房地產代理公司項目置業顧問守則

如何將客戶買樓的意向變為實際行動,除了樓盤的品質是否吸引人之外,還有就是置業顧問的售樓藝術和服務態度,為此我們建立適當的置業顧問守則,來規范置業顧問的行為、儀態、儀表。

1、基本素質要求

①良好的形象、誠懇的態度、機敏的反應、堅定的信心、流暢的表達、積極地進取。

②工作應積極主動,要敢于負責。做好自己的職能工作,同時應主動協助其他同事完成工作,任何事情應做到有始有終。

③追求團隊精神,部門之間、同事之間相互溝通,相互信任以整體利益為重。

④置業顧問必須關心公司,熱愛本職工作,遵守職業道德,做到文明、優質、高效的服務,努力學習,不斷提高業務技能和服務質量,以一流的服務面對客戶。

⑤維護公司形象和聲譽,不得向外界透露有關公司或項目機密。

與人交往應彬彬有禮,主動同客戶、上級或同事打招呼;使用普通話;

2、基本工作要求鄭州,深藍房地產咨詢有限公司

①按公司規定時間正常出勤,保持公司整體形象。

②嚴守公司業務機密,愛護公司及案場一切工具和設施。

③好的業績是靠努力而不是靠運氣得來的,惟有充實自我,努力不懈,才能成為優秀的置業顧問。

④經驗是從實踐中積累而來,對任何上門顧客均應視為可能成交的客戶而予以熱情接待。

⑤自覺維護公司形象,注意保持售樓部的安靜整潔,嚴禁喧嘩、嬉戲、吃零食等破壞銷售部整體形象的行為,不準在公共場合化妝、換裝,不能擅入其他部門,以免影響其他部門工作。

⑥注重自己外表形象,要以整齊端莊的儀表、溫文爾雅的舉止贏得合作伙伴的信任。

⑦嚴禁有冷淡客戶、對來訪客戶視而不見或出言粗魯與客戶爭吵事件(現象)發生。

⑧同事之間互相幫助彼此和睦相處,營造一個良好的工作環境,提高工作效率。

⑨工作時要有分明的上下級關系,準時參加所屬的各種例會,按時向銷售經理遞交各類工作報表。

⑩所有員工應當遵守國家的各項法律、法規,做合格公民。嚴格遵守公司紀律,遵守公司各項規章制度,保守公司機密,維護公司的利益。

進辦公室先敲門;

同事之間應互敬互讓,說話和氣;嚴禁拉幫結派或勾心斗角,對其他同事造謠中傷或打擊;

篇2:置業顧問基本守則與工作職責

置業顧問基本守則及基本工作職責

為維護公司利益和聲譽,保障銷售工作的順利進行,特制定本守則。

1.銷售人員必須遵守國家法規、法令、自覺維護公司利益不謀求公司制度規定之外的個人利益;

2.銷售人員必須敬業愛崗、盡職盡責、勤奮進取,按質按量完成銷售工作任務;

3.銷售人員之間應團結協作,密切配合,發揚集體主義精神,建立良好的合作關系;

4.待人接物熱情有禮,著裝儀表整潔大方,自覺維護良好的辦公環境,保持統一規范的辦公秩序;

5.嚴格保守公司機密,以公司利益為重,不得做任何有損公司及客戶利益的事情;

6.銷售人員應及時做好客戶登記、成交登記和值班記錄工作,發生接待客戶沖突,不得爭搶,均按公司有關規章制度執行;

7.遇特殊情況由銷售經理判別客戶歸屬;

8.銷售人員在整個銷售過程中必須口徑一致,凡有疑難問題應向銷售經理請示,嚴禁向客戶承諾有關本項目不詳、不實事宜;

9.銷售主管協助銷售人員做好銷售工作,做到統一管理;

10.銷售人員要時刻注意自身的素質修養,對本項目的業務知識熟練掌握,對周邊項目做到知已知彼,不斷提高房地產應變能力。

11.銷售人員應有意識地培養自身的客戶分析及判斷能力,通過業務情況、客戶資料的整理,配合部門及公司領導審核的廣告收益,為制定廣告宣傳策略提供依據;

12.為客戶提供一流的接待服務;

13.建立良好的人際關系,積極收集反饋意見;

14.積極挖掘潛在客戶;

15.執行銷售業務流程所規定的全部工作;

16.負責按揭資料的準備;

17.努力向上,堅持學習。

以上員工守則所有銷售人員應嚴格執行,如有違背將視情節輕重,以及給公司帶來的損失大小,按公司獎懲條例的有關規定進行處理。