售樓處置業顧問守則2

如何將顧客買樓臺意向變為實際行動,除了樓盤的品質是否吸引人之外,就是置業顧問的售樓藝術和服務態度。為此,我們必須建立適當的置業顧問守則,來規范置業顧問的行為、儀表、儀態。

(一)、必須關心公司,熱愛本職工作,遵守職業道德,做到文明、優質、高效的服務,維護公司形象和聲譽,努力學習,不斷提高業務技術水平和服務質量,并明確一點,我們不僅賣房子,而且要賣"服務",我們就是要以一流的服務取勝。

(二)、置業顧問儀表、儀容準則

1、必須衣著整齊干凈,無污跡和明顯皺紋;扣好紐扣,結好領帶,領帶夾的高度要超過1/2領帶(或由領扣算起第三與第四顆之間為一宜)衣袋中不要有過多物品,不準穿皮鞋以外的鞋類。皮鞋要檫干凈、光亮;女職員不宜穿黑色或白色絲襪,避免破洞。

2、必須佩帶工作牌,并應佩戴在左胸前的適當位置,不得掛于腰間或以其他外衣遮蓋。

3、男職員頭發要常修剪,發腳長度以保持不蓋耳部和不觸衣領為度,不得留胡須,要每天修臉;男女職員,頭發要常洗,上班前要梳理整齊,保證無頭屑。

4、女職員切忌濃裝艷抹,不許紋眉,提倡淡裝,使人感到自然美麗,精神好。忌用過多香水或使用刺激性氣味強的香水,并注意彩妝是否脫落,牙齒是否沾到口紅。

5、職員上班前不得吃異味食物,要勤洗手,勤剪指甲,指甲邊縫不得藏有臟物、指甲油避免太怪異。

6、對客服務時,不得流露出厭煩、冷淡、憤怒、僵硬、緊張的表情,要友好、熱情、精神飽滿和風度優雅地為客人服務。

7、提倡每天洗澡、勤換衣物,以免身上發出發出汗味或其他異味。

(三)、置業顧問工作態度的行為準則

1、工作態度

(1)服從上司:切實從上司的工作安排和調配,按時完成任務,不得拖延、拒絕或終止工作。

(2)嚴于職守:職員必須按時上下班,不得遲到、早退或曠工,必須按編排表當值,不得善離職守,個人調離、調換更值時需先征得主管同意。

(3)正直誠實:職員必須如實向上司匯報工作,堅決杜絕不誠實行為。

(4)勤勉負責:職員必須發揮高效和勤勉精神,對自己人事的工作認真、負責、精益求精。

2、服務態度

(1)、友善:以微笑迎接客人,與同事和睦相處。

(2)、禮貌:任何時刻均應使用禮貌用語。

(3)、熱情:工作中應主動為客人著想。

(4)、耐心:對客人的要求應認真、耐心地聆聽,耐心地介紹、解釋。

3、言談舉止

(1)站姿:軀干挺直,頭部端正,雙肩放松,面露出微笑,目視前方;雙手交叉在前,此時應將左掌放在右手背之上,腳尖幅度則是男生25度,女生5度左右。

(2)坐勢

輕輕落座,避免扭臀尋座或動作態大而引起椅子亂動及發出響聲.

接待客人時,落座在座椅的1/3到2./3之間,不得靠依椅背,身體往后仰.

落座時,應用兩手將裙子向前輕攏,以免坐皺或顯出不雅.

聽客人講話時,上身微微前傾,不可東張西望或顯得心不在焉.

兩手不可插入兩腿之間,可一手執筆以便隨時記錄,不可斗腿、托腮或玩弄任何物品。

兩腿自然放平,不得蹺腿腿,應兩腿并攏。

工作時不能照鏡子,涂口紅。

不得將任何物件夾于腋下。

不得隨意吐痰及亂仍東西。

4、交談

(1)與人交談時,必須保持衣著整潔。

(2)用柔和的目光注視對方,面帶微笑,并通過輕輕點頭表示理解客人談話的主題或內容。

(3)與人交談時,不可整理整理衣著、頭發、看表等。

(4)在售樓部不得大聲說笑或手舞足蹈。

(5)講話時,"請"、"您"、"謝謝"、"對不起"等禮貌用語要經常使用,不講粗言穢語或使用藐視性或侮辱性的語言。

(6)不得以任何借口頂撞、諷刺、挖苦、嘲笑客戶,客戶就是上帝,應受到最高禮遇。

(7)稱呼客人時,要用"某先生"、"某小姐或女士"

