樓盤置業(yè)顧問守則3

如何將顧客買樓意向變?yōu)閷嶋H行動,除了樓盤的品質(zhì)是否吸引人之外,就是置業(yè)顧問的售樓藝術(shù)和服務(wù)態(tài)度。為此,我們必須建立適當(dāng)?shù)闹脴I(yè)顧問守則,來規(guī)范置業(yè)的行為、儀表、儀態(tài)。

一、熱愛本職工作

必須關(guān)心公司,熱愛本職工作,遵守職業(yè)道德,做到文明、優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù),維護(hù)公司形象和聲譽,努力學(xué)習(xí),不斷提高業(yè)務(wù)技術(shù)水平和服務(wù)質(zhì)量,并明確一點,我們不僅賣房子,而且要賣"服務(wù)",我們就是要以一流的服務(wù)取勝。

二、置業(yè)顧問儀表、儀容準(zhǔn)則

1、必須衣著整齊干凈,無污跡和明顯皺紋;扣好紐扣,結(jié)好領(lǐng)帶,領(lǐng)帶夾的高度要超過1/2領(lǐng)帶(或由領(lǐng)扣算起第三與第四顆之間為宜)衣袋中不要有過多物品,不準(zhǔn)穿皮鞋以外的鞋類。皮鞋要擦干凈、光亮;女職員不宜穿黑色或白色絲襪,避免破洞;

2、必須佩帶工作牌,并應(yīng)佩戴在左胸前的適當(dāng)位置,不得掛于腰間或以其他外衣遮蓋。

3、男職員頭發(fā)要常修剪,發(fā)腳長度以保持不蓋耳部和不觸衣領(lǐng)為度,不得留胡須,要每天修臉;男女職員,頭發(fā)要常洗,上班前要梳理整齊,保證無頭屑。

4、女職員切忌濃裝艷抹,不許紋眉,提倡淡裝,使人感到自然美麗,精神好。忌用過多香水或使用刺激性氣味強的香水,并注意彩妝是否脫落,牙齒是否沾到口紅。

5、職員上班前不得吃異味食物,要勤洗手,勤剪指甲,指甲邊縫不得藏有臟物,指甲油避免太怪異。

6、對客服務(wù)時,不得流露出厭煩、冷淡、憤怒、僵硬、緊張的表情,要友好、熱情、精神飽滿和風(fēng)度優(yōu)雅地為客人服務(wù)。

7、提倡每天洗澡、勤換衣服,以免身上發(fā)出汗味或其他異味。

三、置業(yè)顧問工作態(tài)度的行為準(zhǔn)則

1、工作態(tài)度

服從上司:切實從上司的工作安排和調(diào)配,按時完成任務(wù),不得拖延、拒絕或終止工作。

嚴(yán)于職守:職員必須按時上下班,不得遲到、早退或曠工,必須按編排表當(dāng)值,不得善離職守,個人調(diào)離、調(diào)換更值時需先征得主管同意。

