置業顧問業務操作規則

原則:效率優先,兼顧公平;

服務優先,有效跟蹤;

成交優先,兼顧團隊;

1、資源共享,成交優先

1)公司協同開發商統一發布廣告,本項目置業顧問在售樓處內向客戶推薦本項目,如在其它代理項目成交不計該置業顧問業績,相近項目客戶資源由公司統一安排處理。將客戶的誠意度可定0――10這個區間內,做客戶分析。連續跟蹤多時的客戶,確認無購買本項目的可能性后,報本項目的項目經理,由公司項目經理統一推介其他相近項目,成交后計該置業顧問50%業績。未經申報私自推介者,一經查實視為做私單處理。

2)如遇兩個客戶對同一物業有意向,應遵循成交優先原則,先交定金者得。

2、客戶登記、隨時跟進

1)每個置業顧問做好自己的客戶登記工作,簡要記錄每次跟進情況,建議每個客戶記一頁,連續登記,不留空頁或撕頁;當出現成交客戶權益歸屬問題時,客戶登記本上所記錄的客戶跟蹤情況將做為重要的參考意見,項目經理有權隨時抽查,置業顧問無權檢查他人的客戶記錄,如需核對應有項目經理在場。

2)連續七天(各項目根據自身情況安排最多不超過10天)未跟進登記視為放棄該客戶,七天不含接待日當天,如1號接待,則9號過期。跟蹤時電話關機或不通視為跟蹤無效(未能有效溝通也不算客戶),可及時通知主管經理核實并簽字做相應的跟進時間調整。

項目經理可根據自身項目特點自定客戶跟進期限,在訴職時需書面說明情況由郭總簽字認可。

3)現場來訪客戶登記表和進線電話登記表每次一填,不得遺漏,現場上門、電話客戶,各項目可根據實際情況自主決定。

4)老客戶介紹之新客戶或第二次以上購房客戶,須由服務老客戶的置業顧問事先在《進線電話登記本》上登記新客戶的資訊,客戶上門主動找該置業顧問方視為該置業顧問的客戶,此方法同(2),否則視為獨立客戶,須重新進行登記(留新電話)。

5)凡家庭成員購房如父母、子女、夫妻等視為同一客戶,其它未作登記視為獨立客戶。同一公司上、下級購同一個單位視為同一客戶。

3.現場接待輪序

項目經理負責具體安排值班,現場(含公司)接待遵循以下原則:

1)現場接待客戶須問詢是否以接受公司其他同事服務;詢問方式必須自然、貼切尊重客戶,語氣和緩、親切,如“您好!”“歡迎光臨”,“您以前來看過房嗎”,“拿到過我們的資料嗎”;

2)若之前接待客戶的置業顧問不在場,客戶量大時當次置業顧問必須按輪序認真做好義務接待工作,包括促成當場落定,并及時通知同事,客戶量少時,可由項目經理掌握,按正常輪序相反的順序做義務接待和記錄并告知原接待的置業顧問。

3)如為新客戶則按事先安排的順序輪流接待,并填寫《來訪客戶登記表》;

4)義務接待置業顧問不得擅自跟蹤客戶;

5)客戶上門主動找置業顧問將視為該置業顧問的客戶。

4.業務交叉情況的處理

1)確定前后順序以《來訪客戶登記本》/《進線電話登記本》的登記為準,沒有客戶登記的自動退出。假設甲置業顧問在前,乙置業顧問在后;

2)甲置業顧問最近跟進服務間隔沒超過七天,乙置業顧問退出;

3)甲置業顧問最近跟進服務間隔超過七天,甲置業顧問退出;

4)成交后若出現交叉情況,成交日后7日內予以受理,7日之后一概算成交人業績。

5.試用期(實習)置業顧問進入售樓處

1)由項目經理安排試用期置業顧問到項目周遍進行跑盤及市調工作。

2)試用期置業顧問分配到各項目時,項目經理將為其安排項目“代教師父”,項目內部制度由項目經理安排學習,業務指導由“代教師父”指導。項目經理檢查。

3)現場觀摹滿一周通過上崗考試(含情景模擬考試)方可以參與接聽電話和輪序接待,在沒有其他置業顧問在場時,可接待客戶;

