地產項目銷售統計反饋流程

(一)銷售人員上報值周組長的表單

1、銷售人員每天下班前,應認真、如實填寫《客戶來訪/來電登記表》。每周日銷售人員應將上周《客戶來訪/來電登記表》上交經理,經理簽字后錄入電腦,做為數據統計和客戶確認依據。銷售人員逾期上交,不做錄入,如發生撞單,責任自負。

2、銷售人員每周日應認真、如實填寫《客戶情況統計周報表》,每周一早晨8點30分前上報銷售經理。

3、銷售人員每個考核月的最后一天,應認真、如實填寫《銷售月統計報表》,下班之前上交給銷售主管簽字后報銷售經理。

4、《項目動態統計月報》每月上報銷售經理包含的內容如下:

客戶對項目的評價:優點及缺點。客戶經常提到的競爭項目及其優缺點。客戶對廣告的意見和建議。哪種廣告渠道最有效果各種廣告渠道效果比例。你對公司平面廣告及其他廣告的意見和建議。現階段市場流行的戶型特點、小區規模、小區規劃、裝修風格、裝修材料、建筑材料、概念、智能化、銷售手段、廣告手段是什么

7)本項目在客戶中的口碑如何為什么在同行中的口碑如何為什么

8)客戶在簽約中提出最多的是什么問題主要工程變更在哪些方面

9)與公司別的部門有哪些工作協調不好的問題及存在的矛盾

10)你對公司當前的管理有何意見和合理化建議。

(二)以上文件將作為銷售人員工作考評的一部分,及調整銷售策略的依據。值周組長上報經理的表單:值周組長除按照上述要求填寫報表外,還應上報以下表單:

1、《客戶情況統計匯總表》根據業務員上報的《客戶情況統計周報表》,匯總、分析客戶資料,每周上報經理。

2、《項目動態統計匯總表》匯總、分析業務員上報的月報,填寫本報表,每月上報經理。

(三)報表的考核

銷售人員、值周組長的周報、月報作為綜合考評中考試內容之一,月報、周報根據其填寫認真度、填寫時間及見解深度給予評分分數。月報由經理指定人中收取登記后,并于當日交給銷售經理,周報由值周組長收取并做登記。

四、客戶確認制度

(一)前臺接待管理制度

1、每日上班前主管根據銷售人員既定順序排定接待客戶和接聽電話順序;

2、客戶上門,銷售人員應按順序接待客戶;在初次接待客戶的過程中,通過雙方溝通,了解客戶是否以前來過現場或來電咨詢過項目情況,客戶是否認識公司內部人員或朋友,家人是否在此定購、咨詢購房等現象。

(二)一般撞單現象的處理規定

1、客戶確認的原則:客戶確認嚴格以銷售人員已上交的《客戶資料表》的電腦記錄或文字形式登記在先者為準。

2、時效性:發生撞單現象之日(含當日)起,之前30日內做好處理的客戶資料表有效,如果30日內沒做好處理,該客戶資料將充公,將來業績、提成全部上交公司。

3、有效性、準確性。(1)未聯系上的客戶無效;

(2)已成交的老客戶介紹新客戶購房,必須在客戶資料表中及時體現新客戶的基本情況(姓名或姓氏及電話)或老客戶的確認函,否則無效;

(3)同一日接待的客戶,根據實際調查的情況,先接待的有效。

(三)特殊情況處理規定

1、如一個銷售人員發現客戶或其家人、朋友同其他銷售人員事先接觸(以客戶資料表為準),屬同一購買行為;客戶由原始銷售人員繼續跟蹤,業績及傭金均歸原始銷售人員。

2、如果發生客戶到銷售主管或以上領導處投訴或反應,原始銷售人員不稱職,那么銷售經理有權安排其他銷售人員繼續談判直至簽約,業績、傭金可視情況算作新銷售人員或兩人平分。此類客戶今后帶來的新客戶,有權自愿選擇銷售人員洽談。

3、無論已成交還是未成交客戶介紹的新客戶,如客戶未明確強調,需找原銷售人員的,按照新上門客戶接待。

4、非銷售人員接待的客戶應按照當天銷售人員接待順序轉交給銷售人員繼續跟蹤。

5、公司領導或其他部門人員介紹的客戶,需由銷售人員接待的,按照當天銷售人員接待順序轉交給銷售人員接待,特殊情況下,銷售經理有權指定人員接待,業績、傭金視具體情況確定。