正直誠實:職員必須如實向上司匯報工作,堅決杜絕不誠實行為。

勤勉負(fù)責(zé):職員必須發(fā)揮高效和勤勉精神,對自己人事的工作認(rèn)真、負(fù)責(zé)、精益求精。

2、服務(wù)態(tài)度

友善:以微笑迎接客人,與同事和睦相處。

禮貌:任何時刻均使用禮貌用語。

熱情:工作中應(yīng)主動為客人著想。

耐心:對客人的要求應(yīng)認(rèn)真、耐心地聆聽,耐心地介紹、解釋。

3、言談舉止

站姿:軀干挺直,頭部端正,雙肩放松,面露出微笑,目視前方。雙手交叉在前,此時應(yīng)將左掌放在右手背之上,腳尖幅度則是男生25度,女生5度左右。

坐勢:輕輕落座,避免扭殿尋座或動作態(tài)大而引起椅子亂動及發(fā)出響聲。

接待客人時,落座在座椅的1/3到2/3之間,不得靠依椅子背,身體往后仰。

落座時,應(yīng)用兩手將裙子向前輕攏,以免坐皺或顯出不雅。

聽客人講話時,上身微微前傾,不可東張西望或顯得心不在焉。

兩手不可插入兩腿之間,可一手執(zhí)筆以便隨時記錄,不可斗腿、托腮或玩弄任何物品。

兩腿自然放平,不得蹺腿,應(yīng)兩腿并攏。

4、交談

與人交談時,必須保持衣著整潔。

用柔和的目光注視對方,面帶微笑,并通過輕輕點頭表示理解客人談話的主題或內(nèi)容。

與人交談時,不可整理衣著、頭發(fā)、看表等。

在售樓部不得大聲說笑或手舞足蹈。

講話時,"請"、"您"、"謝謝"、"對不起"等禮貌用語要經(jīng)常使用,不講粗言穢語或使用藐視性或侮辱性的語言。

不得以任何借口頂撞、諷刺、挖苦、嘲笑客戶,客戶就是上帝,應(yīng)受到最高禮遇。

稱呼客人時,要用"某先生"、"某小姐女士"。

任何時候招呼他人均不能用"喂"。

5、舉止

不得將任何物夾于腋下。

工作時不得照鏡子,涂口紅。

不得隨地吐痰及亂丟雜物。

總之,置業(yè)顧問除應(yīng)遵守公司規(guī)章,在所屬主管監(jiān)督下,與同事彼此親和、互相協(xié)助,維持售樓處工作程序外,對外面不可有失作為某某公司職員的氣度。

篇2:置業(yè)顧問基本守則與工作職責(zé)

置業(yè)顧問基本守則及基本工作職責(zé)

為維護(hù)公司利益和聲譽,保障銷售工作的順利進(jìn)行,特制定本守則。

1.銷售人員必須遵守國家法規(guī)、法令、自覺維護(hù)公司利益不謀求公司制度規(guī)定之外的個人利益;

2.銷售人員必須敬業(yè)愛崗、盡職盡責(zé)、勤奮進(jìn)取,按質(zhì)按量完成銷售工作任務(wù);

3.銷售人員之間應(yīng)團(tuán)結(jié)協(xié)作,密切配合,發(fā)揚集體主義精神,建立良好的合作關(guān)系;

4.待人接物熱情有禮,著裝儀表整潔大方,自覺維護(hù)良好的辦公環(huán)境,保持統(tǒng)一規(guī)范的辦公秩序;

5.嚴(yán)格保守公司機密,以公司利益為重,不得做任何有損公司及客戶利益的事情;

6.銷售人員應(yīng)及時做好客戶登記、成交登記和值班記錄工作,發(fā)生接待客戶沖突,不得爭搶,均按公司有關(guān)規(guī)章制度執(zhí)行;

7.遇特殊情況由銷售經(jīng)理判別客戶歸屬;

8.銷售人員在整個銷售過程中必須口徑一致,凡有疑難問題應(yīng)向銷售經(jīng)理請示,嚴(yán)禁向客戶承諾有關(guān)本項目不詳、不實事宜;

9.銷售主管協(xié)助銷售人員做好銷售工作,做到統(tǒng)一管理;

10.銷售人員要時刻注意自身的素質(zhì)修養(yǎng),對本項目的業(yè)務(wù)知識熟練掌握,對周邊項目做到知已知彼,不斷提高房地產(chǎn)應(yīng)變能力。

11.銷售人員應(yīng)有意識地培養(yǎng)自身的客戶分析及判斷能力,通過業(yè)務(wù)情況、客戶資料的整理,配合部門及公司領(lǐng)導(dǎo)審核的廣告收益,為制定廣告宣傳策略提供依據(jù);

12.為客戶提供一流的接待服務(wù);

13.建立良好的人際關(guān)系,積極收集反饋意見;

