售樓處銷售工作規范

(一)熱線電話接聽原則:為公平起見,大家認真遵守接聽電話規則,并義務解答,客戶確認以接待上門或銷售經理安排為準。

1、上班時間(包括中午),熱線電話必須有人在崗,接聽電話。

2、嚴禁非公司正式員工或外單位人員代接聽熱線電話。

3、在崗銷售人員必須在鈴響三聲內接聽電話。

4、以下基本順序接聽熱線:

1)拿起電話,首先要說:“您好,××××”。

2)簡單回答對方提出的問題,避免在電話中與客戶長時間攀談,委婉的告知“歡迎你來售樓處進行實地考察,我們有銷售資料、沙盤、戶型樣板供您了解。”

3)在簡短的通話當中,一定要體現出熱情、主動,不要讓客戶感到消極懶散不負責任。

4)最后說“謝謝,再見”,并確認對方已放下電話,再收線。5)熱線電話的秩序維護工作由銷售經理負責。接線員應主動、熱情、認真、負責,如有敷衍、搪塞等情況,銷售主管將負領導責任。

(二)接待上門客戶

1、售樓處門口設立接待臺,置業顧問輪流接待,接待時必須站立迎接客人,根據置業顧問人數安排在接待區時間。2、一般規定在0.5-1個小時之間.接待區最少安排兩個人,如出現兩位接待員全部去接待客戶時,輪排到下組。具體細節具體安排。

3、客戶進門銷售人員須快步起身相迎,并與客戶打招呼。招呼標準用語是:“您好!歡迎光臨**”

4、利用技巧詢問客戶,是否來過售樓處、是否來電咨詢過。如客戶已經來過,必須立即與該銷售人員取得聯系;不得讓客戶單獨等待時間超過五分鐘,如遇特殊情況,該銷售人員無法在五分鐘之內接待,必須向客戶說明原因并征得客戶的同意,或者請示主管安排人員代為接洽。代接人員應在了解來訪客戶基本情況后再進行接待。

5、若客戶為第一次來訪,則與客戶交換名片;應將名片便于客戶觀看的方向雙手遞上,口頭說:“請您多關照或請您多指教”。6、當取得客戶名片后應仔細觀看名片一遍,并口頭重復對方姓名和頭銜。表示感謝,“李東,例:李總監,謝謝您。”將名片端正的擺放在自己的左前方的桌面上。

7、坐在旁邊(切忌不要坐在客戶對面)簡單介紹項目情況,提煉主要賣點,技巧詢問客戶需求及預算。

8、引領客戶到沙盤處,向客戶介紹區域周邊情況和項目規劃前景。引鄰客戶參觀戶型樣板模型,結合銷售道具講解交付時房屋內部情況;并結合客戶情況推薦該戶型不同設計方案。

9、引領客戶觀看沙盤和戶型模型。

10、引領客戶回到談判桌,按公司統一要求和口徑向客戶詳細介紹項目細部情況和客戶所選房屋具體情況。

10、隨時記錄客戶所提問題及有關需求情況。

11、約下次見面時間。

12、洽淡完畢,必須將客戶送至門外,并目送10秒后,方可進屋。

13、客戶離開后,銷售人員必須當場在《客戶來訪/來電登記表》上做好記錄。并在客戶離開售樓處20分鐘內發送短信。第一次、第二次、第三次短信內容不同。短信細節詳見下面制度中體現。

14、根據客戶需求房屋情況及有關問題做文字陳述并讓銷售經理過目。

15、一般情況下,銷售人員必須在一天之內對該客戶進行回復,最遲不得超過兩天。

16、銷售人員對以上接待流程可視客戶要求進行靈活調整。

(三)接待客戶的管理工作由銷售經理負責,特殊情況需上報銷售總監。

(四)接待客戶去項目現場時應注意的行為規范。嚴禁吸煙。銷售人員必須在確認安全的前提下,方可帶領客戶進入施工現場,同時必須給所有進場人員配戴安全帽,并在前面引道。

3、如遇惡劣天氣,銷售人員必須主動為準備離開的客戶提供必要的幫助,例如呼喚車輛、提供鞋套、提供雨具等。

4、銷售人員在引客戶入座之前,首先必須確認桌椅是否已經清潔,如未清潔,先安排清潔,方引客戶入座。

(五)代接客戶制度

1、如發生以下情況,不作為新客戶上門接待,應視為代接處理,應由接待客戶的最后一名銷售人員接待,特殊情況下可上報銷售經理指定人員接待。

2、客戶已與銷售人員聯系過,但該銷售人員未在場;同行做市調參觀售樓處、樣板間的;公司領導或公司關系客戶。上述第一種情況下,銷售人員代接客戶后,應做好代接記錄,并向銷售經理匯報,及時與其他銷售人員溝通,以免撞單。