(8)任何時候招呼他人均不能用"喂"。0

總之,置業顧問除應遵守公司規章,在所屬主管監督之下,與同事彼此親和、互相協助,維持售樓處工作程序外,對外面不可有失作為某某公司職員的氣度。

篇2:置業顧問基本守則與工作職責

置業顧問基本守則及基本工作職責

為維護公司利益和聲譽,保障銷售工作的順利進行,特制定本守則。

1.銷售人員必須遵守國家法規、法令、自覺維護公司利益不謀求公司制度規定之外的個人利益;

2.銷售人員必須敬業愛崗、盡職盡責、勤奮進取,按質按量完成銷售工作任務;

3.銷售人員之間應團結協作,密切配合,發揚集體主義精神,建立良好的合作關系;

4.待人接物熱情有禮,著裝儀表整潔大方,自覺維護良好的辦公環境,保持統一規范的辦公秩序;

5.嚴格保守公司機密,以公司利益為重,不得做任何有損公司及客戶利益的事情;

6.銷售人員應及時做好客戶登記、成交登記和值班記錄工作,發生接待客戶沖突,不得爭搶,均按公司有關規章制度執行;

7.遇特殊情況由銷售經理判別客戶歸屬;

8.銷售人員在整個銷售過程中必須口徑一致,凡有疑難問題應向銷售經理請示,嚴禁向客戶承諾有關本項目不詳、不實事宜;

9.銷售主管協助銷售人員做好銷售工作,做到統一管理;

10.銷售人員要時刻注意自身的素質修養,對本項目的業務知識熟練掌握,對周邊項目做到知已知彼,不斷提高房地產應變能力。

11.銷售人員應有意識地培養自身的客戶分析及判斷能力,通過業務情況、客戶資料的整理,配合部門及公司領導審核的廣告收益,為制定廣告宣傳策略提供依據;

12.為客戶提供一流的接待服務;

13.建立良好的人際關系,積極收集反饋意見;

14.積極挖掘潛在客戶;

15.執行銷售業務流程所規定的全部工作;

16.負責按揭資料的準備;

17.努力向上,堅持學習。

以上員工守則所有銷售人員應嚴格執行,如有違背將視情節輕重,以及給公司帶來的損失大小,按公司獎懲條例的有關規定進行處理。

篇3:X房地產代理公司項目置業顧問守則

房地產代理公司項目置業顧問守則

如何將客戶買樓的意向變為實際行動,除了樓盤的品質是否吸引人之外,還有就是置業顧問的售樓藝術和服務態度,為此我們建立適當的置業顧問守則,來規范置業顧問的行為、儀態、儀表。

1、基本素質要求

①良好的形象、誠懇的態度、機敏的反應、堅定的信心、流暢的表達、積極地進取。

②工作應積極主動,要敢于負責。做好自己的職能工作,同時應主動協助其他同事完成工作,任何事情應做到有始有終。

③追求團隊精神,部門之間、同事之間相互溝通,相互信任以整體利益為重。

④置業顧問必須關心公司,熱愛本職工作,遵守職業道德,做到文明、優質、高效的服務,努力學習,不斷提高業務技能和服務質量,以一流的服務面對客戶。

⑤維護公司形象和聲譽,不得向外界透露有關公司或項目機密。

與人交往應彬彬有禮,主動同客戶、上級或同事打招呼;使用普通話;

2、基本工作要求鄭州,深藍房地產咨詢有限公司

①按公司規定時間正常出勤,保持公司整體形象。

②嚴守公司業務機密,愛護公司及案場一切工具和設施。

③好的業績是靠努力而不是靠運氣得來的,惟有充實自我,努力不懈,才能成為優秀的置業顧問。

④經驗是從實踐中積累而來,對任何上門顧客均應視為可能成交的客戶而予以熱情接待。

⑤自覺維護公司形象,注意保持售樓部的安靜整潔,嚴禁喧嘩、嬉戲、吃零食等破壞銷售部整體形象的行為,不準在公共場合化妝、換裝,不能擅入其他部門,以免影響其他部門工作。

⑥注重自己外表形象,要以整齊端莊的儀表、溫文爾雅的舉止贏得合作伙伴的信任。

⑦嚴禁有冷淡客戶、對來訪客戶視而不見或出言粗魯與客戶爭吵事件(現象)發生。

⑧同事之間互相幫助彼此和睦相處,營造一個良好的工作環境,提高工作效率。

⑨工作時要有分明的上下級關系,準時參加所屬的各種例會,按時向銷售經理遞交各類工作報表。

⑩所有員工應當遵守國家的各項法律、法規,做合格公民。嚴格遵守公司紀律,遵守公司各項規章制度,保守公司機密,維護公司的利益。

進辦公室先敲門;

同事之間應互敬互讓,說話和氣;嚴禁拉幫結派或勾心斗角,對其他同事造謠中傷或打擊;