1、目的與適用范圍

認(rèn)真開(kāi)展工廠內(nèi)外質(zhì)量信息反饋,是推行全面質(zhì)量管理的一項(xiàng)主要工作,是質(zhì)量保證體系的一個(gè)重要組成部分。為了使工廠的質(zhì)量信息反饋工作正常進(jìn)行,特制訂本制度。

2、工作內(nèi)容

2.1質(zhì)量信息反饋組織

全質(zhì)辦負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)處理公司內(nèi)外質(zhì)量信息反饋,其中內(nèi)部質(zhì)量信息反饋是車間之間、科室之間以及科室與車間之間的質(zhì)量反饋;外部質(zhì)量信息反饋是用戶訪問(wèn)、來(lái)函來(lái)電、市場(chǎng)調(diào)研、外出調(diào)研和維修的質(zhì)量反饋。

2.2質(zhì)量信息反饋內(nèi)容

2.2.1在生產(chǎn)過(guò)程中發(fā)生本部門不能解決的(涉及到其它部門)產(chǎn)品質(zhì)量和工作質(zhì)量問(wèn)題,應(yīng)通過(guò)《信息事務(wù)處理單》逐級(jí)進(jìn)行質(zhì)量信息反饋(班組向主管車間、科室反饋,車間、科室向全質(zhì)辦反饋);杜絕口頭、電話通知(簡(jiǎn)單的查詢除外)。屬于本部門的產(chǎn)品質(zhì)量和工作質(zhì)量問(wèn)題由本部門召集有關(guān)人員研究、分析,并采取措施或組織攻關(guān)解決。

2.2.2在生產(chǎn)過(guò)程中發(fā)生成批返工、報(bào)廢的質(zhì)量事故、重大的工藝差錯(cuò)或成批錯(cuò)撿、漏檢事故,應(yīng)及時(shí)向有關(guān)部門和全質(zhì)辦反饋,由全質(zhì)辦協(xié)同公司質(zhì)量管理委員會(huì)召集有關(guān)人員評(píng)審,進(jìn)行分析、研究,并提出解決問(wèn)題的措施。

2.3質(zhì)量信息反饋的傳遞

2.3.1有關(guān)部門對(duì)顧客來(lái)信來(lái)訪反映的產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題和為顧客服務(wù)的情況,每月作一次統(tǒng)計(jì),把資料反饋給全質(zhì)辦。外出維修和調(diào)試人員在外出維修調(diào)試后,應(yīng)出具詳細(xì)的維修或調(diào)試報(bào)告送全質(zhì)辦備案,作為報(bào)銷的必備條件。

2.3.2反饋部門填好《信息事務(wù)處理單》,并予以編號(hào),反饋部門留存一份,其余由有關(guān)部門傳遞給被反饋部門。

2.3.3被反饋部門接到《信息事務(wù)處理單》后,要認(rèn)真研究,并及時(shí)進(jìn)行處理,并作詳細(xì)的記錄。

2.4對(duì)質(zhì)量信息反饋單的管理要求

2.4.1被反饋部門收到《信息事務(wù)處理單》后應(yīng)迅速研究,針對(duì)問(wèn)題采取措施,及時(shí)解決,并將處理情況反饋給反饋部門,時(shí)間一般不超過(guò)兩天,較難的問(wèn)題不超過(guò)一星期。

2.4.2凡是反饋的問(wèn)題影響到生產(chǎn)進(jìn)度的,應(yīng)隨到隨處理,不得拖延,以保證生產(chǎn)順利進(jìn)行。

2.4.3全質(zhì)辦對(duì)所有反饋的質(zhì)量問(wèn)題,有權(quán)督查問(wèn)題的處理進(jìn)度情況。

2.4.4反饋的質(zhì)量問(wèn)題,經(jīng)協(xié)調(diào)得不到解決的,提請(qǐng)管代組織公司質(zhì)量管理委員會(huì)召開(kāi)專題會(huì)議研究處理。

2.4.5全質(zhì)辦負(fù)責(zé)對(duì)各部門/車間執(zhí)行信息傳遞情況進(jìn)行考核。

篇2:加氣站用戶信息反饋制度(CNG)

