置業顧問基本守則與工作職責
置業顧問基本守則及基本工作職責
為維護公司利益和聲譽,保障銷售工作的順利進行,特制定本守則。
1.銷售人員必須遵守國家法規、法令、自覺維護公司利益不謀求公司制度規定之外的個人利益;
2.銷售人員必須敬業愛崗、盡職盡責、勤奮進取,按質按量完成銷售工作任務;
3.銷售人員之間應團結協作,密切配合,發揚集體主義精神,建立良好的合作關系;
4.待人接物熱情有禮,著裝儀表整潔大方,自覺維護良好的辦公環境,保持統一規范的辦公秩序;
5.嚴格保守公司機密,以公司利益為重,不得做任何有損公司及客戶利益的事情;
6.銷售人員應及時做好客戶登記、成交登記和值班記錄工作,發生接待客戶沖突,不得爭搶,均按公司有關規章制度執行;
7.遇特殊情況由銷售經理判別客戶歸屬;
8.銷售人員在整個銷售過程中必須口徑一致,凡有疑難問題應向銷售經理請示,嚴禁向客戶承諾有關本項目不詳、不實事宜;
9.銷售主管協助銷售人員做好銷售工作,做到統一管理;
10.銷售人員要時刻注意自身的素質修養,對本項目的業務知識熟練掌握,對周邊項目做到知已知彼,不斷提高房地產應變能力。
11.銷售人員應有意識地培養自身的客戶分析及判斷能力,通過業務情況、客戶資料的整理,配合部門及公司領導審核的廣告收益,為制定廣告宣傳策略提供依據;
12.為客戶提供一流的接待服務;
13.建立良好的人際關系,積極收集反饋意見;
14.積極挖掘潛在客戶;
15.執行銷售業務流程所規定的全部工作;
16.負責按揭資料的準備;
17.努力向上,堅持學習。
以上員工守則所有銷售人員應嚴格執行,如有違背將視情節輕重,以及給公司帶來的損失大小,按公司獎懲條例的有關規定進行處理。
篇2:置業顧問崗位職責
置業顧問是在售樓處通過現場服務引導客戶購買,促進樓盤銷售,為客戶提供投資置業的專業化、顧問式服務的綜合性人才。
置業顧問本身應該精通房產的相關基礎知識;另外應該熟悉售樓的循環流程,應該掌握銷售技巧如談判技巧,話術技巧,產品銷售的語言技巧,電話跟進的銷售技巧以及銷售說服技巧等等,其還應該快速分析出客戶的購買行為決策和心理,并熟練應用拉銷比較等等的諸多應用技巧!!
實際上,現在的售樓處已經沒有傳統的售樓員,售樓員的稱呼被“置業顧問”或“銷售顧問”所取代,而這一稱呼的變化中,售樓員的單一銷售功能也擴展到“置業顧問”的綜合服務功能。據卡梅爾等項目銷售負責人介紹,現在的置業(銷售)顧問不但從名稱上,更是從服務的意識和服務范圍上全方位的區別于傳統的售樓員,他們不但具備了較高的文化素質,經過了置業專業體系培訓,同時還要了解金融等方面知識和理財知識,具有復合型人才的特征,能夠給客戶提供買房、貸款及市場分析等顧問服務。對于購房者來說,置業顧問的熱情及專業知識能夠讓人體會到這個樓盤的內涵,產生信任感,更愿意買這個樓盤的房子。
置業顧問成為交易雙方溝通的橋梁
置業顧問在房屋交易中能夠起到交易雙方溝通的橋梁作用。據方正投資公司及宇軒顧問公司負責人介紹,現在的置業顧問有兩種,一種是開發企業銷售部門自己的置業(銷售)顧問、一種是開發企業引進的專業顧問公司的置業顧問。兩種置業顧問的專業職能是一致的,就是通過對買賣雙方的了解、溝通,達成房屋交易。在這個過程中,現代的置業顧問的職責是雙重的,既要為賣方負責,也要為買房負責,置業顧問首先應從購房者的利益角度來分析交易的可行性,即以購房者需求為主體,因為只有了解了購房者的真正需求,才能從實際需求出發引導交易的進行,這對賣方來說無疑也減少了盲目性,與賣方的利益并不沖突。
置業顧問不僅可以深度傳遞樓盤品質,更能體現企業文化素質和發展實力。正因為如此,這些企業在選擇和制定置業顧問服務標準時,從長遠利益出發,加強了對置業顧問服務意識的培養。其中包括對置業顧問的文化素質的剛性選擇,如基本上都是有事業心的本科生、研究生等高學歷者;對這些置業顧問進行不間斷的業務及企業文化方面的培訓,如對房地產市場規則及發展進行理性分析、研究目標消費群的住房、投資及各種付款方式需求,使其真正達到能提供全方位服務的職業水準;對置業顧問提出更高要求,使其有更高的服務意識和誠信品質,如洛卡小鎮銷售部門要求置業顧問在了解本項目時,要對西班牙等各種建筑風格有更深的理解,并通過考察梅江區域的周邊項目狀況,制定差異化服務項目;而卡梅爾項目銷售部則以企業對建筑建設細節的認真處理過程為例,對置業顧問進行誠信服務引導,使置業顧問對客戶的溝通過程更實在,更有說服力。
待遇問題主要看業績,都是拿底薪和項目提成,是一份很有創造力和成就感的工作
篇3:置業顧問基本守則與工作職責
置業顧問基本守則及基本工作職責
為維護公司利益和聲譽,保障銷售工作的順利進行,特制定本守則。
1.銷售人員必須遵守國家法規、法令、自覺維護公司利益不謀求公司制度規定之外的個人利益;
2.銷售人員必須敬業愛崗、盡職盡責、勤奮進取,按質按量完成銷售工作任務;
3.銷售人員之間應團結協作,密切配合,發揚集體主義精神,建立良好的合作關系;
4.待人接物熱情有禮,著裝儀表整潔大方,自覺維護良好的辦公環境,保持統一規范的辦公秩序;
5.嚴格保守公司機密,以公司利益為重,不得做任何有損公司及客戶利益的事情;
6.銷售人員應及時做好客戶登記、成交登記和值班記錄工作,發生接待客戶沖突,不得爭搶,均按公司有關規章制度執行;
7.遇特殊情況由銷售經理判別客戶歸屬;
8.銷售人員在整個銷售過程中必須口徑一致,凡有疑難問題應向銷售經理請示,嚴禁向客戶承諾有關本項目不詳、不實事宜;
9.銷售主管協助銷售人員做好銷售工作,做到統一管理;
10.銷售人員要時刻注意自身的素質修養,對本項目的業務知識熟練掌握,對周邊項目做到知已知彼,不斷提高房地產應變能力。
11.銷售人員應有意識地培養自身的客戶分析及判斷能力,通過業務情況、客戶資料的整理,配合部門及公司領導審核的廣告收益,為制定廣告宣傳策略提供依據;
12.為客戶提供一流的接待服務;
13.建立良好的人際關系,積極收集反饋意見;
14.積極挖掘潛在客戶;
15.執行銷售業務流程所規定的全部工作;
16.負責按揭資料的準備;
17.努力向上,堅持學習。
以上員工守則所有銷售人員應嚴格執行,如有違背將視情節輕重,以及給公司帶來的損失大小,按公司獎懲條例的有關規定進行處理。