房地產(chǎn)代理公司項目置業(yè)顧問守則

如何將客戶買樓的意向變?yōu)閷嶋H行動,除了樓盤的品質(zhì)是否吸引人之外,還有就是置業(yè)顧問的售樓藝術(shù)和服務(wù)態(tài)度,為此我們建立適當(dāng)?shù)闹脴I(yè)顧問守則,來規(guī)范置業(yè)顧問的行為、儀態(tài)、儀表。

1、基本素質(zhì)要求

①良好的形象、誠懇的態(tài)度、機敏的反應(yīng)、堅定的信心、流暢的表達(dá)、積極地進取。

②工作應(yīng)積極主動,要敢于負(fù)責(zé)。做好自己的職能工作,同時應(yīng)主動協(xié)助其他同事完成工作,任何事情應(yīng)做到有始有終。

③追求團隊精神,部門之間、同事之間相互溝通,相互信任以整體利益為重。

④置業(yè)顧問必須關(guān)心公司,熱愛本職工作,遵守職業(yè)道德,做到文明、優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù),努力學(xué)習(xí),不斷提高業(yè)務(wù)技能和服務(wù)質(zhì)量,以一流的服務(wù)面對客戶。

⑤維護公司形象和聲譽,不得向外界透露有關(guān)公司或項目機密。

與人交往應(yīng)彬彬有禮,主動同客戶、上級或同事打招呼;使用普通話;

2、基本工作要求鄭州,深藍(lán)房地產(chǎn)咨詢有限公司

①按公司規(guī)定時間正常出勤,保持公司整體形象。

②嚴(yán)守公司業(yè)務(wù)機密,愛護公司及案場一切工具和設(shè)施。

③好的業(yè)績是靠努力而不是靠運氣得來的,惟有充實自我,努力不懈,才能成為優(yōu)秀的置業(yè)顧問。

④經(jīng)驗是從實踐中積累而來,對任何上門顧客均應(yīng)視為可能成交的客戶而予以熱情接待。

⑤自覺維護公司形象,注意保持售樓部的安靜整潔,嚴(yán)禁喧嘩、嬉戲、吃零食等破壞銷售部整體形象的行為,不準(zhǔn)在公共場合化妝、換裝,不能擅入其他部門,以免影響其他部門工作。

⑥注重自己外表形象,要以整齊端莊的儀表、溫文爾雅的舉止贏得合作伙伴的信任。

⑦嚴(yán)禁有冷淡客戶、對來訪客戶視而不見或出言粗魯與客戶爭吵事件(現(xiàn)象)發(fā)生。

⑧同事之間互相幫助彼此和睦相處,營造一個良好的工作環(huán)境,提高工作效率。

⑨工作時要有分明的上下級關(guān)系,準(zhǔn)時參加所屬的各種例會,按時向銷售經(jīng)理遞交各類工作報表。

⑩所有員工應(yīng)當(dāng)遵守國家的各項法律、法規(guī),做合格公民。嚴(yán)格遵守公司紀(jì)律,遵守公司各項規(guī)章制度,保守公司機密,維護公司的利益。

進辦公室先敲門;

同事之間應(yīng)互敬互讓,說話和氣;嚴(yán)禁拉幫結(jié)派或勾心斗角,對其他同事造謠中傷或打擊;

篇2:置業(yè)顧問基本守則與工作職責(zé)

置業(yè)顧問基本守則及基本工作職責(zé)

為維護公司利益和聲譽,保障銷售工作的順利進行,特制定本守則。

1.銷售人員必須遵守國家法規(guī)、法令、自覺維護公司利益不謀求公司制度規(guī)定之外的個人利益;

2.銷售人員必須敬業(yè)愛崗、盡職盡責(zé)、勤奮進取,按質(zhì)按量完成銷售工作任務(wù);

3.銷售人員之間應(yīng)團結(jié)協(xié)作,密切配合,發(fā)揚集體主義精神,建立良好的合作關(guān)系;

4.待人接物熱情有禮,著裝儀表整潔大方,自覺維護良好的辦公環(huán)境,保持統(tǒng)一規(guī)范的辦公秩序;

5.嚴(yán)格保守公司機密,以公司利益為重,不得做任何有損公司及客戶利益的事情;

6.銷售人員應(yīng)及時做好客戶登記、成交登記和值班記錄工作,發(fā)生接待客戶沖突,不得爭搶,均按公司有關(guān)規(guī)章制度執(zhí)行;

7.遇特殊情況由銷售經(jīng)理判別客戶歸屬;

8.銷售人員在整個銷售過程中必須口徑一致,凡有疑難問題應(yīng)向銷售經(jīng)理請示,嚴(yán)禁向客戶承諾有關(guān)本項目不詳、不實事宜;

9.銷售主管協(xié)助銷售人員做好銷售工作,做到統(tǒng)一管理;

10.銷售人員要時刻注意自身的素質(zhì)修養(yǎng),對本項目的業(yè)務(wù)知識熟練掌握,對周邊項目做到知已知彼,不斷提高房地產(chǎn)應(yīng)變能力。

11.銷售人員應(yīng)有意識地培養(yǎng)自身的客戶分析及判斷能力,通過業(yè)務(wù)情況、客戶資料的整理,配合部門及公司領(lǐng)導(dǎo)審核的廣告收益,為制定廣告宣傳策略提供依據(jù);

12.為客戶提供一流的接待服務(wù);

13.建立良好的人際關(guān)系,積極收集反饋意見;

14.積極挖掘潛在客戶;

15.執(zhí)行銷售業(yè)務(wù)流程所規(guī)定的全部工作;

16.負(fù)責(zé)按揭資料的準(zhǔn)備;

17.努力向上,堅持學(xué)習(xí)。

以上員工守則所有銷售人員應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行,如有違背將視情節(jié)輕重,以及給公司帶來的損失大小,按公司獎懲條例的有關(guān)規(guī)定進行處理。