3、若代接登記客戶一周內無人認領的,由代接銷售人員繼續跟蹤聯系,并注意了解客戶原接待時情況,及時避免撞單。

4、若發生撞單情況,依據客戶確認制度處理。

(五)銷售部與財務部對賬

1、銷售部門每天必須同財務部核對進賬情況,進行對賬跟進。

2、銷售部需每周五下午4:00同財務部核對一周的銷售報表,以財務部財務報表為主。

篇2:石油銷售公司會計基礎工作規范化制度

石油銷售公司會計基礎工作規范化制度

為了加強我公司會計基礎工作,建立科學的工作秩序,提高財會人員工作水平和業務素質,充分發揮會計的職能作用,結合我公司實際,制定本規范。

第一章會計憑證

第一條原始憑證

(一)發生的每一項經濟業務必須取得合理、合理的原始憑證(單據),包括外來的和自制的原始憑證。原始憑證應載明:憑證名稱;填制日期;填制姓名;經辦人簽名或蓋章;接受單位名稱;經濟業務內容;數量、單價、金額(大小寫金額必須相符)。購實物的原始憑證應附有實物驗收證明單。各項開支報銷的原始單據要由指定人審批、財務部門審核簽字后,予以辦理。

(二)對外開出的原始憑證要有稅務監制章、本公司財務專用章以及部門主管和經辦人印章。

(三)收付款的原始憑證經審核無誤后,由出納辦理,現金收付必須加蓋現金收付訖章、出納印章。

(四)記載不準確、不完整的原始憑證應予以退回,要求經辦人更正、補充。金額有錯誤的原始憑證必須由開出單位重新辦理。

(五)對不真實、不合法的原始憑證,不予受理。

(六)對弄虛作假、嚴重違法的原始憑證,在不予受理的同時,應予以扣留、并及時向單位領導人報告,請求查明原因,追究當事人的責任。

第二條記賬憑證

(一)記賬憑證的大小統一為長23cm,寬11.5cm。實行會計電算化的記賬憑證應以用友7.0版記賬憑證為統一格式。

(二)根據審核無誤的原始憑證填寫記賬憑證,并正確使用各種記賬憑證。收付款憑證只限于記載與現金、銀行存款收付款有關的業務;轉賬憑證記載與貨幣資金有關的業務。記賬憑證可以根據一張原始憑證填制,或根據若干張同類原始憑證匯總有填制;但不得將不同內容和類別的原始憑證匯兌填制在一張記賬憑證上。從銀行提取現金,填制銀行付款憑證;交銀行現金,填制現金付款憑證。

(三)記賬憑證必須載明:填寫日期、憑證編號、經濟業務摘要、會計科目金額;所附原始單據張數、制證人、審核人、會計機構負責人、會計主管人員的簽名或蓋章。收付款的記賬憑證還應當有出納人員簽名或蓋章。

(四)填制憑證要求摘要簡明清楚,字跡工整清晰,無涂改。一般占數格的1/2。

(五)記賬憑證在填制時發生錯誤,應當重新填制;已經登記入賬的記賬憑證在當年發生錯誤時,可以用紅字注銷法進行更正。如果會計科目沒有錯誤,只是金額錯誤,可以將正確數字與錯誤數字之間的差額,另編一張調整的記賬憑證,如果發現以前年度記賬憑證有錯誤的,應當用藍字填制一張更正的記賬憑證。

(六)除結賬和更正錯誤的記賬憑證可以不附原始憑證外,其他記賬憑證必須附原始憑證,并注明張數。張數計算一般應以原始憑證的自然張數為準。但對于報銷差旅等零散票卷,可以粘貼在一張紙上,作為一張原始憑證。

(七)記賬憑證應當按類別、日期順序進行連續編號,分期裝訂成冊,要求牢固、整齊,每本厚度應保持在2-2.5公分之間。

(八)憑證封面填寫要求清晰、工整,以便于辨認和防止篡改。封面內容應填寫單位名稱、所屬年月、本月共幾本、此系第幾本、憑證種類、起止編號、憑證張數。匯訂人、審核人、會計主管應加蓋印章,憑證裝訂處加封簽,封簽上加蓋匯訂人印章。為便于查閱,在封簽的側棱面應注明年、月、憑證種類、起止號及當月第幾本數。