用戶是站上產(chǎn)品的使用者,定期向用戶了解我站生產(chǎn)的壓縮天然氣質(zhì)量狀況和調(diào)查用戶滿意度,是我站的義務(wù),只有不斷的得到用戶的信息反饋,我們才能更好的改進(jìn)我們的質(zhì)量管理體系,從而提高產(chǎn)品質(zhì)量,更好的為用戶服務(wù)。因此,站上所有員工應(yīng)當(dāng)做到以下幾點(diǎn):

1、對(duì)來(lái)站用戶的意見(jiàn)每月進(jìn)行一次詢問(wèn)并記錄在案。

2、對(duì)用戶提出的好的改進(jìn)建議應(yīng)認(rèn)真記錄以便我們實(shí)施整改。

3、及時(shí)了解用戶的需求,不斷提高服務(wù)質(zhì)量。

4、在站臺(tái)設(shè)立工作意見(jiàn)簿,以便用戶對(duì)我們的服務(wù)做出評(píng)價(jià)和建議。

篇3:H煤礦落實(shí)工作信息反饋制度

1、對(duì)礦組織的調(diào)度會(huì)、調(diào)度例會(huì)、生產(chǎn)平衡會(huì)等會(huì)議提到的重點(diǎn)工作調(diào)度室將以書面形式下發(fā)到各有關(guān)部門,要求有關(guān)部門按照下發(fā)單中規(guī)定時(shí)間、標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格執(zhí)行。

2、業(yè)務(wù)(施工)單位、部門在接到調(diào)度室或礦領(lǐng)導(dǎo)指示后立即對(duì)施工工程定時(shí)間、定措施、定責(zé)任人、定質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)交礦調(diào)度室審核完畢后執(zhí)行。

3、業(yè)務(wù)(施工)單位、部門安規(guī)定時(shí)間向有關(guān)礦領(lǐng)導(dǎo)和調(diào)度室匯報(bào)工程施工進(jìn)度及竣工驗(yàn)收結(jié)果。在規(guī)定時(shí)間內(nèi)沒(méi)有完成的該項(xiàng)工作的單位部門責(zé)任人考核500元。

4、業(yè)務(wù)(施工)單位因不及時(shí)匯報(bào)工程存在問(wèn)題致使工程嚴(yán)重滯后的對(duì)單位責(zé)任人考核1000元。

5、對(duì)重點(diǎn)工程調(diào)度室建立重點(diǎn)工程專題記錄,施行重點(diǎn)跟蹤記錄,同時(shí)要求施工單位嚴(yán)格制定“三匯報(bào)”制度,要求信息準(zhǔn)確可靠,做到隨問(wèn)隨答。對(duì)弄虛作假、瞞報(bào)虛報(bào)等行為將嚴(yán)格執(zhí)行靈新煤礦2008年6號(hào)調(diào)度令規(guī)定。

1)井下所有帶班人員必須嚴(yán)格執(zhí)行“三匯報(bào)”制度。匯報(bào)內(nèi)容包括上崗人數(shù)、工作計(jì)劃及現(xiàn)場(chǎng)情況,必須準(zhǔn)確、可靠。(重點(diǎn)工程由帶班人員、安監(jiān)員檢查后,向調(diào)度室匯報(bào)方可開(kāi)工)不按時(shí)匯報(bào)一次罰款50元,少匯報(bào)一次罰款100元。

2)為確保生產(chǎn)信息可靠、準(zhǔn)確。對(duì)提供假信息的帶班、值班人員根據(jù)情況,每次給予200元的處罰;值班人員不在崗的一經(jīng)查出罰款50元/次,帶班人員不按時(shí)帶班罰款200元/次。

3)各單位井下人員必須及時(shí)安排人員接聽(tīng)調(diào)度電話,接受調(diào)度電話的生產(chǎn)情況查詢。對(duì)不接聽(tīng)電話、故意掛斷調(diào)度電話的單位,每次罰款200元(隊(duì)長(zhǎng)、書記各50元)。

6、調(diào)度室繼續(xù)嚴(yán)格執(zhí)行“調(diào)度會(huì)安全生產(chǎn)問(wèn)題追蹤落實(shí)情況記錄”工作。