;
5)為公司提供分析市場的理論數據。
2、《客戶登記本》的記錄內容
1)關于客戶
A、客戶來源、客戶人數、客戶形象及其鮮明特征;
B、客戶的姓名、年齡、性別、籍貫、學歷、愛好;
C、客戶的工作單位、從事的行業、職務、月收入、聯系方式(辦公室電話、家居電話、手機號、傳真號)
D、客戶的置業經歷、現住址、居住現狀、公司辦公地址、辦公人數及性質、公司成立時間(針對寫字樓項目);
E、客戶的購房目的、所需的面積、戶型、樓層、朝向、自用或投資;
F、客戶購房預算、付款方式、首期支付能力、月供能力、投資回報(投資型);
G、客戶提出的其他合理性特殊要求;
H、客戶對項目的看法及疑問的地方。
2)跟蹤記錄
A、每次交流的時間、內容;(如聯系不到,也應作好記錄)
B、每次對客戶提出問題的解決方案;
C、每次看樓的時間、人數、效果。
3)成交記錄
A、不成交記錄
?客戶不購買的理由(價格、位置、戶型不合適等等);
?不成交客戶的最后選擇(已購買別的項目等等)。
B、成交記錄
成交房號、樓層、戶型、面積;
臨時定金的編號、金額、支付方式、保留期限;
正式定金的收取時間、金額、編號、方式(現金、支票、存折);
簽訂認購書的時間、實際成交價、付款方式、首期款及按揭貸款的具體金額和交房時間;
辦理按揭的時間、地點、所需資料;
分期付款的分期日及每一期的具體金額;
記錄明確業績、提成比例及業務交叉的分成數。
3、使用原則
1)詳細、誠實記錄、不得弄虛作假;
2)必須按時間先后順序進行記錄,嚴禁空頁、倒序;
3)客戶姓名、聯系方式如需涂改,須經項目經理簽字;
4)置業顧問因工作調離項目時,其在原項目的《客戶登記本》應交于項目經理保管,并代項目經理另行安排客戶資源的分配及跟進。
篇3:保安警用器材使用管理細則
保安警用器材使用管理細則
1.0目的
保證警用器械的功能完好及正常使用。
2.0適用范圍
適用于物管公司各管理處保安部警用器械的發放、配置與管理。
3.0職責
3.1當班保安員負責正確使用、妥善保管警用器械。
3.2保安主管負責警用器械的采購、發放、送檢。
4.0對講機的管理
4.1對講機的使用及保養
4.1.1對講機只供當值保安員使用，嚴禁用作其他用途，特殊情況須經保安部主管批準方可使用。
4.1.2對講機嚴格按頻率使用，嚴禁保安員私自亂拆、亂擰或亂調其他頻率.
4.1.3對講機電池要充電6小時以上再使用，但充電的時間不能超過12小時，交班時要用干布擦拭機身，并將音量調到適當(清晰聽到)位置。
4.1.4保安員在交班時應做好對講機交接驗收工作，發現問題應做好記錄并及時上報主管。
4.1.5使用對講機時，只能將對講機握在手上或卡在腰帶上，禁止手提對講機天線。定期對對講機電池及主機件進行性能檢查，如發現有正常損壞，必須要交領班并說明損壞的原因，由領班統一拿到工程部維修，嚴禁擅自進行維修。
4.1.6嚴禁將對講機及備用電池隨意亂放,對講機不得借予外人使用。
4.1.7嚴禁淋濕對講機及使對講機受較大的震動。
4.2對講機的對話要求
4.2.1持對講機呼叫對方前，首先報出自己的崗位(位置)。例如：甲方呼叫乙方：
甲："甲呼叫乙，收到請回答。"
乙："乙收到，請講。"
甲："謝謝。"
乙:"應該的。"
4.2.2使用對講機敘說或匯報時，要簡明扼要，嚴禁長時間占用對講機講話。
4.2.3使用對講機通話時，必須使用文明用語，嚴禁使用不文明語言。
4.2.4在他人使用對講機時，禁止插入搶用，緊急報警時除外。
4.2.5在緊急報警時須保持冷靜、敘說清楚以便及時作出處理。
5.0警棍使用的管理
5.1警棍的佩帶
5.1.1警棍是保安人員執行公務時佩帶的自衛防暴器械，保安員應嚴格保管和使用，不得將警棍轉借他人。
5.1.2當值保安員應將警棍掛在腰帶后側,不得在崗位上隨便玩耍或揮舞警棍。
5.1.3當值保安員要妥善保管所佩帶的警棍，如有遺失或損壞，要照價賠償。
5.2警棍的使用
5.2.1處理一般問題時，不得手持警棍或用警棍指著客人講話。
5.2.2非緊急情況或人身安全受威脅的情況下，保安員不得以任何借口或理由使用警棍攻擊他人。
5.2.3交接班時要檢查清楚后再交接，接收人發現警棍被損壞而不報告，應負責賠償。