(九)會計憑證由專人保管。會計憑證一般不得外借,因特殊情況借用時,需經會計機構負責人、主管領導同意。

第二章會計科目

第三條使用要求

(一)按照會計制度規定和集團公司統一要求,結合我公司實際制定統一的一級會計科目和明細科目,除會計制度和上級單位允許變動外,不得任意增減或合并會計科目。

(二)對規定的會計科目名稱、編號、核算內容、科目之間相互對應關系不得任意更改。

(三)填寫會計憑證,登記各類賬簿時,應填寫或登記會計科目全稱及需要填寫和登記的明細科目,不得錯填、簡化。

第四條必須正確使用以下會計科目

(一)待攤費用:只能用于核算已經發生、分期攤入當月和以后各月成本的有關費用,不得任意多攤、少攤或不攤。

(二)預提費用:只限于核算按規定從成本中預先提取,但尚未支付的費用,不得隨意多攤、少攤或不攤。

(三)產品銷售收入、產品銷售成本:正確計算產品銷售收入和結轉產品銷售成本,不得多轉或少轉。

(四)其它應付款或其它應收款:必須按會計制度使用,不得利用該類科目隱瞞、轉移資金。

(五)待處理財產損溢:只限于核算在清查財產中查明、尚待處理的財產物資的盤虧或毀損、盤盈,并按規定上報審批,不得越權自行處理。

第三章會計賬簿

第五條根據公司制度的會計科目設置總賬、明細賬、日記賬(現金日記賬、銀行存款日記賬)和其他輔助性賬簿。總賬、日記賬統一采用訂本式賬簿。

第六條各類賬簿在啟用時必須在封面上填寫單位名稱和賬簿名稱,并按賬簿啟用表的要求內容填寫齊全,加蓋個人印章和單位公章,在印花粘貼處粘貼印花稅票。

第七條訂本式日記賬簿從第一頁到最后一頁按順序編定號碼,不得跳頁缺號;活頁賬簿按賬戶順序編號,定期整理(一年整理一次),裝訂成冊。

第八條根據審核無誤的會計憑證登記賬簿。總賬以記賬憑證匯總表為依據進行登賬;日記賬以收、付款憑證或原始憑證為依據進行登賬;明細賬以記賬憑證或原始憑證為依據進行登賬。

第四章會計報表

第九條月終賬證、賬賬、賬實核對相符后,進行各種會計報表的編制工作。

第十條按照會計制度和財務中心統一要求的會計報表格式、內容編制會計報表,要求數字真實、內容完整,說明清楚、報送及時(按公司規定月報次月四日前,年報次年元月六日前,節假日、星期天順延)。

第十一條各種報表必須附有文字說明,報告本期經濟活動情況。

第十二條各種報表、項目之間有相互對應關系和數字必須保持銜接,各種報表的數字必須與各類賬簿的數字保持一致。

第十三條各種會計報表應有單位領導、主管領導、會計機構負責人、制表人等印章。會計報表按要求內容填寫齊全。

第十四條報出的會計報表發現錯誤及時辦理訂正手續。主管部門審查出不符合要求的應及時糾正。

第十五條會計報表的管理細節見《HB公司財務報表管理辦法》有關規定。

第五章會計檔案

第十六條按規定對會計憑證、賬簿、報表和其它會計資料進行定期整理,除保留本年度、上一年度的憑證、賬簿、報表、資料外,都應立卷歸檔編制檔案移交清冊

、目錄,交本公司檔案室由專人負責管理。

第十七條需要查閱會計檔案時,必須有會計機構負責人批準,任何人不得隨意自行查閱。

第十八條會計檔案的銷毀必須嚴格按照國家統一制度執行。

第十九條凡經批準查閱的會計檔案,必須在檔案室登記。

第二十條入檔的會計檔案一般不許外借,如確需外借的,必須經本公司主管財務的領導批準,并辦理借檔手續。

第二十一條會計人員調動工作或離職時,必須按照會計制度規定,向接替人員辦理交接手續。

第二十二條會計檔案的相關管理細節參見《HB公司會計檔案管理辦法》

第六章附則

第二十三條本制度由公司財務部制定,解釋權、修改權歸屬財務部資產。

第二十四條本制度自下發之日起實施,修改時亦同。

篇3:房地產銷售隊伍組建規范

房地產銷售隊伍的組建

關鍵詞:選拔、標準

主要內容:銷售隊伍的組織原則

作用:掌握選拔標準,為開發企業選拔真正合格的售樓人材。

規范售樓接待行為,樹立項目品牌形象。

一、銷售隊伍的組織

招聘工作人員時,要注重學歷、品德;兼顧相貌,在與人的接觸中給對方以良好的外觀形象;同時要考慮語言能力,懂方言;掌握必要交通工具;能否吃苦耐勞;要有一定社會經驗;另外,最好有房地產經紀人執照。房地產銷售人員必須精力充沛,有很強的自信心,

