一、協調律師、及文件交接工作的管理:

1、客戶服務部接收銷售內勤移交文件當日查收、建檔。

2、客戶服務部每天要對當天形成的檔案資料立卷歸檔。

3、應上報公司存檔的文件,客服部每周一、四兩天上交公司并自留復印件以便查詢。

4、客戶文件、資料等一旦轉入客服部立檔后,必須嚴格保管,其他人員如需借閱必須經過銷售總監簽批。

5、如需辦理按揭,客戶服務部在接到內勤轉來的客戶文件后24小時將貸款所需的文件全部轉移交給按揭律師。

6、客服部在接到內勤轉來的《北京市外銷售商品房預售契約》后及時上網登記。

7、簽約律師辦理預售登記所需的文件及《北京市外銷售商品房預售契約》等客服部應于收到內勤轉來上述文件后當天交給簽約律師。

8、簽約律師將預售登記后的合同交客服部,客服部應在兩個工作日內將正本合同移交按揭律師或相關部門。

9、客服部必須建立按揭、登記、公證、立契過戶等相關工作進度追蹤表單,監督、敦促律師工作并按公司規定定期上報公司副總監總監。

10、客服部應嚴格遵守文件管理制度,丟失重要文件要給予相應行政處罰并扣除工資100元/件,銷售總監負連帶責任扣除工資50元/件。

11、客服部須及時從房地產交易中心領取《北京市外銷商品房預售契約》并將有關準備工作完成(包括準備項目條形章)后方能移交銷售內勤。

12、客服部需協助律師及時交納開發商方面的印花稅。

13、客服部未能及時完成工作,銷售總監視情況給予20-50元處罰。

二、處理客戶投訴的管理

1、客戶投訴須填寫《客戶投訴單》并于當日協商解決。

2、由于投訴涉及多個部門,客服人員當天無法協調解決,必須及時通知客戶(當天),確定解決時間。::客戶服務部未及時解決客戶投訴給予相應處罰并扣除工資100元/件,銷售總監及總監助理負連帶責任扣工資50元/件。

3、客戶部解決投訴時如遇不明確或特殊問題不得私自作主必須逐級上報。

4、客服部須將客戶投訴及解決辦法記錄在案并由相關部門簽字認可。

三、協助完成各項公關、促銷活動及其他事宜

協助其他部門完成各種促銷活動、展會等工作屬客服部工作內容,客服部要按質按量地完成所安排的各項工作,否則給予相應處罰,扣除工資100元/件,銷售總監及總監助理負連帶責任扣工資50元/件。

北京**房地產經紀有限責任公司

2008年10月30日

篇2:地產售樓部安全防范管理規定

(一)售樓部消防安全制度

為保證售樓部的消防安全,提高每位員工的消防安全意識,以貫徹“預防為主,防消結合”的方針,實施消防安全責任制,特制定本制度。

1、加強售樓部消防工作,認真執行售樓部消防安全制度。

2、認真貫徹“預防為主,防消結合”方針,各部門及秩序維護值班人員要認真做好每日消防巡查工作,并做好記錄。

3、所有人員應做到“三懂”:即懂得消防設備分布位置;懂預防火災的措施;懂得撲救火災的方法。

4、售樓部所有人員應做到“三會”:即會報警,會使用消防器材,會撲救初期火災。

5、秩序維護人員應隨時檢查和維護消防設備,發現安全隱患及時上報,并及時整改。

6、各部門人員要清楚水、電、氣設備的總閥開關位置。

7、定期對各辦公室進行安全檢查,發現火災隱患及時采取措施整改,把事故隱患消滅在萌芽狀態。

(二)、治安案件應急處理程序

1、值班員收到報案信號后,應迅速安排就近人員迅速到達現場查看情況是否屬實,如誤報應立即排除。

2、如屬實應立即上報現場負責人、公司相關領導和營銷部負責人,并通知全體秩序維護人員在2分鐘內集合,并拔打110、120報警電話,報警時應講明案發地點、路段、銷售中心名稱、現場概況、聯系電話。

3、現場負責人迅速組織人員將現場警戒,制止一切圍觀人員進入現場,防止事態進一步惡化。

4、保護好現場不被破壞,以便公安機關調查取證。

5、當班人員應提高警惕、加強戒備,防止犯罪分子趁火打劫。

6、當公安機關到達現場后,現場負責人應向公安機關領導匯報現場情況,并協助公安機關展開工作,盡力提供人力、物力。

7、案件處理完畢后,現場負責人組織全體秩序維護人員召開總結會,總結經驗,吸取教訓,并將整個過程記錄備案,以書面形式上報有關部門。

8、做好保密工作,最大限度控制輿論影響,維護建設單位聲譽。

9、組織對治安案件發生的過程進行分析,將情況完整、規范地進行記錄。

篇3:職業安全健康檢查制度售樓部

第一條為了規范公司職業健康檢查工作,加強職業健康監護管理,保護勞動者健康,根據有關法規,制定本制度。

第二條本制度主要包括職業健康檢查、職業健康監護檔案管理等內容。

第三條公司應當建立健全職業健康監護制度,保證職業健康監護工作的落實。

第四條公司應當組織從事接觸職業病危害作業的員工進行職業健康檢查。員工接受職業健康檢查應當視同正常出勤。

第五條公司不得安排有職業禁忌的員工從事其所禁忌的作業。

第六條公司不得安排未成年工從事接觸職業病危害的作業;不得安排孕期、哺乳期的女職工從事對本人和胎兒、嬰兒有危害的作業。

第七條公司應當組織接觸職業病危害因素的員工進行定期職業健康檢查。發現職業禁忌或者有與所從事職業相關的健康損害的員工,應及時調離原工作崗位,并妥善安置。

第八條勞動者職業健康檢查的費用,由公司承擔。

第九條本公司定期職業健康檢查的周期一般為一年。

第十條公司應當及時將職業健康檢查結果如實告知員工。

第十一條公司應當建立職業健康監護檔案。

第十二條公司當按規定妥善保存職業健康監護檔案。

第十三條員工有權查閱、復印其本人職業健康監護檔案。