14.積極挖掘潛在客戶;

15.執(zhí)行銷售業(yè)務(wù)流程所規(guī)定的全部工作;

16.負(fù)責(zé)按揭資料的準(zhǔn)備;

17.努力向上,堅持學(xué)習(xí)。

以上員工守則所有銷售人員應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行,如有違背將視情節(jié)輕重,以及給公司帶來的損失大小,按公司獎懲條例的有關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理。

篇3:X房地產(chǎn)代理公司項目置業(yè)顧問守則

房地產(chǎn)代理公司項目置業(yè)顧問守則

如何將客戶買樓的意向變?yōu)閷嶋H行動,除了樓盤的品質(zhì)是否吸引人之外,還有就是置業(yè)顧問的售樓藝術(shù)和服務(wù)態(tài)度,為此我們建立適當(dāng)?shù)闹脴I(yè)顧問守則,來規(guī)范置業(yè)顧問的行為、儀態(tài)、儀表。

1、基本素質(zhì)要求

①良好的形象、誠懇的態(tài)度、機敏的反應(yīng)、堅定的信心、流暢的表達(dá)、積極地進(jìn)取。

②工作應(yīng)積極主動,要敢于負(fù)責(zé)。做好自己的職能工作,同時應(yīng)主動協(xié)助其他同事完成工作,任何事情應(yīng)做到有始有終。

③追求團(tuán)隊精神,部門之間、同事之間相互溝通,相互信任以整體利益為重。

④置業(yè)顧問必須關(guān)心公司,熱愛本職工作,遵守職業(yè)道德,做到文明、優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù),努力學(xué)習(xí),不斷提高業(yè)務(wù)技能和服務(wù)質(zhì)量,以一流的服務(wù)面對客戶。

⑤維護(hù)公司形象和聲譽,不得向外界透露有關(guān)公司或項目機密。

與人交往應(yīng)彬彬有禮,主動同客戶、上級或同事打招呼;使用普通話;

2、基本工作要求鄭州,深藍(lán)房地產(chǎn)咨詢有限公司

①按公司規(guī)定時間正常出勤,保持公司整體形象。

②嚴(yán)守公司業(yè)務(wù)機密,愛護(hù)公司及案場一切工具和設(shè)施。

③好的業(yè)績是靠努力而不是靠運氣得來的,惟有充實自我,努力不懈,才能成為優(yōu)秀的置業(yè)顧問。

④經(jīng)驗是從實踐中積累而來,對任何上門顧客均應(yīng)視為可能成交的客戶而予以熱情接待。

⑤自覺維護(hù)公司形象,注意保持售樓部的安靜整潔,嚴(yán)禁喧嘩、嬉戲、吃零食等破壞銷售部整體形象的行為,不準(zhǔn)在公共場合化妝、換裝,不能擅入其他部門,以免影響其他部門工作。

⑥注重自己外表形象,要以整齊端莊的儀表、溫文爾雅的舉止贏得合作伙伴的信任。

⑦嚴(yán)禁有冷淡客戶、對來訪客戶視而不見或出言粗魯與客戶爭吵事件(現(xiàn)象)發(fā)生。

⑧同事之間互相幫助彼此和睦相處,營造一個良好的工作環(huán)境,提高工作效率。

⑨工作時要有分明的上下級關(guān)系,準(zhǔn)時參加所屬的各種例會,按時向銷售經(jīng)理遞交各類工作報表。

⑩所有員工應(yīng)當(dāng)遵守國家的各項法律、法規(guī),做合格公民。嚴(yán)格遵守公司紀(jì)律,遵守公司各項規(guī)章制度,保守公司機密,維護(hù)公司的利益。

進(jìn)辦公室先敲門;

同事之間應(yīng)互敬互讓,說話和氣;嚴(yán)禁拉幫結(jié)派或勾心斗角,對其他同事造謠中傷或打擊;