4)處理客戶如遇困難應及時向項目經理或“代教師父”反映,由項目經理(或“代教師父”)或指定的其他置業顧問輔導成單。

5)試用期置業顧問所成交的第一單業務,要求寫成交心得。

6.置業顧問調項目7日內,若有客戶成交,算該置業顧問業績。7日之后30日之內由項目經理統一處理客戶資源,若有成交算該置業顧問的50%業績。

7.項目經理負責具體項目銷售組織,嚴格控制優惠折扣或代理費的減免,置業顧問一概不得承諾各種額外的折扣和優惠條件,據實推介。如遇特殊情況,須向項目經理提出,有項目經理與發展商協后確定。

8.發揚團隊作戰精神,互諒互讓,尊重同事勞動當無法判定先后順序時,應協商解決,所有業務交叉均由置業顧問自行協商,協商不成雙方均不計入業績,以樹立團結、協作氣氛為方向。

9.以上內容均在獎罰范圍內和績效考核內。如有弄虛作假,違規操作和損害公司利益者,根據規定進行處罰,情節嚴重者可取消該項業務收入或處以等額罰款直至開除。

10.銷售管理部接收投訴和建議,防止任何不公平不合理事件。

篇2:置業顧問崗位職責

置業顧問是在售樓處通過現場服務引導客戶購買,促進樓盤銷售,為客戶提供投資置業的專業化、顧問式服務的綜合性人才。

置業顧問本身應該精通房產的相關基礎知識;另外應該熟悉售樓的循環流程,應該掌握銷售技巧如談判技巧,話術技巧,產品銷售的語言技巧,電話跟進的銷售技巧以及銷售說服技巧等等,其還應該快速分析出客戶的購買行為決策和心理,并熟練應用拉銷比較等等的諸多應用技巧!!

實際上,現在的售樓處已經沒有傳統的售樓員,售樓員的稱呼被“置業顧問”或“銷售顧問”所取代,而這一稱呼的變化中,售樓員的單一銷售功能也擴展到“置業顧問”的綜合服務功能。據卡梅爾等項目銷售負責人介紹,現在的置業(銷售)顧問不但從名稱上,更是從服務的意識和服務范圍上全方位的區別于傳統的售樓員,他們不但具備了較高的文化素質,經過了置業專業體系培訓,同時還要了解金融等方面知識和理財知識,具有復合型人才的特征,能夠給客戶提供買房、貸款及市場分析等顧問服務。對于購房者來說,置業顧問的熱情及專業知識能夠讓人體會到這個樓盤的內涵,產生信任感,更愿意買這個樓盤的房子。

置業顧問成為交易雙方溝通的橋梁

置業顧問在房屋交易中能夠起到交易雙方溝通的橋梁作用。據方正投資公司及宇軒顧問公司負責人介紹,現在的置業顧問有兩種,一種是開發企業銷售部門自己的置業(銷售)顧問、一種是開發企業引進的專業顧問公司的置業顧問。兩種置業顧問的專業職能是一致的,就是通過對買賣雙方的了解、溝通,達成房屋交易。在這個過程中,現代的置業顧問的職責是雙重的,既要為賣方負責,也要為買房負責,置業顧問首先應從購房者的利益角度來分析交易的可行性,即以購房者需求為主體,因為只有了解了購房者的真正需求,才能從實際需求出發引導交易的進行,這對賣方來說無疑也減少了盲目性,與賣方的利益并不沖突。

置業顧問不僅可以深度傳遞樓盤品質,更能體現企業文化素質和發展實力。正因為如此,這些企業在選擇和制定置業顧問服務標準時,從長遠利益出發,加強了對置業顧問服務意識的培養。其中包括對置業顧問的文化素質的剛性選擇,如基本上都是有事業心的本科生、研究生等高學歷者;對這些置業顧問進行不間斷的業務及企業文化方面的培訓,如對房地產市場規則及發展進行理性分析、研究目標消費群的住房、投資及各種付款方式需求,使其真正達到能提供全方位服務的職業水準;對置業顧問提出更高要求,使其有更高的服務意識和誠信品質,如洛卡小鎮銷售部門要求置業顧問在了解本項目時,要對西班牙等各種建筑風格有更深的理解,并通過考察梅江區域的周邊項目狀況,制定差異化服務項目;而卡梅爾項目銷售部則以企業對建筑建設細節的認真處理過程為例,對置業顧問進行誠信服務引導,使置業顧問對客戶的溝通過程更實在,更有說服力。