對金錢的欲望強烈及十分的勤勞,并有承受客戶拒絕的勇氣。

對銷售人員的訓練,時間長短不限,可分初、中、高級階段。訓練內容有房地產業的法律,稅務,估價、金融、實務、心理學、談判、統計、經濟等。由淺入深,剛入行的起碼要懂合同、簽約、開發、接待、電話咨詢這些基本環節。參與房地產銷售的人員在初級階段實務比理論重要,沒有經過具體操作,理論不易被接受和牢記;中級階段實務與理論并重;高級階段,理論比實務重要。當接受大CASE(指項目或個案)后,就需要理論指導,不然無法成功推銷。

1、售樓員所需具備的條件

形象儀表談吐禮儀應變能力協作能力

思維方式專業知識行業狀況銷售知識

談判技巧服務態度創意能力實操經驗。

用人的原則:可信、可干、可控、可塑。

在用人上,不必拘泥于某一方面的條件,而應該從人才的整體素質加以考量,通常來說應該遵循以上原則,并且必須同時具備以上四點,缺少了任何一點,這個人才都可能是殘疾的。以上原則將可信放在第一位,是因為一個人的品質在企業經營過程中顯得十分重要。如果有這么一個人,各方面條件都十分優越,唯獨人品讓人不放心,那么這個人的能力再強也不能用。因為這個人隨時可能干出損人利己、損公肥私的事情來,這將會給企業造成重大損失。

在可信的基礎上再考核人才的可干能力,也就是實干能力,是不是能真正干出一點事情來如果可干的條件具備了,接下來就是對人才的可控性進行審核。因為在企業當中,有許多優秀人才,往往恃才自傲,蔑視同事,當上級交給其任務時,他完全可能擅自拖延完成時間,甚至更改上級的決定,影響工作效率。所以企業所使用的人才必須要具有可控性,如果任其象脫韁的野馬一樣,最終受害的是企業。那么是不是以上三點都具備了就可以用呢不,還得審核人才的可塑性。一個企業要發展,很大程度上取決于其內部人才的可塑性的大小。一個人,可以塑造的空間大,其在企業內部發揮的作用和貢獻就大。反之,雖然不會給企業造成瞬間的損失,但會影響到企業發展的后勁。

3、售樓員分配方法

有許多從事售樓管理工作的朋友,不把售樓員的分配工作當回事,在他們看來,只要招聘到了合格售樓員,怎么分配都行,這是走進了一種觀念上的誤區。事實上,對售樓員的分配,會直接影響到工作效率。

售樓員的分配應注意四點:一、性格搭配;二、形象搭配;三、經驗搭配;四、男女搭配。

搭配的原則應建立在互補的基礎之上。每個人的性格都不一樣,在分配售樓員時,應將處向型和內向型兩種相反性格的人分配在一起,如果都是外向或者內向型的人,一是容易產生沖突,二是難以配合工作。在人的形象上也要做一個劃分。這里說的形象有高矮之分、美丑之分、素質之分。在分配的時候注意將外表比較漂亮的和比較普通的或者身材比較高的身材比較低的或者素質高的和素質相對偏低的進行組合,可以起到很好的互補作用。在工作經驗方面,更應該鈄有經驗的和沒有經驗的分配在一起,有經驗的可以帶沒有經驗的,有利于臨聲發揮。最后就是性別搭配。俗話說:男女搭配,干活不累。人與人之間,異性相吸是一種客觀現實,將男女分配在一起工作,容易形成良好工作氛圍,保持高昂的士氣。如果將同性分配在一起,很容易發生口角甚至糾紛。

如果能按以上方法進行合理分配,至少可以形成一支高效、團結、有生氣的售樓團隊。

圖示:售樓員搭配圖

性格外向素質偏低

長相漂亮女性

心胸寬廣無專業知識

經驗豐富長相一般

身材較高無經驗

男性心胸較窄

素質較高性格內向

有專業知識身材偏低