(四)搶單現象的規定搶單是指違背事實真相,或捏造事實而發生的故意爭搶客戶的現象。搶單現象一經發現,最低扣發該人員一月底薪,嚴重者開除。

(五)如發生不在上述情況范圍內的其他情況的“撞單”現象,本著銷售人員相互協作、增進團結的目的,以銷售人員自行協商解決為原則。

篇2:酒店總經理檢查與反饋管理職能

酒店總經理管理職能:檢查與反饋

檢查與反饋

在酒店管理工作中,布置的每項任務都要檢查落實,最后要將情況反饋上來。如果有布置沒有檢查,沒有情況反饋,久而久之,布置的各項工作,就有落空的危險。如果檢查督導不力,工作任務就不能及時有效的完成,或者是打了許多折扣而影響整個服務工作的正常運行。

1、工作檢查。

工作的檢查落實,有利于提高管理工作效率和形成良好的工作作風。對工作檢查落實不能只聽匯報。要深入了解實際執行的情況和落實的程度。

檢查落實工作的方法有以下幾種:

(1)總經理、駐店經理對一些重要的工作、重大組織活動的安排要親自檢查督導。

(2)發揮助手和各職能部門的作用,由分管的職能部門領導檢查督促;由質量檢查部門檢查落實對客服務各項工作,由各職能部門落實各項專業工作的進展情況等等。

(3)在各種會議上檢查落實,如每周工作指令會上,要認真詢問、檢查上周布置的任務的完成情況;每次房務、餐飲協調會上,檢查上次協調會議確定

各項工作的完成情況;每天早晨的晨會上檢查前一天布置的工作完成情況。

這種在會議上詢問檢查的方法,也能達到很好的效果。

2、情況反饋。

1)酒店管理,要隨時收集執行計劃中的情況反饋。特別是對一些重要的工作、重大的決策,在執行過程中,有些什么情況和問題,要及時了解收集上來,進行分析研究。如有偏差,需要及時糾正和修改。

2)酒店管理要有廣泛的信息網絡。遇有情況和問題,總經理和駐店經理能及時掌握和了解。這就需要酒店建立良好的工作請示匯報制度。職權范圍內的事情,提倡自己解決。解決不了的問題,特別是重大問題要及時反映匯報。酒店管理中的反饋渠道是多方面的。總經理、駐店經理每天通過各類經營報告、質量報告、工作報告就是獲取信息的一個重要方面。總經理、駐店經理要充分利用這些報告、報表來進行質量、經營、服務工作的分析研究,并及時調整運作的方向和目標,達到最佳的經營目標。

篇3:酒店反饋的重要性管理案例

酒店管理案例:反饋的重要性

溝通的日常工作中占了很大的比例,每項工作通過了各個環節的溝通,從而使工作中的問題取得了有效的解決。如果工作中的溝通環節缺少一環,就像一條缺了環扣的鏈子,無法發揮其真正的的效力。

5月16日,總監交待我查找2月25日房務部有個顧客損壞的馬桶賠償金額為$3600的單據,因經手的大堂副理辭職要辦手續,而客人至今仍未前來結帳,這筆金額需由這位擔保的大堂副理負責,但前臺卻無此筆金額的單據,房務總監致電財務總監要求幫忙查找相關的歷史單據,以便能在這位大堂副理辦辭職手續時將相關款項追回。

我通過電腦及單據查找相關的歷史記錄,并請同事幫忙查找,但始終無法找到這筆金額的電腦記錄及相關單據。我想此這筆金額極有可能未開單及時錄入電腦系統,便打電話給房務部z總監問他能否聯系那位辭職的大副,將事情的原委問清楚,以便我們能更有目的查找單據,z總監回復說可以。我就將這樣的處理反饋給了總監。

后來,由于忙其它的工作,就忘了再次詢問z總監了解的結果。第二天,因有事我申請休假了,到了下午總監打電話詢問我那筆$3600的事跟進結果時,我這才恍然大悟,我休假忘了交待其它同事幫忙跟進此事,我真的很慚愧,這點小事也沒有及時處理好,影響了其它后續工作的開展,也使得各項工作很被動,此時的我除了說對不起、以后會多注意外,其它話也不知怎么說了。

過后,總監并沒有責怪我,此事其他同事也已跟進處理好了。雖然如此,但是我還是不能忘懷。參加了酒店的溝通培訓,其中也提到了反饋為有效溝通其中一個重要的環節,而培訓自己也取得了合格證明,但卻沒有把相關知識運用到實際工作中。如果能把培訓的知識運用到工作中,工作就能得到好的解決,也不會影響其他同事的工作進展。我以后一定會謹記此事,把培訓學到的知識及時運用,以取得真正的"合格"。

點評:

在我們的日常工作中,也有很多瑣碎的事情,而人的記性是有限的,并不是每一樣事情都能記得住,往往容易忽略掉某一件事情,但我們可以通過寫交班、留言紙或工作計劃等形式來提醒,也可避免工作鏈的脫節。