待遇問題主要看業績,都是拿底薪和項目提成,是一份很有創造力和成就感的工作

篇3:置業顧問日常工作職責

置業顧問日常工作職責:

1、工作簽到要求

(1)早上到崗及時在電腦系統進行簽到,并在公司簽到本上備注到崗時間。

(2)外出看房、看盤、跑盤、市調都須及時在電腦系統進行簽到,回來后及時在電腦系統注明外出工作結果。

(3)簽到時須注明:接待客戶姓名、電話、看房、看盤、跑盤、市調地址。

(4)未按公司規定要求簽到的,每次上交快樂基金5元。

(5)禁止代他人考勤,秘書進行監督,如發現代考和被考者一并重罰,第一次50元,第二次200元,第三次解雇。

(6)請假須提前一天申請,并在請假條上注明請假事由;請假事由不實者,一經發現按礦工3天處理。

2、接待客戶要求

(1)櫥窗、門口客戶需30秒內到店外接待,否則坐在離門最近的2名業務員做俯臥撐20個。

(2)接待客戶須熱情微笑,和買方客戶交談不能少于5分鐘,接洽完須將客戶送離店外50米外,盡量減少客戶去其他中介交易。否則接待業務員做俯臥撐20個。

(3)客戶離開后接待人員在3分種內整理好相關雜物,保持店內桌面的清潔,秘書須對此進行監督,發現一次上交快樂基金5元。

(4)帶客戶看房須2個以上業務員一起,女士必須有男同事陪同看房,防止客戶與房東私下交易,保護女士人身安全。否則看房業務員做俯臥撐20個。

3、房源客源新增要求

(1)置業顧問每日須完成1個新增房源,看盤后附戶型圖,秘書每日進行統計,每周上報一次,少一個新增房源上交快樂基金5元。

(2)置業顧問每日須完成1個新增客源,接待后注明客戶需求情況,秘書每日進行統計,每周上報一次,少一個新增房源上交快樂基金5元。

4、系統信息跟進要求

(1)置業顧問每日須完成15個房源跟進,注明跟進結果,秘書每日進行統計,每周上報一次,少一個新增房源上交快樂基金5元。

(2)置業顧問每日須完成5個客源跟進,注明跟進結果,秘書每日進行統計,每周上報一次,少一個新增客源上交快樂基金5元。

5、帶看房任務要求

置業顧問每日須完成2個客戶帶看房,秘書每日進行統計,每周上報一次,少一個客戶帶看房上交快樂基金5元。

6、用餐規定要求

(1)早餐須在上班前完成。不得在店內進食。

(2)午餐用餐時間為一個小時,因外出看房、跑盤等不能按公司時間用餐,可推遲用餐時間,用餐時間為1個小時,午餐時間業務人員不得喝酒、打牌延誤工作,違反規定上交快樂基金20元。

7、會議要求

(1)每天早晚會必須做會議記錄,秘書負責整理歸檔,當天因工未能參加會議者,回公司須及時閱看會議記錄并簽名,會議主持可以采用值班人員輪流方式,也可以由分行經理自行安排。

(2)會議進行期間參加會議人員須將手機調為震動或靜音狀態,否則發現一次上交快樂基金5元。

(3)凡工作人員工作日手機須第一時間接聽,不得關機或長時間盲音占線,如違反一次上交快樂基金10元。

8、電腦系統密碼管理要求

公司人員須保護好自己的房友密碼,登記考勤或進入系統時應注意保護自己的密碼,其他工作人員不得盜用他人的房友密碼,違者發現一次罰100元。

9、工作計劃、工作總結要求

置業顧問每日下班前須做好當日工作總結和次日工作計劃,秘書每日進行統計,每月上報一次,發現未公司規定要求完成者,少一次上交快樂基金5元。

10、證件與財務管理要求

置業顧問在收到客戶交來的定金、看房費、代辦費、中介傭金等現金須及時交付店秘存入公司帳戶,置業顧問在收到業主交來的房產證、身份證等相關證件及時交付店秘進行妥保管,如因個人疏忽造成證件或財務丟失,業務人員負擔全部經濟損失。